Les Canadiens utilisent activement leurs appareils mobiles pour faire des recherches et acheter des articles dans leur vie quotidienne. De plus en plus de consommateurs au Canada deviennent également des payeurs mobiles, utilisant leur smartphone et leur tablette au lieu d'une carte plastique physique pour effectuer des achats ou collecter des points de récompense.
En conséquence, les appareils mobiles transforment le très complexe secteur financier, en créant plus de moyens d'épargner et de payer que jamais auparavant. L'espace des paiements mobiles évolue rapidement, et les institutions financières traditionnelles, les détaillants, les géants de la technologie et les petites entreprises se lancent tous dans l'action. Le résultat ? Un environnement dynamique où les consommateurs peuvent choisir le service ou l'application qui leur convient le mieux pour répondre aux besoins de leur vie trépidante.
Les options offertes aux payeurs mobiles sont nombreuses, allant de l'utilisation d'un téléphone pour payer de la nourriture et/ou des services au transfert d'argent ou à l'utilisation de portefeuilles mobiles pour transporter les informations de cartes de crédit/débit, de cartes d'embarquement et de cartes de récompenses sous forme numérique sur un appareil mobile. Une étude récente de Nielsen s'est penchée sur la façon dont les payeurs mobiles utilisent les services mis à leur disposition, en particulier ceux qui les utilisent le plus comme portefeuilles mobiles.
Si l'on considère spécifiquement les utilisateurs de smartphones, 29 % d'entre eux utilisent activement leur smartphone comme système de paiement mobile. La notoriété des portefeuilles mobiles parmi ces payeurs mobiles est universelle à 99 % ; cependant, seuls 57 % d'entre eux utilisent un portefeuille mobile dans leur vie quotidienne. Parmi ceux qui utilisent un portefeuille mobile, 13 % l'utilisent comme mode de paiement principal lorsque cela est possible, tandis que 44 % l'utilisent comme mode de paiement secondaire. Cependant, les détaillants, les développeurs, les banques et les fabricants devraient prendre note de ceux qui n'utilisent actuellement aucune forme de portefeuille mobile (43 %), car ces payeurs mobiles représentent une occasion d'éduquer et de surmonter les obstacles à l'adoption. Soixante-sept pour cent des payeurs mobiles canadiens par téléphone intelligent (qui n'utilisent pas actuellement de portefeuille mobile) sont ou deviendront des utilisateurs de portefeuille mobile au cours des six prochains mois.
Les utilisateurs de portefeuilles mobiles de tout le Canada sont ouverts à l'idée de devenir des utilisateurs de portefeuilles mobiles. Ils cherchent toujours à alléger les complications de leur vie et la possibilité de combiner leur portefeuille et leur téléphone intelligent ne fait pas exception. Les trois quarts (76 %) des payeurs mobiles déclarent qu'ils seraient motivés à passer à un portefeuille mobile si le programme de récompenses auquel ils sont actuellement inscrits honorait les transactions mobiles, suivis par 75 % qui seraient motivés si davantage de commerçants acceptaient les transactions mobiles. De même, 74 % souhaiteraient que les programmes de récompenses et les portefeuilles mobiles soient intégrés afin de pouvoir échanger leurs points de récompense immédiatement.
Les téléphones intelligents sont aujourd'hui courants parmi toutes les générations et leur popularité ne cesse de croître. Le nombre d'utilisateurs de téléphones intelligents qui prévoient devenir des utilisateurs de portefeuilles mobiles dans un proche avenir ouvre des possibilités importantes pour les banques, les détaillants et les compagnies aériennes au Canada. Pour aider les consommateurs à faire la transition vers un portefeuille mobile et faire progresser la pratique du paiement mobile en général, les développeurs/propriétaires d'applications et les fabricants de téléphones mobiles peuvent apaiser les inquiétudes en fournissant des preuves de sécurité et en démontrant la nécessité, la pertinence et la commodité de l'intégration d'un portefeuille mobile dans leur vie quotidienne.
Méthodologie
L'étude syndiquée de Nielsen sur le portefeuille mobile canadien a été menée en ligne du 22 août au 16 septembre 2016, en anglais et en français, auprès de 2 009 répondants canadiens âgés de 18 ans et plus.Pour participer à l'étude, les répondants ont été sélectionnés selon les critères suivants : Ils doivent avoir payé en utilisant leur appareil mobile (smartphone ou tablette) au cours des 30 derniers jours.
