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La base de données : Ce que signifie vraiment l'omni-canal dans l'environnement de la vente au détail d'aujourd'hui

2 minutes de lecture | Mai 2019

Episode 23

 

À l'ère du numérique, les listes de courses physiques et les déplacements directs du point A au point B sont loin d'être la norme. Les appareils et la technologie ont introduit une multitude de commodités et de choix, qui rendent la vie quotidienne beaucoup plus facile à gérer pour les consommateurs. Par conséquent, le parcours d'achat traditionnel et bien défini d'hier appartient désormais à un musée de l'histoire.

Mais si la connectivité et les appareils jouent un rôle important dans l'évolution du parcours d'achat, le numérique n'est pas le seul atout de la ville. En fait, les détaillants avisés qui envisagent le paysage de la vente au détail sous l'angle de l'omnicanalité réussissent là où d'autres échouent. Par exemple, des acteurs clés du commerce de détail comme Walmart, Kroger et Target ont augmenté leur base de clients en ligne - tousdépassant Amazon d'au moins 90 % - au cours des deux dernières années.

Comment ? En exploitant la technologie pour aider les consommateurs à en faire plus en moins de temps. Nombreux sont ceux qui ont adopté le "click-and-carry", une stratégie qui tire parti de la technologie numérique et de la technologie des magasins. Nous estimons que les ventes de "click-and-carry" sont passées de 4 % des ventes en ligne de biens de consommation (CPG) à 11 % en deux ans seulement.

Cet épisode se concentre sur le parcours d'achat dans le paysage actuel de la vente au détail, en mettant l'accent sur les stratégies omnicanales et le commerce électronique. Les invités de cet épisode sont Lauren Fernandes, responsable de la stratégie et de l'analyse chez Nielsen, et Ken Cassar, vice-président de la stratégie et de l'analyse chez Rakuten.

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