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Tiempo de reproducción: ¿qué actitudes de los consumidores marcarán la guerra del streaming?

Lectura de 4 minutos | Febrero de 2020

Una nueva era de los medios de comunicación está sobre nosotros. A medida que una serie de poderosas empresas de medios de comunicación entran a lo grande en el mercado del vídeo en streaming, la oferta en este prometedor terreno nunca ha sido mayor. El clamor por participar en el boom del streaming es cada vez mayor, pero a la hora de determinar los éxitos y los fracasos, el consumidor es quien decide en última instancia.

Los creadores de contenidos y las plataformas que luchan por la audiencia se alegrarán de saber que los consumidores están dispuestos a coronar a varios campeones. Según la edición especial Streaming Wars del informe Nielsen Total Audience Report, que es la principal fuente de información sobre plataformas, personas y dispositivos, los consumidores de hogares con OTT dedican casi una quinta parte (19%) de su tiempo de televisión a ver contenidos en streaming, ya sea a través de modelos de suscripción de pago o con publicidad. Se trata de una cantidad considerable de la ya de por sí amplia dieta mediática de las audiencias actuales, sobre todo si se tiene en cuenta que el medio existe desde hace relativamente poco tiempo. Por no hablar de la gran oportunidad de llegar fácilmente a los consumidores en la era digital, utilizando interfaces que les resulten familiares y cómodas.

El informe también señala que el 60% de los estadounidenses están suscritos a más de un servicio de streaming de vídeo de pago. Mejor aún -especialmente para las plataformas que entran en el mercado del streaming- es que el 93% de los consumidores estadounidenses afirman que aumentarán o mantendrán sus actuales servicios de streaming.

Con la carrera armamentística del streaming al rojo vivo y la atención del consumidor aún en juego, ¿qué factores están obligando a la gente no sólo a mantener sus suscripciones de streaming, sino quizá también a adquirir otras nuevas?

Es raro el consumidor que no considera el coste una virtud importante, y eso no es diferente en el mundo del streaming. Según los encuestados, el precio es el atributo más importante para un servicio de streaming de calidad. Esto obliga a las plataformas a satisfacer el retorno de la inversión de los clientes y, al mismo tiempo, ser lo bastante asequibles para el resto de sus hábitos mediáticos. De hecho, a la pregunta de qué les hizo cancelar un servicio de suscripción de vídeo de pago, el 42% dijo que no lo utilizaba lo suficiente como para justificar el coste.


El 42% de los encuestados afirma que no utiliza el servicio lo suficiente como para que el coste merezca la pena.

La interactividad con el usuario desempeña un papel clave en los servicios de streaming y ocupa el segundo lugar en importancia para el consumidor. Las experiencias de usuario frustrantes o las interfaces difíciles de navegar pueden no ser un buen augurio para la retención de abonados, sobre todo cuando Internet ha cultivado una cultura de la comodidad y los consumidores tienen a su disposición un sinfín de opciones multimedia. Por supuesto, los contenidos también tienen una gran importancia para los consumidores, ya que su variedad y disponibilidad se sitúan entre los tres primeros atributos del streaming de vídeo.

Aunque hay innumerables atributos que hacen que un servicio de streaming resulte atractivo para los usuarios, el contenido es lo que en última instancia les lleva a teclear el número de su tarjeta de crédito y pulsar "Enter". Las cuatro razones principales por las que los participantes en la encuesta decidieron suscribirse a servicios de streaming adicionales se basaron todas ellas en el contenido, siendo la razón principal ampliar el contenido que tenían disponible. 

El contenido siempre ha sido el rey, pero con el crecimiento del streaming, los creadores de contenidos y los propietarios de derechos tienen efectivamente más poder. Las plataformas deben ser capaces de mantener los programas que el público desea y, al mismo tiempo, ofrecer otros nuevos y atractivos para mantener su interés. Allá donde vaya el buen contenido, le seguirán los abonados. Cuando ese contenido se agote, no se sorprenda de que algunos de los abonados también lo hagan: el 20% de los consumidores afirman haber cancelado un servicio después de ver todo el contenido que les interesaba.

Acabamos de entrar en el primer capítulo de las Guerras del Streaming, pero tengan por seguro que la lucha continuará. Las plataformas que sepan adaptarse al mercado podrían alzarse con la victoria; si no siguen evolucionando ni ampliando sus bibliotecas de contenidos, los consumidores podrían sustituirlas.

Para obtener más datos de streaming y perspectivas sobre el uso multiplataforma de los consumidores, puede adquirir el Informe de Audiencia Total de Nielsen haciendo clic aquí.

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