2014-2015 중대성 평가

시민권 및 지속가능성 중요성 평가는 이해관계자에 대한 닐슨의 책임을 강조합니다.

2014년, 닐슨은 비즈니스와 이해관계자에게 가장 중요한 시민 의식 및 지속가능성 이슈를 파악하기 위해 공식적인 비재무적 중대성 평가를 시작했습니다. 주요 동기는 시민 의식 및 지속가능성 노력을 검토 및 벤치마킹하고, 보고를 개선하며, 이해관계자의 요구와 비즈니스 우선순위를 반영하여 전략과 프로그램을 업데이트하는 것이었습니다. 또한 잠재적인 위험과 기회, 그리고 향후 닐슨의 비즈니스 성공과 이해관계자 관계에 영향을 미칠 수 있는 새로운 이슈를 파악하고자 했습니다.

닐슨은 기업의 사회적 책임, 다양성 및 포용성, 환경적 지속가능성, 노동 관행, 조달 및 경제적 영향을 포함하되 이에 국한되지 않는 기업의 경제, 사회, 환경 및 지배구조 측면 전반에 걸쳐 '기업 시민 의식 및 지속가능성'을 광범위하게 정의합니다.

분석

기업의 사회적 책임 팀은 모든 원본 문서와 피드백을 취합하여 두 개의 축으로 구성된 매트릭스에 주요 이슈를 매핑하기 위해 회의를 소집했습니다: "닐슨에 미치는 영향"과 "이해관계자에 대한 중요성".

순위 선정 방법론에는 정량적, 정성적 고려 사항이 모두 포함되었습니다. 강도는 이해관계자에 대한 중요도 평가를 기반으로 측정되었습니다. 정성적 인사이트는 직간접적인 의견을 통해 제공되었습니다. 직원의 의견에는 회사 대표로서뿐만 아니라 개인적인 관심사를 가진 개인으로서도 직원들의 피드백이 포함되었습니다. 회사 고위 임원의 의견은 주로 회사 관련 인사이트를 반영했습니다.

직원들이 중요성 매트릭스를 작성하여 전체 목록을 간소화하고 이해관계자의 중요도와 닐슨 비즈니스에 미치는 영향에 따라 상위 12개 이슈 를 좁혔습니다. 상위 12개 이슈는 이해관계자들이 제기한 개별 이슈를 종합한 것입니다. 이러한 영역은 보다 세분화된 이해관계자 피드백을 반영하고 닐슨이 해당 문제를 해결하기 위한 책임을 어떻게 생각하는지 자세히 설명하기 위해 아래에 정의되어 있습니다.

닐슨이 조치를 취할 수 있는 이슈에 우선순위를 부여합니다. 매트릭스에 있는 모든 이슈는 매트릭스에서 차지하는 위치에 관계없이 회사에 중요한 것으로 간주됩니다. 또한 외부 시장 요인으로 인해 이슈가 부각되는 경우도 지정했습니다.

중요성 평가 프로세스를 통해 식별된 주요 이슈

데이터 프라이버시, 보안 및 무결성*

닐슨은 수집한 데이터를 세심하게 관리할 책임이 있습니다. 여기에는 고객, 직원 및 소비자의 개인정보를 보호하고, 데이터를 볼 권한이 있는 사람만 액세스할 수 있도록 데이터를 보호하며, 데이터의 정확성, 대표성 및 신뢰성을 보장하는 것이 포함됩니다. 닐슨은 데이터의 수집, 사용 및 액세스와 관련된 소비자, 법률 및 규제 문제가 전 세계적으로 증가하고 있으며, 이해관계자들은 데이터 보호 방식에 대해 우려를 표명하고 있습니다. 닐슨의 현재 개인정보 보호 관행은 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다.

비즈니스 윤리 및 청렴성

글로벌 기업으로서 닐슨의 비즈니스 관행은 전 세계에서 윤리적이고 합법적으로 운영되어야 합니다. 여기에는 반부패, 윤리적 경쟁, 법률 및 규정 준수, 직원 보호, 정직한 비즈니스 수행의 원칙을 지키는 것이 포함됩니다. 전 세계로 사업을 확장해 나가면서 우리는 사업을 영위하는 모든 지역에서 높은 수준의 윤리 기준을 유지해야 합니다. 여기에는 직원과 비즈니스 파트너가 포함되며, 이들은 행동 강령과 공급업체 강령에 명시된 원칙을 준수해야 합니다.

시장 대응력 및 능동성

이해관계자들의 피드백을 통해 인구통계학적 변화, 시장의 변화, 미디어의 변화를 예측하여 고객 만족을 이끌어냄으로써 시장에서 선제적이고 대응력 있는 리더십을 유지해야 한다는 과제를 안게 되었습니다. 고객에 대한 우리의 의무는 고객에게 유용하고 실용적이며 의미 있는 도구를 제공하고, 소비자에 대한 전체적인 관점을 제공함으로써 성과를 측정하고 개선할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라 시장이 전체적으로 더 효율적으로 운영될 수 있도록 돕는 것입니다. 이러한 핵심 의무 외에도, 크리테오는 우리가 사업을 운영하는 더 큰 생태계에서 지속적이고 장기적인 대화를 주도하고 참여해야 할 책임이 있음을 인식하고 있습니다. 여기에는 시장의 장기적인 성장을 촉진할 수 있는 요인에 선제적으로 대응해야 할 필요성도 포함됩니다. 닐슨은 시장이 성장함에 따라 소비와 그에 따른 고객 투자 측정에 있어 중요한 역할을 담당하고 있음을 잘 알고 있습니다. 여기에는 새로운 기술의 개발, 빠른 대응 시간, 미디어 및 잠재고객 세분화에 대한 새로운 트렌드 이해, 산업별 전문성, 지역 및 시장 경계를 넘나드는 연구 적응 등이 포함됩니다. 이러한 기대에 부응하기 위해 우리는 고객, 비즈니스 파트너, 공급업체 및 우리의 전문성을 강화할 수 있는 다른 사람들과 소통할 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 고려할 것입니다. 당사의 시장 지위에 영향을 미칠 트렌드는 2015년 10-K, 8페이지에 나와 있습니다.

제품 및 서비스 책임

우리는 인구통계학적 다양성을 반영하는 대표성 있는 표본 추출과 유용하고 책임감 있는 방식으로 데이터를 구성하는 분석을 통해 시기적절하고 정확하며 통찰력 있는 연구를 제공할 책임이 있음을 인식하고 있습니다. 또한 사회적, 환경적 이익을 위해 데이터를 사용할 수 있는 혁신적인 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 수집한 데이터가 다른 사람에 의해 손상되거나 오용되지 않도록 항상 경계를 늦추지 않고 보호해야 합니다. 이러한 의무와 기타 의무는 비즈니스의 핵심일 뿐만 아니라 훌륭한 기업 시민이 되기 위한 노력의 기본임을 인식하고 있습니다.

직원 관계

우리는 직원들에게 안전하고 건강하며 공정한 업무 환경을 제공할 책임이 있습니다. 또한 경력 및 교육 기회를 제공하고, 공정한 보상을 제공하며, 다양성과 포용성을 지지하고, 직원 만족도를 높이고자 합니다. 닐슨 직원들은 유연한 근무 환경 유지, 업무 공간 및 장비 개선, 출장 안전, 승진 기회 개선, 모범 사례 공유 등 자신에게 영향을 미치는 결정에 더 많이 참여할 수 있기를 희망한다고 답했습니다.

더 많은 지역으로 진출하고 신흥 시장에서 현장 직원을 늘리면서 새로운 노동 관련 문제(예: ILO 노동 기준 및 UN 협약에 정의된 문제)를 고려해야 할 것으로 예상됩니다. 전 세계에서 지속적으로 성장하기 위해서는 적절한 기술과 전문성을 갖춘 직원을 채용하고 교육하며, 우리가 사업을 영위하는 지역 사회에 대한 통찰력을 확보할 수 있는 혁신적인 방법을 지속적으로 모색해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 개발도상국 시장은 2013년 매출의 약 20%를 차지하며, 중산층의 성장과 해당 지역의 소매업의 급속한 발전 및 현대화를 고려할 때 장기적으로 중요한 기회를 제공합니다.

이러한 모든 문제는 기존 직원의 행복과 유지뿐만 아니라 향후 유치할 수 있는 인재에도 영향을 미칩니다. 앞으로도 이 문제는 회사의 최우선 과제가 될 것으로 예상합니다.

회사 통합

2013년과 2014년에 닐슨은 닐슨의 역량과 지리적 범위를 확장하기 위해 여러 회사를 인수했습니다. 이러한 새로운 회사들이 닐슨에 통합됨에 따라 우리는 모범 사례를 공유하고 모든 직원들이 자신을 닐슨의 미래에 기여하는 소중한 사람으로 인식할 수 있도록 할 것입니다. 우리는 통합된 닐슨이 고객에게 뛰어난 서비스, 도구 및 솔루션을 제공한다는 우리의 사명을 지속적으로 이행하는 데 도움이 될 것임을 잘 알고 있습니다. 하나의 닐슨이라는 사고방식은 단순성, 개방성, 통합성이라는 우리의 공유 가치를 유지하기 위해 지속적으로 이러한 통합을 촉진하고 있습니다.

핵심 가치는 직원과 비즈니스의 핵심이므로, 특히 고객과 이해관계자를 위한 가장 포괄적이고 통찰력 있는 결과를 창출하기 위해 제품과 서비스의 통합과 관련하여 이러한 각 가치에 대한 우리의 약속을 지속적으로 재확인해야 합니다. 통합이라는 가치를 통해 우리는 고객, 직원, 주주를 위해 성공을 이끌 새로운 기회를 찾기 위해 협력하며 이 모든 것을 가능한 가장 단순한 방식으로 수행하기 위해 노력합니다.

특히 직원들의 이해관계자 피드백에는 더 많은 협업과 소통, 모범 사례에 대한 인정에 대한 열망이 포함되어 있었습니다.

공공 정책

닐슨의 공공 정책 및 대정부 업무 팀은 정부 및 선출직 공무원들과 교류하며 닐슨의 제품을 설명하고 시장과 커뮤니티의 번영을 위해 측정 사용을 장려하는 정책을 옹호합니다. 다양한 법령과 규칙이 세금, 지적 재산권, 상거래, 개인정보 및 데이터 보호와 같은 분야의 행위를 규제합니다. 특히 개인정보 보호 및 데이터 보호는 해외 및 미국 내 개인 식별 정보의 수집, 사용, 저장 및 전송에 영향을 미칩니다.

이러한 법률을 준수하기 위해 당사는 특정 투자를 해야 하거나 특정 유형의 서비스를 제공하지 않거나 필요한 수정을 거친 후에만 해당 서비스를 제공하도록 지시받을 수 있습니다. 이러한 법률을 준수하지 않을 경우 무엇보다도 민형사상 책임, 부정적인 홍보, 데이터 사용 차단, 계약상 보증에 따른 책임 등이 발생할 수 있습니다. 또한 데이터 및 소비자 보호 문제에 대한 대중의 관심이 높아지면서 데이터 보호법이 적용되는 관할 지역의 수가 증가하고 있습니다. 또한 기존 개인정보 보호법의 적용 범위가 확대될 가능성도 있습니다.

또한 닐슨의 소비자 및 오디언스 측정 방법론과 관행에 대해 대중에게 지속적으로 교육해야 할 의무가 있음을 인식하고 있습니다. 이는 향후 패널 및 기타 자산의 실행 가능성을 보장할 뿐만 아니라 소비자들이 자신의 소비 습관이 시장 트렌드에 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

책임 있는 성장과 공급업체의 책임

당사의 성장 계획에는 자체 자산은 물론 신뢰할 수 있는 다른 비즈니스 파트너의 자산을 활용하여 전 세계로 사업을 확장하는 것이 포함됩니다. 우리는 공급업체가 윤리적으로 행동하고 고객과 소비자의 이익을 위해 최선을 다할 수 있도록 행동 강령과 기타 프로그램을 마련하고 있습니다. 또한 비즈니스 파트너가 다양성과 인권을 존중하는 Facebook의 가치를 공유하고 그에 따라 운영되기를 바랍니다. 우리는 업계를 위한 새로운 표준을 수립하고, 소비자 조사에 관한 긍정적인 공공 정책을 지원하며, 수집한 데이터를 공익을 위해 사용하고자 합니다. 이 모든 과정을 통해 고객이 장기적인 성장과 성공을 위해 제품 및 서비스와 함께 시민 의식 및 지속가능성 프로그램을 더 나은 위치에 둘 수 있기를 바랍니다.

투명성

투명성은 고객과 기타 이해관계자에게 연구 방법론, 데이터 및 인사이트가 정확하고 신뢰할 수 있음을 보장하는 데 필수적입니다. 여기에는 프로세스, 방법론 및 품질 보증 관리가 포함됩니다. 우리는 이해관계자들로부터 특히 개인정보 보호와 사회적 공익 분야에서 닐슨이 계속해서 적극적이고 투명하게 활동하기를 바란다는 의견을 들었습니다. 우리는 투명성이 이러한 영역에 대한 노력의 중요한 부분으로 남을 것이며, 비즈니스와 운영 전반에 걸쳐 투명성의 중요성이 전 세계적으로 계속 커질 것임을 인식하고 있습니다. 투명성은 소비자가 미디어를 시청하고 상품을 구매하는 방식이 빠르게 변화함에 따라 중요해질 뿐만 아니라, 대표성 있는 표본 추출을 위한 핵심적인 노력을 지속하는 데에도 중요합니다.

커뮤니티 영향력*

닐슨의 지역사회 영향력은 훌륭한 기업 시민이자 고용주로서의 역할부터 자선가로서의 관대함, 기술 기반 자원봉사 참여, 비영리 단체와의 현물 기부 참여에 이르기까지 다양합니다. 또한, Facebook의 연구 전문성이 미국 및 해외의 지역사회 리더와 정부에 사회 문제를 파악하고 범위를 정하며 프로그램의 효율성을 개선하고 영향력을 측정하는 방법에 대한 인사이트를 제공할 수 있다는 사실을 점점 더 많이 인식하고 있습니다. 또한, 모든 커뮤니티의 정확한 대표성을 보장하는 것이 우리의 책임이라는 것을 잘 알고 있기 때문에 커뮤니티의 개인으로부터 수집한 데이터는 어떤 상황에서도 신중하게 보호되고 사용되어야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 이해관계자들은 닐슨의 기존 커뮤니티 노력에 감사를 표하면서도 더 많은 노력을 기울이고 보고해 줄 것을 요청했습니다.

닐슨의 현재 커뮤니티 프로그램에 대해 자세히 알아보기 >

데이터 사용*

오늘날 데이터의 보편화로 인해 데이터가 약속한 대로, 그리고 가능한 경우 사회적 공익을 증진하는 방향으로 사용되도록 하기 위해서는 우리의 관심이 필요합니다. 여러 그룹의 이해관계자들은 닐슨이 수집한 데이터가 부가가치 리셀러부터 고객사, 비영리 협력업체에 이르기까지 다양한 상황에서 어떻게 사용되고 있는지 인지하고 긍정적인 사회적, 환경적, 비즈니스 가치를 창출하는 프로젝트를 모색해야 한다는 기대감을 표명했습니다.

에너지, 여행 및 폐기물

이해관계자 및 내부 전문가의 의견을 수렴합니다. 이 세 가지 이슈는 일반적으로 다른 전문 서비스 기업의 중요한 환경 문제를 반영하며, 닐슨은 환경 발자국을 줄이기 위한 노력을 확대할 수 있는 기회가 있음을 인식하고 있습니다. 닐슨은 이러한 각 이슈의 중요성을 완전히 정량화하고 보고하기 위해 지속적으로 분석하고 있습니다. 닐슨의 에너지 사용은 직접(회사 소유 사무실 및 데이터 센터에서 소비)과 간접(공유 및/또는 계약된 데이터 센터 사용) 모두에 걸쳐 이루어집니다. 물 사용은 현재로서는 닐슨의 직접 운영 측면에서 중요하지 않지만, 전 세계 직원들에게 영향을 미치는 사회적 문제로 인식되고 있습니다. 이해관계자 피드백 중 하나는 회사가 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있도록 글로벌 운영에 대한 보다 상세한 환경 데이터를 보고해 달라는 요구였습니다.

시민권 및 지속가능성 중요성 매트릭스

출처: 회사가 환경, 사회, 경제에 미치는 영향을 포함한 광범위한 주제에 대해 출처 문서와 200명 이상의 내외부 이해관계자로부터 피드백을 요청했습니다.

방법

접근 방식

비재무적 중대성 평가 프로세스를 위해 글로벌 보고 이니셔티브 가이드라인을 선택한 이유는 이 가이드라인이 지속가능성 보고에 있어 가장 국제적으로 인정받는 프레임워크이며, 닐슨 비즈니스의 범위와 규모를 파악할 수 있는 가장 포괄적인 프레임워크를 제공한다고 믿기 때문입니다. 이 평가는 2014년 말과 2015년 초에 내부 기업 사회적 책임 담당자가 외부 중요성 전문가의 도움을 받아 이슈의 순위를 매기고 이해관계자에 대한 상대적 중요도와 회사에 미치는 영향을 평가하기 위해 수행했습니다. 평가 및 중대성 매트릭스에는 많은 이해관계자의 견해가 포함되어 있으며, CEO를 비롯한 고위 경영진의 검토를 거쳤습니다.

환경, 사회, 경제에 미치는 영향 등 광범위한 주제에 대해 200명 이상의 내외부 이해관계자(아래에 자세히 설명되어 있음)로부터 피드백을 요청했습니다. 또한 언론 보도, 고객 및 직원 피드백, 법적 소송, 독립 웹사이트 논평, 패널리스트 피드백, 소셜 미디어 등 광범위한 출처 문서를 검토하여 직접 인터뷰한 내용을 보완했습니다. 마지막으로 닐슨의 사명, 비즈니스 예측, 전략적 성장 계획 및 리소스에 대한 지식을 고려하여 이러한 이해관계자 피드백이 장기적인 비즈니스 성공을 위한 닐슨의 계획과 어떻게 상호 작용하는지를 파악했습니다. 재무적 실행 가능성과 주주 수익률은 매트릭스에 포함되지는 않았지만 10-K에 포함된 상시적인 이슈로 가정했습니다. 이 평가의 범위와 경계에는 닐슨의 운영, 자원, 재무적 실행 가능성, 제품 및 서비스에 직접적으로 영향을 받는 이해관계자가 포함되었습니다. 이 평가를 위한 데이터는 2014년과 2015년에 수집되었습니다. 이번 평가는 닐슨의 첫 번째 GRI 비재무 중대성 평가입니다.

또한 다국적 기업으로서 전 세계에서 우리가 거주하고 일하는 지역사회에 미치는 영향을 고려했으며, 데이터와 연구 결과를 사용하는 기업과의 파트너로서 미치는 영향도 고려했습니다. 당사를 대신하여 데이터를 요청하는 제3자 공급업체의 행동에 대한 책임도 검토했으며, 최근 인수한 기업과 지역, 산업, 규모에 따른 모든 고객사의 의견도 직간접적인 피드백을 통해 반영했습니다. 이 모든 조사를 통해 외부 시장과 업계의 변화에 능동적으로 대응해야 하는 닐슨의 책임을 염두에 두었습니다. 또한, 추가적인 맥락을 제공하고 업계 모범 사례를 파악하기 위해 시장 동료 및 지속가능성 리더들이 관련 이슈를 어떻게 보고했는지 살펴봤습니다.

이 평가 결과는 당사의 행동과 자원 배분이 이해관계자의 기대에 부합하는지, 그리고 회사가 관심을 기울여야 할 사안을 소홀히 했는지 여부를 판단하는 데 활용될 것입니다. 회사에 미치는 영향과 이해관계자의 중요도에 따라 이슈의 순위와 우선순위를 정함으로써 현재와 미래의 기업시민 및 지속가능성 프로그램을 통해 환경, 경제, 사회적 요구에 더욱 영향력 있게 대응할 수 있는 지침을 마련할 수 있습니다.

2016년에는 보다 포괄적인 지속가능성 보고서를 발간하여 이해관계자의 우려를 해소하기 위한 의도와 조치, 결과를 더욱 상세히 설명할 계획입니다.

이해관계자 식별

평가팀은 닐슨의 운영에 직접적인 영향을 받는 내부 및 외부 이해관계자를 파악했습니다. 여기에는 고객사 대표 및 대리인, 전현직 닐슨 직원, 연구 패널리스트, 주요 1차 공급업체, 회사 경영진, 부가가치 데이터 리셀러, 투자자, 자문위원회, 정부 대표 및 규제기관, 소비자, 정책 및 주요 주제 분야 전문가, 기타 업계 안팎의 외부 영향력자가 모두 포함되었습니다.

또한 닐슨은 탄소 정보 공개 프로젝트, 다우존스 지속가능성 지수 등 지속가능성 리더십 기관을 찾아 외부 시장 상황, 기업 시민 의식과 지속가능성에 대한 기대, 닐슨과 같은 전문 서비스 기업이 집중해야 할 중요한 이슈와 영역에 대한 인사이트를 구했습니다. 특히 다양성과 포용성, 데이터 사용 및 개인정보 보호와 관련된 법률 및 규제 문제와 관련하여 주제별 전문가들의 자문을 구했습니다.

내부적으로 이해관계자 표본에는 다음이 포함되었지만 이에 국한되지는 않았습니다: 최고경영진(CEO 포함), 최고 직책 임원, 해외 및 미국 기반 현장 직원, 원격 근무자, 기타 모든 관련 직원 그룹, 그리고 주요 시민 의식 및 지속가능성 분야의 부서 간 리더를 대표하는 회사의 글로벌 시민 의식 및 지속가능성 위원회(Global Citizenship & Sustainability Council)가 포함되었습니다. 또한 최근 인수/합병된 회사 및 다양한 지리적 배경을 가진 직원들로 구성된 이해관계자들도 피드백에 참여했습니다.

이해관계자 분석

닐슨은 2014년 말과 2015년 초에 설문조사, 포커스 그룹, 소셜 미디어 플랫폼, 인터뷰 및 회의를 통해 자사의 연구 전문성을 활용하여 직접적인 피드백을 수집했습니다. 경우에 따라서는 내부 및 외부 전문가를 통해 이해관계자의 의견을 대리로 요청하기도 했습니다. 언론 보도, 외부 웹사이트 및 소셜 미디어 논평과 같은 추가 출처 문서도 검토했습니다.

경우에 따라서는 기업의 경제, 사회, 환경 및 거버넌스 측면에서 '기업 시민 의식과 지속가능성'이 광범위하게 정의될 수 있도록 주제별로 피드백을 안내했습니다. 원치 않는 주제에 대해서도 기록하여 고려했습니다.

이 검토 과정의 결과로 50개 이상의 이슈가 목록화되었습니다. 어떤 경우에는 제기된 문제를 더 잘 이해하기 위해 이해관계자로부터 추가적인 설명과 피드백을 구하기도 했습니다.

평가팀은 총 30회 이상의 인터뷰를 진행하고 200명 이상의 내외부 이해관계자를 참여시켰습니다. 같은 팀이 주요 그룹을 대표하는 50개 이상의 원본 문서를 검토했습니다 .

다음 단계는 무엇인가요?

닐슨은 이번 평가의 피드백을 바탕으로 글로벌 운영과 전략적 우선순위 및 프로그램을 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다. 이 평가의 피드백은 현재 프로그램이 이러한 주요 이슈를 얼마나 잘 해결하고 있는지 평가하는 데 활용되고 있습니다. 또한 추가적인 이니셔티브가 필요한지 여부를 결정하기 위해 경영진과 회의를 진행하고 있습니다. 이 평가 결과는 향후 지속가능성 보고에서 발표될 예정입니다.

12대 이슈 각각을 다루는 기존 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 닐슨의 ' 올해의 리뷰책임과 지속가능성'을 방문하세요.