Nenhum profissional de marketing questionaria a necessidade de dados de alta qualidade, especialmente porque os consumidores exigem experiências cada vez mais personalizadas das marcas. No entanto, apesar dessa necessidade, a qualidade dos dados continua sendo um obstáculo significativo para marcas de todos os tamanhos, o que significa que muitos profissionais de marketing terão dificuldades para estabelecer as conexões relevantes que os consumidores estão buscando.
Os dados primários são a força vital dos esforços de marketing de qualquer marca, e 86% dos profissionais de marketing pesquisados no Relatório Anual de Marketing da Nielsen reconhecem sua importância. No entanto, apesar do reconhecimento, a confiança geral na qualidade dos dados é universalmente baixa. Por exemplo, 41% dos profissionais de marketing de grandes empresas (definidas no relatório como organizações com orçamentos de marketing de mais de US$ 10 milhões) consideram a precisão dos dados um desafio. Mas eles não estão sozinhos.
Os dados são a chave para desenvolver as experiências personalizadas que os consumidores estão buscando, mas os dados primários normalmente destacam as interações específicas da marca. Portanto, nesse aspecto, os dados primários não fornecem informações sobre o comportamento do consumidor longe de uma determinada marca. Os dados secundários e de terceiros fornecem às marcas informações sobre o que os consumidores fazem quando não estão se envolvendo diretamente com a marca. Para verdadeiros esforços de marketing omnichannel, os profissionais de marketing precisam de informações que vão além do envolvimento direto com a marca. Surpreendentemente, especialmente quando a aquisição de clientes é a principal prioridade dos profissionais de marketing este ano, as marcas ainda não adotaram as parcerias de dados como uma forma de enriquecer seus próprios dados primários.
É importante ressaltar que os dados estão disponíveis em inúmeras fontes. E, à medida que a conectividade e as interações digitais aumentam, novas fontes continuarão surgindo on-line. Surpreendentemente, marcas de todos os tamanhos estão concentradas principalmente em fontes de dados que destacam uma ação no final da jornada do cliente, como uma compra real, uma cobrança no cartão de crédito ou uma interação com uma página da Web. À medida que os profissionais de marketing começarem a se concentrar em toda a jornada do consumidor, e não apenas em um ponto final, as soluções de atribuição multitoque se tornarão essenciais para identificar todos os pontos de contato, e não apenas o último.
Agora que o mundo tem mais de 12 meses de aprendizado sobre a pandemia em mãos, as empresas devem continuar coletando dados para saber como interagir com os consumidores em meio a interrupções e mudanças contínuas. E como a erosão dos dados continua, as parcerias de dados devem ser uma prioridade máxima. Os dados e o envolvimento em nível pessoal são as chaves para o sucesso do marketing no futuro, e muitas ferramentas e soluções foram dimensionadas para beneficiar marcas e orçamentos de todos os tamanhos.
Para obter mais informações, faça o download do Relatório de Marketing da Nielsen de 2021: Era da Adaptação.
