Japonia od dawna przoduje w dziedzinie komunikacji mobilnej, a obecnie szacuje się, że 94 procent populacji (w wieku od 16 do 59 lat) posiada telefon komórkowy, zgodnie z badaniami Netratings, firmy stowarzyszonej Nielsena w Japonii. Co więcej, ponad połowa użytkowników Internetu w tym kraju korzysta z cyberprzestrzeni za pośrednictwem telefonów komórkowych. Pomimo oczywistego przywiązania do urządzeń mobilnych w tym kraju, popularność smartfonów w Japonii pozostawała w tyle w porównaniu z innymi częściami świata - aż do niedawna. Teraz, gdy iPhone'y, BlackBerry i telefony z Androidem nabierają rozpędu, firmy w tym kraju coraz częściej wykorzystują tę platformę, aby dotrzeć do swoich konsumentów.
Nielsen i Netratings przeprowadziły niedawno warsztaty na ad:tech Tokyo z wiodącymi graczami z branży, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób firmy reagują na zmieniającą się dynamikę w ekosystemie mobilnym. W szczególności warsztaty miały na celu rzucenie światła na sposób, w jaki firmy angażują konsumentów i ich poglądy na temat potencjału tych urządzeń w przyszłości. Prowadzony przez Yoshiyę Nakamurę, starszego analityka w Netratings, panel obejmował Jun Wakabayashi z Suntory Holdings (jednej z wiodących japońskich firm produkujących napoje), Ryosuke Takahashi z Yahoo! JAPAN i Mire Tanaka, szefa Telecom Practice Group Nielsena w Japonii. Z ich dyskusji wyłoniły się trzy kluczowe tematy:
Być istotnym dla użytkowników smartfonów: Firmy muszą opracowywać aplikacje, które mogą zaspokoić potrzeby konsumentów, jednocześnie promując swoją działalność. Chociaż gry są jednymi z najpopularniejszych aplikacji na smartfony, mogą nie być najbardziej odpowiednim narzędziem dla firmy. Pan Wakabayashi opisał, jak Suntory po raz pierwszy wkroczyło w świat aplikacji za pośrednictwem gry. Chociaż była ona popularna, nie nadawała się do ciągłego użytku. Drugim wejściem Suntory na rynek aplikacji było BAR-NAVI, aplikacja na iPhone'a/Androida, która umożliwia użytkownikom znajdowanie barów, salonów i klubów nocnych, które znajdują się w pobliżu użytkowników, wraz z informacjami takimi jak mapy, dane kontaktowe, oceny, atmosfera i godziny pracy. BAR-NAVI jest naturalnym uzupełnieniem działalności Suntory i nic dziwnego, że aplikacja stała się dość popularna, ponieważ odwołuje się do stylu życia i potrzeb użytkowników.
Yahoo! JAPAN jest już jedną z najpopularniejszych stron "startowych" na komputerach PC i telefonach komórkowych, więc naturalne jest, że firma stara się zachęcić użytkowników smartfonów do wybrania portalu jako strony głównej na tych urządzeniach. Firma jest również w trakcie dostosowywania swojego portalu mobilnego do optymalnej wydajności na smartfonach.
Badania przeprowadzone przez firmę Nielsen w Stanach Zjednoczonych wykazały, że po pobraniu aplikacji danej firmy konsumenci mają tendencję do dalszego angażowania się w nią na kilka ważnych sposobów. Najpopularniejszą czynnością było ubieganie się o udział w programie nagród (43%), podczas gdy lokalizowanie sklepów / punktów sprzedaży znajdowało się tuż za nim (41%). Ponieważ trendy w korzystaniu z usług telekomunikacyjnych w Japonii podążają za tymi w Stanach Zjednoczonych, aplikacje wspomagające procesy zakupowe konsumentów będą prawdopodobnie popularne również w Japonii.
Pomiar jest kluczowy, ale kluczowe jest uzyskanie właściwych wskaźników: Chociaż firmy od pewnego czasu korzystają z aplikacji i reklam online, aby dotrzeć do konsumentów, pomiar skuteczności tych mediów pozostaje w powijakach. Suntory, na przykład, mierzy obecnie liczbę unikalnych użytkowników i odsłon, ale nie inne informacje o użytkownikach, które pozwoliłyby jej lepiej dotrzeć do konsumentów. Yahoo! gromadzi bardziej obszerne dane, ale jeśli chodzi o aplikacje, wskazała, że kluczowymi miarami będą unikalni użytkownicy, czas spędzony i częstotliwość korzystania.
Nielsen rozpoczął już instalowanie mierników na urządzeniach mobilnych w Stanach Zjednoczonych i Europie, które umożliwiają gromadzenie szeregu danych, takich jak czas wykonywania połączeń i wysyłania wiadomości tekstowych oraz czas i sposób pobierania aplikacji. Metoda ta zapewnia dokładniejszy zestaw informacji na temat tego, w jaki sposób konsumenci korzystają ze swoich urządzeń mobilnych, w porównaniu z ankietą. Podobnie, liczniki na urządzeniach zapewniłyby dokładniejszy pomiar zachowań konsumentów w Japonii.
Wieloekranowość to przyszłość: Podczas gdy japońscy konsumenci dopiero teraz w coraz większym stopniu korzystają ze smartfonów, kupują oni również tablety i używają ich m.in. do przeglądania Internetu, pobierania aplikacji, grania w gry, oglądania filmów i wysyłania wiadomości e-mail. Nielsen uważa, że wiele trendów (korzystanie z urządzeń mobilnych przez konsumentów) obserwowanych w Stanach Zjednoczonych będzie również obserwowanych w Japonii w najbliższej przyszłości, takich jak jednoczesne korzystanie z mediów / urządzeń z dostępem do Internetu. Na przykład w Stanach Zjednoczonych firma Nielsen stwierdziła, że 40 procent posiadaczy smartfonów i tabletów korzysta z tych urządzeń podczas jednoczesnego oglądania telewizji. Apetyt konsumentów na treści rośnie i będą oni coraz częściej korzystać z "nowych" urządzeń, takich jak tablety, aby zaspokoić tę potrzebę w dowolnym miejscu i czasie.
"Ponieważ japońscy konsumenci nadal korzystają z mediów mobilnych, firmy mają wiele możliwości, aby zbliżyć się do swoich konsumentów za pośrednictwem tego kanału. Doświadczenia firm takich jak Suntory i Yahoo! JAPAN pokazują potrzebę lepszego poznania konsumentów niż kiedykolwiek wcześniej i stworzenia znaczących i zabawnych sposobów łączenia się z nimi za pośrednictwem urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Podczas gdy obie firmy z powodzeniem znalazły sposoby na zaangażowanie swoich konsumentów, ulepszony zestaw narzędzi pomiarowych i metryk umożliwi każdej firmie jeszcze skuteczniejsze wykorzystanie platformy mobilnej w celu zwiększenia udziału w rynku w przyszłości" - powiedział Nakamura.
