消費者信頼感調査（2018年第4四半期対2017年第4四半期）は、ニールセンと共同で実施したもので、消費者信頼感は11ポイント上昇した。ニールセンと共同で実施されたコンファレンス・ボード®消費者信頼感調査（2018年第4四半期対2017年第4四半期）では、ブラジルの消費者信頼感指数は11ポイント上昇し、2018年最終四半期には99に達した。しかし、社会経済的などのレベルにおいても、家族は慎重であり、生活費を削減している。本セナリオにおいて、ニールセンの消費支出は減少したものの、依然として減少している（2018年12月-2,8% vs. 2017年12月-3,5%）。

消費動向

消費者は、より意識的で慎重になり、経済への関心を高め、購入するチャネルをますます多様化している（2006年には3チャネル、2018年には8チャネル）。2018年、Supermercadoは前年比60%増、Cash&Carryは29%増となった。

ブラックフライデーは、伝統的な小売業と電子商取引の成長に最も貢献した記念日であり、この期間の売上高は2017年比で30億レアル、成長率は23%であった。

Eコマースでは、迅速消費財(FMCG)の販売が有利なデータとなっており、購買者の間で関連性が高まっている。オフラインの小売店では、スーパーとキャッシュ＆キャリーが2年連続で急成長している。

バレイショの技術革新

インターネットの利用は、消費者の行動の変化に貢献している。2018年、Ebit｜Nielsenが作成した「Webshoppers」第39版によると、ブラジルのeコマースは、オンラインショッピングを初めて利用した1,000万人の消費者を獲得し、購入件数が12%増加した。その主な要因は、スマートフォン市場の拡大や長時間のバンドアクセスによって、この国で進行しているデジタル・インクルージョンである。

ブラジルは、オンライン販売においてラテンアメリカのランキングの上位を占めているが、同地域におけるオンライン販売の重要性は、世界全体の2.7%に過ぎない。  

インターネット接続の問題、南米地域への販売の集中、地域性、ロジスティクス上の問題、そしてインフラに関連する法律上の問題、費用や顧客は、ブラジルにおけるeコマース発展の主な障壁として構成されている。FMCG商品のオンライン販売におけるPIBは、オフラインよりも5倍速く成長しているが、このような阻害要因は、Eコマースへの投資を検討しているプレーヤーにとって最大の懸念事項である。

オムニチャネルは、デジタル環境とフィジカ ル環境を統合するチャネルであり、現在もその勢いは止 まっていない。巨大オンライン企業が実店舗に投資しているのと同様に、オフラインの小売業者もeコマース戦略を強化している。

多くの人々にとって、デジタル・ショッピングは利用者を増やしている。ブラジルでは、当社のグローバル調査Comércio Conectadoによると、19％の人がオンラインショッピングで購入し、自宅に持ち帰るという習慣を持っており、11％がオンラインショッピングで購入し、店舗で購入し、12％がオンラインショッピングで購入し、ドライブスルーを利用し、9％がオンラインショッピングで購入し、店舗で購入している。その一方で、バーチャル・マーケット、商品カタログの視覚化のための店舗でのコンピュータの使用、店舗用アプリケーションのダウンロードや忠実度向上プログラムなど、デジタル・ソリューションに対する需要は、ブラジル人消費者が急速な関心を示すほど異なっている。

デジタル化によって可能になる可能性のひとつに、ビッグデータの活用があります。ビッグデータを活用することで、行動や変化を予測するための貴重な情報を抽出・活用することができます。また、販売、顧客、在庫を管理し、顧客情報を360度分析することで、消費者一人ひとりに合った特別な信用プログラム・プロモーションを提供することで、購入税額を増加させることができます。

このようなデジタル化の流れは、まだ何のテクノロジーも利用していない、伝統的なサッカークラブでも現実のものとなっている。小規模な工場、工場、倉庫、倉庫など、さまざまな工場が、自動販売システム（ERP/PDV）、金融システム、在庫管理システムを導入しています。このような理由から、ニールセンもデジタル化プロセスを加速させ、より多くの技術的要素を得るための新たな方法、そして包括的には、小規模な企業/伝統的な企業のためのERP/PDVの強力なパートナーとの新たな関係を模索しています。

将来への期待

将来への期待は、最終的な自信につながるが、現在の慎重さは、家族に対し、常に慎重であり続け、より良い機会を求めている。このように、電子商取引はこの国で急成長しており、自動販売機（AS）、スーパー、C&Cの各フォーマットは、金融商品取引で急成長している。  

この国のエレクトロニクス産業の成長と発展へのチャンスは、「エレクトロニクス」、「テレフォニア＆携帯電話」、「インテリア＆装飾」のような売上高ランキングの上位カテゴリーだけでなく、「情報通信」、「エレクトロニクス」のような売上高ランキングの下位カテゴリーにも及んでいる、「情報通信」「エレクトロニクス」だけでなく、「香水・化粧品・健康」「ファッション・アクセサリー」のような人気ランキングの上位カテゴリーにも、それを上回る壁が存在している。

2019年に成長するためには、消費者の需要を理解することが重要であり、オンラインとオフラインの両方において、どのような商品が必要不可欠であるかを理解することで、価値ある商品と共存することができる。また、シンプルで簡単かつ迅速な消費者とのインターフェイス体験を構築することは、顧客との関係性をより強固なものにするために、一期一会の評判を維持し、長期的な成長を実現するための基本です。