Le nouveau rapport sur les achats et les paiements bancaires par téléphone portable met en lumière les comportements mobiles des consommateurs dans le monde entier et la manière dont les appareils mobiles transforment le commerce de détail, les services bancaires et les loisirs.
New York, NY - 11 octobre 2016 - La lutte est réelle. Dans un monde de plus en plus connecté où les actualités, les achats au détail, les services bancaires et les divertissements sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur une variété d'appareils mobiles, la peur de manquer quelque chose (FOMO) est un phénomène légitime. Selon le nouveau rapport Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment, publié aujourd'hui, 53 % des consommateurs mondiaux se disent anxieux lorsque leur appareil mobile n'est pas à portée de main. Deux tiers d'entre eux (56 %) ne peuvent imaginer la vie sans appareils mobiles, et 70 % déclarent que leur appareil mobile leur rend la vie plus agréable. Deux tiers des personnes interrogées dans le monde reconnaissent que les interactions en face à face sont remplacées par des interactions électroniques, mais ce n'est peut-être pas un problème puisque près de la moitié (47 %) disent qu'elles préfèrent de toute façon envoyer des SMS plutôt que de parler.
Si la téléphonie mobile a transformé la façon dont nous communiquons et restons connectés les uns aux autres, elle a également révolutionné le monde de la vente au détail et de la banque en permettant l'inclusion financière des quelque 2 milliards de consommateurs "non bancarisés" dans le monde. Selon The Demand Institute, géré conjointement par Nielsen et The Conference Board, la croissance de l'accès aux paiements sans numéraire devrait entraîner des dépenses de consommation supplémentaires de 10 000 milliards de dollars au cours de la prochaine décennie.
"Le commerce mobile a d'énormes implications pour l'ensemble de l'écosystème de la vente au détail", a déclaré Stuart Tagg, Financial Services Leader, Nielsen Europe. "Les appareils mobiles n'amènent pas seulement de nouveaux consommateurs dans l'économie moderne et connectée, mais ils permettent une expérience plus personnalisée, car les produits et les services peuvent être plus étroitement adaptés aux comportements, aux besoins et aux préférences. Mais pour augmenter l'adoption et l'utilisation, il faut d'abord bien comprendre comment les consommateurs achètent et font des transactions dans un monde numérique, puis utiliser cette compréhension pour concevoir des stratégies en fonction de leurs habitudes et de leurs préférences."
Principales conclusions de l'étude Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Report :
- Globalement, les appareils mobiles sont des compagnons d'achat indispensables pour comparer les prix (53 %), rechercher des informations sur les produits (52 %), chercher des coupons ou des offres (44 %), prendre de meilleures décisions d'achat (42 %), rendre les courses plus rapides ou plus efficaces (41 %) et acheter des produits (38 %). À l'échelle mondiale, 38 % des personnes interrogées déclarent avoir acheté un produit ou un service sur leur appareil mobile au cours des six derniers mois, et 34 % déclarent avoir utilisé une application mobile pour effectuer un achat au cours de la même période. L'Asie-Pacifique affiche les taux les plus élevés d'achats mobiles déclarés par les personnes interrogées. La moitié des personnes interrogées en Chine (50 %), et environ la moitié en Inde (49 %), en Corée du Sud (47 %) et au Viêt Nam (46 %) déclarent avoir acheté un produit ou un service à l'aide de leur appareil mobile au cours des six derniers mois.
- Globalement, les activités bancaires mobiles, telles que l'accès aux informations sur les comptes (47 %) et le paiement de factures (42 %) sont plus courantes que le transfert d'argent entre comptes bancaires (36 %). Les pays qui affichent les taux les plus élevés de participation aux services bancaires mobiles sont divers : Chine, Afrique du Sud, Venezuela, Inde et Suède.
- Dans le monde entier, un peu plus d'un quart des personnes interrogées (27 %) déclarent qu'il est très probable qu'elles utilisent une banque exclusivement mobile dont les services sont entièrement assurés par une application mobile. Les services bancaires exclusivement mobiles sont les plus populaires dans les pays en développement où la population non bancarisée est importante, les taux d'utilisation étant les plus élevés en Inde (46 %), en Indonésie (37 %), au Mexique (34 %) et en Turquie (34 %).
- Seulement 28 % des personnes interrogées au niveau mondial sont très susceptibles d'utiliser les paiements mobiles dans les bars, les restaurants ou les magasins de détail, les taux les plus élevés étant observés en Inde (46 %) et en Chine (45 %).
Cliquez ici pour télécharger le rapport complet.
À PROPOS DE LA MÉTHODOLOGIE DE L'ENQUÊTE MONDIALE DE NIELSEN
L'enquête Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Survey a été menée du 1er au 23 mars 2016 auprès de plus de 30 000 répondants en ligne dans 63 pays d'Asie-Pacifique, d'Europe, d'Amérique latine, du Moyen-Orient/Afrique et d'Amérique du Nord afin de comprendre comment les appareils mobiles influencent trois activités distinctes mais interconnectées : les achats, les services bancaires et les paiements. Nielsen a examiné les types d'activités d'achat, de banque et de paiement mobiles auxquelles les personnes interrogées participent actuellement et leur probabilité d'y participer à l'avenir. Nous avons également examiné les obstacles à l'adoption des services bancaires et des paiements mobiles, ainsi que les mesures incitatives qui encourageraient une utilisation plus large. L'échantillon comprend les utilisateurs d'Internet qui ont accepté de participer à cette enquête et comporte des quotas basés sur l'âge et le sexe pour chaque pays. Il est pondéré pour être représentatif des consommateurs d'internet par pays. L'échantillon étant basé sur les personnes qui ont accepté de participer, aucune estimation de l'erreur théorique d'échantillonnage ne peut être calculée. Cependant, un échantillon probabiliste de taille équivalente aurait une marge d'erreur de ±0,6 % au niveau mondial. Cette enquête Nielsen est basée uniquement sur le comportement des personnes interrogées ayant un accès en ligne. Les taux de pénétration de l'internet varient selon les pays. Nielsen utilise une norme minimale de 60 % de pénétration de l'internet ou une population en ligne de 10 millions de personnes pour l'inclusion dans l'enquête.
A PROPOS DE NELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE : NLSN) est une société mondiale de gestion des performances qui fournit une compréhension complète de ce que les consommateurs regardent et achètent. Le segment Watch de la société fournit aux clients des médias et de la publicité des services de mesure de l'audience totale de Nielsen sur tous les appareils où le contenu - vidéo, audio et texte - est consommé. Le segment Buy offre aux fabricants de produits de grande consommation et aux détaillants la seule vision globale de la mesure des performances de la vente au détail. En intégrant des informations provenant de ses segments Watch et Buy et d'autres sources de données, Nielsen fournit à ses clients des mesures de classe mondiale ainsi que des analyses permettant d'améliorer les performances. Nielsen, une société du S&P 500, est présente dans plus de 100 pays et couvre plus de 90 % de la population mondiale. Pour plus d'informations, visitez le site www.nielsen.com.
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Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447
