Avaliação de materialidade 2014-2015

A Nielsen tem a responsabilidade de gerenciar escrupulosamente os dados que coleta. Isso inclui a proteção da privacidade de nossos clientes, funcionários e consumidores, protegendo os dados para que sejam acessíveis somente àqueles autorizados a vê-los e garantindo que os dados sejam precisos, representativos e confiáveis. A Nielsen observou um aumento global no número de consumidores, questões legais e regulatórias relacionadas à coleta, ao uso e ao acesso de dados, e nossas partes interessadas expressaram preocupações sobre como os dados são protegidos. As práticas atuais de privacidade da Nielsen estão descritas em nossa política de privacidade.

Como uma empresa global, as práticas comerciais da Nielsen devem operar de forma ética e legal em todo o mundo. Isso inclui a defesa de princípios de anticorrupção, concorrência ética, conformidade legal e regulatória, proteção de nossos funcionários e condução honesta de nossos negócios. À medida que continuamos a nos expandir globalmente, precisamos garantir que nossos altos padrões éticos sejam mantidos em todos os locais onde fazemos negócios. Isso inclui os funcionários e nossos parceiros de negócios, que devem cumprir os princípios listados em nosso Código de Conduta e em nosso Código do Fornecedor

O feedback das partes interessadas nos desafiou a manter uma posição de liderança proativa e ágil no mercado, antecipando mudanças demográficas, mudanças no mercado e mudanças na mídia para promover a satisfação do cliente. Nossa obrigação para com nossos clientes é não apenas fornecer ferramentas úteis, práticas e significativas para nossos clientes, para ajudá-los a medir e melhorar seu desempenho, fornecendo uma visão total do consumidor, mas também para ajudar os mercados a operar de forma mais eficiente como um todo. Além dessa obrigação fundamental, reconhecemos nossa responsabilidade de liderar e participar de conversas contínuas e de longo prazo no ecossistema mais amplo em que operamos. Isso inclui a necessidade de permanecermos proativamente sintonizados com os fatores que podem promover o crescimento de longo prazo dos mercados. Reconhecemos que, à medida que os mercados crescem, a Nielsen tem um papel fundamental a desempenhar na medição do consumo e no investimento subsequente do cliente. Os aspectos dessa questão incluem o desenvolvimento de novas tecnologias, tempos de resposta rápidos, compreensão das tendências emergentes em relação à fragmentação da mídia e da audiência, conhecimento vertical do setor e adaptações de pesquisa entre fronteiras geográficas e de mercado. Para atender a essas expectativas, continuaremos a considerar novas maneiras de interagir com clientes, parceiros comerciais, fornecedores e outros que possam aumentar nossa experiência. As tendências que afetarão nossa posição no mercado estão listadas em nosso 10-K de 2015, p. 8.

Reconhecemos que temos a responsabilidade, perante os mercados em que operamos, de fornecer pesquisas oportunas, precisas e perspicazes, utilizando uma amostragem representativa que reflita a diversidade demográfica, juntamente com uma análise que enquadre nossos dados de forma útil e responsável. Também nos desafiamos a encontrar maneiras inovadoras de usar os dados para o bem social e ambiental. Devemos permanecer vigilantes na proteção dos dados que coletamos para garantir que eles não sejam comprometidos ou usados indevidamente por terceiros. Reconhecemos que essas e outras obrigações não são apenas essenciais para nossos negócios, mas também são fundamentais para nosso compromisso de sermos bons cidadãos corporativos.

Temos a responsabilidade de proporcionar um ambiente de trabalho seguro, saudável e justo para nossos funcionários. Também queremos oferecer oportunidades de carreira e educação, remunerar de forma justa, demonstrar apoio à diversidade e inclusão e incentivar a satisfação dos funcionários. Nossos funcionários da Nielsen citaram o desejo de um maior envolvimento nas decisões que os afetam, incluindo, entre outros, a manutenção de um ambiente de trabalho flexível, a melhoria de seus espaços e equipamentos de trabalho, a segurança nas viagens, a melhoria de suas oportunidades de progresso e o compartilhamento das melhores práticas.

À medida que avançamos para mais regiões geográficas e aumentamos nossa equipe de funcionários de campo em mercados emergentes, prevemos que novas questões relacionadas ao trabalho podem precisar de nossa consideração (como as definidas pelas normas trabalhistas da OIT e pelas convenções da ONU). Reconhecemos que, para continuar a crescer em todo o mundo, precisamos continuar a encontrar maneiras inovadoras de contratar e treinar funcionários com as habilidades e os conhecimentos adequados, além de obter informações sobre as comunidades locais em que operamos. Os mercados em desenvolvimento representam aproximadamente 20% de nossas receitas de 2013 e uma oportunidade significativa de longo prazo para nós, dado o crescimento da classe média e a rápida evolução e modernização do comércio varejista nessas regiões.

Todas essas questões afetam não apenas a felicidade e a retenção de nossos funcionários atuais, mas também o talento que podemos atrair no futuro. Esperamos que isso continue sendo uma das principais prioridades de nossa empresa no futuro.

Durante 2013 e 2014, a Nielsen adquiriu várias empresas que expandiram nossas capacidades e alcance geográfico. À medida que essas novas empresas se integram à Nielsen, nos certificaremos de que compartilhamos as melhores práticas e que todos os nossos funcionários se vejam como colaboradores valiosos para o futuro da Nielsen. Reconhecemos que uma Nielsen unificada nos ajudará a continuar cumprindo nossa missão de oferecer aos clientes serviços, ferramentas e soluções excepcionais. Nossa mentalidade One Nielsen promove essa integração de forma contínua com o objetivo de manter nossos valores compartilhados de Simples, Aberto e Integrado.

Como nossos valores essenciais são fundamentais para nosso pessoal e nossos negócios, precisamos reafirmar continuamente nosso compromisso com cada um desses valores, especialmente no que diz respeito à integração de nossos produtos e serviços para criar os resultados mais abrangentes e perspicazes para nossos clientes e acionistas. Por meio de nosso valor de Integrado, colaboramos para encontrar novas oportunidades de sucesso para nossos clientes, nossos associados e nossos acionistas, esforçando-nos para fazer tudo isso da maneira mais simples possível.

O feedback das partes interessadas, especialmente dos funcionários, incluía o desejo de mais colaboração, comunicação e reconhecimento das melhores práticas.

A equipe de Políticas Públicas e Assuntos Governamentais da Nielsen interage com o governo e com autoridades eleitas para explicar nossos produtos e defender políticas que promovam o uso da medição para criar mercados e comunidades prósperos. Diversos estatutos e regras regulam a conduta em áreas como impostos, propriedade intelectual, comércio, privacidade e proteção de dados. Em particular, a privacidade e a proteção de dados afetam nossa coleta, uso, armazenamento e transferência de informações de identificação pessoal, tanto no exterior quanto nos Estados Unidos.

A conformidade com essas leis pode exigir que façamos determinados investimentos ou pode exigir que não ofereçamos determinados tipos de serviços ou que só ofereçamos esses serviços após fazer as modificações necessárias. O não cumprimento dessas leis pode resultar, entre outras coisas, em responsabilidade civil e criminal, publicidade negativa, bloqueio do uso de dados e responsabilidade sob garantias contratuais. Além disso, há uma preocupação crescente do público com relação a questões de proteção de dados e do consumidor, e o número de jurisdições com leis de proteção de dados tem aumentado. Há também a possibilidade de que o escopo das leis de privacidade existentes seja ampliado.

Reconhecemos também que temos a obrigação contínua de educar o público sobre as metodologias e práticas de medição de consumidores e audiências da Nielsen. Fazemos isso não apenas para garantir a viabilidade de nossos painéis e outros ativos no futuro, mas também para capacitar os consumidores a entender melhor o impacto de seus hábitos de consumo nas tendências do mercado.

Nossos planos de crescimento incluem a expansão em todo o mundo, utilizando nossos próprios ativos, bem como os de outros parceiros comerciais confiáveis. Temos Códigos de Conduta e outros programas para garantir que nossos fornecedores se comportem de forma ética e no melhor interesse de nossos clientes e consumidores. Também queremos que nossos parceiros comerciais compartilhem nossos valores de respeito à diversidade e aos direitos humanos e operem de acordo com eles. Queremos ajudar a estabelecer novos padrões para o nosso setor, apoiar políticas públicas positivas em relação à pesquisa com consumidores e usar os dados que coletamos para o bem público. Ao fazer tudo isso, esperamos permitir que nossos clientes posicionem melhor seus programas de cidadania e sustentabilidade, juntamente com seus produtos e serviços, para o crescimento e o sucesso a longo prazo.

A transparência é essencial para garantir aos nossos clientes e a outras partes interessadas que nossas metodologias de pesquisa, dados e percepções são precisos e confiáveis. Isso inclui nossos processos, nossas metodologias e nossos controles de garantia de qualidade. Ouvimos de nossos stakeholders que eles gostariam que a Nielsen continuasse a ser ativa e transparente, especialmente nas áreas de privacidade e bem social. Reconhecemos que a transparência continuará a ser uma parte essencial de nossos esforços nessas áreas, e a importância da transparência em nossos negócios e operações continuará a crescer globalmente. A transparência é importante não apenas porque os consumidores mudam rapidamente a forma como assistem à mídia e compram produtos, mas também porque continuamos com nosso compromisso fundamental com a amostragem representativa.

O impacto da Nielsen na comunidade abrange desde seu papel como bom cidadão corporativo e empregador até sua generosidade como filantropo, seu engajamento no voluntariado baseado em habilidades e sua participação em doações em espécie para organizações sem fins lucrativos. Cada vez mais, também reconhecemos que nossa experiência em pesquisa pode fornecer insights para líderes comunitários e governos, nos EUA e no exterior, sobre como identificar e abranger problemas sociais, melhorar a eficiência de seus programas e avaliar o impacto. Também estamos cientes de que os dados que coletamos de indivíduos da comunidade devem ser protegidos e usados com cuidado, independentemente das circunstâncias, pois entendemos que nossa responsabilidade está relacionada à garantia de uma representação precisa de todas as comunidades. As partes interessadas expressaram seu apreço pelos esforços comunitários existentes da Nielsen, mas nos desafiaram a fazer mais e a informar mais.

Saiba mais sobre os programas comunitários atuais da Nielsen >

A onipresença dos dados no mundo de hoje requer nossa atenção para garantir que os dados sejam usados conforme prometido e no interesse de promover o bem social, quando possível. As partes interessadas de todos os grupos expressaram sua expectativa de que a Nielsen deve estar ciente de como os dados que coleta estão sendo usados em muitos contextos, desde nossos revendedores de valor agregado até nossos clientes e colaboradores sem fins lucrativos, e buscar projetos que criem valor social, ambiental e comercial positivo.

partes interessadas e especialistas internos. Essas três questões distintas geralmente refletem as questões ambientais relevantes de outras empresas de serviços profissionais, e reconhecemos que a Nielsen tem a oportunidade de expandir nosso compromisso de reduzir nossa pegada ambiental. A análise continua a quantificar e relatar totalmente a importância de cada uma dessas questões para a Nielsen. O uso de energia da Nielsen é tanto direto (consumido em seus escritórios e data centers de propriedade da empresa) quanto indireto (uso de data centers compartilhados e/ou contratados). O uso de água não é significativo no momento em termos das operações diretas da Nielsen, mas é reconhecido como uma questão social que afeta nossos funcionários em todo o mundo. Um elemento do feedback de nossas partes interessadas foi o desejo de que a Nielsen relatasse dados ambientais mais detalhados sobre nossas operações globais, para que possamos entender melhor o impacto da empresa.

Escolhemos as diretrizes das Iniciativas de Relatórios Globais para nosso processo de avaliação de materialidade não financeira porque é a estrutura mais reconhecida internacionalmente para relatórios de sustentabilidade, e acreditamos que ela fornece a estrutura mais abrangente para capturar o escopo e a escala dos negócios da Nielsen. A avaliação foi realizada no final de 2014 e início de 2015 por nossa equipe interna de Responsabilidade Social Corporativa, que contou com a experiência de um especialista externo em materialidade para ajudar a classificar as questões e avaliar sua importância relativa para as partes interessadas e o impacto em nossa empresa. Nossa avaliação e matriz de materialidade incluem as opiniões de muitos de nossos acionistas e foram revisadas pela liderança sênior, incluindo nosso CEO.

Solicitamos feedback de mais de 200 partes interessadas internas e externas (detalhadas abaixo) sobre uma ampla gama de tópicos, incluindo o impacto de nossa empresa sobre o meio ambiente, a sociedade e a economia. Também analisamos uma extensa documentação de origem, incluindo relatórios da mídia, feedback de clientes e funcionários, procedimentos legais, comentários de sites independentes, feedback de painelistas e mídia social para complementar as entrevistas diretas que realizamos. Por fim, levamos em conta nosso conhecimento da missão, das previsões de negócios, dos planos de crescimento estratégico e dos recursos da Nielsen para determinar como esse feedback das partes interessadas interagia com os planos da Nielsen para o sucesso comercial de longo prazo. A viabilidade financeira e o retorno para os acionistas foram considerados questões perenes que não foram incluídas na matriz, mas estão incluídas em nosso 10-K. O escopo e o limite dessa avaliação incluíram os stakeholders diretamente afetados pelas operações, recursos, viabilidade financeira e produtos e serviços da Nielsen. Coletamos dados para essa avaliação durante 2014 e 2015. Esta é a primeira avaliação de materialidade não financeira da Nielsen pela GRI.

Consideramos o impacto que causamos nas comunidades em que vivemos e trabalhamos em todo o mundo como uma corporação multinacional e também consideramos o impacto que causamos como parceiros de empresas que usam nossos dados e resultados de pesquisas. Examinamos nossa responsabilidade pelas ações de nossos fornecedores terceirizados que solicitam dados em nosso nome e também incorporamos - por meio de feedback direto e indireto - as opiniões das empresas que adquirimos recentemente e de toda a gama de nossos clientes em diferentes regiões, setores e tamanhos. Durante toda essa pesquisa, tivemos em mente a responsabilidade da Nielsen de responder proativamente às mudanças externas do mercado e do setor. Para fornecer um contexto adicional e reconhecer as melhores práticas do setor, também analisamos nossos colegas de mercado e líderes em sustentabilidade para ver como eles relataram questões relevantes.

Os resultados dessa avaliação serão usados para determinar se nossas ações e alocações de recursos estão alinhadas com as expectativas das partes interessadas e também se negligenciamos uma questão que merece a atenção da empresa. Ao classificar e priorizar as questões de acordo com seu impacto sobre a empresa e a importância para as partes interessadas, temos um guia para sermos mais impactantes e sensíveis às necessidades ambientais, econômicas e sociais por meio de nossos programas de cidadania corporativa e sustentabilidade, agora e no futuro.

Planejamos publicar um relatório de sustentabilidade mais abrangente em 2016 para delinear melhor nossas intenções, ações e resultados para atender às preocupações das partes interessadas.

A Nielsen usou sua experiência em pesquisa para coletar feedback direto por meio de pesquisas, grupos de foco, plataformas de mídia social, entrevistas e reuniões no final de 2014 e início de 2015. Em alguns casos, os pontos de vista das partes interessadas foram solicitados por procuração de especialistas internos e externos. Documentos de fontes adicionais, como relatórios de mídia, sites externos e comentários em mídias sociais também foram analisados.

Em alguns casos, o feedback foi orientado por tópico para garantir que a "cidadania corporativa e a sustentabilidade" fossem definidas de forma ampla, abrangendo aspectos econômicos, sociais, ambientais e de governança da empresa. Tópicos não solicitados também foram registrados e considerados.

Como resultado desse processo de revisão, mais de 50 questões foram catalogadas. Em alguns casos, a equipe buscou esclarecimentos adicionais e feedback das partes interessadas para entender melhor as questões levantadas.

No total, a equipe de avaliação realizou mais de 30 entrevistas e envolveu mais de 200 partes interessadas internas e externas. A mesma equipe analisou mais de 50 documentos de origem representando grupos-chave.