การประเมินความสำคัญ 2014-2015
การประเมินความสำคัญของการเป็นพลเมืองและความยั่งยืนเน้นย้ำถึงความรับผิดชอบของ Nielsen ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ในปี 2014 Nielsen ได้เริ่มดำเนินการประเมินความสำคัญที่ไม่ใช่ทางการเงินอย่างเป็นทางการเพื่อพิจารณาประเด็นด้านความเป็นพลเมืองและความยั่งยืนที่สำคัญที่สุดต่อธุรกิจของเราและต่อผู้ถือผลประโยชน์ของเรา แรงจูงใจหลักของเราคือการทบทวนและเปรียบเทียบความพยายามด้านความเป็นพลเมืองและความยั่งยืนของเรา ปรับปรุงการรายงานของเรา และอัปเดตกลยุทธ์และโปรแกรมของเราเพื่อให้สะท้อนถึงความต้องการของผู้ถือผลประโยชน์และลำดับความสำคัญของธุรกิจ นอกจากนี้ เรายังต้องการระบุความเสี่ยงและโอกาสที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงปัญหาใหม่ๆ ที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จทางธุรกิจและความสัมพันธ์กับผู้ถือผลประโยชน์ของ Nielsen ในอนาคต
ที่ Nielsen เรากำหนดความหมายของ "ความเป็นพลเมืององค์กรและความยั่งยืน" ไว้อย่างกว้างๆ ในแง่มุมเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และการกำกับดูแลของบริษัท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ความหลากหลายและการรวม ความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม แนวทางปฏิบัติด้านแรงงาน การจัดซื้อจัดจ้าง และผลกระทบทางเศรษฐกิจ
การวิเคราะห์
ทีมงานความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรได้รวบรวมเอกสารแหล่งที่มาและข้อเสนอแนะทั้งหมด และประชุมกันเพื่อจัดทำแผนที่ปัญหาหลักๆ บนเมทริกซ์ที่มีแกน 2 แกน ได้แก่ "ผลกระทบต่อนีลเส็น" และ "ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"
วิธีการจัดอันดับนั้นเกี่ยวข้องกับทั้งการพิจารณาเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ความเข้มข้นนั้นวัดจากการประเมินความสำคัญต่อผู้ถือผลประโยชน์ ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพนั้นมาจากความคิดเห็นโดยตรงหรือโดยอ้อม ข้อมูลจากพนักงานรวมถึงข้อเสนอแนะจากพนักงานทั้งในฐานะตัวแทนของบริษัทและในฐานะบุคคลที่มีความกังวลส่วนตัว ข้อมูลจากผู้บริหารระดับสูงของบริษัทนั้นสะท้อนถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับบริษัทเป็นหลัก
เจ้าหน้าที่ได้สร้างเมทริกซ์ความสำคัญขึ้นเพื่อปรับรายการให้กระชับขึ้นและจำกัด ปัญหา 12 อันดับแรก ที่จัดอันดับตามความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเทียบกับผลกระทบต่อธุรกิจของ Nielsen ปัญหา 12 อันดับแรกสะท้อนถึงการรวบรวมปัญหาที่แยกจากกันซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหยิบยกขึ้นมา พื้นที่เหล่านี้ได้รับการกำหนดไว้ด้านล่างเพื่อสะท้อนถึงคำติชมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ละเอียดขึ้นและเพื่ออธิบายเพิ่มเติมว่า Nielsen มองว่าความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้เป็นอย่างไร
เราให้ความสำคัญกับปัญหาที่ Nielsen สามารถดำเนินการแก้ไขได้ ปัญหาใดๆ ในเมทริกซ์ของเราควรได้รับการพิจารณาว่ามีความสำคัญต่อบริษัท ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใดในเมทริกซ์ นอกจากนี้ เรายังกำหนดด้วยว่าปัญหาใดมีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากปัจจัยภายนอกของตลาด
ปัญหาสำคัญที่ระบุโดยกระบวนการประเมินความสำคัญ
ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และความสมบูรณ์ของข้อมูล*
Nielsen มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการข้อมูลที่รวบรวมอย่างเคร่งครัด ซึ่งรวมถึงการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า พนักงาน และผู้บริโภค การรักษาความปลอดภัยข้อมูลเพื่อให้เข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตให้ดูเท่านั้น และการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกต้อง ชัดเจน และน่าเชื่อถือ Nielsen สังเกตเห็นปัญหาของผู้บริโภค กฎหมาย และข้อบังคับเกี่ยวกับการรวบรวม การใช้ และการเข้าถึงข้อมูลเพิ่มขึ้นทั่วโลก และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับวิธีการปกป้องข้อมูล แนวทางปฏิบัติความเป็นส่วนตัวปัจจุบันของ Nielsen มีรายละเอียดอยู่ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา
จริยธรรมทางธุรกิจและความซื่อสัตย์
ในฐานะบริษัทระดับโลก แนวทางการดำเนินธุรกิจของ Nielsen จะต้องดำเนินการอย่างมีจริยธรรมและถูกต้องตามกฎหมายทั่วโลก ซึ่งรวมถึงการยึดมั่นในหลักการต่อต้านการทุจริต การแข่งขันอย่างมีจริยธรรม การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ การปกป้องพนักงาน และการดำเนินธุรกิจอย่างซื่อสัตย์ ในขณะที่เรายังคงขยายตัวไปทั่วโลก เราจะต้องมั่นใจว่ามาตรฐานทางจริยธรรมที่สูงของเราได้รับการรักษาไว้ในทุกสถานที่ที่เราทำธุรกิจ ซึ่งรวมถึงพนักงานและพันธมิตรทางธุรกิจของเรา ซึ่งต้องปฏิบัติตามหลักการที่ระบุไว้ใน จรรยาบรรณ และ จรรยาบรรณซัพพลายเออร์ ของเรา
การตอบสนองตลาดและความกระตือรือร้น
ข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท้าทายให้เรารักษาตำแหน่งผู้นำที่กระตือรือร้นและตอบสนองในตลาดโดยคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงทางประชากร การเปลี่ยนแปลงของตลาด และการเปลี่ยนแปลงของสื่อเพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ภาระหน้าที่ของเราที่มีต่อลูกค้าคือไม่เพียงแต่ส่งมอบเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงและมีความหมายให้กับลูกค้าของเรา เพื่อช่วยให้พวกเขาวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาโดยให้มุมมองทั้งหมดของผู้บริโภค แต่ยังช่วยให้ตลาดดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยรวม นอกเหนือจากภาระหน้าที่หลักนี้แล้ว เรายังตระหนักถึงความรับผิดชอบของเราในการเป็นผู้นำและมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างต่อเนื่องในระยะยาวในระบบนิเวศที่ใหญ่กว่าซึ่งเราดำเนินการอยู่ ซึ่งรวมถึงความจำเป็นในการคอยติดตามปัจจัยต่างๆ ที่อาจส่งเสริมการเติบโตในระยะยาวของตลาดอย่างเป็นเชิงรุก เราตระหนักดีว่าเมื่อตลาดเติบโตขึ้น Nielsen ก็มีบทบาทสำคัญในการวัดการบริโภคและการลงทุนของลูกค้าที่ตามมา ประเด็นในประเด็นนี้ได้แก่ การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว การทำความเข้าใจแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เกี่ยวกับการแบ่งแยกสื่อและผู้ชม ความเชี่ยวชาญในแนวตั้งของอุตสาหกรรม และการปรับตัวในการวิจัยข้ามพรมแดนทางภูมิศาสตร์และตลาด เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ เราจะพิจารณาแนวทางใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์ และบุคคลอื่นๆ ที่จะเสริมความเชี่ยวชาญของเราต่อไป แนวโน้มที่จะส่งผลต่อตำแหน่งทางการตลาดของเรามีระบุไว้ในรายงาน 10-K ประจำปี 2015 หน้า 8
ความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์และการบริการ
เราตระหนักดีว่าเรามีหน้าที่รับผิดชอบต่อตลาดที่เราดำเนินการในการส่งมอบงานวิจัยที่ทันเวลา แม่นยำ และมีประโยชน์ โดยใช้การสุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนซึ่งสะท้อนถึงความหลากหลายทางประชากรศาสตร์ ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ที่จัดกรอบข้อมูลของเราในลักษณะที่มีประโยชน์และมีความรับผิดชอบ นอกจากนี้ เรายังท้าทายตัวเองในการค้นหาวิธีการสร้างสรรค์ในการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม เราต้องเฝ้าระวังในการปกป้องข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะไม่ถูกบุกรุกหรือนำไปใช้ในทางที่ผิดโดยผู้อื่น เราตระหนักดีว่าสิ่งเหล่านี้และภาระผูกพันอื่นๆ ไม่เพียงแต่เป็นแกนหลักของธุรกิจของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นฐานสำคัญต่อความมุ่งมั่นของเราในการเป็นพลเมืององค์กรที่ดีอีกด้วย
ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน
เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเตรียมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย มีสุขภาพดี และยุติธรรมสำหรับพนักงานของเรา นอกจากนี้ เรายังต้องการมอบโอกาสในการประกอบอาชีพและการศึกษา จ่ายค่าตอบแทนอย่างยุติธรรม แสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนความหลากหลายและการรวมกลุ่ม และส่งเสริมความพึงพอใจของพนักงาน พนักงาน Nielsen ของเรากล่าวถึงความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นในการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น การปรับปรุงสถานที่ทำงานและอุปกรณ์ ความปลอดภัยในการเดินทาง การปรับปรุงโอกาสในการก้าวหน้า และการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เมื่อเราขยายธุรกิจไปยังพื้นที่ต่างๆ มากขึ้นและเพิ่มจำนวนพนักงานภาคสนามในตลาดเกิดใหม่ เราคาดว่าปัญหาใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแรงงานอาจต้องได้รับการพิจารณา (เช่น ปัญหาที่กำหนดโดยมาตรฐานแรงงานของ ILO และอนุสัญญาของสหประชาชาติ) เราตระหนักดีว่าเพื่อที่จะเติบโตต่อไปทั่วโลก เราจำเป็นต้องค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการจ้างและฝึกอบรมพนักงานที่มีทักษะ ความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม และเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชุมชนท้องถิ่นที่เราดำเนินการอยู่ ตลาดที่กำลังพัฒนาคิดเป็นประมาณ 20% ของรายได้ในปี 2013 ของเรา และเป็นโอกาสระยะยาวที่สำคัญสำหรับเรา เมื่อพิจารณาจากการเติบโตของชนชั้นกลางและวิวัฒนาการที่รวดเร็วและความทันสมัยของการค้าปลีกในภูมิภาคเหล่านี้
ปัญหาเหล่านี้ไม่เพียงแต่ส่งผลต่อความสุขและการรักษาพนักงานที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความสามารถที่เราสามารถดึงดูดมาได้ในอนาคตอีกด้วย เราคาดหวังว่าเรื่องนี้จะยังคงเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของบริษัทเราต่อไปในอนาคต
การบูรณาการบริษัท
ในช่วงปี 2013 และ 2014 Nielsen ได้เข้าซื้อกิจการบริษัทต่างๆ หลายแห่งที่ขยายขีดความสามารถและการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ของเรา เมื่อบริษัทใหม่ๆ เหล่านี้รวมเข้ากับ Nielsen เราจะมั่นใจว่าเราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และพนักงานทุกคนของเรามองว่าตนเองเป็นผู้มีส่วนสนับสนุนอันทรงคุณค่าต่ออนาคตของ Nielsen เราตระหนักว่าการรวม Nielsen ให้เป็นหนึ่งเดียวจะช่วยให้เราสามารถดำเนินการตามภารกิจของเราต่อไปได้ เพื่อมอบบริการ เครื่องมือ และโซลูชันที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แนวคิด One Nielsen ของเราส่งเสริมการรวมเข้ากันนี้อย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายเพื่อรักษาคุณค่าร่วมกันของเรา ซึ่งได้แก่ เรียบง่าย เปิดกว้าง และบูรณาการ
เนื่องจากค่านิยมหลักของเรามีความสำคัญต่อบุคลากรและธุรกิจของเรา เราจึงจำเป็นต้องยืนยันความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อค่านิยมเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการบูรณาการผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ครอบคลุมและมีประโยชน์สูงสุดสำหรับลูกค้าและผู้ถือผลประโยชน์ของเรา ผ่านค่านิยมการบูรณาการของเรา เราร่วมมือกันเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับลูกค้า พนักงาน และผู้ถือหุ้นของเรา โดยมุ่งมั่นที่จะทำทั้งหมดนี้ด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด
ความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งรวมถึงความปรารถนาที่จะมีการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการยอมรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากขึ้น
นโยบายสาธารณะ
ทีมนโยบายสาธารณะและกิจการของรัฐของ Nielsen โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ของรัฐและเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้งเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของเราและสนับสนุนนโยบายที่ส่งเสริมการใช้การวัดผลเพื่อสร้างตลาดและชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง กฎหมายและกฎเกณฑ์ต่างๆ ควบคุมพฤติกรรมในด้านต่างๆ เช่น ภาษี ทรัพย์สินทางปัญญา การค้า ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลส่งผลต่อการรวบรวม การใช้ การจัดเก็บ และการถ่ายโอนข้อมูลที่ระบุตัวตนส่วนบุคคลของเราทั้งในต่างประเทศและในสหรัฐอเมริกา
การปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้อาจทำให้เราต้องลงทุนบางอย่างหรืออาจกำหนดให้เราไม่เสนอบริการบางประเภทหรือเสนอบริการดังกล่าวหลังจากทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเท่านั้น การไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดความรับผิดทางแพ่งและทางอาญา ชื่อเสียงในทางลบ ข้อมูลถูกบล็อกไม่ให้ใช้งาน และความรับผิดภายใต้การรับประกันตามสัญญา นอกจากนี้ ยังมีความกังวลของประชาชนที่เพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาข้อมูลและการคุ้มครองผู้บริโภค และจำนวนเขตอำนาจศาลที่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่ขอบเขตของกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่มีอยู่อาจขยายออกไป
นอกจากนี้ เรายังตระหนักดีว่าเรามีภาระผูกพันที่จะต้องให้ความรู้แก่สาธารณชนเกี่ยวกับวิธีการและแนวทางปฏิบัติในการวัดผลผู้บริโภคและผู้ชมของ Nielsen อย่างต่อเนื่อง เราทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่เพื่อให้แน่ใจว่าแผงข้อมูลและทรัพยากรอื่นๆ ของเราจะสามารถดำเนินต่อไปได้เท่านั้น แต่ยังเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจผลกระทบของพฤติกรรมการบริโภคของตนที่มีต่อแนวโน้มของตลาดได้ดียิ่งขึ้นด้วย
การเติบโตอย่างมีความรับผิดชอบและความรับผิดชอบต่อซัพพลายเออร์
แผนการเติบโตของเราครอบคลุมถึงการขยายธุรกิจไปทั่วโลก โดยใช้ทรัพย์สินของเราเองและทรัพย์สินของพันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อถือได้รายอื่นๆ เรามีจรรยาบรรณและโปรแกรมอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ของเราประพฤติตนอย่างมีจริยธรรมและเป็นประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้าและผู้บริโภคของเรา นอกจากนี้ เรายังต้องการให้พันธมิตรทางธุรกิจของเราแบ่งปันค่านิยมของเราในการเคารพความหลากหลายและสิทธิมนุษยชน และดำเนินการตามนั้น เราต้องการช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับอุตสาหกรรมของเรา สนับสนุนนโยบายสาธารณะเชิงบวกเกี่ยวกับการวิจัยผู้บริโภค และใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อประโยชน์สาธารณะ ในการดำเนินการทั้งหมดนี้ เรามุ่งหวังว่าลูกค้าของเราจะสามารถวางตำแหน่งโปรแกรมการเป็นพลเมืองและความยั่งยืนควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ดีขึ้น เพื่อการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว
ความโปร่งใส
ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ของเราว่าวิธีการวิจัย ข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกของเราถูกต้องและเชื่อถือได้ ซึ่งรวมถึงกระบวนการ วิธีการ และการควบคุมการรับรองคุณภาพของเรา เราได้ยินจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราว่าพวกเขาต้องการให้ Nielsen ยังคงดำเนินการอย่างแข็งขันและโปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเป็นส่วนตัวและผลประโยชน์ทางสังคม เราตระหนักดีว่าความโปร่งใสจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของความพยายามของเราในด้านเหล่านี้ และความสำคัญของความโปร่งใสในธุรกิจและการดำเนินงานของเราจะยังคงเติบโตต่อไปทั่วโลก ความโปร่งใสมีความสำคัญไม่เพียงแต่เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีการรับชมสื่อและซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อเรายังคงมุ่งมั่นในการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นตัวแทนต่อไปด้วย
ผลกระทบต่อชุมชน*
ผลกระทบต่อชุมชนของ Nielsen มีตั้งแต่บทบาทของบริษัทในฐานะพลเมืององค์กรและนายจ้างที่ดี ไปจนถึงความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ในฐานะผู้ใจบุญ การมีส่วนร่วมในการเป็นอาสาสมัครตามทักษะ และการมีส่วนร่วมในการให้สิ่งของกับองค์กรไม่แสวงหากำไร นอกจากนี้ เรายังตระหนักมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยของเราสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้นำชุมชนและรัฐบาลในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศเกี่ยวกับวิธีการระบุและกำหนดขอบเขตปัญหาทางสังคม ปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรม และวัดผลกระทบ นอกจากนี้ เรายังตระหนักดีว่าข้อมูลที่เรารวบรวมจากบุคคลในชุมชนจะต้องได้รับการปกป้องและใช้ด้วยความระมัดระวังไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร เนื่องจากเราเข้าใจว่าความรับผิดชอบของเราเกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่ามีการนำเสนอชุมชนทั้งหมดอย่างถูกต้อง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสดงความชื่นชมต่อความพยายามที่มีอยู่ของ Nielsen ในชุมชน แต่ท้าทายให้เราทำและรายงานให้มากขึ้น
การใช้ข้อมูล*
การที่ข้อมูลมีอยู่ทั่วไปในโลกทุกวันนี้ทำให้เราต้องใส่ใจให้แน่ใจว่าข้อมูลจะถูกใช้ตามที่สัญญาไว้และเพื่อประโยชน์ในการส่งเสริมประโยชน์ต่อสังคมเมื่อเป็นไปได้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากกลุ่มต่างๆ แสดงความคาดหวังว่า Nielsen ควรตระหนักถึงวิธีที่ข้อมูลที่รวบรวมไว้ถูกนำไปใช้ในบริบทต่างๆ ตั้งแต่ตัวแทนจำหน่ายที่มีมูลค่าเพิ่มไปจนถึงลูกค้าและผู้ร่วมมือที่ไม่แสวงหากำไร และควรแสวงหาโครงการที่สร้างมูลค่าเพิ่มทางสังคม สิ่งแวดล้อม และธุรกิจในเชิงบวก
พลังงาน การเดินทาง และขยะ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้เชี่ยวชาญภายใน โดยทั่วไปแล้ว ปัญหาสามประการที่แตกต่างกันนี้สะท้อนถึงปัญหาสิ่งแวดล้อมที่สำคัญของบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพอื่นๆ และเราตระหนักดีว่า Nielsen มีโอกาสที่จะขยายขอบเขตความมุ่งมั่นของเราในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม การวิเคราะห์ยังคงดำเนินต่อไปเพื่อวัดปริมาณและรายงานความสำคัญของปัญหาแต่ละประการเหล่านี้สำหรับ Nielsen การใช้พลังงานของ Nielsen เป็นทั้งการใช้พลังงานโดยตรง (ใช้ในสำนักงานและศูนย์ข้อมูลที่บริษัทเป็นเจ้าของ) และการใช้พลังงานโดยอ้อม (ใช้ในศูนย์ข้อมูลที่ร่วมใช้และ/หรือทำสัญญา) การใช้น้ำไม่มีความสำคัญในขณะนี้ในแง่ของการดำเนินงานโดยตรงของ Nielsen อย่างไรก็ตาม การใช้น้ำถือเป็นปัญหาทางสังคมที่ส่งผลต่อพนักงานของเราทั่วโลก องค์ประกอบหนึ่งของข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราคือความต้องการให้ Nielsen รายงานข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อมโดยละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานทั่วโลกของเรา เพื่อให้เราเข้าใจผลกระทบของบริษัทได้ดีขึ้น
แหล่งที่มา: เราขอคำติชมจากเอกสารต้นฉบับและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกมากกว่า 200 รายเกี่ยวกับหัวข้อที่หลากหลาย รวมถึงผลกระทบของบริษัทของเราต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจ
เราทำอย่างไร
แนวทางของเรา
เราเลือกใช้แนวทางของ Global Reporting Initiatives สำหรับกระบวนการประเมินความสำคัญที่ไม่เกี่ยวกับการเงิน เนื่องจากเป็นกรอบการรายงานความยั่งยืนที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลมากที่สุด และเราเชื่อว่ากรอบการรายงานดังกล่าวเป็นกรอบที่ครอบคลุมที่สุดในการครอบคลุมขอบเขตและขนาดของธุรกิจของ Nielsen การประเมินนี้ดำเนินการในช่วงปลายปี 2014 และต้นปี 2015 โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรภายในบริษัทของเรา ซึ่งได้ใช้ความเชี่ยวชาญของผู้เชี่ยวชาญด้านความสำคัญภายนอกเพื่อช่วยจัดอันดับปัญหาและประเมินความสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผลกระทบต่อบริษัทของเรา เมทริกซ์การประเมินและความสำคัญของเราประกอบด้วยมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก และได้รับการตรวจสอบโดยผู้บริหารระดับสูง รวมถึงซีอีโอของเรา
เราได้รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกมากกว่า 200 ราย (รายละเอียดด้านล่าง) ในหัวข้อต่างๆ มากมาย รวมถึงผลกระทบของบริษัทที่มีต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจ นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบเอกสารแหล่งที่มาอย่างละเอียดถี่ถ้วน รวมถึงรายงานสื่อ ข้อเสนอแนะจากลูกค้าและพนักงาน กระบวนการทางกฎหมาย ความคิดเห็นจากเว็บไซต์อิสระ ข้อเสนอแนะจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ และโซเชียลมีเดีย เพื่อเสริมการสัมภาษณ์โดยตรงที่เราได้ดำเนินการ ในที่สุด เราได้นำความรู้ของเราเกี่ยวกับภารกิจของ Nielsen การคาดการณ์ธุรกิจ แผนการเติบโตเชิงกลยุทธ์ และทรัพยากรต่างๆ มาพิจารณา เพื่อพิจารณาว่าข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับแผนของ Nielsen สำหรับความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาวอย่างไร ความสามารถในการดำรงอยู่ทางการเงินและผลตอบแทนของผู้ถือหุ้นถือเป็นประเด็นสำคัญที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงซึ่งไม่ได้รวมอยู่ในเมทริกซ์ แต่รวมอยู่ในแบบฟอร์ม 10-K ของเรา ขอบเขตและขอบเขตของการประเมินนี้รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการดำเนินงาน ทรัพยากร ความสามารถในการดำรงอยู่ทางการเงิน ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการของ Nielsen เราได้รวบรวมข้อมูลสำหรับการประเมินนี้ในระหว่างปี 2014 และ 2015 ซึ่งถือเป็นการประเมินความสำคัญที่ไม่ใช่ทางการเงินครั้งแรกของ Nielsen ตาม GRI
เราพิจารณาผลกระทบที่เรามีต่อชุมชนที่เราอาศัยและทำงานอยู่ทั่วโลกในฐานะบริษัทข้ามชาติ และเรายังพิจารณาผลกระทบที่เรามีในฐานะพันธมิตรกับบริษัทต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลและผลการวิจัยของเราด้วย เราได้ตรวจสอบความรับผิดชอบของเราต่อการดำเนินการของซัพพลายเออร์บุคคลที่สามของเราที่ขอข้อมูลในนามของเรา และเราได้นำความคิดเห็นของบริษัทต่างๆ ที่เราเพิ่งเข้าซื้อกิจการและลูกค้าทั้งหมดของเราจากภูมิศาสตร์ อุตสาหกรรม และขนาดต่างๆ มาผนวกรวมเข้าด้วยกัน ทั้งผ่านการตอบรับโดยตรงและโดยอ้อม ตลอดการวิจัยทั้งหมดนี้ เราคำนึงถึงความรับผิดชอบของ Nielsen ที่จะตอบสนองเชิงรุกต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและอุตสาหกรรมภายนอก เพื่อให้มีบริบทเพิ่มเติมและรับรู้ถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม เราได้ดูเพื่อนร่วมตลาดและผู้นำด้านความยั่งยืนของเราด้วย เพื่อดูว่าพวกเขาได้รายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างไร
ผลการประเมินนี้จะนำมาใช้เพื่อพิจารณาว่าการกระทำและการจัดสรรทรัพยากรของเราสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือไม่ และเราได้ละเลยปัญหาที่สมควรได้รับความสนใจจากบริษัทหรือไม่ โดยการจัดลำดับและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาทั้งในด้านผลกระทบที่มีต่อบริษัทและความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราจะมีแนวทางในการสร้างผลกระทบและตอบสนองต่อความต้องการด้านสิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ และสังคมได้มากขึ้นผ่านโปรแกรมความเป็นพลเมืององค์กรและความยั่งยืนของเราในปัจจุบันและอนาคต
เราวางแผนที่จะเผยแพร่รายงานความยั่งยืนที่ครอบคลุมมากขึ้นในปี 2559 เพื่อสรุปเจตนา การกระทำ และผลลัพธ์ของเราในการแก้ไขข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ทีมประเมินระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการดำเนินงานของ Nielsen ซึ่งรวมถึงทั้งตัวแทนและผู้รับมอบอำนาจจากลูกค้า พนักงานปัจจุบันและอดีตของ Nielsen คณะผู้เชี่ยวชาญในการวิจัย ซัพพลายเออร์ชั้นนำ ผู้บริหารของบริษัท ผู้ขายข้อมูลที่มีมูลค่าเพิ่ม นักลงทุน สภาที่ปรึกษา ตัวแทนรัฐบาลและหน่วยงานกำกับดูแล ผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญด้านนโยบายและเนื้อหาหลัก และผู้มีอิทธิพลภายนอกอื่นๆ ทั้งภายในและภายนอกอุตสาหกรรมของเรา
นอกจากนี้ Nielsen ยังระบุถึงองค์กรผู้นำด้านความยั่งยืน เช่น Carbon Disclosure Project และ Dow Jones Sustainability Index เพื่อขอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาวะตลาดภายนอก ความคาดหวังเกี่ยวกับความเป็นพลเมืองขององค์กรและความยั่งยืน และปัญหาสำคัญและด้านต่างๆ ที่บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพอย่าง Nielsen ควรให้ความสำคัญ นอกจากนี้ ยังมีการปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยเฉพาะในด้านความหลากหลายและการรวมกลุ่ม ตลอดจนปัญหาทางกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
ภายในองค์กร ตัวอย่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราประกอบด้วยแต่ไม่จำกัดเพียง: ผู้บริหารระดับสูง (รวมถึง CEO ของเรา) ผู้บริหารระดับสูงด้านการทำงาน พนักงานภาคสนามที่ทำงานในต่างประเทศและในสหรัฐอเมริกา และพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล และกลุ่มพนักงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงสภาพลเมืองโลกและความยั่งยืนของบริษัท ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้นำข้ามสายงานในด้านพลเมืองและความยั่งยืนที่สำคัญ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ระบุเพื่อรับคำติชมยังรวมถึงพนักงานจากการเข้าซื้อกิจการ/การร่วมทุนล่าสุดและภูมิหลังทางภูมิศาสตร์ที่หลากหลาย
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Nielsen ใช้ความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรงผ่านแบบสำรวจ กลุ่มเป้าหมาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การสัมภาษณ์ และการประชุมในช่วงปลายปี 2014 และต้นปี 2015 ในบางกรณี มุมมองของผู้ถือผลประโยชน์ได้รับการขอจากผู้เชี่ยวชาญทั้งภายในและภายนอกแทน นอกจากนี้ ยังมีการตรวจสอบเอกสารแหล่งที่มาเพิ่มเติม เช่น รายงานสื่อ เว็บไซต์ภายนอก และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย
ในบางกรณี ข้อเสนอแนะจะถูกกำหนดตามหัวข้อเพื่อให้แน่ใจว่า "ความเป็นพลเมืองขององค์กรและความยั่งยืน" ได้รับการกำหนดอย่างกว้างๆ ในด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และการกำกับดูแลของบริษัท นอกจากนี้ ยังมีการบันทึกและพิจารณาหัวข้อที่ไม่ได้ร้องขอด้วย
จากกระบวนการตรวจสอบนี้ ทำให้สามารถรวบรวมปัญหาต่างๆ ได้มากกว่า 50 ปัญหา ในบางกรณี ทีมงานได้ขอคำชี้แจงเพิ่มเติมและข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นได้ดียิ่งขึ้น
ทีมประเมิน ได้สัมภาษณ์มากกว่า 30 ครั้ง และมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก มากกว่า 200 ราย ทีมเดียวกันนี้ ยังตรวจสอบเอกสารต้นฉบับมากกว่า 50 ฉบับ ที่เป็นตัวแทนของกลุ่ม สำคัญ
ต่อไปจะเป็นยังไง?
Nielsen วางแผนที่จะใช้ข้อเสนอแนะจากการประเมินนี้ต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานทั่วโลกของบริษัทและลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์และโปรแกรมต่างๆ จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอแนะจากการประเมินนี้จะถูกนำไปใช้ในการประเมินว่าโปรแกรมปัจจุบันของเราจัดการกับปัญหาสำคัญเหล่านี้ได้ดีเพียงใด นอกจากนี้ เรายังประชุมกับทีมผู้บริหารเพื่อพิจารณาว่าควรดำเนินการริเริ่มเพิ่มเติมหรือไม่ ผลการประเมินนี้จะนำเสนอในรายงานความยั่งยืนในอนาคตของเรา
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมที่มีอยู่ซึ่งจัดการกับปัญหาหลัก 12 ประการของเรา โปรดไปที่ Year in Review และ Responsibility and Sustainability ของ Nielsen
