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Tata Motors, Aditya Birla Group et Bharti Airtel forment le trio de tête du Corporate Image Monitor.
ITC, Tata Motors, Aditya Birla Group et Hindustan Unilever sont les entreprises les plus actives en matière de RSE.
Tata Motors arrive en tête du dernier cycle de l'enquête Corporate Image Monitor de Nielsen, qui mesure la réputation des grandes entreprises sur la base de certains attributs. Aditya Birla Group, Bharti Airtel, Reliance Industries Limited et Tata Steel suivent et complètent le top 5. Tata Motors a également obtenu des scores élevés pour les techniques innovantes, la fourniture de produits fiables et la recherche de l'excellence, et est apparu comme le "meilleur de sa catégorie" parmi les personnes interrogées sur ces attributs.
Le Corporate Image Monitor de Nielsen mesure les perceptions de l'image et de la réputation des principales entreprises indiennes, tous secteurs confondus, et sert d'indicateur important de la force de la marque de l'entreprise. Avec plus de 1700 répondants, composés de parties prenantes telles que les décideurs politiques, les groupes d'influence, la communauté financière, les investisseurs, les cadres supérieurs des entreprises et les consommateurs en général, le Corporate Image Monitor en est à sa11e année.
Les nouveaux entrants dans la liste des dix premiers sont ITC, ICICI Bank et Hero MotoCorp Ltd, tandis que Tata Steel et Wipro sont passés respectivement de la première à la cinquième et de la quatrième à la septième place, par rapport à l'année précédente.
"L'indice de réputation des entreprises témoigne de la réputation d'une marque, par les personnes qui comptent le plus pour elle. Pour les parties prenantes, cela signifie qu'elles estiment que la marque est fiable et durable dans les moments difficiles", a déclaré Dinesh Kapoor, directeur exécutif de Nielsen Inde.
Attributs du moniteur d'image de marque
Les éléments les plus forts qui déterminent la réputation d'une entreprise sont ce qu'elle offre à ses clients, c'est-à-dire ses niveaux de service et la qualité de ses produits. Dans tous les segments de parties prenantes, ces paramètres sont considérés comme ayant une forte influence sur l'évaluation de la réputation d'une organisation. Les autres facteurs importants sont les performances financières et le vivier de talents.
En outre, certains "facteurs d'excitation" tels que l'innovation, le rythme de croissance et l'étendue de la visibilité médiatique jouent également un rôle subliminal dans le façonnement des réputations. Ces facteurs ne sont cependant pas directement cités par les parties prenantes comme influençant la réputation. Cependant, une analyse plus approfondie révèle que les entreprises qui obtiennent de bons résultats sur ces aspects ont généralement tendance à avoir une meilleure réputation.
Les répondants soulignent également que les facteurs ou attributs "hygiéniques" d'une entreprise, tels que la "vision" ou le "leadership", sont des facteurs d'image "indispensables" pour une marque. Et des améliorations supplémentaires sur ces aspects n'ont pas d'impact sur l'image globale de la marque pour la partie prenante.
Selon l'étude, les entreprises qui ont des marques plus résistantes le font parce qu'elles sont capables de construire une perception autour de facteurs que diverses parties prenantes, telles que le grand public, les investisseurs, les décideurs politiques et les cadres, considèrent comme importants.
"La perception qu'ont les parties prenantes d'une entreprise est un facteur essentiel pour sa croissance durable. Et l'enquête de Nielsen montre que les entreprises créent une stratégie qui améliore leurs besoins commerciaux et leur image de marque pour continuer à gagner la confiance des parties prenantes", a déclaré M. Kapoor.
L'enquête a également révélé que les entreprises dont les performances financières sont comparativement meilleures et qui offrent un meilleur rendement aux actionnaires sont perçues positivement par les parties prenantes.
Responsabilité sociale des entreprises
Le degré d'implication d'une entreprise dans la société joue également un rôle important dans le façonnement de la réputation de l'entreprise pour certaines parties prenantes. Plus d'un répondant sur cinq a indiqué que ITC Ltd et Tata Motors sont les entreprises les plus activement impliquées dans les activités de RSE. Elles sont suivies de près par Aditya Birla Group (20%) et Hindustan Lever (20%).
En outre, les personnes interrogées sont d'avis que les principales activités des entreprises indiennes sont les infrastructures de santé (76 %), la lutte contre les maladies graves (72 %) et l'éducation des sociétés défavorisées (70 %).
Selon les répondants à l'enquête, les domaines dans lesquels les entreprises devraient s'investir sont l'approvisionnement en eau potable et l'assainissement, la protection de l'environnement, l'amélioration des infrastructures éducatives et les énergies alternatives.
"Les parties prenantes ont également indiqué qu'il existe un décalage entre les activités sociales dans lesquelles une entreprise est impliquée et les attentes qu'elle suscite. Ainsi, si les entreprises qui lancent des activités de RSE et y participent sont sous les feux de la rampe, les attentes des parties prenantes à leur égard sont également élevées, a déclaré M. Kapoor. "Pour façonner la réputation d'une entreprise, la responsabilité sociale et le rendement qu'une entreprise donne à ses parties prenantes sont de plus en plus importants", a-t-il ajouté.
À propos de Corporate Image Monitor
Le Nielsen Corporate Image Monitor est une étude annuelle menée par The Nielsen Company. Elle est conçue pour suivre la réputation des principales entreprises indiennes et fournit des informations utiles qui aident les entreprises à développer leur image de marque. Pour sa onzième année, le Corporate Image Monitor couvre les principales sociétés cotées en Inde, tous secteurs confondus. La sélection des entreprises pour l'enquête est basée sur la capitalisation boursière, les ventes et les actifs. En prenant une moyenne simple, un score unique est calculé pour chaque entreprise et la liste finale des entreprises est établie. Quelques entreprises supplémentaires ont été ajoutées sur la base de l'évaluation interne de Nielsen. Le Nielsen Corporate Image Monitor 2011 représente l'opinion de 1788 personnes de différents horizons dans les sept métros les plus importants. L'indice de réputation des entreprises de Nielsen est une mesure unique qui résume la performance de différentes entreprises sur 24 attributs. Il prend en compte l'importance de chaque attribut dans la contribution à la réputation.
À propos de Nielsen
Nielsen Holdings N.V. (NYSE : NLSN) est une société mondiale d'information et de mesure qui occupe une position de leader sur le marché dans les domaines du marketing et de l'information aux consommateurs, de la mesure de la télévision et d'autres médias, de l'intelligence en ligne, de la mesure mobile, des salons professionnels et des propriétés connexes. Nielsen est présente dans une centaine de pays, avec des sièges sociaux à New York, aux États-Unis, et à Diemen, aux Pays-Bas. Pour plus d'informations, visitez le site www.nielsen.com.