Les Canadiens utilisent activement leurs appareils mobiles pour effectuer des recherches et des achats dans leur vie quotidienne. De plus en plus de consommateurs canadiens deviennent également des payeurs mobiles, utilisant leur smartphone et leur tablette au lieu d'une carte plastique physique pour effectuer des achats ou collecter des points de récompense.
En conséquence, les appareils mobiles transforment le secteur financier très complexe, en créant plus de moyens d'épargner et de payer que jamais auparavant. L'espace des paiements mobiles évolue rapidement, les institutions financières traditionnelles, les détaillants, les géants de la technologie et les petites entreprises se lançant tous dans l'action. Le résultat ? Un environnement dynamique dans lequel les consommateurs peuvent choisir le service ou l'application qui leur convient le mieux pour répondre aux besoins de leur vie trépidante.
Les options pour les payeurs mobiles sont nombreuses, allant de l'utilisation d'un téléphone pour payer de la nourriture et/ou des services au transfert d'argent ou à l'utilisation de portefeuilles mobiles pour transporter des informations de cartes de crédit/débit, de cartes d'embarquement et de cartes de récompenses sous forme numérique sur un appareil mobile. Une étude récente de Nielsen s'est intéressée à la manière dont les utilisateurs de téléphones portables utilisent les services mis à leur disposition, en particulier ceux qui les utilisent le plus en tant que portefeuilles mobiles.
Si l'on considère plus particulièrement les utilisateurs de smartphones, 29 % d'entre eux utilisent activement leur smartphone comme système de paiement mobile. La notoriété des portefeuilles mobiles parmi ces utilisateurs est universelle (99 %), mais seuls 57 % d'entre eux utilisent un portefeuille mobile dans leur vie quotidienne. Parmi ceux qui utilisent un portefeuille mobile, 13 % en font leur premier moyen de paiement lorsque c'est possible, tandis que 44 % l'utilisent comme moyen de paiement secondaire. Toutefois, les détaillants, les développeurs, les banques et les fabricants devraient tenir compte de ceux qui n'utilisent actuellement aucune forme de portefeuille mobile (43 %), car ces payeurs mobiles représentent une occasion d'éduquer et de surmonter les obstacles à l'adoption. Soixante-sept pour cent des utilisateurs canadiens de paiement mobile par smartphone (qui n'utilisent pas actuellement de portefeuille mobile) sont ou deviendront des utilisateurs de portefeuille mobile au cours des six prochains mois.
Les payeurs mobiles du Canada sont prêts à devenir des utilisateurs de portefeuilles mobiles. Ils cherchent toujours à se simplifier la vie et la possibilité de combiner leur portefeuille et leur téléphone intelligent ne fait pas exception à la règle. Les trois quarts (76 %) des payeurs mobiles déclarent qu'ils seraient motivés à passer à un portefeuille mobile si le programme de récompenses auquel ils sont actuellement inscrits acceptait les transactions mobiles, suivis par 75 % qui seraient motivés si davantage de commerçants acceptaient les transactions mobiles. De même, 74 % aimeraient que les programmes de récompenses et les portefeuilles mobiles soient intégrés pour leur permettre d'échanger immédiatement leurs points de récompense.
Les smartphones sont aujourd'hui répandus dans toutes les générations et leur popularité ne cesse de croître. Le nombre d'utilisateurs de smartphones qui prévoient de devenir des utilisateurs de portefeuilles mobiles dans un avenir proche ouvre des opportunités significatives pour les banques, les détaillants et les compagnies aériennes au Canada. Pour aider les consommateurs à passer au portefeuille mobile et faire progresser les pratiques de paiement mobile en général, les développeurs/propriétaires d'applications et les fabricants de téléphones mobiles peuvent apaiser les inquiétudes en fournissant des preuves de sécurité et en démontrant la nécessité, la pertinence et la commodité de l'intégration d'un portefeuille mobile dans la vie quotidienne.
Méthodologie
L'étude syndiquée Nielsen Canadian Mobile Wallet a été menée en ligne du 22 août au 16 septembre 2016, en anglais et en français, auprès de 2 009 répondants canadiens âgés de 18 ans et plus.Pour être admissibles à l'étude, les répondants ont été sélectionnés selon les critères suivants : Ils doivent avoir payé à l'aide de leur appareil mobile (smartphone ou tablette) au cours des 30 derniers jours.
