消费者越来越看重信任和技术，新参与者抢走了大银行的份额
- 42% 的澳大利亚人不信任银行
- 300 万人希望更换金融机构
悉尼--2025 年 10 月 1 日 --几十年来，"四大银行"（联邦银行、西太平洋银行、澳新银行和 NAB）一直是澳大利亚银行业的主导者，但尼尔森消费者与媒体视角（CMV）的最新数据显示，这种主导地位正在让位于谨慎、更强的不信任以及对更好交易的渴望，从而重塑澳大利亚人的理财方式。
尼尔森的最新调查结果显示，42% 的澳大利亚人（950 万人）表示不信任主要银行，13% 的澳大利亚人（300 万人）正在积极考虑更换主要金融机构。
尽管如此，大型银行仍掌握着大多数家庭的金融关系，而挑战者品牌则在稳步开拓市场，如 ING，目前已占据 6% 的市场份额。
尼尔森高级分析部太平洋地区主管格伦-钱内尔（Glenn Channell）说： "消费者信任的争夺从未像现在这样激烈，移动银行已成为主要的分支机构。与此变化同样迅速的是这些交易背后的人。尼尔森 CMV 角色包使我们能够准确定位哪些群体正在改变他们的忠诚度及其原因，提供的洞察力可能意味着客户保留与流失之间的区别。
对 86% 的澳大利亚人来说，交易账户和储蓄账户仍然是最常用的金融工具，借记卡（61%）和在线储蓄账户（49%）紧随其后。即使是信用卡（37% 的人持有）也要谨慎对待，五分之一持有信用卡的澳大利亚人每月全额支付余额。
安全也是澳大利亚金融消费者优先考虑的问题，三分之二（1510 万）的人认为自己 "谨慎理财"，超过一半的人积极为未来储蓄。32%的人还在 "积极购物"，以获得最优惠的金融产品。
尼尔森的数据还显示，虽然澳大利亚人与银行的关系密切，但忠诚度是有条件的。移动银行的兴起改变了人们的期望，目前有 57% 的人使用移动银行。应用程序不再是服务渠道，而是金融服务的主要界面，这意味着故障、糟糕的设计或不透明的沟通会迅速削弱信任。
这种脆弱性为将金融服务融入日常生活的合作打开了大门，例如与超市巨头或汽车合作伙伴推出联名信用卡，提供杂货或燃油折扣。
尼尔森太平洋地区董事总经理莫尼克-佩里（Monique Perry）补充道： "银行需要减少对孤立产品的考虑，而更多地将金融服务作为生活方式生态系统的一部分，这正是CMV和Advanced Audiences最擅长的。从数字钱包到与零售商挂钩的忠诚度，澳大利亚人希望他们的金融服务更便捷、更安全、更有价值。
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