ตอน 23
ในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ รายการซื้อของแบบมีตัวตนและการไปซื้อของจากจุด A ไปยังจุด B ไม่ใช่เรื่องปกติอีกต่อไป อุปกรณ์และเทคโนโลยีได้นำมาซึ่งความสะดวกสบายและตัวเลือกมากมาย ซึ่งทำให้ผู้บริโภคจัดการชีวิตประจำวันได้ง่ายขึ้นมาก ด้วยเหตุนี้ เส้นทางการซื้อที่ชัดเจนและดั้งเดิมในอดีตจึงถูกเก็บรักษาไว้ในพิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์แล้ว
แม้ว่าการเชื่อมต่อและอุปกรณ์จะมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงเส้นทางการซื้อ แต่ดิจิทัลไม่ใช่ช่องทางเดียวในเมืองนี้ ในความเป็นจริง ผู้ค้าปลีกที่ชาญฉลาดซึ่งมองภูมิทัศน์การค้าปลีกผ่านเลนส์แบบ Omnichannel ประสบความสำเร็จในจุดที่คนอื่นไม่สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น ผู้เล่นค้าปลีกหลักอย่าง Walmart, Kroger และ Target ต่างก็ มีฐานลูกค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 90% มากกว่า Amazon ในช่วงสองปีที่ผ่านมา
ทำอย่างไร? ด้วยการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคทำอะไรๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง หลายๆ คนได้นำกลยุทธ์ click-and-carry มาใช้ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีทั้งแบบ brick-and-mortar และแบบดิจิทัล และเราประมาณการว่ายอดขาย click-and-carry เติบโตจาก 4% ของยอดขายสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ (CPG) ทางออนไลน์เป็น 11% ในเวลาเพียงสองปี
ในตอนนี้จะเน้นที่เส้นทางสู่การซื้อในภูมิทัศน์การค้าปลีกในปัจจุบัน โดยเน้นที่กลยุทธ์แบบ Omnichannel และอีคอมเมิร์ซ แขกรับเชิญในตอนนี้คือ Lauren Fernandes ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์และการวิเคราะห์ของ Nielsen และ Ken Cassar รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกของ Rakuten
กำลังมองหาตอนอื่นๆ อยู่ใช่หรือไม่ สมัครสมาชิก The Database บน iTunes , Google Play หรือ Stitcher และติดตามตอนก่อนหน้าบน หน้า Megaphone ของเรา
