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智能手机如何改变日本营销人员的沟通方式

4 分钟阅读 | 2011 年 11 月

尼尔森在日本的关联公司 Netratings 的调查显示,日本长期以来一直走在移动通信的前沿,目前估计有 94% 的人口(年龄在 16 岁至 59 岁之间)拥有手机。此外,日本一半以上的互联网用户也通过手机浏览网络空间。尽管日本人对移动设备的喜爱显而易见,但与世界其他地区相比,智能手机在日本的普及却一直滞后,直到最近才有所改善。现在,iPhone、黑莓手机和安卓手机正在兴起,日本的公司正越来越多地利用这一平台来接触他们的消费者。

尼尔森和Netratings最近在东京ad:tech展会上与业内领先企业共同举办了一场研讨会,以更好地了解企业如何应对移动生态系统中不断变化的动态。特别是,研讨会试图揭示企业如何与消费者互动,以及他们对这些设备未来潜力的看法。研讨会由 Netratings 高级分析师 Yoshiya Nakamura 主持,与会者包括三得利控股公司(日本领先的饮料公司之一)的 Jun Wakabayashi、雅虎日本公司的 Ryosuke Takahashi 和尼尔森日本电信业务部主管 Mire Tanaka。他们在讨论中提出了三个关键主题:

与智能手机用户相关:公司需要开发既能满足消费者需求,又能促进业务发展的应用程序。虽然游戏是智能手机上最流行的应用程序之一,但对于公司来说,游戏可能并不是最合适的载体。Wakabayashi 先生介绍了三得利如何通过一款游戏首次进入应用程序领域。虽然这款游戏很受欢迎,但并不适合持续使用。三得利进入应用程序市场的第二款产品是 BAR-NAVI,这是一款 iPhone/Android 应用程序,用户可以通过它查找附近的酒吧、酒廊和夜总会,并获得地图、联系信息、评级、氛围和营业时间等信息。BAR-NAVI 与三得利的业务相得益彰,而且该应用程序也迎合了用户的生活方式和需求,因此广受欢迎也就不足为奇了。

雅虎日本已经是个人电脑和功能手机上最受欢迎的 "启动 "页面之一,因此该公司自然会努力鼓励智能手机用户选择该门户网站作为他们在这些设备上的主页。该公司还正在调整其移动门户网站,以优化其在智能手机上的性能。

尼尔森在美国的调查显示,消费者一旦下载了一家公司的应用程序,往往会在几个重要方面继续使用。最受欢迎的活动是申请奖励计划(43%),而查找商店/网点紧随其后(41%)。由于日本的电信使用趋势与美国趋同,辅助消费者购买过程的应用程序在日本也很可能会流行起来。

衡量是关键,但获得正确的衡量标准至关重要:尽管企业使用应用程序和在线广告来接触消费者已有一段时间,但衡量这些媒体的效果仍处于初级阶段。例如,三得利公司目前测量的是独立用户数量和页面浏览量,但没有测量其他用户信息,因此无法更好地定位消费者。雅虎收集的数据更为广泛,但在应用程序方面,他们表示主要衡量标准是独立用户数、使用时间和使用频率。

尼尔森已经开始在美国和欧洲的移动设备上安装测量仪表,以便收集一系列数据,如何时拨打电话、何时发送短信、何时以及如何下载应用程序。与调查相比,这种方法能更准确地了解消费者如何使用移动设备。同样,在日本,设备上的计量器也能更准确地测量消费者的行为。

多屏幕是未来的趋势:虽然日本消费者现在才开始大规模使用智能手机,但他们也在购买平板电脑,并用它们来浏览互联网、下载应用程序、玩游戏、观看视频和发送电子邮件等。 尼尔森认为,在美国出现的许多趋势(消费者对移动设备的使用)在不久的将来也会在日本出现,比如同时使用媒体/互联网设备。例如,尼尔森(Nielsen)发现,在美国,40% 的智能手机和平板电脑用户在观看电视时同时使用这些设备。消费者对内容的需求日益增长,他们将越来越多地使用平板电脑等 "新兴 "设备来随时随地满足这一需求。

"随着日本消费者不断接受移动媒体,企业通过这一渠道拉近与消费者距离的机会比比皆是。 三得利和雅虎日本等公司的经验表明,我们需要比以往任何时候都更了解消费者,并通过智能手机和平板电脑等移动设备与他们建立有意义和有趣的联系。Nakamura 说:"虽然这两家公司都成功地找到了吸引消费者的方法,但一套增强的衡量工具和指标将使任何公司都能更有效地利用移动平台,在未来扩大市场份额。

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