Avaliação da Materialidade 2014-2015

A Nielsen tem a responsabilidade de gerenciar escrupulosamente os dados que coleta. Isto inclui a proteção da privacidade de nossos clientes, funcionários e consumidores, garantindo a segurança dos dados para que sejam acessíveis somente àqueles autorizados a vê-los e assegurando que os dados sejam precisos, representativos e confiáveis. A Nielsen observou um aumento global nas questões de consumo, legais e regulamentares em torno da coleta, uso e acesso aos dados, e nossas partes interessadas expressaram preocupação sobre como os dados são protegidos. As atuais práticas de privacidade da Nielsen estão descritas em nossa política de privacidade.

Como uma empresa global, as práticas comerciais da Nielsen devem operar eticamente e legalmente em todo o mundo. Isto inclui a manutenção dos princípios anticorrupção, concorrência ética, conformidade legal e regulatória, proteção de nossos funcionários e condução honesta de nossos negócios. À medida que continuamos a expandir globalmente, devemos assegurar que nossos altos padrões éticos sejam mantidos em todos os locais onde realizamos negócios. Isto inclui funcionários e nossos parceiros comerciais, que devem cumprir com os princípios listados em nosso Código de Conduta e em nosso Código de Fornecedores.

O feedback das partes interessadas nos desafiou a manter uma posição de liderança pró-ativa e responsiva no mercado, antecipando mudanças demográficas, mudanças de mercado e mudanças na mídia para impulsionar a satisfação do cliente. Nossa obrigação para com nossos clientes é não apenas fornecer ferramentas úteis, práticas e significativas para nossos clientes, para ajudá-los a medir e melhorar seu desempenho, fornecendo uma visão total do consumidor, mas também para ajudar os mercados a operar mais eficientemente como um todo. Além desta obrigação fundamental, reconhecemos nossa responsabilidade de liderar e participar de conversas contínuas e de longo prazo no ecossistema maior em que operamos. Isto inclui a necessidade de permanecer proativamente sintonizados com os fatores que poderiam fazer avançar o crescimento dos mercados a longo prazo. Reconhecemos que à medida que os mercados crescem, a Nielsen tem um papel fundamental a desempenhar na mensuração do consumo e dos investimentos subseqüentes dos clientes. Aspectos desta questão incluem o desenvolvimento de novas tecnologias, tempos de resposta rápidos, compreensão das tendências emergentes em torno da fragmentação da mídia e do público, especialização vertical da indústria e adaptações de pesquisa através das fronteiras geográficas e de mercado. Para atender a essas expectativas, continuaremos a considerar novas maneiras de interagir com clientes, parceiros comerciais, fornecedores e outros que possam aumentar nossa expertise. As tendências que afetarão nossa posição no mercado estão listadas em nosso 2015 10-K, p. 8.

Reconhecemos que temos a responsabilidade, perante os mercados em que operamos, de entregar pesquisas oportunas, precisas e criteriosas, utilizando amostras representativas que reflitam a diversidade demográfica, juntamente com análises que enquadrem nossos dados de forma útil e responsável. Também nos desafiamos a encontrar formas inovadoras de usar os dados para o bem social e ambiental. Devemos permanecer vigilantes na proteção dos dados que coletamos para garantir que eles não sejam comprometidos ou mal utilizados por outros. Reconhecemos que estas e outras obrigações não só são fundamentais para nossos negócios, mas também são fundamentais para nosso compromisso de sermos um bom cidadão corporativo.

Temos a responsabilidade de proporcionar um ambiente de trabalho seguro, saudável e justo para nossos funcionários. Também queremos oferecer oportunidades de carreira e educação, compensar de forma justa, demonstrar apoio à diversidade e inclusão, e incentivar a satisfação dos funcionários. Nossos funcionários da Nielsen citaram o desejo de um maior envolvimento nas decisões que os afetam, incluindo, mas não limitado a, manter um ambiente de trabalho flexível, melhorar seus espaços de trabalho e equipamentos, segurança nas viagens, melhorar suas oportunidades de avanço e compartilhar as melhores práticas.

medida que avançamos para mais geografias e aumentamos nosso pessoal de campo nos mercados emergentes, antecipamos que novas questões relacionadas ao trabalho podem precisar de nossa consideração (tais como as definidas pelas normas trabalhistas da OIT e as convenções da ONU). Reconhecemos que, para continuar a crescer em todo o mundo, precisamos continuar a encontrar formas inovadoras de contratar e treinar funcionários com as habilidades corretas, conhecimentos especializados e obter uma visão das comunidades locais nas quais operamos. Os mercados em desenvolvimento representam aproximadamente 20% de nossas receitas de 2013 e uma oportunidade significativa a longo prazo para nós, dado o crescimento da classe média e a rápida evolução e modernização do comércio varejista nessas regiões.

Todas essas questões afetam não apenas a felicidade e a retenção de nossos funcionários existentes, mas também o talento que podemos atrair no futuro. Esperamos que isto continue a ser uma prioridade máxima para nossa empresa no futuro.

Durante 2013 e 2014, a Nielsen adquiriu uma série de empresas que expandem nossas capacidades e alcance geográfico. À medida que essas novas empresas se integrarem à Nielsen, nos certificaremos de compartilhar as melhores práticas e de que todos os nossos funcionários se vejam como colaboradores valiosos para o futuro da Nielsen. Reconhecemos que uma Nielsen unificada nos ajudará a continuar a cumprir com nossa missão de fornecer aos clientes serviços, ferramentas e soluções excepcionais. Nossa mentalidade One Nielsen promove esta integração de forma contínua com o objetivo de manter nossos valores compartilhados de Simples, Aberto e Integrado.

Como nossos valores centrais são centrais para nosso pessoal e nossos negócios, precisamos reafirmar continuamente nosso compromisso com cada um desses valores, particularmente no que diz respeito à integração de nossos produtos e serviços para criar os resultados mais abrangentes e perspicazes para nossos clientes e partes interessadas. Através de nosso valor de Integrado, colaboramos para encontrar novas oportunidades de sucesso para nossos clientes, nossos associados e nossos acionistas, esforçando-nos para fazer tudo isso da maneira mais simples possível.

O feedback das partes interessadas dos funcionários, em particular, incluiu o desejo de mais colaboração, comunicação e reconhecimento das melhores práticas.

A equipe de Política Pública e Assuntos Governamentais da Nielsen interage com o governo e as autoridades eleitas para explicar nossos produtos e defender políticas que promovam o uso de medidas para criar mercados e comunidades prósperas. Vários estatutos e regras regulam a conduta em áreas como impostos, propriedade intelectual, comércio e privacidade e proteção de dados. Em particular, a privacidade e a proteção de dados afetam nossa coleta, uso, armazenamento e transferência de informações pessoalmente identificáveis, tanto no exterior quanto nos Estados Unidos.

O cumprimento dessas leis pode exigir que façamos certos investimentos ou pode ditar que não ofereçamos certos tipos de serviços ou que só ofereçamos tais serviços depois de fazer as modificações necessárias. O não cumprimento destas leis pode resultar, entre outras coisas, em responsabilidade civil e criminal, publicidade negativa, bloqueio de uso de dados e responsabilidade sob garantias contratuais. Além disso, há uma crescente preocupação pública em relação às questões de proteção de dados e ao consumidor, e o número de jurisdições com leis de proteção de dados tem aumentado. Há também a possibilidade de que o escopo das leis de privacidade existentes possa ser expandido.

Também reconhecemos que temos a obrigação permanente de educar o público sobre as metodologias e práticas da Nielsen em matéria de medição de consumo e audiência. Fazemos isso não apenas para garantir a viabilidade de nossos painéis e outros ativos no futuro, mas também para capacitar os consumidores a compreender melhor o impacto de seus hábitos de consumo sobre as tendências do mercado.

Nossos planos de crescimento incluem a expansão em todo o mundo, utilizando nossos próprios ativos, bem como os de outros parceiros comerciais de confiança. Temos Códigos de Conduta e outros programas em vigor para garantir que nossos fornecedores se comportem eticamente e no melhor interesse de nossos clientes e consumidores. Também queremos que nossos parceiros comerciais compartilhem nossos valores de respeito à diversidade e aos direitos humanos e que operem de acordo com eles. Queremos ajudar a estabelecer novos padrões para nossa indústria, apoiar políticas públicas positivas em torno da pesquisa do consumidor e usar os dados que coletamos para o bem público. Ao fazer tudo isso, esperamos capacitar nossos clientes a posicionar melhor seus programas de cidadania e sustentabilidade junto com seus produtos e serviços para o crescimento e sucesso a longo prazo.

A transparência é essencial para assegurar a nossos clientes e outras partes interessadas que nossas metodologias de pesquisa, dados e insights são precisos e dignos de confiança. Isto inclui nossos processos, nossas metodologias e nossos controles de garantia de qualidade. Ouvimos de nossas partes interessadas que eles gostariam que a Nielsen continuasse ativa e transparente, particularmente nas áreas de privacidade e bem social. Reconhecemos que a transparência continuará sendo uma parte crítica de nossos esforços nessas áreas, e a importância da transparência em nossos negócios e operações continuará a crescer globalmente. A transparência é importante não apenas à medida que os consumidores mudam rapidamente a forma como observam a mídia e compram mercadorias, mas também à medida que continuamos nosso compromisso central com a amostragem representativa.

O impacto da Nielsen na comunidade vai desde seu papel como bom cidadão corporativo e empregador até sua generosidade como filantropo, seu engajamento no voluntariado baseado em habilidades e sua participação em doações em espécie com fins não-lucrativos. Cada vez mais, também reconhecemos que nossa experiência em pesquisa pode fornecer insights aos líderes comunitários e governos, nos Estados Unidos e no exterior, sobre como identificar e analisar problemas sociais, melhorar a eficiência de seus programas e avaliar o impacto. Também estamos cientes de que os dados que coletamos dos indivíduos da comunidade devem ser protegidos e utilizados cuidadosamente, não importando as circunstâncias, pois entendemos que nossa responsabilidade se relaciona a garantir a representação precisa de todas as comunidades. As partes interessadas expressaram seu apreço pelos esforços comunitários existentes da Nielsen, mas nos desafiaram a fazer e relatar mais.

Saiba mais sobre os programas comunitários atuais da Nielsen >

A ubiqüidade dos dados no mundo de hoje exige nossa atenção para garantir que os dados sejam utilizados conforme prometido e no interesse de promover o bem social quando possível. As partes interessadas em todos os grupos expressaram sua expectativa de que a Nielsen deveria estar ciente de como os dados coletados estão sendo utilizados em muitos contextos, desde nossos revendedores de valor agregado até nossos clientes e colaboradores sem fins lucrativos, e de buscar projetos que criem valor social, ambiental e comercial positivo.

interessados e especialistas internos. Estas três questões distintas geralmente refletem as questões ambientais materiais de outras empresas de Serviços Profissionais, e reconhecemos que a Nielsen tem uma oportunidade de expandir nosso compromisso de reduzir nossa pegada ambiental. A análise continua quantificando completamente e relatando o significado de cada uma dessas questões para a Nielsen. O uso de energia da Nielsen é tanto direto (consumido nos escritórios e centros de dados de sua empresa) quanto indireto (uso compartilhado e/ou contratado no centro de dados). O uso de água não é significativo neste momento em termos das operações diretas da Nielsen, no entanto, é reconhecido como uma questão social que afeta nossos funcionários ao redor do mundo. Um elemento de nosso feedback às partes interessadas foi o desejo da Nielsen de relatar dados ambientais mais detalhados sobre nossas operações globais para que possamos entender melhor o impacto da empresa.

Escolhemos as diretrizes da Global Reporting Initiatives para nosso processo de avaliação de materialidade não financeira porque é a estrutura mais reconhecida internacionalmente para relatórios de sustentabilidade, e acreditamos que ela fornece a estrutura mais abrangente para capturar o escopo e a escala dos negócios da Nielsen. A avaliação foi conduzida no final de 2014 e início de 2015 por nossa equipe interna de Responsabilidade Social Corporativa, que contou com a experiência de um especialista externo em materialidade para ajudar a classificar as questões e avaliar sua importância relativa para as partes interessadas e o impacto em nossa empresa. Nossa avaliação e matriz de materialidade inclui as opiniões de muitas de nossas partes interessadas e foi revista pela liderança sênior, incluindo nosso CEO.

Solicitamos o feedback de mais de 200 participantes internos e externos (detalhados abaixo) sobre uma ampla gama de tópicos, incluindo o impacto de nossa empresa sobre o meio ambiente, a sociedade e a economia. Também revisamos extensa documentação de fonte, incluindo relatórios da mídia, feedback de clientes e funcionários, procedimentos legais, comentários de websites independentes, feedback de painelistas e mídia social para complementar as entrevistas diretas que realizamos. Finalmente, levamos em consideração nosso conhecimento da missão da Nielsen, previsões comerciais, planos de crescimento estratégico e recursos para determinar como este feedback das partes interessadas interagiu com os planos da Nielsen para o sucesso comercial a longo prazo. A viabilidade financeira e o retorno aos acionistas foram assumidos como questões sempre verdes que não foram incluídas na matriz, mas que estão incluídas em nosso 10-K. O escopo e o limite desta avaliação incluiu as partes interessadas diretamente afetadas pelas operações, recursos, viabilidade financeira e produtos e serviços da Nielsen. Coletamos dados para esta avaliação durante 2014 e 2015. Esta é a primeira Avaliação de Materialidade Não-Financeira GRI da Nielsen.

Consideramos o impacto que temos sobre as comunidades nas quais vivemos e trabalhamos em todo o mundo como uma corporação multinacional, e também consideramos o impacto que temos como parceiro com empresas que utilizam nossos dados e resultados de pesquisa. Examinamos nossa responsabilidade pelas ações de nossos fornecedores terceirizados que solicitam dados em nosso nome, e também incorporamos - através de feedback direto e indireto - as opiniões das empresas que adquirimos recentemente e a gama completa de nossos clientes em todas as geografias, indústrias e tamanhos. Através de toda essa pesquisa, permanecemos atentos à responsabilidade da Nielsen de responder proativamente às mudanças do mercado externo e da indústria. A fim de fornecer um contexto adicional e reconhecer as melhores práticas da indústria, também analisamos nossos pares de mercado e líderes de sustentabilidade para ver como eles relataram questões relevantes.

As conclusões desta avaliação serão utilizadas para determinar se nossas ações e alocações de recursos estão alinhadas às expectativas das partes interessadas e também se negligenciamos uma questão que merece a atenção da empresa. Classificando e priorizando as questões tanto em seu impacto sobre a importância de nossa empresa quanto sobre as partes interessadas, temos um guia para sermos mais impactantes e receptivos às necessidades ambientais, econômicas e sociais através de nossos programas de cidadania corporativa e sustentabilidade, agora e no futuro.

Planejamos publicar um relatório de sustentabilidade mais abrangente em 2016 para delinear ainda mais nossas intenções, ações e resultados para atender às preocupações das partes interessadas.

A Nielsen utilizou sua experiência em pesquisa para coletar feedback direto através de pesquisas, grupos de foco, plataformas de mídia social, entrevistas e reuniões no final de 2014 e início de 2015. Em alguns casos, os pontos de vista das partes interessadas foram solicitados por procuração tanto de especialistas internos quanto externos. Documentos de fontes adicionais, tais como relatórios da mídia, websites externos e comentários da mídia social também foram analisados.

Em alguns casos, o feedback foi orientado pelo tópico para garantir que a "cidadania corporativa e sustentabilidade" fosse definida de forma ampla entre os aspectos econômicos, sociais, ambientais e de governança da empresa. Os tópicos não solicitados também foram registrados e considerados.

Como resultado deste processo de revisão, mais de 50 edições foram catalogadas. Em alguns casos, a equipe procurou esclarecimentos adicionais e feedback das partes interessadas a fim de compreender melhor as questões levantadas.

Ao todo, a equipe de avaliação realizou mais de 30 entrevistas e contratou mais de 200 participantes internos e externos. A mesma equipe analisou mais de 50 documentos-fonte representando grupos-chave.