Kanadyjczycy aktywnie wykorzystują swoje urządzenia mobilne do wyszukiwania i dokonywania zakupów w codziennym życiu. Coraz więcej konsumentów w Kanadzie staje się również płatnikami mobilnymi, używając swoich smartfonów i tabletów zamiast fizycznych plastikowych kart do dokonywania zakupów lub zbierania punktów premiowych.
W rezultacie urządzenia mobilne przekształcają bardzo złożoną branżę finansową, tworząc więcej sposobów oszczędzania i płacenia niż kiedykolwiek wcześniej. Przestrzeń płatności mobilnych szybko ewoluuje, a do akcji wkraczają tradycyjne instytucje finansowe, detaliści, giganci technologiczni i małe startupy. Rezultat? Dynamiczne środowisko, w którym konsumenci mogą wybrać usługę lub aplikację, która jest dla nich odpowiednia, aby zaspokoić ich potrzeby związane z intensywnym życiem.
Możliwości dla osób płacących mobilnie są szerokie, od używania telefonu do płacenia za jedzenie i/lub usługi, po przesyłanie pieniędzy lub korzystanie z portfeli mobilnych do przenoszenia informacji o karcie kredytowej/debetowej, karcie pokładowej i karcie lojalnościowej w formie cyfrowej na urządzeniu mobilnym. Niedawne badanie przeprowadzone przez firmę Nielsen pozwoliło przyjrzeć się temu, w jaki sposób osoby płacące za pomocą urządzeń mobilnych korzystają z dostępnych im usług, a w szczególności w jaki sposób najczęściej używają ich jako mobilnych portfeli.
Patrząc konkretnie na użytkowników smartfonów, 29% z nich aktywnie korzysta ze swoich smartfonów jako systemu płatności mobilnych. Świadomość istnienia portfeli mobilnych wśród tych mobilnych płatników jest powszechna na poziomie 99%; jednak tylko 57% z nich korzysta z portfela mobilnego w codziennym życiu. Spośród osób korzystających z portfela mobilnego, 13% używa go jako głównej metody płatności, gdy jest to możliwe, podczas gdy 44% używa go jako dodatkowej metody płatności. Jednak sprzedawcy detaliczni, deweloperzy, banki i producenci powinni zwrócić uwagę na osoby, które obecnie nie korzystają z żadnej formy portfela mobilnego (43%), ponieważ ci mobilni płatnicy stanowią okazję do edukacji i przezwyciężenia barier w przyjęciu. Sześćdziesiąt siedem procent kanadyjskich użytkowników mobilnych smartfonów (którzy obecnie nie korzystają z mobilnego portfela) jest lub stanie się użytkownikami mobilnego portfela w ciągu najbliższych sześciu miesięcy.
Płatnicy mobilni w całej Kanadzie są otwarci na stanie się użytkownikami portfeli mobilnych. Zawsze szukają ułatwień w swoim życiu, a możliwość połączenia portfela i smartfona nie jest wyjątkiem. Trzy czwarte (76%) osób płacących mobilnie twierdzi, że byliby zmotywowani do przejścia na portfel mobilny, gdyby program nagród, w którym są obecnie zarejestrowani, honorował transakcje mobilne, a 75% byłoby zmotywowanych, gdyby więcej sprzedawców akceptowało transakcje mobilne. Podobnie, 74% chciałoby, aby programy lojalnościowe i portfele mobilne były zintegrowane, aby zapewnić im możliwość natychmiastowej realizacji punktów lojalnościowych.
Smartfony są dziś powszechne wśród wszystkich pokoleń i wciąż zyskują na popularności. Liczba użytkowników smartfonów, którzy planują w niedalekiej przyszłości stać się użytkownikami portfeli mobilnych, otwiera znaczące możliwości dla banków, sprzedawców detalicznych i linii lotniczych w Kanadzie. Aby pomóc konsumentom w przejściu na portfele mobilne i ogólnie rozwinąć praktykę płatności mobilnych, twórcy/właściciele aplikacji i producenci urządzeń mobilnych mogą złagodzić obawy, dostarczając dowodów bezpieczeństwa i pokazując potrzebę, trafność i wygodę włączenia portfela mobilnego do ich codziennego życia.
Metodologia
Badanie konsorcjalne Nielsen Canadian Mobile Wallet zostało przeprowadzone online od 22 sierpnia do 16 września 2016 r. w języku angielskim i francuskim wśród 2 009 kanadyjskich respondentów w wieku 18+. Aby zakwalifikować się do badania, respondenci zostali sprawdzeni pod kątem następujących kryteriów: Musieli dokonać płatności za pomocą urządzenia mobilnego (smartfona lub tabletu) w ciągu ostatnich 30 dni.
