Gracenote 最新研究发现，行为转变已然展开，但人们对人工智能生成的结果的信任度尚未跟上这一步伐
纽约，2026年4月8日——尼尔森旗下内容智能业务部门Gracenote在最新发布的题为《AI时代的电视搜索与发现》的报告中，探讨了人工智能如何改变人们查找和观看娱乐内容的方式。 随着人工智能驱动的娱乐体验日益普及——特别是在年龄稍大的阿尔法一代受访者（13岁和14岁）中——人们对聊天机器人针对内容相关查询所给出的回答的信任度却相对滞后。
Gracenote 的调查发现，各年龄段人群使用聊天机器人的情况正日益普及，66% 的受访者表示在过去 12 到 18 个月内使用频率有所增加。在阿尔法一代中，这一比例升至 80%，且超过半数的人表示每天都会使用聊天机器人。
这种势头正在重塑这一代人发现娱乐内容的方式。当被问及最佳的影视推荐来源时，49%的阿尔法一代选择了基于网页和应用程序的AI聊天机器人，这一比例超过了流媒体和有线电视服务的使用者界面及节目指南（41%）以及互联网搜索引擎结果（11%）。 这一趋势不仅限于阿尔法一代：57%的受访者表示，这些工具可能会成为，或者已经成为了他们获取内容观看时间、地点及理由信息的首选方式。
与此同时，数据表明，人工智能的实用性与其结果在用户心中的可信度之间存在日益扩大的差距。在处理复杂问题（68% 对 19%）、后续问题（69% 对 18%）、直接回答（54% 对 31%）以及全面结果（50% 对 30%）方面，受访者更倾向于使用聊天机器人而非传统搜索。 然而，在可信度（50% 对比 27%）和准确性（46% 对比 33%）方面，传统搜索仍占据优势。
“人们正迅速接受人工智能作为一种全新的搜索、发现和决定观看内容的方式，尤其是阿尔法一代观众，他们已经习惯了易于使用、具有对话式交互的界面，”Gracenote产品高级副总裁泰勒·贝尔表示。“但仅仅是采用还不够：关键在于信任。能够提供真正值得信赖的观看体验的平台——这些体验基于经过验证、及时且高质量的数据——才是最终的赢家。”
人们对人工智能生成结果的准确性仍持高度怀疑态度，四分之三的受访者表示会核实聊天机器人的回复，主要通过与网络搜索结果进行交叉核对。这种谨慎态度也延伸到了娱乐领域的具体应用场景，例如内容推荐和节目播出信息。虽然92%的受访者认为网络搜索在娱乐领域的准确性为“良好”或“优秀”，但仅有85%的受访者对人工智能持相同评价。 值得注意的是，在阿尔法一代（Gen Alpha）群体中，这一差距几乎消失：95%的受访者对聊天机器人结果给予好评，而传统搜索的这一比例为99%。在整个研究中，聊天机器人在电视和电影推荐（26%）以及帮助用户查找电视、电影和体育节目（25%）方面获得了最高信任度。
Gracenote 发布这份报告之际，正值娱乐内容提供商在内容日益碎片化的背景下，面临着提升内容发现体验的巨大压力。随着各服务和平台的内容库不断扩充，观众在选择观看内容上花费的时间越来越多，同时也越来越重视那些能提供即时、准确且相关答案的工具。
对于直播主、设备制造商和媒体公司而言，信息非常明确：能否帮助观众更快地找到节目，并让他们对推荐内容充满信心，不仅取决于人工智能界面，更取决于支撑这些界面的数据质量。
关于该报告
《AI时代的电视搜索与发现》报告基于一项在线调查，该调查于2026年1月23日至2月4日期间进行，对象为4,003名13至79岁的美国AI聊天机器人用户。 关于阿尔法世代（Gen Alpha）的调研结果基于13岁和14岁的受访者。报告还参考了Gracenote的2025年流媒体消费者调查（样本量N=3,000，覆盖六个国家）以及来自尼尔森（Nielsen）、普华永道（PwC）、德勤（Deloitte）、皮尤研究中心（Pew Research Center）和Veed Analytics的行业数据。该免费报告可在此处下载。
泰勒·贝尔将于4月20日至22日在拉斯维加斯举行的2026年NAB展会上，探讨这些研究成果及其对内容发现未来发展的影响。如需预约会面，请点击此处。您也可以参加他在流媒体峰会上题为“打造卓越用户体验：内容发现、用户界面、大型语言模型与个性化作用”的小组讨论。
关于 Gracenote
Gracenote 是尼尔森旗下的内容智能业务部门。我们统一了全球媒体和娱乐生态系统对内容及相关元数据的索引方式，从而实现内容在创作者、发行商、平台和广告商之间的顺畅流通。 我们拥有覆盖 5000 多万部作品及 8 万多个频道和目录的无与伦比的深度数据，以此驱动现代化的搜索、发现和导航体验，将人们与他们喜爱的电视、电影、音乐和体育内容紧密相连——服务范围覆盖 80 多个国家，支持 70 多种语言。如需了解更多信息，请访问Gracenote.com或在LinkedIn 上关注我们。
媒体联系方式
马克-山田
