De nouveaux acteurs s'emparent des parts de marché des grandes banques, les consommateurs accordant de plus en plus d'importance à la confiance et à la technologie
- 42% des Australiens ne font pas confiance aux banques
- 3 millions de personnes souhaitent changer d'institution financière
Sydney - 1er octobre 2025 - Pendant des décennies, les quatre grandes banques (Commonwealth, Westpac, ANZ et NAB) ont été les acteurs dominants du marché australien, mais de nouvelles données de Nielsen Consumer & Media View (CMV) montrent que cette domination cède la place à la prudence, à une plus grande méfiance et à un appétit agité pour de meilleures offres, ce qui modifie la façon dont les Australiens gèrent leur argent.
Selon les derniers résultats de Nielsen, 42 % des Australiens (9,5 millions) déclarent ne pas faire confiance aux grandes banques, tandis que 13 % (3 millions) envisagent activement de changer de principal établissement financier.
Malgré cela, les grandes banques détiennent toujours la plupart des relations financières des ménages, tandis que les marques concurrentes se taillent une place de plus en plus grande, comme ING, qui détient aujourd'hui 6 % du marché.
Glenn Channell, responsable des analyses avancées pour la région Pacifique chez Nielsen, a déclaré : "Le champ de bataille pour la confiance des consommateurs n'a jamais été aussi féroce : "Le champ de bataille pour la confiance des consommateurs n'a jamais été aussi âprement disputé, les services bancaires mobiles étant désormais la principale branche. Ce qui change tout aussi rapidement, ce sont les personnes qui se trouvent derrière ces transactions. Les Persona Packs de Nielsen CMV nous permettent de déterminer avec précision quels segments changent de loyauté et pourquoi, fournissant ainsi des informations qui peuvent faire la différence entre la fidélisation et la perte de clients."
Les comptes de transaction et d'épargne restent la principale utilisation financière pour 86 % des Australiens, suivis de près par les cartes de débit (61 %) et les comptes d'épargne en ligne (49 %). Même les cartes de crédit (détenues par 37 % de la population) sont abordées avec prudence, un Australien sur cinq qui en possède une réglant la totalité du solde chaque mois.
La sécurité est également une priorité pour les consommateurs australiens de produits financiers, les deux tiers d'entre eux (15,1 millions) se décrivant comme "prudents avec l'argent", tandis que plus de la moitié d'entre eux épargnent activement pour l'avenir. Plus de la moitié d'entre eux épargnent activement pour l'avenir. 32 % d'entre eux recherchent activement les meilleures offres de produits financiers.
Les données de Nielsen montrent également que si les Australiens sont très attachés à leur banque, leur fidélité est conditionnelle. L'essor des services bancaires mobiles, désormais utilisés par 57 % de la population, a transformé les attentes. Les applications ne sont plus des canaux de service mais l'interface principale pour les finances, ce qui signifie que les pépins, une mauvaise conception ou une communication opaque peuvent rapidement éroder la confiance.
Cette fragilité ouvre la voie à des partenariats qui intègrent les services financiers dans la vie quotidienne, comme les cartes de crédit co-brandées avec des géants de la grande distribution ou des partenaires automobiles, offrant des réductions sur les courses ou le carburant.
Monique Perry, directrice générale de Nielsen Pacific, a ajouté : "Les banques doivent moins penser aux produits isolés et davantage aux services financiers en tant qu'éléments d'écosystèmes de style de vie, ce que CMV et Advanced Audiences font le mieux. Des portefeuilles numériques à la fidélité liée aux détaillants, les Australiens veulent que leurs finances soient plus faciles, plus sûres et plus rentables."
À propos de Nielsen Consumer & Media View (CMV)
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Consumer & Media View constitue une ressource inestimable pour l'identification des publics prioritaires en vue de la planification, de l'achat ou de la vente de supports publicitaires, de l'élaboration de stratégies pour les entreprises et les consommateurs et de l'élaboration d'une vue d'ensemble du marché/de la catégorie.
A propos de Nielsen CMV Persona Packs : Rapports de profilage des consommateurs à la demande
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