世界的なCOVID-19パンデミックから脱却する道を模索する中で、ひとつはっきりしていることがある。
多くの人々が困難な状況に直面している今、個人用保護具を必要とする必要不可欠な労働者から、家庭での孤立感を食い止めようとする人々まで、一部のブランドは、地域社会と消費者の差し迫ったニーズに対する共感と配慮をもって、これらの課題に対応することを選択した。
調査によると、消費者は自分にとって重要な社会問題を支援している企業ニールセンについて を気にかける。パンデミック前、 米国のミレニアル世代の74％が、自分が関心を持つ社会問題を支援するブランドを購入する可能性が高いと答えているニールセンについて 。ブランドにとっては、これはシンプルなことだ。一度にこれほど多くの人の心に深く響く大義はめったにない。目的を持ってピボットするブランドは、生き残るだけでなく、評判を高め、長期的にロイヤリティを高めていくだろう。
消費者の共感を得るために、マーケティング担当者は広告を再検討し、（音痴に見えないようにしながら）消費者のニーズに応え、消費者と真正面からつながっていることを確認する必要がある。数百万人のフォロワーを持つあるソーシャルメディアのインフルエンサーは、あるブランドがCOVID-19の影響を受けた子供たちに食料を寄付するために1対1のモデルにシフトしたことにインスタグラムで反応したとき、この言葉をうまく表現した：「社会的責任に真剣に取り組む企業は大好きです」。ブランドは常に顧客からの称賛を当てにすることはできないが、これは有料広告よりも信憑性が高く、記憶に残るものだ。
あらゆるサステナビリティの課題と同様に、異なる業界は、独自のスキル、課題、消費者基盤に合わせてアプローチを採用する必要がある。しかし、サステナビリティ、ブランド・ロイヤルティ、エフィカシーに一貫したテーマがいくつかあり、共通善を推進するために、ブランドが目的を持っていかに有意義にピボットできるかを示している。
安全第一
遠隔医療が普及し、不要不急の医療が遅れる時代において、消費者は家族の安全を守るために戦っている。持続可能性を重視する清掃用品メーカーにとっては、殺菌能力を強調することが重要であり、食品メーカーにとっては、消費者が日常の食品選択を通じて健康上の懸念にどのように対処できるかをさらに強調する必要があるかもしれない。
持続可能な商品に対する消費者の意欲がまだ衰えていないことを示す明るい兆しもある。ニールセンBASESによる製品属性の分析によると、家庭用クリーナーに関しては、オーガニック、持続可能な成分、ナチュラルという謳い文句の重要性は、パンデミックの間に低下した。しかし、「自然な方法で細菌／バクテリアを殺す」という謳い文句は、「効果的な方法で細菌を殺す」という製品に次いで、上位3つの謳い文句のひとつだった。さらに、消費者は今年すでに336億ドルを持続可能な商品に費やしており、4月4日締めの前年同期比で15.8％増。ニールセンについて 、従来の商品よりも4ポイントも好調である。
生活制限を前に消費者が買いだめをしていた数週間のサステナビリティの伸びの一部は、品切れによってもたらされた。しかし、その後の数週間で、従来型とサステイナブルの売上増加率の差は縮小している。経済的な課題が続く中、この傾向は続くと予想されるが、だからといってサステイナビリティが勝負から外れたわけではない。今こそ、消費者を安心させるために、ニールセンについて 、製品の効能を本格的かつ有意義な方法で伝えることに全力を尽くし、消費者の真のニーズに一貫して確実に応えるという、可能な限り持続可能な方法で、消費者の採用とロイヤリティを高める必要がある。
製造とサプライチェーンの柔軟性
この危機はまた、持続可能性とは、単にニールセンについて 、製品に何が入り、どのように作られ、消費者がそれを使い終わった後にどうなるかということではないことを思い起こさせるものでもある。持続可能なブランドは、消費者のニーズに柔軟に対応し、軽快なサプライチェーンとオペレーションを維持する。
重要な原材料の不足に直面する中、思わぬ業界が輝きを放とうとしている。衣料品、香水、そしてアルコールブランドまでもが、マスクや手指消毒剤、その他の必需品の需要を満たすために生産ラインを再利用している。
これは、ニールセンについて 、ブランドの目的や使命を変えるということではなく、消費者のニーズがどこにあろうとも（そして何であろうとも）、より効果的に応えられるよう、日々の仕事を転換したり拡大したりすることである。
痛みを和らげる
一夜にしてこの大流行は、小さな不便から生命を脅かす状況に至るまで、人々に新たな課題を突きつけ、社会における不平等や医療政策を拡大鏡のように映し出している。企業は、この負担を軽減するためにどのように貢献できるかを創造的に考えることで、ニールセンについて 、負担を軽減することができる。
優先順位の高いコミュニティにできることを寄付する
紙おむつブランドは、ひとり親や低所得世帯の支援に乗り出し、瞑想アプリは一部のサービスを無料にし、レストランは病院スタッフに食事を提供し、さらに他のブランドは、消費者の購入が医療従事者のための現物寄付につながるという1対1モデルを採用している。
このようなモデルの多くは、消費者がこうしたコミュニティに参加し、支援することを可能にするものである。それでもなお、この時期に支援を必要としている地域はまだまだたくさんある。消費財メーカーや小売業者もこのモデルを採用し、フードバンクやその他の非営利団体との既存の長年のつながりを活用することで、このネットワーク効果を通じて影響力を拡大することができる。
従業員を第一に考える
ここ数週間、世界中の国々で失業率が記録的な上昇を見せている。政府が国民の支援に動き出しても、個人の人生に最も大きな影響を与えるのは企業である。明確なコミュニケーションを行い、共感を持って行動し、従業員の安全を守るためにそれ以上のことをするリーダーを持つ企業は、生涯にわたってブランド・ロイヤルティを築き上げるだろう。ニールセンのデータによると、消費者は、公正な賃金やその他の社会的責任を優先する企業を支持したいと考えている。
在宅勤務の課題を減らす
世の中の大半の人々が家に閉じこもる中、子供たちを楽しませながら家で仕事をしようとする親たちから、家で食事を作る機会が増え、これまで以上に包装に対応しなければならない親たちまで、新たな、そして予期せぬ挑戦が到来している。最近のアメリカでの売上を分析したところ、「包装が少ない」「包装がリサイクルできる」と宣伝している商品の売上が、昨年に比べて100％以上も大きく伸びたことがわかった。
ブランドは、消費者に新しい種を蒔くことで、包装の乱雑さを減らし、使用済み容器を再利用し、製品を長持ちさせる方法を支援する機会があるニールセンについて 。消費者が食料品をストックするためにまとめ買いをすると、古いシャンプーボトルをプランターとして使うなど、おそらく見逃していたであろう廃棄容器の新たな用途に気づくことができる。
ここからどこへ行くのか？
このパンデミックは多くのブランドを試練に陥れるだろう。社会的責任を果たし、持続可能な方法で対応するかどうかは、自社のビジネスだけでなく、地域社会の再建方法にも重大な影響を与えるだろう。
ブランドは、目先の危機において消費者をサポートすると同時に、次の危機への橋渡し役として機能し、時間をかけて絆を深めていくことができる。
食品ブランドにとっては、景気変動が財布に打撃を与える中でも、希望の光が見えている。フランスでは、パンデミックの間、オーガニックの売上が従来品を上回り続け、特に家族人口の多い地域で好調だった。米国でも フランスでも、前回の不況以来、業界はプライベートブランドのオーガニック商品の幅を広げることで対応してきた。つまり、近年よりも消費者が利用できる価値ある選択肢が増えたということだ。
2019年の調査では、フランス人の56％が動物愛護、オーガニック、地元産、その他の持続可能な属性によって非常に特殊な食生活を送っていることも示された。4月4日に終わった週の時点で、アメリカ人はベジタリアン食に818億ドルを費やしている。ベジタリアン、ビーガン、植物ベースの食生活に移行したこれらの消費者にとって、オーガニックやその他の持続可能な方法は、消費者が食生活のニーズと支出可能性のバランスをとる上で重要な役割を果たすだろう。
どんなときでも、ブランドが、消費者である自分にとって健全なことと、世界にとって健全なことを結びつけることができたときこそ、持続可能な成果が上がり、売上とブランド・ロイヤルティが高まるのを目の当たりにしてきた。
