第23話

今日のデジタル時代では、物理的な買い物リストや、A地点からB地点への単純な移動は、もはや普通ではありません。デバイスとテクノロジーは豊かな利便性と選択肢をもたらし、消費者の日常生活をより管理しやすくしています。その結果、従来のような明確な購入経路は、もはや歴史博物館の中にあるようなものです。

しかし、接続性とデバイスは、購入までの道のりを進化させる上で重要な役割を果たしますが、デジタルだけがこの町のゲームではありません。実際、オムニチャネルを視野に入れた先進的な小売企業 は、他社が成功しない分野で成功している。例えば、ウォルマート、クローガー、ターゲットなどの主要小売企業は、過去2年間で、オンライン顧客基盤をアマゾンよりも少なくとも90％以上拡大している。

どのように？それは、消費者がより少ない時間でより多くのことを行えるようにするためにテクノロジーを活用することです。多くの企業が、実店舗とデジタル技術を活用したクリック・アンド・キャリー戦略を導入しています。クリック・アンド・キャリーの売上は、オンライン消費財（CPG）の売上の4%から、わずか2年で11%に成長したと推定されます。

今回は、オムニチャネル戦略とEコマースを中心に、今日の小売業における購買までの道筋をご紹介します。今回のゲストは、ニールセンの戦略・分析担当マネージャーであるローレン・フェルナンデス氏と、楽天の戦略・インサイト担当副社長であるケン・カッサー氏です。

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