今日、グローバル・レッドへの大規模な接続が、世界と私たちの関係のあり方を変容させていることに誰も疑問の余地はない。この変革は、より多くの人々がモバイルデバイスを介してあらゆるコンテンツやサービスにアクセスできるようになったことで、指数関数的に拡大しています。最新の「モバイル・ショッピング、銀行取引、決済に関するグローバル調査」によると、オンライン調査対象者の93％がインターネット接続可能なモバイル端末を所有しており、これはラテンアメリカ諸国（90％）を上回っている。

世界中でモバイル機器への依存度が高まっている。ラテン系消費者の10人中4人が、モバイル機器なしの生活は考えられないと答えている。チリでは、10人中3人が依存を認識している。チリでは、70％の人が、いつでもどこでも自由につながっていると答えている。とはいえ、同じ割合の人が、携帯電話による相互接続が電子的なものに取って代わられつつあることを促進したと認識しており、63％の人が携帯電話から離れる時間を大切にしている。

携帯端末の可能性

モビルがコミュニケーションのあり方を変えたように、金融・商業の世界もまた変革しつつある。モバイル接続のおかげで、世界で20億人の「銀行口座を持たない」消費者が金融サービスを利用できるようになった。当社とコンファレンス・ボードが共同で運営するデマンド・インスティテュートによれば、実質的な無銭決済へのアクセスの増加は、今後10年間で10兆ドルの追加消費をもたらすと推定されている。

63カ国で実施された調査に参加した消費者の活動報告によると、これらのデバイスで最も多く行われている活動は、ソーシャル・ネットワーク（電子メール、ソーシャル・ネットワーク、YouTube）に関連しているが、マイナーな商業や金融セクターは、これらのプラットフォームを通じて大きな可能性を秘めている。

モービル・モバイルは、無くてはならない買い物相手

携帯電話を持っているチリ人の28%は、ここ数ヶ月の間にこの方法で製品やサービスを購入しており（ラテンアメリカでは27%）、63%は今後も購入すると回答している。全世界で、さまざまな関連アクティビティを通じて、モバイルが買い物を補完するものであることが証明されている。例えばチリでは、商品情報の検索（64％）、価格の比較（55％）、より良い購入の決断（45％）、価格と売り出し情報の検索（35％）、より迅速な購入のための旅行（33％）などが最も注目されている。

モバイルバンキングの時代

バ ン カ リ ー 活 動 に 関 し て 言 え ば 、残 高 照 会 や 取 引 照 会 は 、チ リ ン 民 が 最 も 行 っ て い る 活 動 で あ る 。59%は最近4ヶ月間に行ったと答え、83%は近い将来行うつもりだと答えている。40%は口座間の送金を行ったが、64%は今後数ヶ月の間に行う予定であり、23%は他人から送金を受けた。また、アルゼンチンでは端末を利用して銀行取引を行う可能性が最も高いが、ブラジル、チリ、ベネズエラでは利用者の意向が高い。

このようなアクティビティに積極的な人が大勢いたとしても、それを控える人はもっと少ない。また、35％がモバイルでの "宴会 "の必要性を感じず、34％がフットサル場に行くことを希望している。

大きな魅力

使い勝手の良さは、中国人がモバイル端末を利用したバンカリアクティビティを重視する主な理由である。 しかし、参加者は、デジタル決済システムが資金をよりよく管理し、支出を管理するための優れた仕組みであることに加え、利便性がその決定に重要な役割を果たすと考えている。

また、60％が、決済を行うことで、安全性が向上することが利用を増やす動機になると考えている。その他の理由としては、従来の方法と比較して、より迅速な決済が可能であること（44％）、また、携帯端末のユーザーにのみ提供されている、割引によるインセンティブや報酬が得られること（41％）が挙げられる。

未来に向かって

銀行各社は、携帯電話アプリがユーザーにとって付加価値のあるサービスチャネルとなる可能性に注目している。そのため、消費者が何を望み、何に真に価値を感じているのかを知ることは重要である。チリ人参加者は、アプリが顔で認識されること（42％）や、携帯電話で事実を確認できること（42％）を望んでいる。また、音声認識（39％）、銀行とコミュニケーショ ンするためのソーシャル・ネットワークとの連携（35％）、新商品・サービ スの勧誘能力（34％）も評価された。

アプリのみで機能するモバイルバンキングが存在する場合、67％のチリ国民が「利用する」または「利用する可能性がある」と答え、33％は「利用する可能性はない」と回答した。

消費者がモバイル・デバイスを購買活動や銀行商品管理に利用する傾向がますます強まっていることは、商業界に大きな課題をもたらしており、商業界はこの種のデバイスに戦略を集中させることで、体験価値を高め、大量利用を阻む障壁を乗り越える必要がある。

ニールセンのグローバル調査について

ニールセンが2016年3月1日から23日にかけて実施した、携帯電話販売、銀行取引、決済に関するグローバル調査。アジア太平洋、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、中近東、アフリカ、北アフリカの63カ国のインターネット利用者30,000人以上を対象に、モバイル端末が「買い物」、「モバイルバンキング」、「決済」という、異なるが相互に影響し合う3つの行動にどのような影響を与えているかを調査した。ニールセンは、調査対象者が現在行っている、また将来行う可能性のある、商業、銀行、モバイル決済の各活動を調査しました。さらに、モバイルバンキングやモバイル決済を導入するための障壁や、より広範な利用を促進するためのインセンティブについても調査した。この調査は、参加した人をベースにしているため、理論的に計算できる調査誤差の見積もりはない。しかし、同等規模の確率的調査であれば、世界全体で±0.6%の誤差がある。ニールセンのグローバル・アンケートは、インターネットにアクセスした調査対象者の行動にのみ基づいています。 インターネットの普及率は国によって異なります。ニールセンは、インターネット普及率60％またはオンライン人口1,000万人を調査対象としています。