Episodio 23
En la era digital actual, las listas de la compra físicas y los viajes de compras directos de un punto A a un punto B están lejos de ser la norma. Los dispositivos y la tecnología han introducido un sinfín de comodidades y opciones que hacen la vida cotidiana mucho más manejable para los consumidores. Como resultado, el tradicional y claro camino hacia la compra de ayer pertenece ahora a un museo de historia.
Pero aunque la conectividad y los dispositivos desempeñan un papel importante en la evolución del proceso de compra, lo digital no es lo único que está en juego. De hecho, los minoristas inteligentes que ven el panorama minorista a través de una lente omnicanal están teniendo éxito donde otros no lo tienen. Por ejemplo, empresas minoristas clave como Walmart, Kroger y Target han aumentado sus bases de clientes en línea -enal menos un 90% más que Amazon- en los últimos dos años.
¿Cómo? Aprovechando la tecnología para ayudar a los consumidores a hacer más en menos tiempo. Muchos han optado por la estrategia "click-and-carry", que aprovecha la tecnología digital y la de las tiendas físicas. Y calculamos que las ventas de este tipo de productos han pasado del 4% de las ventas de bienes de consumo envasados en línea al 11% en sólo dos años.
Este episodio se centra en el camino hacia la compra en el panorama minorista actual, con especial atención a las estrategias omnicanal y el comercio electrónico. Los invitados de este episodio son Lauren Fernandes, directora de estrategia y análisis de Nielsen, y Ken Cassar, vicepresidente de estrategia e información de Rakuten.
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