Pemain baru menggigit pangsa bank besar karena konsumen semakin menghargai kepercayaan dan teknologi
- 42% orang Australia tidak mempercayai bank
- 3 juta orang ingin berpindah lembaga keuangan
Sydney - 1 Oktober 2025 - Selama beberapa dekade, bank-bank 'Empat Besar' (Commonwealth, Westpac, ANZ, dan NAB) telah menjadi pemain dominan di Australia, tetapi data terbaru dari Nielsen Consumer & Media View (CMV ) menunjukkan bahwa dominasi tersebut mulai digantikan oleh sikap hati-hati, ketidakpercayaan yang semakin tinggi, dan keinginan untuk mendapatkan penawaran yang lebih baik, yang mengubah cara masyarakat Australia dalam mengelola keuangan mereka.
Menurut temuan terbaru Nielsen, 42% orang Australia (9,5 juta) mengatakan bahwa mereka tidak mempercayai bank-bank besar, sementara 13% (3 juta) secara aktif mempertimbangkan untuk mengganti lembaga keuangan utama mereka.ย
Meskipun demikian, bank-bank besar masih memegang sebagian besar hubungan keuangan rumah tangga, karena merek-merek penantang terus mengukir ruang, seperti ING, yang sekarang memegang 6% pasar.
Glenn Channell, Kepala Analisis Lanjutan Nielsen untuk wilayah Pasifik mengatakan: "Pertarungan memperebutkan kepercayaan konsumen tidak pernah lebih sengit, dengan mobile banking yang kini menjadi andalan. Yang berubah dengan cepat adalah orang-orang yang berada di balik transaksi tersebut. Nielsen CMV Persona Packs memungkinkan kami untuk menentukan segmen mana yang mengalihkan loyalitas mereka dan mengapa, memberikan wawasan yang dapat membuat perbedaan antara retensi pelanggan dan perpindahan pelanggan."
Rekening transaksional dan tabungan tetap menjadi penggunaan keuangan utama bagi 86% orang Australia, dengan kartu debit (61%) dan rekening tabungan online (49%) berada di belakangnya. Bahkan kartu kredit (yang dimiliki oleh 37% populasi) pun digunakan dengan hati-hati, dengan satu dari lima orang Australia yang memilikinya membayar penuh tagihannya setiap bulan.
Keamanan juga menjadi prioritas bagi konsumen keuangan Australia, dengan dua pertiga (15,1 juta) menggambarkan diri mereka sebagai orang yang "berhati-hati dengan uang", sementara lebih dari setengahnya secara aktif menabung untuk masa depan. 32% juga "aktif berbelanja" untuk mendapatkan penawaran terbaik untuk produk keuangan.
Data Nielsen juga menunjukkan bahwa meskipun masyarakat Australia sangat terlibat dengan bank mereka, namun loyalitas bersifat kondisional. Munculnya mobile banking, yang kini digunakan oleh 57% populasi, telah mengubah ekspektasi. Aplikasi tidak lagi menjadi saluran layanan, melainkan antarmuka utama untuk keuangan, yang berarti gangguan, desain yang buruk, atau komunikasi yang tidak jelas dapat dengan cepat mengikis kepercayaan.
Kerapuhan ini membuka pintu bagi kemitraan yang memadukan layanan keuangan ke dalam kehidupan sehari-hari, seperti kartu kredit bermerek bersama dengan raksasa supermarket atau mitra otomotif, yang menawarkan diskon untuk bahan makanan atau bahan bakar.
Monique Perry, Managing Director Nielsen Pacific menambahkan: "Bank tidak perlu lagi memikirkan produk secara terpisah dan lebih memikirkan layanan keuangan sebagai bagian dari ekosistem gaya hidup, dan inilah yang dilakukan oleh CMV dan Advanced Audiences dengan sebaik-baiknya. Dari dompet digital hingga loyalitas yang terhubung dengan peritel, masyarakat Australia ingin keuangan mereka menjadi lebih mudah, lebih aman, dan bernilai lebih baik."ย
Tentang Nielsen Consumer & Media View (CMV)
Nielsen Consumer & Media View, dengan luas dan kedalaman datanya yang luas, memungkinkan Anda mengakses riset konsumen yang sangat penting untuk mencapai tujuan bisnis dan pemasaran yang kuat.
Nielsen Consumer & Media View adalah alat penting untuk memahami lanskap konsumen yang terus berkembang. Dengan data demografis dan gaya hidup yang kaya, serta informasi mengenai perilaku dan niat pembelian bersama dengan pelaporan kebiasaan media yang ekstensif, Consumer & Media View membantu Anda membentuk strategi merek, periklanan, dan pemasaran yang sukses.
Consumer & Media View menyediakan sumber daya yang tak ternilai untuk mengidentifikasi audiens prioritas untuk menginformasikan perencanaan, pembelian, atau penjualan media periklanan, untuk menginformasikan strategi bisnis dan konsumen, dan untuk membangun pandangan lanskap pasar/kategori yang komprehensif.
Tentang Nielsen CMV Persona Packs: Laporan profil konsumen sesuai permintaan
Memanfaatkan kemampuan data audiens Nielsen yang canggih melalui Consumer & Media View (CMV), Nielsen kini menyediakan laporan profil dan wawasan yang komprehensif untuk setiap segmen konsumen yang perlu Anda pahami.
Nielsen Persona Packs adalah cara yang lebih cepat untuk menyelesaikan tantangan pasar Anda. Cukup tentukan target audiens Anda, dan kami akan memberikan laporan yang sarat wawasan kepada tim Anda dengan kecepatan yang nyaris instan.
Tentang Nielsen
Nielsen adalah pemimpin global dalam pengukuran, data, dan analisis audiens. Melalui pemahaman kami tentang manusia dan perilaku mereka di semua saluran dan platform, kami memberdayakan klien kami dengan intelijen yang independen dan dapat ditindaklanjuti sehingga mereka dapat terhubung dan terlibat dengan audiens global mereka - sekarang dan di masa depan. Pelajari lebih lanjut di www.nielsen.com dan terhubung dengan kami di media sosial(X, LinkedIn, YouTube, Facebook, dan Instagram).
Tekan Kontakย
Dan Chapman
dan.chapman@nielsen.com
+61 4040884
