รายงานการช้อปปิ้งและชำระเงินผ่านมือถือฉบับใหม่เผยให้เห็นพฤติกรรมการใช้งานมือถือของผู้บริโภคทั่วโลก และวิธีที่อุปกรณ์มือถือเข้ามาเปลี่ยนแปลงการค้าปลีก การธนาคาร และความบันเทิง
นิวยอร์ก, นิวยอร์ก – 11 ต.ค. 2559 – การต่อสู้เป็นเรื่องจริง ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งข่าวสาร การช้อปปิ้งปลีก การธนาคาร และความบันเทิงสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านอุปกรณ์พกพาหลากหลายชนิด ความกลัวว่าจะพลาดโอกาส (FOMO) ถือเป็นปรากฏการณ์ที่แท้จริง ตาม รายงาน Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment ที่เผยแพร่เมื่อวันนี้ ผู้บริโภคทั่วโลก 53% บอกว่าพวกเขารู้สึกวิตกกังวลเมื่ออุปกรณ์พกพาของพวกเขาไม่อยู่ใกล้ตัว สองในสาม (56%) ไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตที่ไม่มีอุปกรณ์พกพาได้ และ 70% บอกว่าอุปกรณ์พกพาทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกสองในสามเห็นด้วยว่าการโต้ตอบแบบพบหน้ากันกำลังถูกแทนที่ด้วยการโต้ตอบแบบอิเล็กทรอนิกส์ แต่นั่นอาจไม่ใช่ปัญหา เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่ง (47%) บอกว่าพวกเขาชอบส่งข้อความมากกว่าการพูดคุยอยู่แล้ว
แม้ว่าโทรศัพท์มือถือจะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการสื่อสารและการเชื่อมต่อระหว่างเรา แต่ยังปฏิวัติโลกของการค้าปลีกและธนาคารอีกด้วย เนื่องจากโทรศัพท์มือถือช่วยให้ผู้บริโภคทั่วโลกที่ “ไม่มีบัญชีธนาคาร” ประมาณ 2 พันล้านคนเข้าถึงบริการทางการเงินได้ การเติบโตของการเข้าถึงการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดคาดว่าจะนำไปสู่การใช้จ่ายของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 10 ล้านล้านดอลลาร์ในช่วงทศวรรษหน้า ตามข้อมูลของ Demand Institute ซึ่งดำเนินงานร่วมกันโดย Nielsen และ The Conference Board
Stuart Tagg หัวหน้าฝ่ายบริการทางการเงิน Nielsen Europe กล่าวว่า “การพาณิชย์ผ่านมือถือส่งผลกระทบมหาศาลต่อระบบนิเวศค้าปลีกทั้งหมด อุปกรณ์พกพาไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ให้เข้าสู่เศรษฐกิจที่เชื่อมต่อกันในยุคใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์และบริการสามารถปรับแต่งให้เข้ากับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น แต่การผลักดันการนำไปใช้และการใช้งานให้สูงขึ้นนั้นต้องเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้บริโภคกำลังจับจ่ายและทำธุรกรรมในโลกดิจิทัลอย่างไร จากนั้นจึงใช้ความเข้าใจนั้นในการออกแบบกลยุทธ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับนิสัยและความชอบของพวกเขา”
ผลการวิจัยที่สำคัญของรายงาน Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment:
- ในระดับโลก อุปกรณ์พกพาถือเป็นเพื่อนคู่ใจในการจับจ่ายซื้อของที่ขาดไม่ได้ในการเปรียบเทียบราคา (53%) ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ (52%) ค้นหาคูปองหรือข้อเสนอพิเศษ (44%) ช่วยให้ตัดสินใจซื้อของได้ดีขึ้น (42%) ทำให้การชอปปิ้งรวดเร็วหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น (41%) และซื้อสินค้า (38%) ผู้ตอบแบบสอบถาม 38% ทั่วโลกระบุว่าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบนอุปกรณ์พกพาในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และ 34% ระบุว่าใช้แอปมือถือเพื่อซื้อสินค้าในช่วงเวลาเดียวกัน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีอัตราการซื้อของผ่านมือถือสูงสุด โดยผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งในจีน (50%) และเกือบครึ่งหนึ่งในอินเดีย (49%) เกาหลีใต้ (47%) และเวียดนาม (46%) ระบุว่าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้อุปกรณ์พกพาในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
- ทั่วโลก กิจกรรมการธนาคารผ่านมือถือ เช่น การเข้าถึงข้อมูลบัญชี (47%) และการชำระค่าใช้จ่าย (42%) เป็นเรื่องปกติมากกว่าการโอนเงินระหว่างบัญชีธนาคาร (36%) ประเทศที่มีอัตราการเข้าร่วมธนาคารผ่านมือถือสูงสุดนั้นมีความหลากหลาย เช่น จีน แอฟริกาใต้ เวเนซุเอลาและอินเดีย และสวีเดน
- จากการสำรวจทั่วโลก ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าหนึ่งในสี่ (27%) ระบุว่ามีแนวโน้มสูงที่จะใช้บริการธนาคารบนมือถือเท่านั้น โดยบริการธนาคารบนมือถือเท่านั้นได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศกำลังพัฒนาที่มีประชากรจำนวนมากที่ไม่มีบัญชีธนาคาร โดยมีอัตราการใช้งานสูงสุดในอินเดีย (46%) อินโดนีเซีย (37%) เม็กซิโก (34%) และตุรกี (34%)
- มีผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกเพียง 28% เท่านั้นที่มีแนวโน้มสูงที่จะใช้การชำระเงินผ่านมือถือในบาร์ ร้านอาหาร หรือร้านค้าปลีก โดยมีอัตราสูงที่สุดในอินเดีย (46%) และจีน (45%)
คลิกที่นี่ เพื่อดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม
เกี่ยวกับวิธีการสำรวจระดับโลกของนีลเส็น
แบบสำรวจ Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment จัดทำขึ้นระหว่างวันที่ 1–23 มีนาคม 2016 และได้สำรวจผู้ตอบแบบสำรวจออนไลน์มากกว่า 30,000 คนใน 63 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ยุโรป ละตินอเมริกา ตะวันออกกลาง/แอฟริกา และอเมริกาเหนือ เพื่อทำความเข้าใจว่าอุปกรณ์พกพาส่งผลต่อกิจกรรมที่แตกต่างกันแต่เชื่อมโยงกัน 3 กิจกรรม ได้แก่ การช้อปปิ้ง การธนาคาร และการชำระเงินอย่างไร Nielsen ได้ตรวจสอบประเภทของกิจกรรมการช้อปปิ้ง การธนาคาร และการชำระเงินผ่านมือถือที่ผู้ตอบแบบสำรวจกำลังทำอยู่ในปัจจุบันและแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในอนาคต นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบอุปสรรคในการนำการธนาคารและการชำระเงินผ่านมือถือมาใช้ รวมถึงแรงจูงใจที่จะส่งเสริมการใช้งานในวงกว้างขึ้น ตัวอย่างประกอบด้วยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ตกลงที่จะเข้าร่วมการสำรวจนี้ และมีโควตาตามอายุและเพศของแต่ละประเทศ โดยถ่วงน้ำหนักเพื่อเป็นตัวแทนของผู้บริโภคอินเทอร์เน็ตในแต่ละประเทศ เนื่องจากตัวอย่างอิงตามผู้ที่ตกลงที่จะเข้าร่วม จึงไม่สามารถคำนวณค่าประมาณข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างทางทฤษฎีได้ อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างความน่าจะเป็นที่มีขนาดเท่ากันจะมีค่าความคลาดเคลื่อน ±0.6% ในระดับโลก การสำรวจของ Nielsen นี้ใช้เฉพาะพฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ Nielsen ใช้มาตรฐานการรายงานขั้นต่ำที่ 60% ของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือประชากรออนไลน์ 10 ล้านคนสำหรับการรวมการสำรวจ
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) เป็นบริษัทจัดการประสิทธิภาพระดับโลกที่ให้ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภครับชมและซื้อ กลุ่มผลิตภัณฑ์ Watch ของบริษัทให้บริการวัดผลผู้ชมทั้งหมดของ Nielsen แก่ลูกค้าในกลุ่มสื่อและโฆษณาผ่านอุปกรณ์ทุกประเภทที่รับชมเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ เสียง และข้อความ กลุ่มผลิตภัณฑ์ Buy นำเสนอมุมมองระดับโลกของอุตสาหกรรมเดียวสำหรับการวัดผลประสิทธิภาพการค้าปลีกให้แก่ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคและผู้ค้าปลีก ด้วยการผสานข้อมูลจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ Watch และ Buy และแหล่งข้อมูลอื่นๆ Nielsen จึงสามารถมอบทั้งการวัดผลระดับโลกและการวิเคราะห์ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพให้กับลูกค้าได้ Nielsen ซึ่งเป็นบริษัทในดัชนี S&P 500 มีการดำเนินงานในกว่า 100 ประเทศ ซึ่งครอบคลุมประชากรมากกว่า 90% ของโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.nielsen.com
ติดต่อ
เมฆ ชารี, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447
