Évaluation de l'importance relative 2014-2015

Nielsen a la responsabilité de gérer scrupuleusement les données qu'elle recueille. Cela inclut la protection de la vie privée de nos clients, employés et consommateurs, la sécurisation des données afin qu'elles ne soient accessibles qu'aux personnes autorisées à les consulter et la garantie que les données sont exactes, représentatives et dignes de confiance. Nielsen a observé une augmentation globale des questions de consommation, juridiques et réglementaires concernant la collecte, l'utilisation et l'accès aux données, et nos parties prenantes ont exprimé des inquiétudes sur la façon dont les données sont protégées. Les pratiques actuelles de Nielsen en matière de protection de la vie privée sont décrites dans notre politique de confidentialité.

En tant qu'entreprise mondiale, les pratiques commerciales de Nielsen doivent fonctionner de manière éthique et légale dans le monde entier. Cela inclut le respect des principes de lutte contre la corruption, de concurrence éthique, de conformité légale et réglementaire, de protection de nos employés et de conduite honnête de nos affaires. Au fur et à mesure de notre expansion mondiale, nous devons veiller à ce que nos normes éthiques élevées soient maintenues dans tous les lieux où nous exerçons nos activités. Cela inclut les employés et nos partenaires commerciaux, qui doivent se conformer aux principes énumérés dans notre code de conduite et notre code des fournisseurs.

Les réactions des parties prenantes nous ont mis au défi de maintenir une position de leader proactive et réactive sur le marché en anticipant les changements démographiques, les mutations du marché et les changements dans les médias afin d'améliorer la satisfaction des clients. Notre obligation envers nos clients est non seulement de leur fournir des outils utilisables, pratiques et significatifs, de les aider à mesurer et à améliorer leurs performances en leur offrant une vision globale du consommateur, mais aussi d'aider les marchés à fonctionner plus efficacement dans leur ensemble. Au-delà de cette obligation fondamentale, nous reconnaissons qu'il est de notre responsabilité de mener et de participer à des conversations permanentes et à long terme dans l'écosystème plus large dans lequel nous opérons. Cela inclut la nécessité de rester proactivement à l'écoute des facteurs qui pourraient favoriser la croissance à long terme des marchés. Nous reconnaissons qu'au fur et à mesure que les marchés se développent, Nielsen a un rôle clé à jouer dans la mesure de la consommation et des investissements ultérieurs des clients. Les aspects de cette question comprennent le développement de nouvelles technologies, des temps de réponse rapides, la compréhension des tendances émergentes autour des médias et de la fragmentation de l'audience, l'expertise verticale de l'industrie et les adaptations de la recherche au-delà des frontières géographiques et des marchés. Pour répondre à ces attentes, nous continuerons à envisager de nouveaux modes d'interaction avec les clients, les partenaires commerciaux, les fournisseurs et d'autres personnes susceptibles d'accroître notre expertise. Les tendances qui affecteront notre position sur le marché sont énumérées dans notre rapport 10-K 2015, p. 8.

Nous reconnaissons que nous avons une responsabilité envers les marchés sur lesquels nous opérons, celle de fournir des études opportunes, précises et perspicaces en utilisant un échantillonnage représentatif qui reflète la diversité démographique, ainsi qu'une analyse qui encadre nos données d'une manière utile et responsable. Nous nous mettons également au défi de trouver des moyens innovants d'utiliser les données à des fins sociales et environnementales. Nous devons rester vigilants quant à la protection des données que nous recueillons, afin de nous assurer qu'elles ne sont pas compromises ou utilisées à mauvais escient par d'autres. Nous reconnaissons que ces obligations et d'autres ne sont pas seulement au cœur de notre activité, mais qu'elles sont également fondamentales pour notre engagement en tant qu'entreprise citoyenne.

Nous avons la responsabilité de fournir à nos employés un environnement de travail sûr, sain et équitable. Nous voulons également leur offrir des opportunités de carrière et de formation, les rémunérer équitablement, démontrer notre soutien à la diversité et à l'inclusion, et encourager la satisfaction des employés. Nos employés de Nielsen ont exprimé le souhait d'être davantage impliqués dans les décisions qui les concernent, y compris, mais sans s'y limiter, le maintien d'un environnement de travail flexible, l'amélioration de leurs espaces et équipements de travail, la sécurité des déplacements, l'amélioration de leurs possibilités d'avancement et le partage des meilleures pratiques.

Au fur et à mesure que nous nous implantons dans de nouvelles zones géographiques et que nous augmentons le nombre de nos employés sur le terrain dans les marchés émergents, nous prévoyons que de nouvelles questions liées au travail pourraient nécessiter notre attention (telles que celles définies par les normes de travail de l'OIT et les conventions des Nations unies). Nous reconnaissons que pour continuer à nous développer dans le monde entier, nous devons continuer à trouver des moyens innovants d'embaucher et de former des employés possédant les compétences et l'expertise requises, et de mieux connaître les communautés locales au sein desquelles nous opérons. Les marchés en développement représentent environ 20 % de notre chiffre d'affaires en 2013 et constituent pour nous une opportunité importante à long terme, compte tenu de la croissance de la classe moyenne et de l'évolution et de la modernisation rapides du commerce de détail dans ces régions.

Toutes ces questions ont une incidence non seulement sur le bonheur et la fidélisation de nos employés actuels, mais aussi sur les talents que nous pourrons attirer à l'avenir. Nous pensons que cela restera une priorité absolue pour notre entreprise à l'avenir.

En 2013 et 2014, Nielsen a acquis un certain nombre d'entreprises qui élargissent nos capacités et notre portée géographique. Au fur et à mesure que ces nouvelles entreprises s'intègrent à Nielsen, nous veillerons à partager les meilleures pratiques et à ce que tous nos employés se considèrent comme de précieux contributeurs à l'avenir de Nielsen. Nous reconnaissons qu'un Nielsen unifié nous aidera à continuer à remplir notre mission qui est de fournir aux clients un service, des outils et des solutions exceptionnels. Notre état d'esprit One Nielsen favorise cette intégration sur une base continue dans le but de maintenir nos valeurs communes de simplicité, d'ouverture et d'intégration.

Parce que nos valeurs fondamentales sont au cœur de notre personnel et de nos activités, nous devons continuellement réaffirmer notre engagement à l'égard de chacune de ces valeurs, en particulier en ce qui concerne l'intégration de nos produits et services afin d'obtenir les résultats les plus complets et les plus pertinents pour nos clients et nos parties prenantes. Grâce à notre valeur d'intégration, nous collaborons pour trouver de nouvelles opportunités de réussite pour nos clients, nos associés et nos actionnaires, en nous efforçant de faire tout cela de la manière la plus simple possible.

Les réactions des parties prenantes, en particulier des employés, ont fait état d'un désir de collaboration et de communication accrues et de reconnaissance des meilleures pratiques.

L'équipe de Nielsen chargée de la politique publique et des affaires gouvernementales interagit avec le gouvernement et les élus pour expliquer nos produits et plaider en faveur de politiques qui promeuvent l'utilisation des mesures pour créer des marchés et des communautés prospères. Diverses lois et règles régissent la conduite dans des domaines tels que la fiscalité, la propriété intellectuelle, le commerce, la protection de la vie privée et des données. En particulier, la protection de la vie privée et des données affecte la collecte, l'utilisation, le stockage et le transfert d'informations personnelles identifiables, tant à l'étranger qu'aux États-Unis.

Le respect de ces lois peut nous obliger à faire certains investissements ou nous contraindre à ne pas offrir certains types de services ou à ne les offrir qu'après y avoir apporté les modifications nécessaires. Le non-respect de ces lois peut entraîner, entre autres, une responsabilité civile et pénale, une publicité négative, le blocage de l'utilisation des données et une responsabilité au titre des garanties contractuelles. En outre, le public se préoccupe de plus en plus des questions de protection des données et des consommateurs, et le nombre de juridictions dotées de lois sur la protection des données est en augmentation. Il est également possible que le champ d'application des lois existantes sur la protection de la vie privée soit élargi.

Nous reconnaissons également que nous avons l'obligation permanente d'informer le public sur les méthodologies et les pratiques de Nielsen en matière de mesure des consommateurs et de l'audience. Nous le faisons non seulement pour assurer la viabilité de nos panels et autres actifs à l'avenir, mais aussi pour permettre aux consommateurs de mieux comprendre l'impact de leurs habitudes de consommation sur les tendances du marché.

Nos plans de croissance prévoient une expansion dans le monde entier, en utilisant nos propres actifs ainsi que ceux d'autres partenaires commerciaux de confiance. Nous avons mis en place des codes de conduite et d'autres programmes pour nous assurer que nos fournisseurs se comportent de manière éthique et dans le meilleur intérêt de nos clients et consommateurs. Nous voulons également que nos partenaires commerciaux partagent nos valeurs de respect de la diversité et des droits de l'homme et qu'ils agissent en conséquence. Nous voulons contribuer à l'établissement de nouvelles normes pour notre secteur, soutenir une politique publique positive en matière de recherche sur la consommation et utiliser les données que nous collectons pour le bien public. En faisant tout cela, nous espérons permettre à nos clients de mieux positionner leurs programmes de citoyenneté et de développement durable ainsi que leurs produits et services pour une croissance et un succès à long terme.

La transparence est essentielle pour garantir à nos clients et aux autres parties prenantes que nos méthodes de recherche, nos données et nos idées sont exactes et dignes de confiance. Cela inclut nos processus, nos méthodologies et nos contrôles d'assurance qualité. Nos parties prenantes nous ont dit qu'elles souhaitaient que Nielsen continue à être active et transparente, en particulier dans les domaines de la protection de la vie privée et de l'intérêt social. Nous reconnaissons que la transparence restera un élément essentiel de nos efforts dans ces domaines, et que l'importance de la transparence dans nos activités et nos opérations continuera de croître à l'échelle mondiale. La transparence est importante non seulement parce que les consommateurs changent rapidement leur façon de regarder les médias et d'acheter des biens, mais aussi parce que nous poursuivons notre engagement fondamental en faveur de l'échantillonnage représentatif.

L'impact communautaire de Nielsen va de son rôle d'entreprise citoyenne et d'employeur à sa générosité en tant que philanthrope, en passant par son engagement dans le bénévolat basé sur les compétences et sa participation à des dons en nature avec des organisations à but non lucratif. De plus en plus, nous reconnaissons également que notre expertise en matière de recherche peut fournir des indications aux dirigeants communautaires et aux gouvernements, aux États-Unis et à l'étranger, sur la manière d'identifier et d'étendre les problèmes sociétaux, d'améliorer l'efficacité de leurs programmes et d'en mesurer l'impact. Nous sommes également conscients que les données que nous recueillons auprès des membres de la communauté doivent être protégées et utilisées avec précaution, quelles que soient les circonstances, car nous comprenons que notre responsabilité est d'assurer la représentation exacte de toutes les communautés. Les parties prenantes ont exprimé leur appréciation des efforts communautaires existants de Nielsen, mais nous ont mis au défi d'en faire plus et d'en rendre compte.

En savoir plus sur les programmes communautaires actuels de Nielsen >

L'omniprésence des données dans le monde d'aujourd'hui exige que nous nous assurions que les données sont utilisées comme promis et dans l'intérêt de la promotion du bien social lorsque c'est possible. Les parties prenantes de tous les groupes ont exprimé leur attente que Nielsen soit conscient de la façon dont les données qu'il collecte sont utilisées dans de nombreux contextes, de nos revendeurs à valeur ajoutée à nos clients et collaborateurs à but non lucratif, et qu'il recherche des projets qui créent une valeur sociale, environnementale et commerciale positive.

les parties prenantes et les experts internes. Ces trois questions distinctes reflètent généralement les questions environnementales importantes d'autres sociétés de services professionnels, et nous reconnaissons que Nielsen a la possibilité d'élargir son engagement à réduire son empreinte environnementale. L'analyse se poursuit pour quantifier et signaler l'importance de chacun de ces problèmes pour Nielsen. La consommation d'énergie de Nielsen est à la fois directe (consommée dans les bureaux et les centres de données appartenant à l'entreprise) et indirecte (utilisation des centres de données partagés et/ou sous-traités). L'utilisation de l'eau n'est pas significative à l'heure actuelle en termes d'opérations directes de Nielsen, mais elle est reconnue comme un problème de société qui affecte nos employés dans le monde entier. L'un des éléments du retour d'information de nos parties prenantes était le souhait que Nielsen communique des données environnementales plus détaillées sur nos activités mondiales afin que nous puissions mieux comprendre l'impact de l'entreprise.

Nous avons choisi les lignes directrices des Global Reporting Initiatives pour notre processus d'évaluation de la matérialité non financière, car il s'agit du cadre le plus reconnu à l'échelle internationale pour les rapports sur le développement durable, et nous pensons qu'il fournit le cadre le plus complet pour saisir la portée et l'échelle de l'activité de Nielsen. L'évaluation a été menée fin 2014 et début 2015 par notre personnel interne chargé de la responsabilité sociale de l'entreprise, qui a fait appel à un expert externe en matérialité pour l'aider à classer les questions et à évaluer leur importance relative pour les parties prenantes et leur impact sur notre entreprise. Notre évaluation et notre matrice de matérialité tiennent compte des points de vue d'un grand nombre de nos parties prenantes et ont été examinées par la haute direction, y compris notre PDG.

Nous avons sollicité l'avis de plus de 200 parties prenantes internes et externes (voir ci-dessous) sur un large éventail de sujets, notamment l'impact de notre entreprise sur l'environnement, la société et l'économie. Nous avons également examiné de nombreuses sources documentaires, y compris des rapports médiatiques, des commentaires de clients et d'employés, des procédures judiciaires, des commentaires de sites web indépendants, des commentaires de panélistes et des médias sociaux pour compléter les entretiens directs que nous avons menés. Enfin, nous avons tenu compte de notre connaissance de la mission de Nielsen, de ses prévisions commerciales, de ses plans de croissance stratégique et de ses ressources pour déterminer comment les commentaires des parties prenantes interagissaient avec les plans de Nielsen pour une réussite commerciale à long terme. La viabilité financière et le rendement pour les actionnaires ont été considérés comme des questions permanentes qui n'ont pas été incluses dans la matrice mais qui sont incluses dans notre 10-K. La portée et les limites de cette évaluation comprenaient les parties prenantes directement affectées par les opérations, les ressources, la viabilité financière et les produits et services de Nielsen. Nous avons recueilli des données pour cette évaluation en 2014 et 2015. Il s'agit de la première évaluation de la matérialité non financière de Nielsen dans le cadre de la GRI.

Nous avons pris en compte l'impact que nous avons sur les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons dans le monde entier en tant qu'entreprise multinationale, et nous avons également pris en compte l'impact que nous avons en tant que partenaire des entreprises qui utilisent nos données et les résultats de nos recherches. Nous avons examiné notre responsabilité à l'égard des actions de nos fournisseurs tiers qui sollicitent des données en notre nom, et nous avons également intégré - par le biais d'un retour d'information direct et indirect - les opinions des entreprises que nous avons récemment acquises et de l'ensemble de nos clients, quels que soient leur situation géographique, leur secteur d'activité et leur taille. Tout au long de cette recherche, nous avons gardé à l'esprit la responsabilité de Nielsen de répondre de manière proactive aux changements externes du marché et de l'industrie. Afin de fournir un contexte supplémentaire et de reconnaître les meilleures pratiques de l'industrie, nous avons également examiné nos pairs sur le marché et les leaders en matière de développement durable pour voir comment ils ont signalé les problèmes pertinents.

Les résultats de cette évaluation serviront à déterminer si nos actions et l'affectation de nos ressources sont conformes aux attentes des parties prenantes et si nous avons négligé une question qui mérite l'attention de l'entreprise. En classant et en hiérarchisant les questions en fonction de leur impact sur notre entreprise et de l'importance des parties prenantes, nous disposons d'un guide qui nous permet d'être plus efficaces et de mieux répondre aux besoins environnementaux, économiques et sociaux par le biais de nos programmes de citoyenneté d'entreprise et de développement durable, aujourd'hui et à l'avenir.

Nous prévoyons de publier un rapport de développement durable plus complet en 2016 afin de mieux décrire nos intentions, nos actions et les résultats obtenus pour répondre aux préoccupations des parties prenantes.

Nielsen a utilisé son expertise en matière de recherche pour recueillir des commentaires directs par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion, de plateformes de médias sociaux, d'entretiens et de réunions fin 2014 et début 2015. Dans certains cas, les points de vue des parties prenantes ont été sollicités par procuration auprès d'experts internes et externes. Des documents sources supplémentaires tels que des rapports médiatiques, des sites web externes et des commentaires sur les médias sociaux ont également été examinés.

Dans certains cas, le retour d'information a été guidé par le sujet afin de s'assurer que la "citoyenneté d'entreprise et le développement durable" étaient définis au sens large et couvraient les aspects économiques, sociaux, environnementaux et de gouvernance de l'entreprise. Les sujets non sollicités ont également été enregistrés et pris en compte.

Ce processus d'examen a permis de répertorier plus de 50 questions. Dans certains cas, l'équipe a demandé des éclaircissements et des commentaires supplémentaires aux parties prenantes afin de mieux comprendre les questions soulevées.

Au total, l'équipe d'évaluation a mené plus de 30 entretiens et a impliqué plus de 200 parties prenantes internes et externes. La même équipe a examiné plus de 50 documents sources représentant des groupes clés.