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Mantenga la calma y coja su teléfono: El 53% de los consumidores mundiales se sienten ansiosos cuando no tienen cerca su dispositivo móvil.

Lectura de 4 minutos | Octubre de 2016

Un nuevo informe sobre compras y pagos bancarios a través del móvil arroja luz sobre los comportamientos móviles de los consumidores en todo el mundo y sobre cómo los dispositivos móviles están transformando el comercio, la banca y el ocio.

Nueva York, NY - 11 de octubre de 2016 - La lucha es real. En un mundo cada vez más conectado en el que las noticias, las compras al por menor, la banca y el entretenimiento están disponibles 24/7 en una variedad de dispositivos móviles, el miedo a perderse (FOMO) es un fenómeno legítimo. Según el nuevo informe de Nielsen sobre compras, banca y pagos a través del móvil, publicado hoy, el 53% de los consumidores de todo el mundo afirman sentirse ansiosos cuando no tienen a mano sus dispositivos móviles. Dos tercios (56%) no pueden imaginarse la vida sin dispositivos móviles, y el 70% afirma que su dispositivo móvil mejora su vida. Dos tercios de los encuestados de todo el mundo están de acuerdo en que las interacciones cara a cara están siendo sustituidas por las electrónicas, pero eso podría no ser un problema, ya que casi la mitad (47%) dice que prefiere enviar mensajes de texto a hablar de todos modos.

El móvil ha transformado nuestra forma de comunicarnos y estar conectados, pero también ha revolucionado el mundo de la banca y el comercio minorista, al facilitar la inclusión financiera de unos 2.000 millones de consumidores "no bancarizados" de todo el mundo. Se calcula que el aumento del acceso a los pagos sin efectivo supondrá un gasto adicional de 10 billones de dólares para los consumidores en la próxima década, según el Instituto de la Demanda, gestionado conjuntamente por Nielsen y The Conference Board.

"El comercio móvil tiene enormes implicaciones para todo el ecosistema minorista", afirma Stuart Tagg, Director de Servicios Financieros de Nielsen Europa. "Los dispositivos móviles no sólo están trayendo nuevos consumidores a la economía moderna y conectada, sino que están permitiendo una experiencia más personalizada, ya que los productos y servicios pueden adaptarse mejor a los comportamientos, necesidades y preferencias. Pero impulsar una mayor adopción y uso comienza con una comprensión profunda de cómo los consumidores están comprando y realizando transacciones en un mundo digital y luego utilizar esa comprensión para diseñar estrategias en torno a sus hábitos y preferencias."

Principales conclusiones del informe de Nielsen sobre compras, banca y pagos a través del móvil:

  • En todo el mundo, los dispositivos móviles son compañeros de compra indispensables para comparar precios (53%), buscar información sobre productos (52%), buscar cupones u ofertas (44%), tomar mejores decisiones de compra (42%), agilizar o hacer más eficientes las compras (41%) y adquirir productos (38%). En todo el mundo, el 38 % de los encuestados afirma haber adquirido un producto o servicio a través de su dispositivo móvil en los últimos seis meses, y el 34 % afirma haber utilizado una aplicación móvil para realizar una compra en el mismo periodo. Asia-Pacífico registra las tasas más altas de compras por móvil. La mitad de los encuestados en China (50%), y aproximadamente la mitad en India (49%), Corea del Sur (47%) y Vietnam (46%) afirman haber comprado un producto o servicio utilizando su dispositivo móvil en los últimos seis meses.
  • A nivel mundial, las actividades de banca móvil, como el acceso a información sobre cuentas (47%) y el pago de facturas (42%), son más comunes que la transferencia de dinero entre cuentas bancarias (36%). Los países con las tasas más altas de participación en la banca móvil son diversos: China, Sudáfrica, Venezuela, India y Suecia.
  • En todo el mundo, algo más de una cuarta parte de los encuestados (27 %) afirman que es muy probable que utilicen un banco exclusivamente móvil que ofrezca todos sus servicios a través de una aplicación móvil. La banca exclusivamente móvil es más popular en los países en desarrollo con grandes poblaciones no bancarizadas, con las tasas de uso más altas en India (46 %), Indonesia (37 %), México (34 %) y Turquía (34 %).
  • Sólo el 28% de los encuestados de todo el mundo son muy propensos a utilizar el pago por móvil en bares, restaurantes o comercios, siendo las tasas más altas en la India (46%) y China (45%).

Haga clic aquí para descargar el informe completo.

ACERCA DE LA METODOLOGÍA DE LA ENCUESTA MUNDIAL DE NIELSEN

La encuesta Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Survey se llevó a cabo del 1 al 23 de marzo de 2016, y encuestó a más de 30.000 encuestados en línea en 63 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Medio/África y América del Norte para entender cómo los dispositivos móviles están influyendo en tres actividades distintas pero interconectadas: compras, banca y pagos. Nielsen examinó los tipos de actividades de compra, banca y pago a través del móvil que los encuestados realizan actualmente y su probabilidad de participar en el futuro. También examinamos los obstáculos a la adopción de la banca y los pagos móviles, así como los incentivos que fomentarían un uso más amplio. La muestra incluye a los usuarios de Internet que aceptaron participar en esta encuesta y tiene cuotas basadas en la edad y el sexo para cada país. Se ha ponderado para que sea representativa de los consumidores de Internet por países. Dado que la muestra se basa en quienes aceptaron participar, no se pueden calcular estimaciones del error de muestreo teórico. Sin embargo, una muestra probabilística de tamaño equivalente tendría un margen de error de ±0,6% a nivel global. Esta encuesta de Nielsen se basa únicamente en el comportamiento de los encuestados con acceso a Internet. Los índices de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar de información mínimo del 60% de penetración de Internet o una población en línea de 10 millones para la inclusión en la encuesta.

ACERCA DE NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una compañía global de gestión del rendimiento que proporciona un conocimiento exhaustivo de lo que los consumidores ven y compran. El segmento Watch de la compañía proporciona a los medios de comunicación y a los clientes publicitarios los servicios de medición Nielsen Total Audience en todos los dispositivos en los que se consumen contenidos (vídeo, audio y texto). El segmento Buy ofrece a los fabricantes de bienes de consumo envasados y a los minoristas la única visión global de la industria de la medición del rendimiento minorista. Mediante la integración de la información de sus segmentos Watch y Buy y de otras fuentes de datos, Nielsen proporciona a sus clientes tanto mediciones de primer nivel como análisis que ayudan a mejorar el rendimiento. Nielsen, una empresa incluida en la lista S&P 500, opera en más de 100 países que cubren más del 90% de la población mundial. Para más información, visite www.nielsen.com.

CONTACTO

Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447