02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Media

Saatnya Merek Memikirkan Kembali Strategi Omnichannel Mereka

3 menit dibaca | April 2021

Tidak dapat dipungkiri dampak pandemi terhadap adopsi e-commerce, tetapi setelah hidup dengan COVID-19 selama lebih dari satu tahun, sangat penting bagi merek untuk memahami bahwa tidak semua belanja online berakhir dengan pembelian elektronik. Dan itulah mengapa strategi omnichannel tidak bisa hanya berfokus pada titik pembelian.

Menurut penelitian dari NielsenIQ, COVID-19 memicu peningkatan 50% dalam belanja omnichannel di Amerika Serikat tahun lalu, tetapi kurang dari separuh aktivitas tersebut mengarah pada pembelian online. Dengan kata lain, banyak pembeli omnichannel menggunakan saluran digital untuk mendapatkan informasi, bukan hanya sebagai sarana elektronik untuk mencapai tujuan. Ini berarti bahwa strategi pemasaran omnichannel yang terpaku pada pembelian e-commerce mengecualikan sebagian besar konsumen - mereka yang titik sentuh belanjanya termasuk, tetapi tidak berakhir pada, titik sentuh digital.

Penyesuaian yang diperlukan memang tidak terlalu signifikan, namun sangat penting: Ciptakan pengalaman yang mulus dari satu titik sentuh ke titik sentuh lainnya, bukan hanya antara pengalaman pembelian online dan offline. Strategi bisnis dan pemasaran omnichannel telah menjadi semakin penting dalam beberapa tahun terakhir, tetapi data yang dikumpulkan untuk tahun ini Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen menunjukkan bahwa pemasar perlu lebih fokus untuk menciptakan pengalaman holistik bagi konsumen.

Menurut laporan tersebut, merek-merek dari semua ukuran menempatkan akuisisi pelanggan sebagai tujuan pemasaran utama mereka untuk tahun ini. Meskipun hal ini sudah dapat diduga mengingat perlunya memikirkan pertumbuhan penjualan setelah tahun 2020 berlalu, responden survei berencana untuk meningkatkan pemasaran mereka di beberapa saluran tertentu, bukan secara komprehensif.

Dalam lanskap media yang diperkuat secara digital saat ini, sangat masuk akal untuk meningkatkan pengeluaran di saluran seperti media sosial dan penelusuran. Namun, merek tidak dapat mengabaikan langkah dalam perjalanan konsumen yang mengikuti titik-titik kontak spesifik tersebut. Mereka juga perlu berinvestasi pada langkah-langkah lain jika ingin menjadi pemasar omnichannel yang sukses. Dan hal tersebut, bagi banyak pemasar, menghadirkan tantangan yang berbeda: pengukuran. 

Dengan adanya penurunan iklan tahun lalu, tekanan untuk membuktikan laba atas investasi (ROI) menjadi semakin tinggi bagi para pemasar. Hal ini berarti pengukuran di semua saluran yang dialokasikan oleh merek, tidak peduli seberapa kecil alokasinya. Di sinilah kita melihat korelasi antara alokasi belanja dan kepercayaan diri dalam pengukuran: Merek berencana untuk meningkatkan pengeluaran di mana mereka paling percaya diri dengan kemampuan pengukuran mereka. Peringatan di sini adalah bahwa kepercayaan diri dalam pengukuran di seluruh saluran sangat kurang.

Para pemasar yang kami survei sangat menghargai media yang dimiliki dan diperoleh, dan mereka memiliki minat yang tinggi untuk memahami jangkauan lintas platform. Pengeluaran di saluran digital pasti akan meningkat di masa mendatang, terutama di masa pandemi, tetapi media yang dimiliki (situs web, email) juga perlu menjadi pertimbangan mendasar. Dengan berkurangnya interaksi fisik antara merek dan konsumen, kehadiran digital setiap merek perlu bekerja lebih keras.

Jika pemasar benar-benar ingin meningkatkan akuisisi pelanggan, mereka perlu memastikan bahwa setiap saluran komunikasi memiliki tujuan dalam perjalanannya. Untuk melakukan hal ini secara efektif, mereka membutuhkan data yang tepat untuk mempersonalisasi taktik dan kemampuan untuk mengukur dampak dari upaya mereka agar dapat bertindak dengan cepat. Dan itu berarti pemasar perlu berinvestasi pada teknologi yang tepat sambil mempertimbangkan privasi dan identitas saat mereka mengulangi strategi mereka.

Untuk wawasan tambahan, unduh Laporan Pemasaran Nielsen 2021: Era Adaptasi.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa

Produk kami dapat membantu Anda dan bisnis Anda

  • Tampilan Konsumen & Media

    Akses penelitian konsumen sindikasi dan khusus yang akan membantu Anda membentuk merek, periklanan, dan pemasaran yang sukses...

  • Solusi NCS

    Maksimalkan efektivitas iklan CPG dengan data untuk menyegmentasikan, mengoptimalkan, dan memungkinkan hasil berbasis penjualan yang lebih baik.