Nowi gracze odbierają udziały dużym bankom, ponieważ konsumenci coraz bardziej cenią sobie zaufanie i technologię.
- 42% Australijczyków nie ufa bankom
- 3 miliony chce zmienić instytucję finansową
Sydney - 1 października 2025 r . - Przez dziesięciolecia banki "Wielkiej Czwórki" (Commonwealth, Westpac, ANZ i NAB) były dominującymi graczami w Australii, ale nowe dane Nielsen Consumer & Media View (CMV) pokazują, że dominacja ustępuje miejsca ostrożności, zwiększonej nieufności i niespokojnemu apetytowi na lepsze oferty, zmieniając sposób, w jaki Australijczycy zarządzają swoimi pieniędzmi.
Według najnowszych ustaleń Nielsena, 42% Australijczyków (9,5 miliona) twierdzi, że nie ufa głównym bankom, podczas gdy 13% (3 miliony) aktywnie rozważa zmianę swojej głównej instytucji finansowej.
Mimo to duże banki nadal utrzymują większość relacji finansowych z gospodarstwami domowymi, ponieważ marki pretendentów stale wydzielają przestrzeń, taką jak ING, która obecnie posiada 6% rynku.
Glenn Channell, szef działu zaawansowanych analiz Nielsena w regionie Pacyfiku, powiedział: "Pole bitwy o zaufanie konsumentów nigdy nie było bardziej zacięte, a bankowość mobilna jest obecnie podstawową gałęzią. To, co zmienia się równie szybko, to ludzie stojący za tymi transakcjami. Pakiety Nielsen CMV Persona Packs pozwalają nam określić, które segmenty zmieniają swoją lojalność i dlaczego, zapewniając wgląd, który może oznaczać różnicę między utrzymaniem klienta a jego rezygnacją".
Konta transakcyjne i oszczędnościowe pozostają najpopularniejszym sposobem korzystania z finansów dla 86% Australijczyków, a karty debetowe (61%) i internetowe konta oszczędnościowe (49%) znajdują się tuż za nimi. Nawet karty kredytowe (w posiadaniu 37% populacji) są traktowane z ostrożnością, a jeden na pięciu Australijczyków, którzy je posiadają, spłaca saldo w całości każdego miesiąca.
Bezpieczeństwo jest również priorytetem dla australijskich konsumentów finansowych, a dwie trzecie z nich (15,1 mln) określa siebie jako "ostrożnych z pieniędzmi", podczas gdy ponad połowa aktywnie oszczędza na przyszłość. 32% z nich "aktywnie poszukuje" najlepszych ofert produktów finansowych.
Dane Nielsena pokazują również, że chociaż Australijczycy są głęboko zaangażowani w swoje banki, lojalność jest warunkowa. Rozwój bankowości mobilnej, z której korzysta obecnie 57% populacji, zmienił oczekiwania. Aplikacje nie są już kanałami usługowymi, ale głównym interfejsem finansowym, co oznacza, że usterki, kiepski projekt lub nieprzejrzysta komunikacja mogą szybko podważyć zaufanie.
Ta kruchość otwiera drzwi dla partnerstw, które wplatają usługi finansowe w codzienne życie, takie jak karty kredytowe pod wspólną marką z gigantami supermarketów lub partnerami motoryzacyjnymi, oferującymi zniżki na artykuły spożywcze lub paliwo.
Monique Perry, dyrektor zarządzająca Nielsen Pacific, dodała: "Banki muszą mniej myśleć o produktach w izolacji, a bardziej o usługach finansowych jako części ekosystemów stylu życia, co jest tym, co CMV i Advanced Audiences robią najlepiej. Od cyfrowych portfeli po lojalność powiązaną ze sprzedawcami detalicznymi, Australijczycy chcą, aby ich finanse były łatwiejsze, bezpieczniejsze i miały lepszą wartość".
Informacje o Nielsen Consumer & Media View (CMV)
Nielsen Consumer & Media View, ze swoim szerokim zakresem i głębią danych, umożliwia dostęp do badań konsumenckich, które są niezbędne do osiągnięcia silnych celów biznesowych i marketingowych.
Nielsen Consumer & Media View jest niezbędnym narzędziem do zrozumienia stale zmieniającego się krajobrazu konsumenckiego. Dzięki bogatym danym demograficznym i dotyczącym stylu życia oraz informacjom na temat zachowań i intencji zakupowych, a także obszernym raportom na temat zwyczajów medialnych, Consumer & Media View pomaga kształtować skuteczne strategie marki, reklamy i marketingu.
Consumer & Media View to nieocenione źródło informacji umożliwiające identyfikację priorytetowych odbiorców w celu planowania, zakupu lub sprzedaży mediów reklamowych, informowania o strategiach biznesowych i konsumenckich oraz tworzenia kompleksowego obrazu rynku/kategorii.
Informacje o Nielsen CMV Persona Packs: Raporty profilowania konsumentów na żądanie
Wykorzystując zaawansowane możliwości Nielsena w zakresie danych o odbiorcach za pośrednictwem Consumer & Media View (CMV), Nielsen zapewnia teraz kompleksowe raporty profilowania i spostrzeżeń dla każdego segmentu konsumentów, który chcesz zrozumieć.
Nielsen Persona Packs to szybszy sposób na rozwiązanie wyzwań rynkowych. Wystarczy, że zdefiniujesz grupę docelową, a my dostarczymy Twojemu zespołowi raport pełen spostrzeżeń w niemal natychmiastowym tempie.
O firmie Nielsen
Nielsen jest światowym liderem w dziedzinie pomiarów oglądalności, danych i analiz. Dzięki naszemu zrozumieniu ludzi i ich zachowań we wszystkich kanałach i platformach, zapewniamy naszym klientom niezależne i praktyczne informacje, dzięki którym mogą łączyć się i angażować ze swoimi globalnymi odbiorcami - teraz i w przyszłości. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.nielsen.com i w mediach społecznościowych(X, LinkedIn, YouTube, Facebook i Instagram).
Kontakt dla prasy
Dan Chapman
dan.chapman@nielsen.com
+61 4040884
