ในขณะที่เรามองหาเส้นทางออกจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทั่วโลก สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ สถานการณ์นี้ต้องอาศัยการดำเนินการร่วมกันและความร่วมมือที่มีความหมายระหว่างชุมชน ประเทศ และวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
ในยุคที่หลายๆ คนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่น่ากังวล ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่จำเป็นต้องได้รับอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล ไปจนถึงผู้ที่พยายามหลีกเลี่ยงความรู้สึกโดดเดี่ยวเมื่ออยู่ที่บ้าน แบรนด์ต่างๆ บางแบรนด์ก็เลือกที่จะรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ด้วยความเห็นอกเห็นใจและใส่ใจต่อความต้องการเร่งด่วนของชุมชนและผู้บริโภค
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคใส่ใจบริษัทที่สนับสนุนประเด็นที่สำคัญต่อพวกเขา ก่อนเกิดโรคระบาด 74% ของ คนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคมที่พวกเขาใส่ใจมากกว่า สำหรับแบรนด์ต่างๆ แล้ว สิ่งนี้ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ไม่ค่อยมีประเด็นเดียวที่เข้าถึงคนจำนวนมากพร้อมกันได้มากเท่านี้ แบรนด์ที่ปรับเปลี่ยนอย่างมีจุดมุ่งหมายจะช่วยให้ไม่เพียงแต่อยู่รอด แต่ยังสร้างชื่อเสียงและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาวอีกด้วย
เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภค นักการตลาดจำเป็นต้องตรวจสอบโฆษณาของตนอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณานั้นตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค (โดยไม่แสดงอาการเบื่อหน่าย) และเชื่อมโยงกับพวกเขาได้อย่างแท้จริง อินฟลูเอนเซอร์โซเชียลมีเดีย รายหนึ่งที่มีผู้ติดตามหลายล้านคนได้แสดงความคิดเห็นบนอินสตาแกรมของเธอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริจาคอาหารให้กับเด็ก ๆ ที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 โดยเธอกล่าวว่า “ฉันชอบบริษัทที่รับผิดชอบต่อสังคมอย่างจริงจัง” แม้ว่าแบรนด์ต่าง ๆ จะไม่สามารถได้รับคำชมจากสาธารณชนจากลูกค้าได้เสมอไป แต่การโฆษณาแบบนี้ก็มีความจริงใจและน่าจดจำมากกว่าโฆษณาแบบจ่ายเงิน
ความท้าทายด้านความยั่งยืนในอุตสาหกรรมต่างๆ จะต้อง ปรับใช้แนวทางที่สอดคล้องกับทักษะ ความท้าทาย และฐานลูกค้าเฉพาะของตน อย่างไรก็ตาม มีแนวคิดที่สอดคล้องกันบางประการเกี่ยวกับความยั่งยืน ความภักดีต่อแบรนด์ และประสิทธิภาพ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนแนวทางได้อย่างมีความหมายเพื่อประโยชน์ส่วนรวมได้อย่างไร
ความปลอดภัยต้องมาก่อน
ในยุคที่การแพทย์ทางไกลและการดูแลทางการแพทย์ที่ไม่จำเป็นล่าช้า ผู้บริโภคกำลังต่อสู้อย่างหนักเพื่อให้ครอบครัวของตนปลอดภัย สำหรับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่เน้นความยั่งยืน นั่นหมายความว่าการเน้นย้ำถึงความสามารถในการฆ่าเชื้อของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ในขณะที่ผู้ผลิตอาหารอาจต้องเน้นย้ำให้ผู้บริโภคทราบว่าพวกเขาสามารถจัดการกับปัญหาสุขภาพผ่านทางเลือกอาหารในชีวิตประจำวันได้อย่างไร
มีสัญญาณเชิงบวกที่แสดงให้เห็นว่าความต้องการสินค้าที่ยั่งยืนของผู้บริโภคยังไม่ลดลง การวิเคราะห์คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โดย Nielsen BASES แสดงให้เห็นว่าเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดในครัวเรือน ความสำคัญของส่วนผสมออร์แกนิกที่ยั่งยืนและการอ้างสิทธิ์จากธรรมชาติได้ลดน้อยลงในช่วงที่มีการระบาด อย่างไรก็ตาม การอ้างสิทธิ์ที่ว่า "ฆ่าเชื้อโรค/แบคทีเรียด้วยวิธีธรรมชาติ" เป็นหนึ่งในสามการอ้างสิทธิ์สูงสุด รองจากผลิตภัณฑ์ที่ระบุว่า "ฆ่าเชื้อโรคได้อย่างมีประสิทธิภาพ" ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคได้ใช้จ่ายเงินไปแล้ว 33,600 ล้านดอลลาร์ในปีนี้สำหรับสินค้าที่ยั่งยืน เพิ่มขึ้น 15.8% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้วในสัปดาห์ที่สิ้นสุดวันที่ 4 เมษายน โดยมีประสิทธิภาพดีกว่าผลิตภัณฑ์ทั่วไปประมาณสี่เปอร์เซ็นต์
การเติบโตของความยั่งยืนบางส่วนในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผู้บริโภคกำลังกักตุนสินค้าก่อนการจำกัดการดำรงชีวิตนั้นเกิดจากสินค้าหมดสต็อก อย่างไรก็ตาม ในสัปดาห์ต่อๆ มา เราพบว่าช่องว่างระหว่างการเติบโตของยอดขายแบบปกติและแบบยั่งยืนลดลง เราคาดว่าแนวโน้มนี้จะยังคงดำเนินต่อไปในขณะที่ความท้าทายทางเศรษฐกิจยังคงดำเนินต่อไป แต่ไม่ได้หมายความว่าความยั่งยืนจะหมดไป ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องแน่ใจว่าคุณกำลังทำทุกวิถีทางเพื่อให้ผู้บริโภคของคุณมั่นใจ—ในรูปแบบที่แท้จริงและมีนัยสำคัญ—เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคยอมรับและมีความภักดีมากขึ้นในวิธีที่ยั่งยืนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นคือ ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและห่วงโซ่อุปทานของคุณ
วิกฤตครั้งนี้ยังเตือนใจว่าความยั่งยืนไม่ได้หมายความถึงแค่สิ่งที่ใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์ วิธีการผลิต และสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์นั้นหมดแล้วเท่านั้น แบรนด์ที่ยั่งยืนยังคงมีความยืดหยุ่นและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค โดยมีห่วงโซ่อุปทานและการดำเนินการที่คล่องตัว
เมื่อเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนวัสดุสำคัญ อุตสาหกรรมที่ไม่มีใครคาดคิดบางแห่งจึงหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ แบรนด์เสื้อผ้า น้ำหอม และแม้แต่แอลกอฮอล์ต่างก็ปรับเปลี่ยนสายการผลิตเพื่อตอบสนองความต้องการหน้ากาก เจลล้างมือ และสิ่งจำเป็นอื่นๆ
นี่ไม่ใช่เรื่องของการเปลี่ยนจุดประสงค์หรือภารกิจของแบรนด์ของคุณ แต่เป็นการหมุนหรือขยายการทำงานประจำวันของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน (และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม)
มองหาวิธีบรรเทาความเจ็บปวด
ดูเหมือนว่าโรคระบาดครั้งนี้จะสร้างความยุ่งยากให้กับผู้คนในชั่วข้ามคืน ไม่ว่าจะเป็นความไม่สะดวกเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงสถานการณ์ที่คุกคามชีวิต ซึ่งทำให้เห็นถึงความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมและนโยบายด้านการดูแลสุขภาพในสังคมของเรามากขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถลดความตึงเครียดได้ด้วยการคิดอย่างสร้างสรรค์ว่าจะเข้ามาช่วยแบ่งเบาภาระนี้ได้อย่างไร
บริจาคสิ่งที่คุณทำได้ให้กับชุมชนที่มีความสำคัญสูง
แบรนด์ผ้าอ้อมต่างๆ เข้ามาช่วยเหลือพ่อแม่เลี้ยงเดี่ยวและครอบครัวที่มีรายได้น้อย แอพการทำสมาธิทำให้บางบริการฟรี ร้านอาหารต่างๆ ให้อาหารแก่เจ้าหน้าที่โรงพยาบาล และแบรนด์อื่นๆ มากมายก็ยังนำเอาโมเดลหนึ่งต่อหนึ่งมาใช้ โดยการซื้อของของผู้บริโภคแต่ละคนจะนำไปสู่การบริจาคสิ่งของให้กับเจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพ
โมเดลเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้ามาช่วยเหลือและสนับสนุนชุมชนเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกมากที่ต้องการการสนับสนุนในช่วงเวลานี้ ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อก็สามารถใช้โมเดลนี้ได้เช่นกัน และอาศัยความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีอยู่กับธนาคารอาหารและองค์กรไม่แสวงหากำไรอื่นๆ เพื่อเพิ่มผลกระทบผ่านเอฟเฟกต์เครือข่ายนี้
ให้พนักงานของคุณมาก่อนเป็นอันดับแรก
ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ประเทศต่างๆ ทั่วโลกมีอัตราการว่างงานเพิ่มสูงเป็นประวัติการณ์ แม้ว่ารัฐบาลจะเคลื่อนไหวเพื่อช่วยเหลือประชาชน แต่ธุรกิจต่างหากที่อาจสร้างผลกระทบสูงสุดต่อชีวิตของบุคคล บริษัทที่สื่อสารอย่างชัดเจน มีผู้นำที่ปฏิบัติด้วยความเห็นอกเห็นใจ และทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อรักษาความปลอดภัยของพนักงาน จะสร้างผู้ภักดีต่อแบรนด์ไปตลอดชีวิต ข้อมูลจาก Nielsen แสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าผู้บริโภคต้องการสนับสนุนบริษัทที่ให้ความสำคัญกับค่าจ้างที่ยุติธรรมและคุณลักษณะความรับผิดชอบต่อสังคมอื่นๆ ที่ส่งผลดีต่อพนักงานที่ขับเคลื่อนแบรนด์ที่พวกเขารัก
ลดความท้าทายจากการอยู่บ้าน
ในขณะที่คนส่วนใหญ่ทั่วโลกต้องกักตัวอยู่ที่บ้าน ความท้าทายใหม่ๆ ที่ไม่คาดคิดก็มาเยือน ไม่ว่าจะเป็นพ่อแม่ที่พยายามทำให้ลูกๆ สนุกสนานและทำงานจากที่บ้าน การทำอาหารที่บ้านมากขึ้นและการต้องจัดการกับบรรจุภัณฑ์ที่มากขึ้นกว่าเดิม การวิเคราะห์ยอดขายในสหรัฐอเมริกาเมื่อไม่นานนี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาว่า “มีบรรจุภัณฑ์น้อยลง” และ “บรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้” มียอดขายพุ่งสูงขึ้นอย่างมากถึง 100% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะช่วยเหลือโดยปลูกฝังแนวคิดใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีที่สามารถลดความยุ่งเหยิงของบรรจุภัณฑ์ นำภาชนะที่ใช้แล้วมาใช้ใหม่ หรือทำให้ผลิตภัณฑ์มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น เมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าจำนวนมากเพื่อเก็บไว้ในตู้กับข้าว พวกเขาจะสามารถใช้ประโยชน์จากภาชนะที่ถูกทิ้งซึ่งอาจไม่มีประโยชน์อีกต่อไปได้ เช่น การใช้ขวดแชมพูเก่าเป็นกระถางต้นไม้
เราจะไปต่อจากนี้ได้อย่างไร?
โรคระบาดครั้งนี้จะทดสอบแบรนด์ต่างๆ มากมาย และไม่ว่าแบรนด์เหล่านั้นจะตอบสนองในลักษณะที่รับผิดชอบต่อสังคมและยั่งยืนหรือไม่ก็ตาม จะส่งผลที่สำคัญไม่เพียงแค่ต่อธุรกิจของพวกเขาเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เราฟื้นฟูชุมชนของเราอีกด้วย
แบรนด์ต่างๆ สามารถวางตำแหน่งตัวเองได้ทั้งในฐานะผู้ให้การสนับสนุนผู้บริโภคในวิกฤตในระยะใกล้ และทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมไปยังเหตุการณ์ต่างๆ ในอนาคต โดยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นในอนาคต
สำหรับแบรนด์อาหาร มีความหวังอยู่บ้างแม้ว่าเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงจะส่งผลกระทบต่อกระเป๋าสตางค์ก็ตาม ในฝรั่งเศส ระหว่างการระบาดใหญ่ ยอดขายผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกยัง คงแซงหน้าผลิตภัณฑ์ทั่วไป อย่างต่อเนื่อง และทำผลงานได้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคที่มีประชากรเป็นครอบครัวมากกว่า ใน สหรัฐอเมริกา และ ฝรั่งเศส ตั้งแต่เกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งล่าสุด อุตสาหกรรมได้ตอบสนองด้วยการขยายขอบเขตผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกตราสินค้าส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคมีตัวเลือกที่คุ้มค่ามากขึ้นกว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
ผลสำรวจในปี 2019 ยังแสดงให้เห็นว่าชาวฝรั่งเศส 56% มีอาหารเฉพาะเจาะจงที่กำหนดโดยสวัสดิภาพสัตว์ อาหารออร์แกนิก อาหารท้องถิ่น และคุณลักษณะที่ยั่งยืนอื่นๆ จนถึงปัจจุบัน ชาวอเมริกันใช้จ่ายเงิน 81.8 พันล้านดอลลาร์กับอาหารมังสวิรัติในสัปดาห์ที่สิ้นสุดวันที่ 4 เมษายน สำหรับผู้บริโภคที่หันมารับประทานอาหารมังสวิรัติ มังสวิรัติเจ หรืออาหารจากพืช อาหารออร์แกนิกและวิธีการยั่งยืนอื่นๆ จะมีบทบาทสำคัญในการที่ผู้บริโภคต้องรักษาสมดุลระหว่างความต้องการทางโภชนาการกับความสามารถในการใช้จ่าย
ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใดของเวลาก็ตาม แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเชื่อมโยงสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อตนเองซึ่งก็คือผู้บริโภค กับสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อโลกได้ เมื่อเราเห็นผลลัพธ์ที่ยั่งยืนเติบโตขึ้นตามยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
