ชาวแคนาดาใช้ โทรศัพท์มือถือของตนค้นหาและซื้อ สินค้าในชีวิตประจำวันอย่างแข็งขัน ผู้บริโภคในแคนาดาจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตแทนบัตรพลาสติกเพื่อซื้อสินค้าหรือสะสมคะแนน
ผลที่ตามมาคือ อุปกรณ์พกพาได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเงินที่ซับซ้อนอย่างมาก ทำให้เกิดวิธีการออมและชำระเงินมากขึ้นกว่าที่เคย พื้นที่การชำระเงินผ่านมือถือกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีสถาบันการเงินแบบดั้งเดิม ผู้ค้าปลีก ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี และสตาร์ทอัพขนาดเล็กเข้ามามีส่วนร่วม ผลลัพธ์ที่ได้คือสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งผู้บริโภคสามารถเลือกบริการหรือแอปที่เหมาะกับตนเองเพื่อตอบสนองความต้องการในชีวิตที่ยุ่งวุ่นวาย
ตัวเลือกสำหรับผู้ชำระเงินผ่านมือถือมีมากมาย ตั้งแต่การใช้โทรศัพท์เพื่อชำระค่าอาหารและ/หรือค่าบริการ ไปจนถึงการโอนเงินหรือใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือเพื่อส่งข้อมูลบัตรเครดิต/บัตรเดบิต บัตรขึ้นเครื่อง และบัตรสะสมคะแนนในรูปแบบดิจิทัลบนอุปกรณ์พกพา การศึกษาของ Nielsen เมื่อไม่นานมานี้ได้ศึกษาว่าผู้ชำระเงินผ่านมือถือใช้บริการต่างๆ ที่มีให้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ใช้บริการเหล่านี้มากที่สุดในรูปแบบของกระเป๋าสตางค์บนมือถือ
เมื่อพิจารณาเฉพาะผู้ใช้สมาร์ทโฟน จะพบว่า 29% ใช้สมาร์ทโฟนเป็นระบบชำระเงินผ่านมือถืออย่างจริงจัง โดยผู้ชำระเงินผ่านมือถือเหล่านี้มีความตระหนักรู้เกี่ยวกับกระเป๋าสตางค์บนมือถือถึง 99% อย่างไรก็ตาม มีเพียง 57% เท่านั้นที่ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือในชีวิตประจำวัน โดยผู้ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือ 13% ใช้เป็นวิธีชำระเงินหลักเมื่อทำได้ ในขณะที่ 44% ใช้เป็นวิธีชำระเงินรอง อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีก ผู้พัฒนา ธนาคาร และผู้ผลิตควรคำนึงถึงผู้ที่ไม่ได้ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือในรูปแบบใดๆ ในปัจจุบัน (43%) เนื่องจากผู้ชำระเงินผ่านมือถือเหล่านี้เป็นโอกาสในการให้ความรู้และเอาชนะอุปสรรคในการนำมาใช้ ผู้ชำระเงินผ่านมือถือที่ใช้สมาร์ทโฟนในแคนาดา 67% (ซึ่งไม่ได้ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือในปัจจุบัน) เป็นหรือจะกลายเป็นผู้ใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือในอีก 6 เดือนข้างหน้า
ผู้ชำระเงินผ่านมือถือทั่วประเทศแคนาดาต่างเปิดใจที่จะใช้งานกระเป๋าสตางค์บนมือถือ พวกเขามักมองหาทางบรรเทาความยุ่งยากในชีวิต และความสามารถในการใช้กระเป๋าสตางค์ร่วมกับสมาร์ทโฟนก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ผู้ชำระเงินผ่านมือถือสามในสี่ (76%) ระบุว่าพวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะเปลี่ยนไปใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือหากโปรแกรมสะสมคะแนนที่พวกเขาลงทะเบียนอยู่ในปัจจุบันยอมรับการทำธุรกรรมบนมือถือ รองลงมาคือ 75% ที่จะมีแรงจูงใจหากร้านค้ายอมรับการทำธุรกรรมบนมือถือมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน 74% ต้องการให้โปรแกรมสะสมคะแนนและกระเป๋าสตางค์บนมือถือได้รับการบูรณาการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถแลกคะแนนสะสมได้ทันที
ปัจจุบันสมาร์ทโฟนเป็นที่นิยมกันมากในทุกยุคทุกสมัยและยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่วางแผนจะใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือในอนาคตอันใกล้นี้เปิดโอกาสมากมายให้กับธนาคาร ผู้ค้าปลีก และสายการบินในแคนาดา เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเปลี่ยนมาใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือและส่งเสริมการชำระเงินบนมือถือโดยทั่วไป ผู้พัฒนา/เจ้าของแอปและผู้ผลิตมือถือสามารถบรรเทาความกังวลได้โดยการแสดงหลักฐานความปลอดภัยและแสดงให้เห็นถึงความจำเป็น ความเกี่ยวข้อง และความสะดวกสบายในการนำกระเป๋าสตางค์บนมือถือเข้ามาใช้ในชีวิตประจำวัน
วิธีการ
การศึกษาแบบเผยแพร่ของ Nielsen Canadian Mobile Wallet จัดทำขึ้นทางออนไลน์ตั้งแต่วันที่ 22 สิงหาคมถึง 16 กันยายน พ.ศ. 2559 โดยเป็นทั้งภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามชาวแคนาดาจำนวน 2,009 คนที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป เพื่อให้มีสิทธิ์เข้าร่วมการศึกษา ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องผ่านการคัดกรองตามเกณฑ์ต่อไปนี้: พวกเขาจะต้องชำระเงินโดยใช้อุปกรณ์พกพา (สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต) ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
