Épisode 23
À l'ère du numérique, les listes de courses physiques et les déplacements directs d'un point A à un point B sont loin d'être la norme. Les appareils et la technologie ont apporté une foule de commodités et de choix qui rendent la vie quotidienne beaucoup plus facile à gérer pour les consommateurs. Par conséquent, le parcours d'achat traditionnel et bien défini d'hier a désormais sa place dans un musée d'histoire.
Mais si la connectivité et les appareils jouent un rôle important dans l'évolution du parcours d'achat, le numérique n'est pas seul en jeu. En fait, les détaillants avisés qui envisagent le paysage commercial sous l'angle de l'omnicanalité réussissent là où d'autres ne réussissent pas. Par exemple, des acteurs clés du commerce de détail comme Walmart, Kroger et Target ont augmenté leur clientèle en ligne - tousd'au moins 90 % de plus qu'Amazon - au cours des deux dernières années.
Comment ? En tirant parti de la technologie pour aider les consommateurs à faire plus en moins de temps. Nombreux sont ceux qui ont adopté le "click-and-carry", une stratégie qui tire parti de la technologie numérique et de la technologie "brick-and-mortar". Nous estimons que les ventes de produits à emporter sont passées de 4 % des ventes en ligne de produits de grande consommation à 11 % en seulement deux ans.
Cet épisode se concentre sur le parcours d'achat dans le paysage actuel de la vente au détail, et plus particulièrement sur les stratégies omnicanales et le commerce électronique. Les invités de cet épisode sont Lauren Fernandes, responsable de la stratégie et de l'analyse chez Nielsen, et Ken Cassar, vice-président de la stratégie et de l'analyse chez Rakuten.
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