AIはもはや未来的な概念ではない。新しいテクノロジーとして始まったAIは、瞬く間に世界中の企業にとって戦略上の中核的ニーズとなった。顧客が次に購入しそうな商品の予測から、複数のチャネルにまたがる広告キャンペーンのパーソナライズされた配信の自動化まで、AIはマーケティング担当者の活動方法だけでなく、ブランドがオーディエンスとつながる方法も変革している。マーケターにとって、それは戦略とスキルセットの再評価を意味する。
将来の展望
ニールセンの2025年年次グローバルマーケティング調査によると、マーケティング担当者は、顧客エンゲージメントと業務効率を再構築するマーケティングにおけるAIの大きな可能性を認識していることがわかった。彼らは、AIが顧客とのつながり方を根本的に変え、対話をパーソナライズし、日々のワークフローを合理化することで、彼らの取り組みがはるかにインパクトのあるものになると考えるようになっている。実際、AIがもたらすインパクトの認知度は、業界全体で非常に高い。世界のマーケティング担当者の59%にとって、キャンペーンのパーソナライゼーションと最適化のためのAIは、2025年までに変化をもたらすと考えられている最もインパクトのある業界トレンドである。AIの優位性は、その実証済みの能力に直接起因している。例えば、個々のユーザープロファイルにリアルタイムで適応するダイナミック広告や、超パーソナライズされたカスタマージャーニーのための次善の行動を予測するAIは、基本的なセグメンテーションをはるかに超えて、真に個別化された体験へと移行している。
各地域で、マーケティング担当者はパーソナライゼーションにおけるAIの変革力を認識している。ラテンアメリカでは、マーケティング担当者の63%がAIを優先しており、アジア太平洋地域でも62%がAIを優先しています。北米でも優先順位は高く、60%がパーソナライゼーションのためのAIを最重要トレンドと見ており、欧州でも50%がAIを重要視しています。
マーケティング担当者はAIを2025年の最重要トレンドと見ているが、マーケティング担当者の戦略的先見性はそれだけにとどまらない。彼らは同時に、業界における他の重要なトレンドにも注意を払い、それらが将来的に大きな影響を及ぼすと考えている。例えば、グローバルマーケターの51%は、持続可能で目的主導型のマーケティングの台頭を優先しており、これは価値観に対する世界的な強いコミットメントを反映している。オーセンティシティとインフルエンサー・コンテンツもインパクトのあるトレンドで、47％がその大きな影響力を期待している。
マーケティング測定の高度化
パーソナライゼーションにとどまらず、マーケティング担当者はマーケティング測定におけるAIの影響力を認識しつつある。今日のデジタル・キャンペーンは膨大な量のデータを生成しており、人間が手作業で追跡できる量を超えている。AIは、膨大で異質なデータセットを迅速に処理することで、この情報の奔流を理解することを可能にする。
マーケティング担当者は、AIを活用してキャンペーンの理解と最適化を強化し、データによってより賢明な意思決定を行えるようにしている。世界では、50％の企業が品質保証にAIを活用している。AIはマーケティング・データの正確性と信頼性を確保するために不可欠であり、効果的な戦略の重要な基盤となっている。しかし、AIは単にデータをクリーンアップするだけではない。
コンテンツ制作では、47％の企業がAIを活用している。また、44%は顧客のセグメンテーションにAIを活用し、様々な特徴や行動によってオーディエンスをインテリジェントに分割している。例えば、デルタ航空は2025年にAIを活用したデルタ・コンシェルジュを導入した。このデジタル・ツールは、フライ・デルタのアプリ内でシームレスでパーソナライズされた瞬間を作り出すよう設計されており、顧客は旅行体験をよりコントロールし、自信を持つことができる。
マーケティング担当者もまた、特に高度な分析機能を通じて、戦略的な意思決定にAIが非常に有効であることを実感している。例えば、46％の企業が利用している予測分析では、将来のトレンドや顧客行動を予測することで、将来を見据えた洞察が可能になる。クリエイティブな面でもAIの分析力が役立っている。43％の企業がクリエイティブ評価にAIを活用し、ビジュアルやメッセージング要素の効果を評価している。
視聴者の感情を理解することも重要なアプリケーションであり、39％がソーシャルメディアや顧客フィードバックから意見や感情を測定するためにAIをセンチメント分析に活用している。AIの多様で強力なアプリケーションは、信じられないほどの多用途性をもたらし、マーケターの活動方法を一変させます。より深く、より実用的なインサイトを提供し、よりスマートな意思決定を導き、すべての取り組みにおいて何が有効かを完全に理解することができます。
責任を持ってデジタル・プライバシーをナビゲートする
消費者の期待や規制環境の変化に常に適応することは、関連性を維持し、コンプライアンスを維持し、持続的な成長を達成するための鍵である。世界中のマーケティング担当者の42%が、データプライバシー規則の変化と、クッキーのないインターネット閲覧への移行による影響を認識している。つまり、パーソナライズされた効果的なキャンペーンを提供し続けるためには、プライバシーに準拠した新しい戦略を見つける必要があるということです。Googleは当初、2020年にChromeのサードパーティCookieを廃止する計画を立てていましたが、新しいマーケティングソリューションの模索に世界的に拍車がかかりました。GoogleはもはやこれらのCookieを削除する予定はありませんが、代わりに新しいシステムを導入し、検索製品全体でユーザーが好みのトラッキングオプションを選択できるようにしています。
特定のプラットフォームの決定にかかわらず、オーディエンスのシグナルを解釈し、従来のトラッキングにあまり頼らずに配信を最適化する高度な方法を見つけることが重要になる。このような新しい環境では、サードパーティのクッキーに依存するのではなく、ファーストパーティデータとコンテキストシグナルを使用して、オーディエンスの行動を理解し、嗜好を予測し、キャンペーンを最適化する能力を提供するため、マーケティングにおけるAIは不可欠なツールとなる。こうして広告主は、ユーザーのプライバシーを尊重しながら、パーソナライズされた体験と適切な広告を提供し続けることができる。
AIの現在のマーケティング応用度
世界の企業の80％が、測定にAIを大いに、あるいは非常に活用している。しかし、AIの採用には、他の技術革新と同様、市場によって地域差がある。AIがマーケティング実務にどの程度迅速かつ深く統合されるかは、その地域の技術インフラ、データプライバシーに関する規制環境、一般的なビジネスの優先順位、または熟練した人材の利用可能性に大きく影響される。
北米と中南米がともに85％でペースを握っており、アジア太平洋は84％ですぐ後ろに迫っている。しかし、ヨーロッパは65％と、全体的な普及率はやや低い。AIをまったく使用していないと回答した企業が世界全体でわずか1%しかないことは実に驚くべきことであり、AIが異なるレベルではあるが、世界中で実際に広く受け入れられていることが明らかになった。
AIの普及はマーケティングにおける重要な転換点を示しているが、その進化は単独で起きているわけではない。AIだけでなく、複数の力によって形作られたダイナミックな業界をナビゲートする必要がある。このような絶え間なく変化する状況において、明確さは最強の資産となる。不確実性を超えて、戦略的マーケティングの成功をコントロールする時が来た。
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* 注：このデータは2025年ニールセン・グローバル・マーケティング年次調査によるものである。
