下一波技术和计算能力浪潮即将席卷零售商、制造商和营销人员,改变消费者发现、搜索、参与和购买的方式。在我们的最新研究中,我们探讨了影响全球消费者如何以及何时接触各种形式新兴技术的挑战和加速因素,这些新兴技术将使他们的生活变得更轻松、更高效。
科技转型消费的四个领域
75% 的消费者认为技术可以提供解决方案,帮助他们简化生活。
放大零售
在未来两年内,网上杂货购物的渗透率将再提高 20%(愿意使用),达到 87%。
增强现实
51% 的消费者愿意使用人工/虚拟现实 (A/VR) 技术来评估产品。
虚拟助理
2019 年,全球智能音箱增长了 82%,达到 2.08 亿台,42% 的消费者愿意接受助手自动订购产品。
新兴技术
消费者对支付技术持谨慎态度,不愿意通过植入微芯片(35%)或数字/加密货币(37%)进行交易。
为下一波技术浪潮做好准备
在短期内,消费者将继续采用和接受网上杂货购物和便利服务。此外,通过自动支付服务和移动钱包实现无缝交易服务的势头也将得到加强。最重要的是,随着店内导航应用程序、电子货架信标和自动结账的推广,零售体验将变得更加普遍。
这些积木式技术将为人工智能驱动下的沉浸式、互动式、混合式和增强型零售和品牌体验奠定基础。我们预测,A/VR 将成为消费者旅程的最大颠覆者。它们在吸引消费者购买方面的能力已经处于领先地位,消费者更喜欢使用这些应用程序,而不是去实体店试用真实产品。A/VR 不仅将继续为消费者提供无风险的购物体验,还将使他们获得高度个性化的体验,从而彻底改变他们与品牌的互动方式。
在 5G 和人工智能的推动下,物联网(IoT)将走出萌芽期,虚拟助手将从被动型发展为预测型,执行比现在更复杂的任务。
同时,我们也看到,无人机、自动驾驶汽车、3D 打印、植入式微芯片和加密货币等一些交付、驾驶和支付技术将面临监管、物流和道德方面的障碍。
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了解技术采用的驱动因素
根据地区和国家的具体基础设施、技术推动因素和体验驱动因素,世界各地的颠覆路径和采用率将有所不同。一旦势头加快,我们的购物方式将彻底改变。
特色观点
增强零售:新的消费现实
如今,消费者越来越渴望身临其境的真实体验。但是,他们想要这些体验,却不需要花费时间或精力。解决方案是什么?增强现实和虚拟现实(A/VR)技术,就在您身边的 "商店"。