การสนทนากับ Chief Diversity Officer และ Chief Product Officer ของ Nielsen
หากต้องการวัดผลกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ การวัดผลจะต้องครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย และการวัดผลกลุ่มเป้าหมายที่ครอบคลุมไม่เคยทำได้ยากหรือทำถูกต้องมาก่อน Sandra Sims-Williams หัวหน้าฝ่ายความหลากหลายของ Nielsen และ Deirdre Thomas หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ ได้ร่วมหารือถึงผลกระทบสำคัญของ DE&I ต่อการวัดผลกลุ่มเป้าหมาย ทั้งที่ Nielsen และในอุตสาหกรรมสื่อ
จุดประสงค์ของแบรนด์ Nielsen คือ “สร้างอนาคตสื่อที่ดีกว่าให้กับทุกคน” Nielsen ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ในฐานะบริษัทอย่างไร และสิ่งนี้มีผลกระทบที่เป็นรูปธรรมอย่างไรต่ออุตสาหกรรมสื่อและโลกโดยรวม?
Sandra Sims-Williams: เมื่อเราดำเนินการในวัฒนธรรมที่มีความหลากหลายและครอบคลุม นวัตกรรมก็จะเติบโต ลูกค้าของเราก็จะมีชัยชนะ และพนักงานก็จะนำสิ่งที่ดีที่สุดที่ Nielsen สามารถมอบให้กับชุมชนที่เราวัดผลได้
ส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรมสื่อเริ่มตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างความเท่าเทียมมากขึ้น ลองพิจารณาการหยุดงานของนักเขียน การหยุดงานของนักแสดง การเติบโตของกีฬาสตรี ในงาน Cannes Lions เรื่องราวสำคัญคือความจำเป็นในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในสื่อ ทั้งในแง่ของการเข้าถึงและการเป็นตัวแทน ไม่มีตลาดทั่วไปอีกต่อไป เราต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และเทคโนโลยีเพื่อโอบรับผู้ชมที่หลากหลายและประสบการณ์เฉพาะตัวของพวกเขา
Nielsen มีการพัฒนาอย่างไรในฐานะบริษัทในการให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นในการสร้างความถูกต้องแม่นยำและความเป็นเลิศของข้อมูลเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงัก?
Deirdre Thomas: ทุกสิ่งที่เราทำนั้นมุ่งหวังที่จะส่งมอบการวัดผลสื่อที่แม่นยำ ยุติธรรม ไม่ลำเอียง และเชื่อถือได้ ซึ่งเหมาะสำหรับทุกคน และวัดผลทุกคนในทุกที่ เราใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ที่ได้รับการยืนยันจากกลุ่มบุคคลขนาดใหญ่เพื่อติดตามและรายงานพฤติกรรมการรับชมของทุกคนอย่างแม่นยำและเป็นกลาง
ค่านิยมหลักประการหนึ่งของ Nielsen คือความครอบคลุม ค่านิยมดังกล่าวส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจและวิธีดำเนินงานของบริษัทโดยรวมอย่างไร Nielsen ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงทั้งภายในและภายนอกได้อย่างไร
Sandra Sims-Williams: การวัดผลเป็นสิ่งสำคัญ ผู้นำต้องยึดมั่นกับ KPI และต้องรับผิดชอบ และเรามีเป้าหมาย DE&I สาธารณะสำหรับปี 2024 เกี่ยวกับการเป็นตัวแทนในกำลังแรงงานของเราและรายจ่ายที่หาแหล่งที่มาได้กับธุรกิจที่หลากหลายในสหรัฐฯ ซึ่งเราได้รวมไว้ใน รายงาน ESG ประจำปี ของเรา Nielsen กำลังกระตุ้น DE&I ในรูปแบบที่ธุรกิจของเราเท่านั้นที่ทำได้ เราช่วยให้ลูกค้าของเราพัฒนาความเชื่อมโยงที่เป็นเอกลักษณ์ระหว่างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ DE&I ของเราและวิธีที่ธุรกิจของพวกเขาสามารถเติบโตได้ด้วยการเน้นที่ผู้ชม เนื้อหา และชุมชนที่หลากหลาย
ไม่มีใครคาดคิดว่าจะเกิดโรคระบาดทั่วโลกในช่วงฤดูหนาวของปี 2019/2020 บริษัทได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และวิธีการตั้งแต่นั้นมาเพื่อให้มีความยืดหยุ่นและเป็นตัวแทนได้อย่างไร
Deirdre Thomas: เราพยายามคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคและความต้องการของอุตสาหกรรม เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเพื่อตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ ประการแรกคือ เราเร่งการวัดโฆษณาและเนื้อหาสตรีมมิ่งเพื่อสะท้อนถึงการใช้บริการสตรีมมิ่งที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงการระบาดใหญ่ เราขยายขอบเขตการให้บริการของเรา เช่น เปิดใช้งานการวัดโฆษณาบน Netflix และวัด Thursday Night Football บน Amazon Prime รวมถึงปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์การวัดสตรีมมิ่งของเรา นอกจากนี้ เรายังสร้างระบบระบุตัวตนที่แข็งแกร่งและเปิดใช้งานการวัดผู้ชมขั้นสูงบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ดิจิทัล และเชิงเส้นใน Nielsen ONE สินค้าโฆษณา
แซนดรา: จากการเป็นผู้นำทางความคิด เรายังนำเสนอผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ Nielsen ที่วัดเนื้อหาที่หลากหลายอีกด้วย ไม่ใช่แค่เพียงว่าจะเห็นการนำเสนอได้มากเพียงใด แต่เรื่องราวที่ถูกบอกเล่าก็มีความสำคัญเช่นกัน
นีลเส็นกำลังเฉลิมฉลองครบรอบ 100 ปีในปีนี้ เมื่อมองไปข้างหน้าสู่ศตวรรษที่สองของนีลเส็นในธุรกิจ คุณคาดหวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในการนำเสนอของอุตสาหกรรมสื่อ?
แซนดรา: เสียงของคนด้อยโอกาสได้รับการมองเห็นและได้ยิน ศูนย์กลางอิทธิพลในแวดวงโฆษณา ความบันเทิง และการเล่าเรื่องกำลังขยายตัวไปทั่วโลกและหลากหลายมากขึ้น แพลตฟอร์มสื่อกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้โดยตรง และเพิ่มพลังของผู้สร้างสรรค์ผ่านอิทธิพลโดยตรงในระดับบุคคล การเชื่อมต่อและการสนทนาที่แท้จริงคือสิ่งที่ผู้ชมต้องการ และความต้องการนั้นก็เพิ่มมากขึ้น
ในปัจจุบันการตลาดแบบพหุวัฒนธรรมเป็นอีกรูปแบบหนึ่ง พรุ่งนี้ อุตสาหกรรมของเราจะต้องยอมรับความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นจากกลุ่มผู้ชมที่หลากหลาย และสร้างพื้นที่ให้กับเสียงที่มีเอกลักษณ์และหลากหลาย หากคุณไม่มีกลยุทธ์ในการทำสิ่งนั้น คุณก็จะไม่มีกลยุทธ์ในการเติบโต
คุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในด้านการนำเสนอผู้ชมและความถูกต้องของข้อมูลจะเป็นอย่างไร
Deirdre Thomas: ความเป็นส่วนตัวจะยังคงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้บริโภค และสำหรับหน่วยงาน ผู้โฆษณา ผู้จัดพิมพ์ และผู้ให้บริการการวัดผล การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นแล้ว แต่จะยังคงดำเนินต่อไปอย่างแน่นอน และอุตสาหกรรมทั้งหมดจะต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคและกฎหมายความเป็นส่วนตัว ในขณะที่ผู้คนต่างตื่นเต้นกับเนื้อหาทั้งหมดที่สามารถเข้าถึงได้ในมือของพวกเขา พวกเขายังระมัดระวังมากขึ้นเรื่อยๆ ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาสำหรับเนื้อหานั้น ที่ Nielsen ความเป็นส่วนตัวเป็นและจะยังคงเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของเราเสมอ เมื่อเราได้รับความไว้วางใจในการดูแลข้อมูลของผู้ชม ไม่ว่าจะผ่านกลุ่มผู้เชี่ยวชาญของเราหรือข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของลูกค้า เราจะปกป้องข้อมูลที่ระบุตัวตนส่วนบุคคลอย่างเข้มงวด กลยุทธ์ห้องปลอดเชื้อ ระบบระบุตัวตน และความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญของเราเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ความเป็นส่วนตัวของเราและเป็นตัวการสำคัญที่ทำให้เราวัดผลบุคคลทั้งหมดได้อย่างแม่นยำในโลกที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความมุ่งมั่นด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วมของ Nielsen รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่เราใช้เพื่อดำเนินงานอย่างมีความรับผิดชอบและยั่งยืน โปรดอ่าน รายงาน ESG ปี 2023 ของเรา
