エピソード23
今日のデジタル時代では、物理的な買い物リストや、A地点からB地点への直線的な買い物は、もはや当たり前ではなくなっている。デバイスとテクノロジーは豊かな利便性と選択肢をもたらし、消費者の日常生活をより管理しやすくしている。その結果、昨日までの伝統的で明確な購買経路は、今や歴史博物館に属するものとなっている。
しかし、購入までの経路の進化に おいて、接続性とデバイスが重要な役割を果たしてい る一方で、デジタルだけが唯一のゲームというわけではな い。実際、オムニチャネルを視野に入れた小売企業は、他 社が成功していない分野で成功を収めている。例えば、ウォルマート、クローガー、ターゲッ トといった主要小売企業は、過去2年間で、オンライン顧客 数をアマゾンよりも少なくとも90％以上増やしている。
どうやって？消費者がより少ない時間でより多くのことを行えるよう、テクノロジーを活用するのだ。多くの企業が、実店舗とデジタル・テクノロジーを活用した戦略であるクリック・アンド・キャリーを採用している。そして、クリック・アンド・キャリーの売上は、オンライン消費者包装商品（CPG）の売上の4％から、わずか2年で11％に伸びたと推定される。
このエピソードでは、オムニチャネル戦略とEコマースを中心に、今日の小売業界における購買までの経路に焦点を当てます。今回のゲストは、ニールセンのストラテジー＆アナリティクス担当マネージャー、ローレン・フェルナンデスと、楽天のストラテジー＆インサイト担当バイスプレジデント、ケン・カサールです。
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