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Il database: Cosa significa davvero Omnichannel nell'ambiente retail di oggi

2 minuto di lettura | maggio 2019

Episodio 23

Nell'era digitale di oggi, le liste della spesa fisiche e gli acquisti diretti da un punto A a un punto B non sono più la norma. I dispositivi e la tecnologia hanno introdotto una serie di comodità e scelte che rendono la vita quotidiana molto più gestibile per i consumatori. Di conseguenza, il tradizionale e chiaro percorso di acquisto di ieri appartiene ormai a un museo della storia.

Ma se la connettività e i dispositivi giocano un ruolo importante nell'evoluzione del percorso di acquisto, il digitale non è l'unico gioco in città. Infatti, i retailer più attenti che guardano al panorama della vendita al dettaglio attraverso una lente omnichannel stanno avendo successo dove altri non riescono. Ad esempio, negli ultimi due anni, importanti attori della distribuzione come Walmart, Kroger e Target hanno incrementato la loro base di clienti online, conun aumento di almeno il 90% rispetto ad Amazon.

Come? Sfruttando la tecnologia per aiutare i consumatori a fare di più con meno tempo. Molti hanno abbracciato il click-and-carry, una strategia che sfrutta la tecnologia digitale e quella dei negozi. Secondo le nostre stime, le vendite click-and-carry sono passate dal 4% delle vendite online di beni di consumo confezionati (CPG) all'11% in soli due anni.

Questo episodio si concentra sul percorso di acquisto nel panorama della vendita al dettaglio di oggi, con particolare attenzione alle strategie omnichannel e all'e-commerce. Gli ospiti di questa puntata sono Lauren Fernandes, manager di strategia e analisi di Nielsen, e Ken Cassar, vicepresidente di strategia e analisi di Rakuten.

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