Laporan Keberlanjutan Merek perdana Nielsen mengungkapkan persepsi konsumen Australia terhadap upaya keberlanjutan merek-merek terkemuka
Setelah berbulan-bulan melakukan penelitian terfokus, Nielsen telah merilis Laporan Keberlanjutan Merek independen pertamanya, yang memberi peringkat bagaimana konsumen Australia memandang upaya keberlanjutan
dari 247 merek terkemuka*.
Laporan tersebut menunjukkan bahwa tiga merek teratas, yang dipandang paling baik oleh konsumen untuk upaya keberlanjutan mereka adalah:
- Terima kasih.
- Tesla
- Weet-Bix
Dengan dukungan dari Dentsu, AANA, dan EDGE Environment, Brand Sustainability Report dari Nielsen memberikan standar penilaian yang diakui oleh industri untuk menilai efektivitas upaya komunikasi keberlanjutan sebuah merek.
Penilaian yang pertama kali dilakukan ini menimbang sentimen konsumen terhadap komunikasi keberlanjutan sebuah merek, sehingga memungkinkan para pemasar dan pengiklan untuk mengkomunikasikan niat keberlanjutan mereka secara lebih efektif sesuai dengan ekspektasi para konsumen.
Temuan utama
Selain peringkat sentimen konsumen terhadap keberlanjutan di 18 kategori, Laporan tersebut menemukan bahwa, bagi konsumen, kombinasi keberlanjutan lingkungan dan keberlanjutan sosial diperlukan untuk mempengaruhi reputasi merek.
Laporan ini juga menemukan bahwa persepsi konsumen terhadap kredensial keberlanjutan sebuah merek (baik atau buruk) kemungkinan besar merupakan cerminan dari pesan keberlanjutan, dengan hanya 38% konsumen yang dapat mengingat informasi keberlanjutan dalam iklan merek atau komunikasi perusahaan.
Monique Perry, Managing Director Nielsen Pacific mengatakan, "Keberlanjutan semakin menjadi inti dari strategi bisnis merek dan laporan ini menyoroti bahwa upaya besar yang dilakukan oleh merek tidak selalu sejalan dengan persepsi konsumen. Kesempatan besar terbuka bagi para pemimpin media dan kreatif kami yang luar biasa untuk melibatkan konsumen dalam merek-merek yang mereka sukai, dan upaya-upaya keberlanjutan yang sedang berlangsung.
Andrew Palmer, Kepala Media Analytics Nielsen Australia, mengatakan, "Apa yang ditunjukkan oleh penelitian ini dengan jelas adalah bahwa merek bukanlah sebuah pulau. Baik atau buruk, persepsi konsumen terhadap inisiatif keberlanjutan sebuah merek memiliki dampak di seluruh kategori. Jika konsumen mempersepsikan merek tertentu dalam sebuah kategori dengan baik, 'efek halo' tersebut akan mengalir ke seluruh sektor. Sebaliknya, hal tersebut dapat terjadi sebaliknya. Studi ini membantu merek untuk memastikan bahwa mereka mendorong, atau mendapatkan manfaat dari efek halo tersebut."
Menyoroti pentingnya ukuran keberlanjutan di seluruh industri, CEO AANA, Josh Faulks mengatakan, "Ekspektasi masyarakat seputar keberlanjutan berubah seiring dengan semakin banyaknya konsumen yang ingin mengetahui substansi di balik klaim lingkungan dan sosial. Prioritas utama bagi AANA adalah membantu merek-merek untuk mengkomunikasikan secara efektif bagaimana mereka melakukan transisi yang sulit menuju masa depan yang rendah karbon. Memahami bagaimana konsumen memandang upaya keberlanjutan merek merupakan bagian penting dari percakapan dan kami menyambut baik inisiatif Nielsen dalam penelitian pertama di Australia ini. Membangun kepercayaan terhadap klaim keberlanjutan, dan standar yang mengaturnya, akan sangat penting dalam menciptakan kepercayaan masyarakat dan memberikan penghargaan kepada merek-merek yang berinvestasi untuk masa depan yang berkelanjutan."
Angela Tangas, CEO dentsu ANZ berkomentar, "Sentimen konsumen terhadap, dan ekspektasi mereka terhadap, merek telah berubah. Orang-orang semakin ingin tahu lebih banyak tentang asal produk mereka dan bagaimana produk tersebut dibuat, dan memilih merek-merek yang dapat memberikan tingkat transparansi ini. Di dentsu, kami telah berkomitmen untuk membantu 1 miliar orang di seluruh dunia untuk membuat pilihan yang lebih baik dan lebih berkelanjutan dalam satu dekade ke depan. Sebagai mitra agensi, hal ini berarti menggunakan pengaruh kami untuk membantu klien kami menjadi warga korporat yang lebih baik dan mendukung mereka dalam menemukan cara-cara yang berarti untuk mengembangkan bisnis mereka. Kami sangat menantikan untuk bekerja sama dengan berbagai kelompok organisasi dalam sebuah studi yang bertujuan untuk mengukur kesenjangan antara upaya keberlanjutan sebuah merek dan kesadaran konsumen, dan mengungkap wawasan yang akan memfasilitasi perubahan dengan para pengiklan di Australia."
Hannah Turner, Edge Environment, Konsultan Utama, Kepemimpinan dan Transformasi Keberlanjutan mengatakan, "Ketika kita mempertimbangkan bahwa laju perubahan saat ini telah gagal untuk menghentikan efek negatif dari perubahan iklim. Sangat penting bagi merek untuk memahami nilai yang dibawa oleh keberlanjutan. Kerja sama kami dengan Nielsen memberikan wawasan yang diperlukan oleh merek-merek mengenai persepsi dan niat pembelian konsumen, sehingga memungkinkan mereka untuk mengkomunikasikan niat keberlanjutan mereka dengan lebih baik. Laporan ini menguraikan manfaat dari mengkomunikasikan komitmen keberlanjutan secara kredibel dan otentik. Karena perubahan jangka panjang mengharuskan kita untuk menggabungkan ilmu pengetahuan, strategi, dan cerita".
*Laporan Keberlanjutan Merek mengukur persepsi konsumen terhadap upaya keberlanjutan perusahaan atau merek. Temuan-temuannya bukan merupakan cerminan dari komitmen perusahaan yang sebenarnya terhadap keberlanjutan.
Kontak
Dan Chapman
Associate Director, Marketing & Communications, Pacific, Nielsen
dan.chapman@nielsen.com
0404 088 462
