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Tata Motors in testa allo studio Nielsen Corporate Image Monitor

5 minuti di lettura | Aprile 2012

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Tata Motors, Aditya Birla Group e Bharti Airtel formano i primi tre posti del Corporate Image Monitor.

ITC, Tata Motors, Aditya Birla Group e Hindustan Unilever sono le aziende più attivamente coinvolte nelle attività di CSR.

Tata Motors è in testa all'ultimo sondaggio del Corporate Image Monitor di Nielsen, che misura la reputazione delle aziende leader in base a determinati attributi. Aditya Birla Group, Bharti Airtel, Reliance Industries Limited e Tata Steel seguono per completare la top five. Tata Motors ha ottenuto un punteggio elevato anche per le tecniche innovative, la fornitura di prodotti affidabili e l'impegno per l'eccellenza, ed è risultata "Best in Class" tra gli intervistati su questi attributi. 

Il Corporate Image Monitor di Nielsen misura la percezione dell'immagine e della reputazione delle principali aziende indiane, in tutti i settori, e funge da importante indicatore della forza del marchio aziendale. Con oltre 1.700 intervistati, costituiti da stakeholder quali policy maker, gruppi di influenza, comunità finanziaria, investitori, top level management delle aziende e consumatori in generale, il Corporate Image Monitor è giunto alla suaundicesima edizione. 

I nuovi ingressi nella top ten sono ITC, ICICI Bank e Hero MotoCorp Ltd., mentre Tata Steel e Wipro sono scesi rispettivamente dal primo al quinto e dal quarto al settimo posto rispetto all'anno precedente. 

"L'Indice di Reputazione Aziendale è una testimonianza della reputazione di un marchio da parte delle persone che contano di più. Per gli stakeholder, questo implica che ritengono il marchio affidabile e sostenibile in tempi difficili", ha dichiarato Dinesh Kapoor, direttore esecutivo di Nielsen India.

Attributi del monitor dell'immagine aziendale 

Gli elementi più forti che guidano la reputazione aziendale sono ciò che l'azienda offre ai clienti, ossia i livelli di servizio e la qualità dei prodotti. In tutti i segmenti di stakeholder, si ritiene che questi parametri abbiano una forte influenza nella valutazione della reputazione di un'organizzazione. Altri fattori importanti sono la performance finanziaria e il pool di talenti. 

Inoltre, alcuni "fattori di eccitazione" come l'innovazione, il ritmo di crescita e l'ampiezza della visibilità mediatica svolgono un ruolo subliminale nella formazione della reputazione. Questi fattori, tuttavia, non sono direttamente citati dagli stakeholder come influenti sulla reputazione. Tuttavia, un'analisi più approfondita rivela che le imprese che ottengono buoni risultati su questi aspetti tendono generalmente ad avere una reputazione più solida. 

Gli intervistati definiscono anche i fattori o gli attributi "igienici" di un'azienda, come la "visione" o la "leadership", come fattori di immagine "indispensabili" per un marchio. E ulteriori miglioramenti su questi aspetti non hanno alcun impatto sull'immagine complessiva del marchio per gli stakeholder. 

Secondo lo studio, le aziende che hanno marchi più resistenti lo fanno perché sono in grado di costruire una percezione intorno a fattori che vari stakeholder come il pubblico in generale, gli investitori, i responsabili politici e i talenti manageriali considerano importanti. 

"La percezione che gli stakeholder hanno di un'azienda è un fattore critico per la sua crescita sostenuta. L'indagine di Nielsen rileva che le aziende creano una strategia che migliora le loro esigenze commerciali e la loro immagine aziendale per continuare a ottenere la fiducia degli stakeholder", ha dichiarato Kapoor. 

L'indagine ha inoltre rilevato che le aziende con performance finanziarie comparativamente migliori e con migliori rendimenti per gli azionisti creano una percezione positiva tra gli stakeholder. 

Responsabilità sociale d'impresa

Il grado di coinvolgimento di un'azienda nel restituire alla società gioca anche un ruolo significativo nel plasmare la reputazione dell'azienda per alcuni stakeholder. Più di un intervistato su cinque ha indicato che ITC Ltd e Tata Motors sono le aziende più attivamente coinvolte nelle attività di CSR. Seguono a ruota Aditya Birla Group (20%) e Hindustan Lever (20%).

Inoltre, gli intervistati ritengono che le principali attività in cui sono coinvolte le aziende indiane siano le infrastrutture per la salute (76%), la lotta alle malattie critiche (72%) e l'educazione delle società svantaggiate (70%).

Secondo gli intervistati del sondaggio, le aree in cui le aziende dovrebbero impegnarsi sono la fornitura di acqua potabile e servizi igienici, la protezione dell'ambiente, il miglioramento delle infrastrutture educative e l'energia alternativa sono in cima alla lista degli stakeholder. 

"Gli stakeholder hanno anche indicato che c'è uno scollamento tra le attività sociali in cui un'azienda è coinvolta e le aspettative che nutre nei loro confronti. Quindi, se da un lato le aziende che avviano e partecipano ad attività di CSR sono sotto i riflettori, dall'altro le aspettative che i loro stakeholder nutrono nei loro confronti sono altrettanto elevate", ha affermato Kapoor. "Nella formazione della reputazione aziendale, la responsabilità sociale e i ritorni che un'azienda offre ai suoi stakeholder stanno diventando sempre più importanti", ha aggiunto. 

Informazioni su Corporate Image Monitor

Il Nielsen Corporate Image Monitor è uno studio sindacale annuale condotto da The Nielsen Company. È stato concepito per monitorare la reputazione delle principali società indiane e fornisce informazioni utili per aiutare le aziende a costruire il proprio marchio aziendale. Per l'undicesima volta, il Corporate Image Monitor copre le principali società quotate in India in tutti i settori. La selezione delle aziende per l'indagine si basa su capitalizzazione di mercato, vendite e attività. Facendo una semplice media, si calcola un singolo punteggio per ogni società e si stila l'elenco finale delle aziende. Alcune aziende aggiuntive sono state aggiunte sulla base della valutazione interna di Nielsen. Il Nielsen Corporate Image Monitor 2011 rappresenta le opinioni di 1788 persone di diversa estrazione sociale nelle sette principali metropoli. Il Nielsen Corporate Reputation Index è una misura unica che racchiude le prestazioni di diverse aziende su 24 attributi. Tiene conto dell'importanza di ciascun attributo nel contribuire alla reputazione.

Informazioni su Nielsen

Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) è un'azienda globale di informazioni e misurazioni con posizioni di leadership nel mercato del marketing e delle informazioni sui consumatori, nella misurazione della televisione e di altri media, nell'intelligence online, nella misurazione dei dispositivi mobili, nelle fiere e nelle proprietà correlate. Nielsen è presente in circa 100 Paesi, con sedi a New York, negli Stati Uniti, e a Diemen, nei Paesi Bassi. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.nielsen.com.