Une nouvelle étude de Gracenote révèle que les changements de comportement sont déjà bien engagés, mais que la confiance dans les résultats générés par l'IA n'a pas suivi le rythme
NEW YORK, le 8 avril 2026 — Gracenote, la division spécialisée dans l'analyse de contenus de Nielsen, a examiné comment l'IA transforme la manière dont les gens trouvent et regardent les contenus de divertissement dans un nouveau rapport intitulé « TV Search and Discovery in the AI Era » (Recherche et découverte de programmes TV à l'ère de l'IA). Alors que l'adoption d'expériences de divertissement basées sur l'IA se généralise — en particulier chez les répondants les plus âgés de la génération Alpha (âgés de 13 et 14 ans) —, la confiance dans les réponses générées par les chatbots aux requêtes liées au contenu reste à la traîne.
Gracenote a constaté que l'utilisation des chatbots à des fins diverses gagne du terrain toutes générations confondues, 66 % des personnes interrogées déclarant avoir davantage recours à ces outils au cours des 12 à 18 derniers mois. Chez la génération Alpha, ce chiffre atteint 80 %, et plus de la moitié d'entre eux affirment utiliser des chatbots quotidiennement.
Cette dynamique influence déjà la manière dont ce groupe découvre les divertissements. Lorsqu’on leur a demandé de citer la meilleure source de recommandations en matière de télévision et de cinéma, 49 % des membres de la génération Alpha ont choisi les chatbots IA disponibles sur le Web et dans les applications, devançant ainsi les interfaces utilisateur et les guides de programmes des services de streaming et du câble (41 %) ainsi que les résultats des moteurs de recherche sur Internet (11 %). Cette tendance dépasse le cadre de la génération Alpha : 57 % de l'ensemble des personnes interrogées ont déclaré que ces outils pourraient devenir, ou sont déjà, leur moyen préféré pour obtenir des informations sur les raisons, le lieu et le moment de regarder un contenu.
Dans le même temps, les données mettent en évidence un fossé grandissant entre l'utilité de l'IA et la confiance des utilisateurs dans ses résultats. Les personnes interrogées préfèrent les chatbots à la recherche traditionnelle pour les questions complexes (68 % contre 19 %), les questions complémentaires (69 % contre 18 %), les réponses directes (54 % contre 31 %) et les résultats complets (50 % contre 30 %). La recherche traditionnelle reste toutefois en tête en matière de fiabilité (50 % contre 27 %) et de précision (46 % contre 33 %).
« Les gens adoptent rapidement l’IA comme un nouveau moyen de rechercher, de découvrir et de choisir ce qu’ils vont regarder, en particulier le public de la génération Alpha, qui s’attend déjà à des interfaces conversationnelles faciles à utiliser », a déclaré Tyler Bell, vice-président directeur des produits chez Gracenote. « Mais l’adoption n’est pas tout : la confiance, elle, est essentielle. Les plateformes gagnantes seront celles qui offriront des expériences de visionnage sur lesquelles les utilisateurs pourront réellement compter — fondées sur des données vérifiées, actualisées et de grande qualité. »
Le scepticisme quant à la précision des résultats générés par l'IA reste élevé, trois répondants sur quatre déclarant vérifier les réponses des chatbots, principalement en recoupant les informations avec des recherches sur Internet. Cette même prudence s'applique aux cas d'utilisation spécifiques au divertissement, tels que les recommandations de contenu et la disponibilité des programmes. Alors que 92 % des personnes interrogées ont jugé la précision des recherches sur Internet en matière de divertissement bonne ou excellente, 85 % ont déclaré la même chose de l'IA. Il est à noter que chez la génération Alpha, cet écart disparaît presque, 95 % d'entre eux évaluant favorablement les résultats des chatbots contre 99 % pour la recherche traditionnelle. Dans l'ensemble de l'étude, les chatbots ont inspiré le plus de confiance pour les recommandations de programmes TV et de films (26 %) et pour aider les utilisateurs à trouver des programmes TV, des films et des événements sportifs (25 %).
Le rapport de Gracenote paraît alors que les fournisseurs de divertissement sont soumis à une pression croissante pour améliorer la découverte de contenus dans un paysage de plus en plus fragmenté. À mesure que les catalogues s'étendent à travers les services et les plateformes, les spectateurs passent davantage de temps à choisir ce qu'ils souhaitent regarder et accordent une importance croissante aux outils qui leur fournissent des réponses immédiates, précises et pertinentes.
Pour les plateformes de streaming, les fabricants d'appareils et les entreprises du secteur des médias, le message est clair : permettre au public de trouver plus rapidement des programmes et de suivre les recommandations en toute confiance ne dépendra pas seulement des interfaces basées sur l'IA, mais aussi de la qualité des données qui les alimentent.
À propos du rapport
Le rapport « TV Search and Discovery in the AI Era » s'appuie sur une enquête en ligne menée auprès de 4 003 utilisateurs américains de chatbots basés sur l'IA, âgés de 13 à 79 ans, réalisée du 23 janvier au 4 février 2026. Les conclusions concernant la génération Alpha s'appuient sur les réponses des personnes âgées de 13 et 14 ans. Ce rapport s'appuie également sur l'enquête « Streaming Consumer Survey » de Gracenote réalisée en 2025 (N = 3 000 personnes dans six pays) et sur des données sectorielles fournies par Nielsen, PwC, Deloitte, le Pew Research Center et Veed Analytics. Le rapport gratuit est disponible en téléchargement ici.
Tyler Bell présentera ces conclusions et leurs implications pour l'avenir de la découverte de contenus lors du NAB Show 2026, qui se tiendra à Las Vegas du 20 au 22 avril. Pour prendre rendez-vous, cliquez ici. Vous pouvez également assister à sa table ronde au Streaming Summit intitulée « Créer une expérience utilisateur exceptionnelle : le rôle de la découverte de contenus, des interfaces utilisateur, des modèles de langage de grande envergure et de la personnalisation ».
À propos de Gracenote
Gracenote est la division « intelligence de contenu » de Nielsen. Nous harmonisons la manière dont l'écosystème mondial des médias et du divertissement répertorie les contenus et les métadonnées associées, permettant ainsi leur circulation entre les créateurs, les distributeurs, les plateformes et les annonceurs. En offrant une couverture inégalée de plus de 50 millions de titres et plus de 80 000 chaînes et catalogues, nous rendons possibles les expériences modernes de recherche, de découverte et de navigation qui connectent les gens à la télévision, aux films, à la musique et au sport qu'ils aiment, dans plus de 70 langues et dans plus de 80 pays. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Gracenote.com ou suivez-nous sur LinkedIn.
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Mark Yamada
