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데이터가 기업의 책임에 대한 의사 결정을 어떻게 촉진할 수 있을까요?

4분 읽기 | 2016년 8월
크리스탈 반스
크리스탈 반즈
기업의 사회적 책임 담당 부사장

모든 행동은 데이터 포인트입니다. 스마트폰으로 거의 모든 것을 할 수 있는 세상에서 우리는 점점 더 데이터 중심적인 사회를 만들고 발전시키고 있습니다. 오늘날 사용자는 일일 걸음 수부터 프로필 조회 수까지 모든 것을 추적할 수 있으며, 브랜드는 페이지 클릭 수부터 구매까지 모든 것을 측정할 수 있습니다.

이 모든 소음이 우리의 관심을 끌기 위해 끊임없이 경쟁하는 상황에서 중요한 것을 나머지 모든 것에서 어떻게 구분할 수 있을까요?

닐슨은 거의 100년 동안 소비자 데이터를 활용하여 고객을 위한 실행 가능한 인사이트를 창출하는 데 주력해 왔습니다. 기업의 사회적 책임(CR) 프로그램은 데이터를 활용하여 의사결정을 이끌어온 이러한 전통을 바탕으로 구축되었습니다. 2010년부터는 자원봉사 프로그램을 통한 직원 참여에서 이해관계자와 회사에 가장 중요한 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 문제를 모니터링하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이를 위해 직원들이 회사를 발전시키고 우리가 사업을 운영하는 지역사회에 영향을 미칠 수 있는 프로그램과 정책을 설계하고 실행할 수 있도록 권한을 부여하고 있습니다.

고객, 투자자, 직원, 일반 대중은 점점 더 중요한 기업의 사회적 책임 문제에 집중하고 있습니다. 업계의 고유한 관심사와 기업의 핵심 역량의 교차점을 인식하면 기업과 이해관계자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 보다 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 닐슨의 경우 데이터 프라이버시 및 보안, 에너지 및 여행으로 인한 온실가스 배출, 공급망 책임, 직원 경험 등의 영역이 이러한 중요한 이슈에 포함됩니다.

가장 중요한 이슈에 대한 근본적인 이해는 비즈니스 기회를 창출하고 조직을 위한 공유 가치를 창출할 수 있는 잠재력을 열어줍니다. 많은 기업과 마찬가지로, 저희도 기업의 사회적 책임을 '있으면 좋은 것'에서 장기적인 생존 가능성에 핵심적인 기여를 하는 요소로 확장하기 위해 의식적인 결정을 내렸습니다. CR 팀은 인사, 공급업체 관리, 투자자 관계, 환경 지속 가능성 등 비즈니스 전반에 걸쳐 다양한 그룹의 핵심 비즈니스 파트너로서 활동하고 있습니다. 이러한 다양한 요구사항을 관리하기 위해 비즈니스 전반에 걸쳐 협업에 중점을 둔 리더들로 구성된 광범위한 네트워크를 구축하여 우리가 하는 모든 일에서 책임감 있고 지속 가능한 방식으로 사고하고 행동할 수 있도록 하고 있습니다.

이러한 사명을 염두에 두고, 데이터는 중요한 것을 측정하는 데 집중할 수 있는 특별한 기회를 제공하며, 장기적인 관점과 협업의 렌즈를 통해 이를 수행할 수 있습니다. 내부적으로는 지속적인 개선과 투명성 강화의 필요성을 강조하면서 우리 자신의 관행에 거울을 들이대는 것을 의미합니다. 하지만 우리 스스로에게만 묻는 것이 아닙니다. 우리는 사회적 과제를 공동으로 해결하기 위해 고객과 커뮤니티에 가장 중요한 데이터가 무엇인지 알고자 합니다. 첫 번째 닐슨 글로벌 책임 보고서에서 우리는 무엇이 중요한지 측정하는 것이 비즈니스 가치 제안의 핵심일 뿐만 아니라 우리 자신의 성과를 개선하는 데도 필수적이라는 점을 인식하고 있습니다. 투명성과 측정이 가치를 창출한다는 것은 기업으로서 우리의 핵심 신념입니다.

글로벌 보고 이니셔티브(GRI) G4 표준에 따라 첫 번째 보고서를 작성하기 시작했을 때, 저희는 자체 프로그램과 운영에 대한 데이터를 통해 데이터 센터의 배출량과 에너지 사용량 감소, 지속적인 인재 개발, 유지 및 채용 노력을 강화하기 위한 분석의 힘, 우수 공급업체에 대한 ESG 요건 제정 등 새로운 기회를 창출할 수 있다는 것을 알았습니다. 데이터를 수집하고 분석하기 위해 협력함으로써 기존 프로그램을 개선하고 새로운 프로그램을 시작할 수 있는 기회를 창출했습니다.

이해관계자의 우려에 더 잘 대응할 수 있을 뿐만 아니라 이전에는 고려하지 않았던 새로운 기회도 발굴할 수 있습니다. 미래의 힘에 진화하고 대응하는 것은 선택 사항이 아닙니다. 오늘날 이해관계자를 위한 가치를 창출하기 위해 데이터는 개선이 필요한 영역을 파악하고, 진행 상황을 측정하며, 민첩성을 유지하고 더 많은 일을 할 수 있는 능력을 향상시키는 핵심 원동력입니다. 이 과정이 선형적인 프로세스가 아니며, 2016년에도 혼자서 모든 것을 해낼 수 없다는 것을 잘 알고 있습니다. 장기적인 목표를 염두에 두고 내일의 성공을 위해 오늘 전체적인 구조를 만드는 것이 중요합니다.

이러한 노력은 닐슨만의 것이 아닙니다. 정부 및 책임 연구소는 2011년 20%에 불과했던 기업의 지속가능성 보고가 2015년에는 81%로 증가했다고 밝혔습니다. 지속가능성에 대한 비즈니스 사례는 점점 더 쉽게 판매되고 있지만 투자자, 고객 및 직원은 몇 년 전보다 지속가능성 보고서에서 더 많은 것을 원하며, 특히 회사가 투자, 공급업체 및 고용주로서 진정한 장기적 가치를 제공하는 방법과 이유에 대한 보다 명확하고 간결한 정보를 원하고 있습니다.

기술 기반 자원봉사와 현물 기부를 통해 비영리단체에 제공하는 데이터와 전문 지식, 회사를 더 책임감 있고 지속 가능하게 운영하는 방법에 대해 더 나은 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 자체 데이터 수집 및 분석 등, 지속 가능성 전략의 중요한 부분인 데이터는 앞으로도 계속될 것입니다. 우리 같은 기업에게 중요한 것은 우리의 노력을 측정하느냐가 아니라 이해관계자와 지역사회에 가장 중요한 것을 어떻게 측정하느냐입니다.

이 글은 원래 TriplePundit에 게재되었습니다. 크리스탈 반스는 닐슨의 기업 사회적 책임 담당 부사장입니다.