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Tata Motors, Aditya Birla Group, Bharti Airtel forment le trio de tête du Corporate Image Monitor.
ITC, Tata Motors, Aditya Birla Group et Hindustan Unilever sont les entreprises les plus activement impliquées dans les activités de RSE.
Tata Motors arrive en tête de la dernière enquête Nielsen Corporate Image Monitor, qui mesure la réputation des grandes entreprises sur la base de certains attributs. Le groupe Aditya Birla, Bharti Airtel, Reliance Industries Limited et Tata Steel suivent pour compléter le top cinq. Tata Motors obtient également de bons résultats en ce qui concerne les techniques innovantes, la fourniture de produits fiables et la recherche de l'excellence, et s'est imposée comme "Best in Class" parmi les personnes interrogées sur ces attributs.
Le Corporate Image Monitor de Nielsen mesure la perception de l'image et de la réputation des principales entreprises indiennes, tous secteurs confondus, et sert d'indicateur important de la force de la marque de l'entreprise. Avec plus de 1700 répondants, composés de parties prenantes telles que les décideurs politiques, les groupes d'influence, la communauté financière, les investisseurs, les cadres supérieurs des entreprises et le consommateur en général, le Corporate Image Monitor en est à sa11e année d'existence.
Les nouveaux venus dans la liste des dix premiers sont ITC, ICICI Bank et Hero MotoCorp Ltd, tandis que Tata Steel et Wipro sont passés respectivement de la première à la cinquième place et de la quatrième à la septième place par rapport à l'année précédente.
"L'indice de réputation des entreprises est un témoignage de la réputation d'une marque par les personnes qui comptent le plus pour elle. Pour les parties prenantes, cela signifie qu'elles estiment que la marque est fiable et durable dans les moments difficiles", a déclaré Dinesh Kapoor, directeur exécutif de Nielsen Inde.
Attributs du moniteur d'image de marque
Les éléments les plus déterminants pour la réputation d'une entreprise sont ce qu'elle offre à ses clients, c'est-à-dire ses niveaux de service et la qualité de ses produits. Dans tous les segments de parties prenantes, ces paramètres sont considérés comme ayant une forte influence sur l'évaluation de la réputation d'une organisation. D'autres facteurs importants sont les performances financières et le vivier de talents.
En outre, certains "facteurs d'excitation" tels que l'innovation, le rythme de croissance et l'étendue de la visibilité médiatique jouent également un rôle subliminal dans le façonnement de la réputation. Ces facteurs ne sont toutefois pas directement cités par les parties prenantes comme influençant la réputation. Toutefois, une analyse plus approfondie révèle que les entreprises qui obtiennent de bons résultats sur ces aspects ont généralement tendance à avoir une meilleure réputation.
Les personnes interrogées soulignent également que les facteurs ou attributs "hygiéniques" d'une entreprise, tels que la "vision" ou le "leadership", sont des moteurs d'image "incontournables" pour une marque. Des améliorations supplémentaires sur ces aspects n'ont pas d'impact sur l'image globale de la marque pour la partie prenante.
Selon l'étude, les entreprises qui ont des marques plus résistantes le font parce qu'elles sont capables de construire une perception autour de facteurs que les différentes parties prenantes, telles que le grand public, les investisseurs, les décideurs politiques et les talents de gestion, considèrent comme importants.
"La perception qu'ont les parties prenantes d'une entreprise est un facteur essentiel de sa croissance durable. L'enquête de Nielsen montre que les entreprises créent une stratégie qui améliore leurs besoins commerciaux et leur image de marque pour continuer à gagner la confiance des parties prenantes", a déclaré M. Kapoor.
L'enquête a en outre révélé que les entreprises dont les performances financières sont comparativement meilleures et qui offrent de meilleurs rendements aux actionnaires sont perçues de manière positive par les parties prenantes.
Responsabilité sociale des entreprises
Le degré d'implication d'une entreprise dans la contribution à la société joue également un rôle important dans l'élaboration de la réputation de l'entreprise pour certaines parties prenantes. Plus d'une personne interrogée sur cinq a indiqué qu'ITC Ltd et Tata Motors sont les entreprises considérées comme les plus activement impliquées dans les activités de RSE. Elles sont suivies de près par le groupe Aditya Birla (20 %) et Hindustan Lever (20 %).
En outre, les personnes interrogées estiment que les principales activités des entreprises indiennes sont les infrastructures de santé (76 %), la lutte contre les maladies graves (72 %) et l'éducation des sociétés défavorisées (70 %).
Selon les répondants à l'enquête, les domaines dans lesquels les entreprises devraient s'engager sont la fourniture d'eau potable et d'installations sanitaires, la protection de l'environnement, l'amélioration des infrastructures éducatives et les énergies alternatives, qui figurent en bonne place sur la liste des parties prenantes.
"Les parties prenantes ont également indiqué qu'il y avait un décalage entre les activités sociales dans lesquelles une entreprise est impliquée et les attentes qu'elle suscite. Ainsi, alors que les entreprises qui initient et participent à des activités de RSE sont sous les feux de la rampe, les attentes de leurs parties prenantes à leur égard sont également élevées, a déclaré M. Kapoor. "La responsabilité sociale et les bénéfices qu'une entreprise apporte à ses parties prenantes jouent un rôle de plus en plus important dans l'élaboration de la réputation de l'entreprise", a-t-il ajouté.
À propos de Corporate Image Monitor
Le Nielsen Corporate Image Monitor est une étude syndiquée annuelle menée par The Nielsen Company. Elle est conçue pour suivre la réputation des principales entreprises indiennes et fournit des informations exploitables qui aident les entreprises à développer leur image de marque. Pour sa onzième année, l'étude Corporate Image Monitor couvre les principales entreprises indiennes cotées en bourse, tous secteurs confondus. La sélection des entreprises pour l'enquête est basée sur la capitalisation boursière, les ventes et les actifs. En prenant une moyenne simple, un score unique est calculé pour chaque entreprise et la liste finale des entreprises est établie. Quelques entreprises supplémentaires ont été ajoutées sur la base de l'évaluation interne de Nielsen. Le Nielsen Corporate Image Monitor 2011 représente l'opinion de 1788 personnes de différents horizons dans les sept plus grandes métropoles. L'indice de réputation des entreprises de Nielsen est une mesure unique qui résume les performances de différentes entreprises sur 24 attributs. Il prend en compte l'importance de chaque attribut dans la contribution à la réputation.
À propos de Nielsen
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