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タタ・モーターズ、アディティヤ・ビルラ・グループ、バーティ・エアテルが企業イメージモニターのトップ3を占める
ITC、タタ・モーターズ、アディティヤ・ビルラ・グループ、ヒンドスタン・ユニリーバが、CSR活動に最も積極的に取り組んでいる企業である。
ニールセンの企業イメージモニター調査の最新版で、タタ・モーターズがトップとなった。アディティヤ・ビルラ・グループ、バーティ・エアテル、リライアンス・インダストリーズ・リミテッド、タタ・スチールがトップ5に続いた。タタ・モーターズもまた、革新的な技術、信頼できる製品の提供、卓越性の追求で高得点を獲得しており、これらの属性に関する回答者の中で「クラス最高」の地位を獲得している。
ニールセンのコーポレート・イメージ・モニターは、インドの主要企業のイメージや評判に対する認識を、セクターを問わず測定するもので、企業ブランドの強さを示す重要な指標となっている。 政策立案者、影響力のあるグループ、金融界、投資家、企業のトップレベル経営陣、一般消費者などのステークホルダーからなる1,700人以上の回答者を得て、コーポレート・イメージ・モニターは今年で11年目を迎える。
トップ10には、ITC、ICICI銀行、Hero MotoCorp Ltd.が新たにランクインしたが、Tata SteelとWiproはそれぞれ前年比1位から5位、4位から7位に転落した。
「コーポレート・レピュテーション・インデックスは、ブランドにとって最も重要な人々によるブランドの評判の証です。ニールセン・インディアのエグゼクティブ・ディレクター、ディネシュ・カプールは、「ステークホルダーにとって、この指標は、ブランドが信頼でき、困難な時代にも持続可能であると感じていることを意味します。
企業イメージモニターの属性
企業の評判を牽引する最も強力な要素は、顧客に提供するもの、すなわちサービス・レベルと製品品質である。すべてのステークホルダー・セグメントにわたって、これらのパラメータは組織の評判の評価に強い影響力を持つと見られている。その他の重要な要素は、財務実績と人材プールである。
これに加えて、イノベーション、成長ペース、メディアの知名度といった特定の「興奮要因」も、評判を形成する上でサブリミナル的な役割を果たしている。しかし、これらの要因は、ステークホルダーが評判に影響を与えるものとして直接的に挙げるものではない。しかし、より深く分析すると、一般的にこれらの側面で優れた業績を上げている企業は、より強い評判を持つ傾向があることが明らかになる。
回答者はまた、「ビジョン」や「リーダーシップ」のような企業にとっての「衛生的」要素や属性を、ブランドにとって「なくてはならない」イメージ・ドライバーとして概説している。そして、これらの側面をさらに改善しても、ステークホルダーにとってのブランド全体のイメージには影響を与えない。
この調査によると、ブランド力が高い企業は、一般大衆、投資家、政策立案者、経営人材など、さまざまな利害関係者が重要視する要素を中心に認知を築くことができるからだという。
「ステークホルダーの企業に対する認識は、企業の持続的成長にとって極めて重要な要素です。ニールセンの調査では、企業はステークホルダーの信頼を継続的に得るために、ビジネスニーズと企業イメージを高める戦略を立てていることがわかりました」とカプールは語った。
この調査ではさらに、財務業績が比較的良く、株主への利益還元が良い企業は、ステークホルダーの間で好意的な認識を持たれていることが分かった。
企業の社会的責任
企業が社会還元にどの程度関与しているかは、特定のステークホルダーに対する企業の評判を形成する上でも重要な役割を果たしている。回答者の5人に1人以上が、CSR活動に最も積極的に取り組んでいる企業はITC Ltdとタタ・モーターズであると回答した。次いで、アディティヤ・ビルラ・グループ（20％）、ヒンドゥスタン・レバー（20％）が続いた。
さらに、インド企業が関与している活動のトップは、健康のためのインフラ整備（76％）、重大な病気との闘い（72％）、恵まれない社会への教育（70％）であるとの意見もあった。
アンケートの回答者によると、企業が強化すべき分野は、清潔な飲料水と衛生の提供、環境保護、より良い教育インフラ、代替エネルギーで、ステークホルダーの上位に挙げられている。
「ステークホルダーはまた、企業が取り組んでいる社会活動と、それに対する期待との間に断絶があることも指摘した。つまり、CSR活動を開始し、参加している企業が脚光を浴びる一方で、ステークホルダーが企業に寄せる期待も高いのです」とカプール氏は言う。「企業の評判を形成する上で、社会的責任と企業がステークホルダーに与えるリターンはますます重要になってきています」と彼は付け加えた。
ニールセンについて 企業イメージモニター
ニールセン・コーポレート・イメージ・モニターは、ニールセン・カンパニーが毎年実施しているシンジケート調査である。インドの主要企業の評判を追跡し、企業が企業ブランドを構築するのに役立つ実用的な洞察を提供することを目的としている。今年で11年目を迎えるコーポレート・イメージ・モニターは、業種を問わずインドの上位上場企業を対象としている。調査対象企業の選定は、時価総額、売上高、資産に基づいている。単純平均で各企業のスコアが算出され、最終的な企業リストが作成される。ニールセンの内部評価に基づいて、数社が追加された。ニールセン・コーポレート・イメージ・モニター2011は、上位7都市のさまざまな階層の1788人の意見を反映している。ニールセン・コーポレート・レピュテーション・インデックスは、24の属性に基づく各企業のパフォーマンスを評価したものである。評判に貢献する各属性の重要性が考慮されている。
ニールセンについて
ニールセン・ホールディングスN.V.（NYSE: NLSN）は、マーケティングおよび消費者情報、テレビおよびその他のメディア測定、オンライン・インテリジェンス、モバイル測定、見本市および関連資産において市場をリードするグローバルな情報・測定企業である。ニールセンは約100カ国に拠点を持ち、本社は米国ニューヨークとオランダのディーメンにある。詳細はwww.nielsen.com。
