สำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในภูมิทัศน์ดิจิทัลของวันนี้ ให้มองไปที่ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ซึ่งเป็นผู้ริเริ่มเส้นทางสู่การซื้อ

รายงานใหม่สำรวจการเดินทางของผู้บริโภคและอิทธิพลของการช้อปปิ้งออนไลน์ของตลาดเอเชีย-อเมริกันมูลค่า 1 ล้านล้านดอลลาร์

นิวยอร์ก, นิวยอร์ก — 9 พฤษภาคม 2019 — ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียมีตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครและทรงพลังในฐานะทั้งผู้ขับเคลื่อนทางการเงินและผู้มีอิทธิพลในเส้นทางการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลในปัจจุบัน รายงานผู้บริโภค Diverse Intelligence Series ที่เพิ่งเผยแพร่ใหม่ของ Nielsen เรื่อง Informed Influencers and Powerful Purchasers: The Asian American Consumer Journey สำรวจบทบาทที่สำคัญของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียในเศรษฐกิจค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลและสังคมในปัจจุบัน ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในครัวเรือนของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย 99% (เทียบกับ 93% ของประชากรทั้งหมดในสหรัฐฯ) ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีไม่เพียงแต่ซื้อของออนไลน์ในอัตราที่สูงขึ้น 34% เท่านั้น แต่ยังแสดงความคิดเห็นและโพสต์บทวิจารณ์ที่มีอิทธิพลในอัตราที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาดอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียมากกว่า 24% เห็นด้วยว่าการให้คะแนนและเขียนบทวิจารณ์เป็นเหตุผลสำคัญในการใช้โซเชียลมีเดีย

รายงานประจำปีนี้ซึ่งนำเสนอข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ทั้งหมด เป็นรายงานลำดับที่ 7 ของ Nielsen's Diverse Intelligence Series เกี่ยวกับชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย โดยรายงานนี้จะติดตามลำดับเหตุการณ์ที่ไม่เป็นเส้นตรงซึ่งชี้นำกลุ่มลูกค้าที่ร่ำรวยและเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งมีอำนาจซื้อเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2018 ในการตัดสินใจซื้อ โดยบ่อยครั้งที่ผู้บริโภคชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียจะเริ่มต้นด้วยคำแนะนำหรือบทวิจารณ์ของเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว ในความเป็นจริง ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียมีแนวโน้มที่จะใช้อินเทอร์เน็ต/แอปเพื่อเขียนบทวิจารณ์จากผู้บริโภคมากกว่า 50% นอกจากนี้ ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียยังเป็นผู้ใช้เทคโนโลยีใหม่ได้อย่างคล่องแคล่ว และมีแนวโน้มที่จะดูเนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น วิดีโอออนดีมานด์แบบสมัครสมาชิก (SVOD) และซื้อสินค้าทางออนไลน์มากกว่า บริษัทต่างๆ ที่ต้องการขับเคลื่อนการเติบโตร่วมกับผู้บริโภคชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียจะต้องมีกลยุทธ์การเข้าถึงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ซึ่งยังพูดถึงประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่หลากหลายของผู้บริโภคเหล่านี้ด้วย ซึ่งควบคู่กันไปเพื่อขับเคลื่อนการเดินทางของผู้บริโภคที่ไม่เหมือนใครของพวกเขา นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ที่ต้องการเติบโตในทุกประเภทภายในกลุ่มประชากรของสหรัฐฯ ที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมอย่างรวดเร็ว สามารถบรรลุเป้าหมายได้โดยการเข้าถึงผู้บริโภคหลากหลายวัฒนธรรม ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่เติบโตเร็วที่สุดกลุ่มหนึ่งในสหรัฐฯ

Mariko Carpenter รองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Nielsen กล่าวว่า “เส้นทางการซื้อของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเป็นเส้นทางที่ไม่เหมือนใครซึ่งได้รับอิทธิพลจากมรดกทางวัฒนธรรมอันล้ำค่า ตลอดจนความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียที่เชื่อมต่อกันทั้งทางโลกและทางดิจิทัลต่างมีบทบาทสำคัญทั้งในฐานะผู้บริโภคและผู้มีอิทธิพลในการกำหนดทิศทางของเทรนด์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซรุ่นต่อไปในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก แบรนด์ต่างๆ ที่สนใจใน "สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป" จำเป็นต้องพิจารณากลุ่มลูกค้าที่กำลังเติบโตและคาดการณ์ได้อย่างจริงจัง”

สำหรับชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย การเดินทางของผู้บริโภคเป็นรูปแบบวงกลมที่เริ่มต้นจากการอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์ในช่วงการค้นพบและให้ข้อเสนอแนะหลังจากการซื้อ เนื่องจากชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียมีแนวโน้มที่จะรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ประสบการณ์ที่ดีจึงสามารถเปลี่ยนผู้บริโภคเหล่านี้ให้กลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์และมีอำนาจในการโน้มน้าวเพื่อน ครอบครัว กลุ่มผู้บริโภค และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ อิทธิพลนี้เห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ เช่น ซูชิ เกี๊ยวสไตล์เอเชีย และขนมปังนาน มีรายได้เติบโตอย่างน้อย 11% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เส้นทางการซื้อของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียได้รับผลกระทบจากอิทธิพลมากมายที่หยั่งรากลึกในประเพณีวัฒนธรรม ตลอดจนอัตลักษณ์ข้ามวัฒนธรรมของพวกเขา การทำความเข้าใจตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดในการใช้ความเห็นอกเห็นใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภคชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่นำเสนอในรายงานประกอบด้วย:

เส้นทางการซื้อของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเริ่มต้นด้วยครอบครัวและเพื่อน

• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียร้อยละ 53 เห็นด้วยกับคำกล่าวที่ว่า “คู่สมรสของฉันมีอิทธิพลอย่างมากต่อแบรนด์ที่ฉันเลือก” ในขณะที่ร้อยละ 42 อ้างถึงอิทธิพลของลูก ๆ ของพวกเขา
• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียร้อยละ 29 เห็นด้วยกับความคิดเห็นที่ว่า “ฉันชอบซื้อของที่เพื่อนหรือเพื่อนบ้านของฉันจะอนุมัติ” (เกินร้อยละ 15)

ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียนิยมบริโภคเนื้อหาผ่านช่องทางดิจิทัล

• 97% ของครัวเรือนชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียมีสมาร์ทโฟน ซึ่งเกินดัชนีของประชากรทั้งหมด 6% และ 89% มีคอมพิวเตอร์ ซึ่งเกินดัชนีถึง 13%
• การเข้าถึงโซเชียลเน็ตเวิร์กบนคอมพิวเตอร์และวิดีโอบนคอมพิวเตอร์เป็นสิ่งที่ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียให้ความสำคัญมากที่สุดเมื่อเทียบกับประชากรทั้งหมด โดยรวมแล้ว การเข้าถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนั้นสูงกว่าชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียถึง 22% โดยวิดีโอบนคอมพิวเตอร์ โซเชียลเน็ตเวิร์กบนคอมพิวเตอร์ และอินเทอร์เน็ตบนคอมพิวเตอร์นั้นให้การเข้าถึงเกินจริงถึง 21%, 24% และ 15% ตามลำดับ

บทบาทของโซเชียลมีเดียในการเดินทางของผู้บริโภคแบบโต้ตอบ

• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นคว้าและติดตามผลิตภัณฑ์มากกว่าประชากรทั้งหมด ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียร้อยละ 26 เห็นด้วยว่าการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเป็นเหตุผลสำคัญในการใช้โซเชียลมีเดีย (เกินดัชนีร้อยละ 14)
• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเห็นด้วยว่าการเข้าร่วมกิจกรรม VIP หรือเฉพาะสมาชิกเท่านั้นเป็นเหตุผลสำคัญในการใช้โซเชียลมีเดีย (14% มากกว่า 31%)

ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเป็นผู้นำในการช้อปปิ้งออนไลน์

• การซื้อของชำออนไลน์ได้รับการยอมรับจากชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเร็วกว่าประชากรทั้งหมด ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย 23% ซื้อของชำออนไลน์ (เกินดัชนีถึง 66%)

ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเป็นผู้มีอิทธิพลในการช้อปปิ้ง

• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียร้อยละ 32 เห็นด้วยว่าพวกเขา "ชอบแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยการโพสต์บทวิจารณ์และให้คะแนนทางออนไลน์"
• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย 71% แนะนำผลิตภัณฑ์อาหาร 68% แนะนำรถยนต์ และ 43% กระตือรือร้นที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับเทคโนโลยี (มากกว่าประชากรทั่วไป 29%)

แฟรงค์ วอชิงตัน ซีอีโอของ Crossings TV และสมาชิกสภาที่ปรึกษาเอเชียแปซิฟิกอเมริกันของ Nielsen กล่าวว่า “Nielsen เป็นผู้บุกเบิกในการเผยแพร่ศักยภาพการเติบโตของแบรนด์ต่างๆ ที่สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียได้อย่างแท้จริง ในภูมิทัศน์ของการสื่อสารและการค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีในปัจจุบัน กลุ่มนี้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดและการเติบโตของแบรนด์โดยรวม”

หากต้องการรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลด Informed Influencers and Powerful Purchasers: The Asian American Consumer Journey โปรดไปที่ https://nielsen.com/asianamericans เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เข้าร่วมการสนทนาบน Facebook ( Nielsen Community ) และติดตามเราบน Twitter ( @NielsenKnows )

เกี่ยวกับชุดข่าวกรองหลากหลายของ NIELSEN

ในปี 2011 Nielsen ได้เปิดตัวชุดรายงาน Diverse Intelligence ซึ่งเป็นชุดรายงานที่ครอบคลุมและครอบคลุม โดยมุ่งเน้นเฉพาะพฤติกรรมการบริโภคและการซื้อที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้บริโภคหลากหลายกลุ่ม ชุดรายงานนี้ได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลของอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจและเข้าถึงลูกค้ากลุ่มชาติพันธุ์ได้ดีขึ้น