ผู้เล่นรายใหม่เข้ามาแย่งส่วนแบ่งจากธนาคารใหญ่ เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและเทคโนโลยีมากขึ้น
- ชาวออสซี่ 42% ไม่ไว้วางใจธนาคาร
- 3 ล้านคนต้องการเปลี่ยนสถาบันการเงิน
ซิดนีย์ – 1 ตุลาคม 2568 – เป็นเวลาหลายทศวรรษที่ธนาคาร 'บิ๊กโฟร์' (Commonwealth, Westpac, ANZ และ NAB) เป็นผู้เล่นที่มีอิทธิพลมากที่สุดในออสเตรเลีย แต่ข้อมูลใหม่จาก Nielsen Consumer & Media View (CMV) แสดงให้เห็นว่าการครอบงำกำลังถูกแทนที่ด้วยความระมัดระวัง ความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มมากขึ้น และความต้องการที่ไม่หยุดยั้งสำหรับข้อตกลงที่ดีกว่า ซึ่งส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ชาวออสเตรเลียบริหารเงินของพวกเขา
จากผลการสำรวจล่าสุดของ Nielsen พบว่าชาวออสเตรเลียร้อยละ 42 (9.5 ล้านคน) ระบุว่าไม่ไว้วางใจธนาคารใหญ่ๆ ขณะที่ร้อยละ 13 (3 ล้านคน) กำลังพิจารณาอย่างจริงจังที่จะเปลี่ยนสถาบันการเงินหลักของตน
แม้จะเป็นเช่นนี้ ธนาคารใหญ่ๆ ยังคงมีความสัมพันธ์ทางการเงินกับครัวเรือนส่วนใหญ่ ขณะที่แบรนด์ผู้ท้าชิงค่อยๆ แย่งพื้นที่เข้ามา เช่น ING ซึ่งปัจจุบันครองส่วนแบ่งตลาดอยู่ 6%
เกล็นน์ แชนเนล หัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์ขั้นสูงประจำภูมิภาคแปซิฟิกของนีลเส็น กล่าวว่า “สนามรบเพื่อความไว้วางใจของผู้บริโภคไม่เคยดุเดือดเท่านี้มาก่อน โดยโมบายแบงก์กิ้งกลายเป็นสาขาหลัก สิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไม่แพ้กันคือบุคลากรที่อยู่เบื้องหลังธุรกรรมเหล่านั้น แพ็ค CMV Persona ของนีลเส็นช่วยให้เราระบุได้ว่ากลุ่มใดกำลังเปลี่ยนแปลงความภักดีของลูกค้า พร้อมระบุสาเหตุ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่อาจสร้างความแตกต่างระหว่างการรักษาลูกค้าและการยกเลิกบริการ”
บัญชีธุรกรรมและบัญชีออมทรัพย์ยังคงเป็นบัญชีที่ใช้ทางการเงินสูงสุดสำหรับชาวออสเตรเลีย 86% รองลงมาคือบัตรเดบิต (61%) และบัญชีออมทรัพย์ออนไลน์ (49%) แม้แต่บัตรเครดิต (ซึ่งประชากร 37%) ก็ยังใช้ด้วยความระมัดระวัง โดยชาวออสเตรเลีย 1 ใน 5 ที่มีบัตรเหล่านี้ต้องชำระยอดคงเหลือเต็มจำนวนทุกเดือน
ความปลอดภัยยังเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับผู้บริโภคด้านการเงินชาวออสเตรเลีย โดยสองในสาม (15.1 ล้านคน) อธิบายตัวเองว่า "ระมัดระวังเรื่องเงิน" ในขณะที่มากกว่าครึ่งหนึ่งกำลังออมเงินเพื่ออนาคตอย่างจริงจัง 32% ยัง "มองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน" อีกด้วย
ข้อมูลของนีลเส็นยังแสดงให้เห็นว่าแม้ชาวออสเตรเลียจะให้ความสำคัญกับธนาคารของตนอย่างลึกซึ้ง แต่ความภักดีของลูกค้าก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ การเติบโตของโมบายแบงก์กิ้ง ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานถึง 57% ได้เปลี่ยนแปลงความคาดหวัง แอปพลิเคชันไม่ได้เป็นช่องทางบริการอีกต่อไป แต่เป็นอินเทอร์เฟซหลักสำหรับการเงิน ซึ่งหมายความว่าข้อบกพร่อง การออกแบบที่ไม่ดี หรือการสื่อสารที่ไม่โปร่งใส ล้วนบั่นทอนความน่าเชื่อถือได้อย่างรวดเร็ว
ความเปราะบางนี้เปิดประตูสู่ความร่วมมือที่เชื่อมโยงบริการทางการเงินเข้ากับชีวิตประจำวัน เช่น บัตรเครดิตร่วมแบรนด์กับยักษ์ใหญ่ซูเปอร์มาร์เก็ตหรือพันธมิตรด้านยานยนต์ที่เสนอส่วนลดสำหรับของชำหรือน้ำมันเชื้อเพลิง
โมนิก เพอร์รี กรรมการผู้จัดการของนีลเส็น แปซิฟิก กล่าวเสริมว่า “ธนาคารต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินในฐานะส่วนหนึ่งของระบบนิเวศไลฟ์สไตล์ให้มากขึ้น และให้ความสำคัญกับบริการทางการเงินให้มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ CMV และ Advanced Audiences ทำได้ดีที่สุด ตั้งแต่กระเป๋าเงินดิจิทัลไปจนถึงความภักดีที่เชื่อมโยงกับผู้ค้าปลีก ชาวออสเตรเลียต้องการให้การเงินของพวกเขาง่ายขึ้น ปลอดภัยขึ้น และคุ้มค่ามากขึ้น”
เกี่ยวกับ Nielsen Consumer & Media View (CMV)
Nielsen Consumer & Media View ซึ่งมีข้อมูลที่ครอบคลุมและเจาะลึก ช่วยให้คุณเข้าถึงการวิจัยผู้บริโภคซึ่งมีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและการตลาดที่แข็งแกร่ง
Nielsen Consumer & Media View เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจภูมิทัศน์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ด้วยข้อมูลประชากรและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความตั้งใจในการซื้อควบคู่ไปกับการรายงานพฤติกรรมการใช้สื่ออย่างครอบคลุม Consumer & Media View ช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์ด้านแบรนด์ การโฆษณา และการตลาดที่ประสบความสำเร็จได้
Consumer & Media View เป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าสำหรับการระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีความสำคัญ เพื่อแจ้งให้ทราบถึงการวางแผน การซื้อ หรือการขายสื่อโฆษณา เพื่อแจ้งให้ทราบถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจและผู้บริโภค และเพื่อสร้างมุมมองภูมิทัศน์ตลาด/หมวดหมู่ที่ครอบคลุม
เกี่ยวกับ Nielsen CMV Persona Packs: รายงานการสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคตามความต้องการ
ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถข้อมูลผู้ชมขั้นสูงของ Nielsen ผ่านทาง Consumer & Media View (CMV) ปัจจุบัน Nielsen จึงจัดทำโปรไฟล์ที่ครอบคลุมและรายงานข้อมูลเชิงลึกสำหรับกลุ่มผู้บริโภคใดๆ ที่คุณต้องการทำความเข้าใจ
Nielsen Persona Packs เป็นวิธีที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในการแก้ไขปัญหาทางการตลาดของคุณ เพียงกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ แล้วเราจะส่งรายงานที่อัดแน่นไปด้วยข้อมูลเชิงลึกให้กับทีมของคุณอย่างรวดเร็วทันใจ
เกี่ยวกับนีลเส็น
นีลเส็นเป็นผู้นำระดับโลกด้านการวัดผล วิเคราะห์ข้อมูล และวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ด้วยความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้คนและพฤติกรรมของพวกเขาในทุกช่องทางและแพลตฟอร์ม เราจึงมอบพลังให้ลูกค้าของเราด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เป็นอิสระและนำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายทั่วโลก ทั้งในปัจจุบันและอนาคต เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ www.nielsen.com และติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย ( X , LinkedIn , YouTube , Facebook และ Instagram )
ติดต่อสื่อมวลชน
แดน แชปแมน
dan.chapman@nielsen.com
+61 4040884
