Laporan terbaru mengenai belanja mobile dan pembayaran perbankan menyoroti perilaku mobile konsumen di seluruh dunia dan bagaimana perangkat mobile mentransformasi ritel, perbankan, dan hiburan
New York, NY - 11 Oktober 2016 - Perjuangan itu nyata. Di dunia yang semakin terhubung di mana berita, belanja ritel, perbankan, dan hiburan tersedia 24/7 di berbagai perangkat mobile, rasa takut ketinggalan (FOMO) adalah fenomena yang wajar. Menurut laporan terbaru Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment, yang dirilis hari ini, 53% konsumen global mengatakan bahwa mereka merasa cemas ketika perangkat mobile mereka tidak berada di dekat mereka. Dua pertiga (56%) tidak dapat membayangkan hidup tanpa perangkat mobile, dan 70% mengatakan bahwa perangkat mobile membuat hidup mereka lebih baik. Dua pertiga responden global setuju bahwa interaksi tatap muka digantikan oleh interaksi elektronik, namun hal ini tidak menjadi masalah karena hampir setengahnya (47%) mengatakan bahwa mereka lebih suka mengirim pesan daripada berbicara.
Selain mengubah cara kita berkomunikasi dan tetap terhubung satu sama lain, mobile juga telah merevolusi dunia ritel dan perbankan dengan menyediakan inklusi keuangan bagi sekitar 2 miliar konsumen yang tidak memiliki rekening bank di seluruh dunia. Pertumbuhan akses ke pembayaran non-tunai diperkirakan akan menghasilkan $10 triliun tambahan pengeluaran konsumen selama dekade berikutnya, menurut The Demand Institute, yang dioperasikan bersama oleh Nielsen dan The Conference Board.
"Mobile commerce memiliki implikasi yang sangat besar bagi seluruh ekosistem ritel," kata Stuart Tagg, Financial Services Leader, Nielsen Eropa. "Perangkat mobile tidak hanya membawa konsumen baru ke dalam ekonomi modern yang terkoneksi, tetapi juga memungkinkan pengalaman yang lebih disesuaikan, karena produk dan layanan dapat disesuaikan dengan perilaku, kebutuhan, dan preferensi. Namun, mendorong adopsi dan penggunaan yang lebih tinggi dimulai dengan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana konsumen berbelanja dan bertransaksi di dunia digital, dan kemudian menggunakan pemahaman tersebut untuk merancang strategi seputar kebiasaan dan preferensi mereka."
Temuan-temuan utama dari Laporan Belanja, Perbankan, dan Pembayaran Seluler Nielsen:
- Secara global, perangkat seluler merupakan teman belanja yang sangat diperlukan untuk membandingkan harga (53%), mencari informasi produk (52%), mencari kupon atau penawaran (44%), membuat keputusan belanja yang lebih baik (42%), membuat perjalanan belanja menjadi lebih cepat atau lebih efisien (41%), dan membeli produk (38%). Di seluruh dunia, 38% responden mengatakan bahwa mereka membeli produk atau layanan melalui perangkat seluler mereka dalam enam bulan terakhir, dan 34% mengatakan bahwa mereka telah menggunakan aplikasi seluler untuk melakukan pembelian dalam periode yang sama. Asia-Pasifik memiliki tingkat pembelian melalui perangkat seluler tertinggi yang dilaporkan sendiri. Setengah dari responden di Tiongkok (50%), dan sekitar setengahnya di India (49%), Korea Selatan (47%), dan Vietnam (46%) mengatakan bahwa mereka membeli produk atau layanan menggunakan perangkat seluler dalam enam bulan terakhir.
- Secara global, aktivitas mobile banking, seperti mengakses informasi rekening (47%) dan membayar tagihan (42%) lebih sering dilakukan dibandingkan dengan mentransfer uang antar rekening bank (36%). Negara-negara dengan tingkat partisipasi tertinggi yang dilaporkan sendiri dalam mobile banking sangat beragam, termasuk Cina, Afrika Selatan, Venezuela dan India, dan Swedia.
- Di seluruh dunia, lebih dari seperempat responden (27%) mengatakan bahwa mereka sangat mungkin menggunakan bank khusus seluler yang dilayani sepenuhnya melalui aplikasi seluler. Mobile-only banking paling populer di negara-negara berkembang dengan populasi yang tidak memiliki rekening bank yang besar, dengan tingkat penggunaan tertinggi di India (46%), Indonesia (37%), Meksiko (34%), dan Turki (34%).
- Hanya 28% responden global yang sangat mungkin menggunakan pembayaran seluler di bar, restoran, atau toko ritel, dengan angka tertinggi di India (46%) dan Cina (45%).
Klik di sini untuk mengunduh laporan lengkapnya.
TENTANG METODOLOGI SURVEI GLOBAL NIELSEN
Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Survey dilaksanakan pada tanggal 1-23 Maret 2016, dan mensurvei lebih dari 30.000 responden online di 63 negara di seluruh Asia Pasifik, Eropa, Amerika Latin, Timur Tengah/Afrika, dan Amerika Utara untuk memahami bagaimana perangkat mobile mempengaruhi tiga kegiatan yang berbeda namun saling berhubungan: belanja, perbankan, dan pembayaran. Nielsen meneliti jenis-jenis aktivitas belanja, perbankan, dan pembayaran mobile yang saat ini dilakukan oleh para responden dan kemungkinan mereka untuk berpartisipasi di masa depan. Kami juga meneliti hambatan-hambatan dalam adopsi mobile banking dan pembayaran, serta insentif yang dapat mendorong penggunaan yang lebih luas. Sampel mencakup pengguna internet yang setuju untuk berpartisipasi dalam survei ini dan memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara. Sampel ini diberi bobot untuk mewakili konsumen internet di setiap negara. Karena sampel didasarkan pada mereka yang setuju untuk berpartisipasi, tidak ada estimasi kesalahan pengambilan sampel secara teoritis yang dapat dihitung. Namun, sampel probabilitas dengan ukuran yang setara akan memiliki margin kesalahan sebesar ±0,6% di tingkat global. Survei Nielsen ini hanya didasarkan pada perilaku responden yang memiliki akses online. Tingkat penetrasi internet bervariasi di setiap negara. Nielsen menggunakan standar pelaporan minimum 60% penetrasi internet atau populasi online sebesar 10 juta untuk dimasukkan ke dalam survei.
TENTANG NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) adalah perusahaan manajemen kinerja global yang memberikan pemahaman komprehensif tentang apa yang ditonton dan dibeli oleh konsumen. Segmen Watch Perusahaan menyediakan layanan pengukuran Nielsen Total Audience kepada klien media dan periklanan di semua perangkat di mana konten-video, audio, dan teks-dikonsumsi. Segmen Buy menawarkan kepada para produsen dan peritel barang kemasan konsumen satu-satunya pandangan global dalam pengukuran kinerja ritel. Dengan mengintegrasikan informasi dari segmen Watch dan Buy serta sumber data lainnya, Nielsen menyediakan pengukuran kelas dunia serta analitik yang membantu meningkatkan kinerja bagi kliennya. Nielsen, sebuah perusahaan S&P 500, beroperasi di lebih dari 100 negara yang mencakup lebih dari 90% populasi dunia. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.nielsen.com.
KONTAK
Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447
