Era baru media ada pada kita. Ketika sejumlah perusahaan media yang kuat memasuki pasar video streaming dengan cara yang sangat besar, pilihan di arena yang menjanjikan ini tidak pernah lebih besar. Keributan untuk terlibat dalam ledakan streaming tentu semakin keras, tetapi ketika datang untuk menentukan keberhasilan dan kegagalan, konsumen adalah penentu utama.

Pembuat konten dan platform yang berjuang untuk audiens akan senang mengetahui bahwa konsumen bersedia untuk menobatkan banyak juara. Menurut edisi Streaming Wars khusus dari Nielsen Total Audience Report, yang berfungsi sebagai sumber kebenaran media perdana di industri di seluruh platform, orang, dan perangkat, konsumen di rumah berkemampuan OTT menghabiskan hampir seperlima (19%) dari waktu TV mereka untuk streaming konten, baik itu melalui model berlangganan yang didukung iklan atau berbayar. Itu adalah jumlah yang cukup besar dari diet media audiens yang sudah besar saat ini, terutama mengingat bahwa media tersebut hanya ada untuk waktu yang relatif singkat. Belum lagi, ini adalah peluang utama untuk dengan mudah menjangkau konsumen di era digital, menggunakan antarmuka yang terasa akrab dan nyaman bagi mereka.

Laporan tersebut juga mencatat bahwa 60% orang Amerika berlangganan lebih dari satu layanan streaming video berbayar. Lebih baik lagi—terutama untuk platform yang memasuki pasar streaming—adalah bahwa 93% konsumen AS mengatakan mereka akan meningkatkan atau mempertahankan layanan streaming yang ada.

Dengan perlombaan senjata streaming yang memanas dan perhatian konsumen masih diperebutkan, faktor-faktor apa yang memaksa orang untuk tidak hanya mempertahankan langganan streaming mereka, tetapi mungkin juga mendapatkan yang baru?

Konsumen yang tidak menempatkan biaya sebagai kebajikan penting jarang terjadi, dan itu tidak berbeda di dunia streaming. Menurut responden survei, harga adalah atribut paling vital untuk layanan streaming berkualitas. Ini menempatkan dorongan pada platform untuk memuaskan laba atas investasi pelanggan sambil cukup terjangkau untuk sisa kebiasaan media mereka. Bahkan, ketika ditanya tentang apa yang membuat mereka membatalkan layanan berlangganan video berbayar, 42% mengatakan mereka tidak menggunakannya cukup untuk membenarkan biayanya.

42% responden mengatakan bahwa mereka tidak menggunakan layanan yang cukup untuk membuat biayanya sepadan

Interaktivitas yang mudah digunakan memainkan peran kunci untuk layanan streaming dan menempati peringkat kedua dalam kepentingan konsumen. Pengalaman pengguna yang membuat frustrasi atau antarmuka yang sulit dinavigasi mungkin bukan pertanda baik dalam hal retensi pelanggan, terutama ketika internet telah menumbuhkan budaya kenyamanan dan konsumen memiliki banyak pilihan media lain yang tersedia bagi mereka. Tentu saja, konten juga sangat penting bagi konsumen, karena variasi dan ketersediaannya ditempatkan di tiga besar atribut streaming video.

Meskipun ada segudang atribut yang membuat layanan streaming menarik bagi pengguna, konten inilah yang akhirnya membuat mereka mengetikkan nomor kartu kredit mereka dan tekan "Enter." Empat alasan teratas mengapa peserta survei memutuskan untuk berlangganan layanan streaming tambahan semuanya berbasis konten, dengan alasan utama adalah untuk memperluas konten yang mereka miliki. 

Konten selalu menjadi raja, tetapi dengan pertumbuhan streaming, pembuat konten dan pemilik hak secara efektif diberi lebih banyak kekuatan. Platform harus dapat mempertahankan program yang diinginkan audiens sambil menawarkan program baru yang menarik agar mereka tetap tertarik. Ke mana pun konten yang bagus pergi, pelanggan akan mengikuti. Ketika konten itu habis, jangan heran ketika beberapa pelanggan juga melakukannya: 20% konsumen mengatakan mereka membatalkan layanan setelah menonton semua konten yang mereka minati.

Kami baru saja memasuki bab pertama dari Streaming Wars, tetapi yakinlah bahwa pertarungan akan berlanjut. Platform yang dapat beradaptasi dengan pasar dapat naik ke atas; jika mereka tidak terus mengembangkan atau memperluas perpustakaan konten mereka, maka konsumen mungkin akan menggantinya.

Untuk lebih banyak data streaming dan wawasan seputar penggunaan konsumen lintas platform, Anda dapat membeli Nielsen Total Audience Report dengan mengklik di sini.