Un nouveau rapport examine le parcours du consommateur et l'influence des achats en ligne sur le marché asiatique américain, qui représente 1 000 milliards de dollars.

New York, NY - 9 mai 2019 - Les Américains d'origine asiatique occupent une position unique et puissante à la fois en tant que moteurs financiers et influenceurs dans le parcours d'achat actuel alimenté par le numérique. Le nouveau rapport de Nielsen sur les consommateurs de la série Diverse Intelligence, Informed Influencers and Powerful Purchasers : The Asian American Consumer Journey, examine le rôle dynamique des Américains d'origine asiatique dans l'économie de détail d'aujourd'hui, axée sur le numérique et la société. L'accès à Internet étant disponible dans 99 % des foyers américains d'origine asiatique (contre 93 % de la population américaine totale), les Américains d'origine asiatique férus de technologie ne se contentent pas d'effectuer des achats en ligne à un taux supérieur de 34 %, mais ils expriment également leurs opinions et publient des avis influents à un rythme qui change le marché. Par exemple, 24 % d'Américains d'origine asiatique de plus sont d'accord pour dire que les évaluations et les critiques sont une raison importante pour les médias sociaux.

Comprenant des recherches, des données et des informations inédites, le rapport de cette année - le septième de la série Diverse Intelligence de Nielsen sur les Américains d'origine asiatique - retrace la séquence non linéaire des événements qui guident ce segment aisé et en pleine croissance, qui a dépassé les 1 000 milliards de dollars de pouvoir d'achat en 2018, dans ses achats. Fréquemment, les parcours de consommation des Américains d'origine asiatique commencent par une recommandation ou un avis d'un ami ou d'un membre de la famille. En fait, les Américains d'origine asiatique sont 50 % plus susceptibles d'utiliser Internet/les applications pour obtenir des avis de consommateurs. En outre, les Américains d'origine asiatique sont de bons utilisateurs des technologies émergentes et sont beaucoup plus susceptibles de regarder du contenu via des plateformes numériques comme la vidéo à la demande par abonnement (SVOD) et de faire des achats en ligne. Les entreprises qui cherchent à se développer auprès des consommateurs américains d'origine asiatique doivent disposer d'une solide stratégie d'approche numérique qui tienne également compte des diverses expériences culturelles de ces consommateurs qui, en tandem, déterminent leurs parcours de consommation uniques. En outre, les entreprises qui cherchent à se développer, de quelque manière que ce soit, au sein d'une population américaine qui se diversifie rapidement, ne peuvent atteindre leurs objectifs qu'en s'adressant aux consommateurs multiculturels, qui constituent l'un des groupes démographiques connaissant la plus forte croissance aux États-Unis.

"Le parcours d'achat des Américains d'origine asiatique est un voyage unique qui est informé par un riche héritage culturel ainsi que par les dernières avancées technologiques", a déclaré Mariko Carpenter, vice-présidente des alliances stratégiques de Nielsen. "Les Américains d'origine asiatique, connectés à l'échelle mondiale et numérique, jouent un rôle essentiel, à la fois en tant que consommateurs et influenceurs, dans l'élaboration de la prochaine génération de tendances en matière de commerce de détail et d'e-commerce aux États-Unis et au-delà. Les marques qui s'intéressent à " ce qui va suivre " doivent s'intéresser sérieusement à ce segment en plein essor et prédictif. "

Pour les Américains d'origine asiatique, le parcours du consommateur est un modèle circulaire qui commence par la consultation d'avis sur les produits pendant la phase de découverte et par des commentaires après l'achat. En raison de la propension des Américains d'origine asiatique à évaluer les produits qu'ils achètent, une expérience favorable peut transformer ces consommateurs en fidèles à la marque, avec le pouvoir d'influencer leurs amis, leurs familles et des groupes de consommateurs et des catégories de produits entiers. Cette influence se manifeste par le fait que des produits comme les sushis, les boulettes asiatiques et le pain naan ont connu une croissance d'au moins 11 % de leur chiffre d'affaires au cours des trois dernières années seulement. Le parcours d'achat des Américains d'origine asiatique est affecté par une myriade d'influences fortement ancrées dans les traditions culturelles et dans leur identité interculturelle. Il est essentiel que les spécialistes du marketing comprennent ces facteurs de comportement pour faire preuve d'empathie et établir des liens réels avec les consommateurs américains d'origine asiatique.

Les principales informations présentées dans ce rapport sont les suivantes :

Le parcours d'achat des Américains d'origine asiatique commence par la famille et les amis

• 53 % des Américains d'origine asiatique sont d'accord avec l'affirmation "Mon conjoint a un impact important sur les marques que je choisis", tandis que 42 % citent l'influence de leurs enfants.
• 29% des Américains d'origine asiatique sont d'accord avec l'affirmation "Je préfère acheter des choses que mes amis ou mes voisins approuveraient" (surindexation de 15%).

Les Américains d'origine asiatique préfèrent consommer du contenu numériquement

• 97 % des ménages américains d'origine asiatique possèdent un smartphone, soit une surindexation de 6 % par rapport à la population totale, et 89 % possèdent un ordinateur, soit une surindexation de 13 %.
• La portée des réseaux sociaux sur un ordinateur et de la vidéo sur un ordinateur sont les domaines où les Américains d'origine asiatique sont les plus surindexés par rapport à la population totale. Dans l'ensemble, la portée des appareils connectés à Internet est 22% plus élevée chez les Américains d'origine asiatique - la vidéo sur ordinateur, les réseaux sociaux sur ordinateur et Internet sur ordinateur étant surindexés de 21%, 24% et 15%, respectivement.

Le rôle des médias sociaux dans le parcours interactif du consommateur

• Les Américains d'origine asiatique dépassent la population totale dans leur utilisation des médias sociaux pour la recherche de produits et l'engagement. Vingt-six pour cent des Américains d'origine asiatique sont d'accord pour dire que s'informer sur les produits et les services est une raison importante d'utiliser les médias sociaux (surindexation de 14 %).
• Les Américains d'origine asiatique s'accordent à dire que l'accès à des événements réservés aux VIP ou aux membres est une raison importante d'utiliser les médias sociaux (14%, surindexé par 31%).

Les Américains d'origine asiatique sont les leaders du shopping en ligne

• Les achats d'épicerie en ligne sont acceptés plus rapidement par les Américains d'origine asiatique que par la population totale. Au cours des 12 derniers mois, 23 % des Américains d'origine asiatique ont acheté des produits d'épicerie en ligne (surindexation de 66 %).

Les Américains d'origine asiatique comme influenceurs en matière de shopping

• 32 % des Américains d'origine asiatique reconnaissent qu'ils "aiment partager leurs opinions sur les produits et services en publiant des avis et des évaluations en ligne".
• 71 % des Américains d'origine asiatique recommandent des produits alimentaires, 68 % des automobiles et 43 % sont désireux de partager leurs opinions en matière de technologie (ce qui dépasse de 29 % l'indice de la population générale).

"Nielsen a été un pionnier dans l'évangélisation du potentiel de croissance pour les marques qui sont capables de se connecter authentiquement avec les consommateurs américains d'origine asiatique", a déclaré Frank Washington, PDG de Crossings TV et membre du Conseil consultatif de Nielsen pour les Américains d'origine asiatique. "Dans le paysage actuel de la communication et de la vente au détail, dominé par les médias sociaux et la technologie, ce segment est vital pour les stratégies holistiques de marketing et de croissance de toute marque."

Pour plus de détails et d'informations, téléchargez Informed Influencers and Powerful Purchasers : Le parcours du consommateur asiatique américain. Veuillez visiter https://nielsen.com/asianamericans pour en savoir plus. Rejoignez la discussion sur Facebook(Nielsen Community) et suivez-nous sur Twitter(@NielsenKnows).

À PROPOS DE LA SÉRIE NIELSEN DIVERSE INTELLIGENCE

En 2011, Nielsen a lancé la série Diverse Intelligence, un portefeuille solide de rapports complets qui se concentrent uniquement sur les habitudes de consommation et d'achat uniques des consommateurs diversifiés. La série est devenue une ressource industrielle pour aider les marques à mieux comprendre et atteindre les clients ethniques.