기술의 발전은 음악, 책, 비디오 등 업계의 작업 방식을 크게 변화시켰습니다. iTunes를 통해 소비자는 언제 어디서나 간편하게 개인 음악 라이브러리를 구축할 수 있고, Amazon을 통해 구매자는 검색 및 구매 이력을 기반으로 다양한 종류의 상품, 사용자 평가 및 특성화 추천을 볼 수 있으며, Netflix와 Hulu의 스트리밍 서비스와 Apple TV와 같은 장치를 통해 사용자는 언제 어디서나 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
在消费性包装品(CPG) 行业，变化还谈不上革，而数字技术却在重新定义"移动"购物。物理和数字世界的限愈增模糊。消费者日渐见到他零售场景中享受数字技术带来的好处，并开始对零售商具有同的期待。明显的零售商通过技术增强消费者的体验并满足消费者不断上升的期待，从而取得成功。
尼尔森全球垂直零售商总裁 Patrick Dodd는 "互联商业时代已经来临了。"消费者并非全部线上或线下购物, 반대로, 그들은 혼합 방법을 사용하여 다른 사람들의 요구에 가장 적합한 방법을 사용합니다. 가장 성공적인 소매상 및 제조업체는 물리 세계와 가상 세계의 10자 입구에 위치하여 기술을 사용하여 소비자의 요구를 충족시키고 관리되지 않는 소비자는 언제 어디서 어떤 방식으로 구매할지 상상할 것입니다"라고 말했습니다.
尼尔森全球电子商务和新零售调查对全球 60 个国家/地区的 30,000名受访者进行了线上调查，以了解数字技术对未来零售行业的影响。我们着眼于消费者目前使用技术的状况，并对零售商和制造商如何才能使用灵活的零售业选项来改善购物体验和提高访问量与跨渠道销量提出了见解。我们也调查了零售业的销售数据，从而确定分销和渠道购物偏好如何在全球发生变化及其如何影响未来零售业的面貌。
