- O número total de usuários digitais da Amazon ultrapassou 50 milhões, enquanto o da Mercari ultrapassou 22 milhões.
- Amazon, Rakuten Ichiba, Mercari e Rakuma são impulsionadas pelo crescimento geral dos usuários que utilizam apenas smartphones.
- A idade média dos usuários dos serviços da CE está em tendência geral de aumento.
A Nielsen Digital Co., Ltd. (Minato-ku, Tóquio, presidente e diretor executivo: Atsushi Miyamoto), que fornece serviços de análise de comportamento de visualização, anunciou os dados de uso de serviços de compras online e serviços de mercado de pulgas com base nos dados do painel “Nielsen Digital Content Ratings” e nos dados de visualização de smartphones “Nielsen Mobile NetView”.
Em abril de 2019, excluindo a sobreposição entre PCs e smartphones, o número total de usuários de serviços de compras online mostrou um crescimento sólido, com a Amazon registrando 50,04 milhões (um aumento de 10% em relação ao mesmo mês do ano anterior) e o Rakuten Ichiba registrando 48,04 milhões (um aumento de 8%). Em serviços de mercado virtual, o Mercari registrou 22,16 milhões (um aumento de 33%) e o Rakuma registrou 11,15 milhões (um aumento de 34%), ambos com um grande aumento no número de usuários (Figura 1).e o Rakuma registrou 11,15 milhões (aumento de 34%), ambos com um grande aumento no número de usuários (Figura 1).
Em seguida, ao analisar os serviços que tiveram um grande aumento no número de usuários por dispositivo utilizado, verificou-se que, em todos os serviços, o aumento do número de usuários que utilizam apenas smartphones está impulsionando o aumento do número total de usuários. Em abril de 2018, mesmo no caso da “Amazon” e da “Rakuten”, que tinham cerca de 30% dos usuários acessando a partir de computadores, o número de usuários acessando a partir de computadores diminuiu, contrariando a tendência geral de aumento, e ficou abaixo de 30% do total de usuários (Figura 2).
Por fim, o gráfico 3 mostra a evolução desde o ano passado dos atributos dos usuários de serviços de comércio eletrônico em smartphones, representados em um mapa de posicionamento. Nesse mapa de posicionamento, quanto mais para cima, maior a idade média, e quanto mais para a direita, maior a proporção de mulheres. Primeiro, o “Mercari”, que apresentou um crescimento de dois dígitos no número de usuários em comparação com o mesmo mês do ano passado,“Rakuma” apresentou um crescimento de dois dígitos no número de usuários em comparação com o mesmo mês do ano passado. Os usuários do “Mercari” e do “Rakuma” são mais jovens em comparação com a idade média dos usuários de smartphones, e a proporção de mulheres entre os usuários é alta. Observando a evolução das características dos usuários desde o ano passado, percebe-se que a tendência geral dos serviços de comércio eletrônico é de aumento da idade média. Além disso,no “Rakuten Ichiba”, “Mercari” e “Rakuma”, a proporção de homens aumentou, enquanto apenas no “Amazon” a proporção de usuárias mulheres aumentou. Tradicionalmente, o “Amazon” tendia a ter uma proporção maior de homens, enquanto o “Rakuten Ichiba” tendia a ter uma proporção maior de mulheres, mas agora vemos uma tendência de aproximação gradual das características dos usuários do “Amazon” e do “Rakuten Ichiba”.
Tomomi Yamagoshi, analista sênior da nossa empresa, afirmou o seguinte:“Ao analisar o número total de usuários únicos digitais, excluindo a duplicação de PCs e smartphones, o serviço de compras online “Amazon” e o serviço de mercado de pulgas “Mercari” se tornaram os serviços com maior número de usuários, com um crescimento de dois dígitos em relação ao mesmo mês do ano passado.No comunicado à imprensa de agosto de 2018, a “Amazon” e o “Rakuten Ichiba” estavam empatados, mas essa tendência continuou em 2019.Além disso, percebemos que o aumento no número de usuários foi impulsionado por pessoas que utilizam apenas smartphones, enquanto o uso de computadores diminuiu. Também observamos que a idade média dos usuários de serviços de comércio eletrônico aumentou em geral, e que não apenas os jovens, mas também os adultos de meia-idade e idosos estão utilizando cada vez mais esses serviços. Devido a essas mudanças, acredita-se que a tendência de qualquer pessoa utilizar serviços de comércio eletrônico a qualquer hora e em qualquer lugar usando um smartphone se tornará cada vez mais forte no futuro.Nesta ocasião, focamos principalmente no número de usuários, mas é possível que o aumento da disponibilidade leve a um aumento na frequência de uso. No setor de serviços de comércio eletrônico, que está em constante mudança, é importante que cada empresa de serviços de comércio eletrônico compreenda o comportamento de compra de seus próprios usuários e, ao mesmo tempo, compreenda regularmente as características dos visitantes de seus próprios serviços e dos serviços concorrentes, para então traçar estratégias com base nessa compreensão.
