Vice-présidente, Responsabilité sociale des entreprises
Chaque action est un point de données. Et dans un monde où l'on peut faire à peu près n'importe quoi à partir de son smartphone, nous créons et cultivons constamment une société de plus en plus axée sur les données. Aujourd'hui, vous pouvez tout suivre, de vos pas quotidiens à la consultation de votre profil, tandis que les marques peuvent tout mesurer, des clics sur les pages aux achats.
Avec tous ces bruits qui se disputent constamment notre attention, comment faire la part des choses ?
Chez Nielsen, cela fait presque cent ans que nous nous concentrons sur l'exploitation des données des consommateurs afin de créer des informations exploitables pour nos clients. Notre programme de responsabilité d'entreprise (RE) a été construit sur cet héritage d'utilisation des données pour conduire la prise de décision. Depuis 2010, notre objectif est passé de l'engagement des employés par le biais de programmes de bénévolat au suivi des questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) qui importent le plus à nos parties prenantes et à notre entreprise. Pour ce faire, nous donnons à nos employés les moyens de concevoir et de mettre en œuvre les programmes et les politiques qui font progresser notre entreprise et qui ont un impact sur les communautés dans lesquelles nous opérons.
Les clients, les investisseurs, les employés et le grand public se concentrent de plus en plus sur les questions de responsabilité d'entreprise qui comptent le plus. La reconnaissance de l'intersection unique des préoccupations de l'industrie et des compétences principales d'une entreprise permet une compréhension plus complète de ce qui est le plus important pour une entreprise et ses parties prenantes. Pour Nielsen, ces questions importantes comprennent des domaines tels que la confidentialité et la sécurité des données, les émissions de gaz à effet de serre provenant de l'énergie et des déplacements, la responsabilité de la chaîne d'approvisionnement et l'expérience de nos employés.
Une compréhension fondamentale des questions les plus importantes permet d'exploiter les opportunités commerciales et de créer une valeur partagée pour votre organisation. Comme de nombreuses entreprises, nous avons pris la décision délibérée d'élargir le champ de la responsabilité d'entreprise, en la faisant passer du statut de "bienfait" à celui de contributeur essentiel et de facteur de notre viabilité à long terme. Notre équipe chargée de la responsabilité d'entreprise est un partenaire clé pour divers groupes de notre entreprise, tels que les ressources humaines, la gestion des fournisseurs, les relations avec les investisseurs et la durabilité environnementale. Pour nous aider à gérer ces divers besoins, nous avons mis en place un réseau étendu de responsables au sein de l'entreprise, axé sur la collaboration, afin de nous assurer que nous pensons et agissons régulièrement de manière responsable et durable dans tout ce que nous entreprenons.
Avec cette mission à l'esprit, les données offrent une occasion unique de se concentrer sur la mesure de ce qui compte - et de le faire à travers le prisme de la longévité et de la collaboration. En interne, cela signifie qu'il faut regarder nos propres pratiques en face, en insistant sur la nécessité d'une amélioration continue et d'une plus grande transparence. Mais nous ne nous contentons pas de nous poser la question. Nous voulons savoir quelles sont les données les plus importantes pour nos clients et nos communautés afin de relever collectivement les défis sociaux. Dans notre premier rapport Nielsen sur la responsabilité mondiale, nous reconnaissons que mesurer ce qui compte n'est pas seulement essentiel à la proposition de valeur de notre entreprise, mais aussi à la façon dont nous pouvons améliorer notre propre performance. C'est notre conviction fondamentale en tant qu'entreprise : la transparence et la mesure créent de la valeur.
Lorsque nous avons entrepris de rédiger ce premier rapport, conforme aux normes G4 de la Global Reporting Initiative (GRI), nous savions que les données dont nous disposions sur nos propres programmes et opérations pouvaient déboucher sur de nouvelles opportunités : réduction des émissions et de la consommation d'énergie dans les centres de données, utilisation de la puissance de l'analyse pour améliorer les efforts de développement, de rétention et de recrutement des talents, et mise en place d'exigences ESG pour les fournisseurs les plus importants. Travailler ensemble à la collecte et à l'analyse de nos données a permis d'améliorer les programmes existants et d'en lancer de nouveaux.
Nous avons non seulement été en mesure de mieux répondre aux préoccupations de nos parties prenantes, mais nous pouvons également découvrir de nouvelles opportunités qui n'avaient pas été envisagées auparavant. Évoluer et répondre aux forces de l'avenir n'est pas facultatif. Afin de créer de la valeur pour nos parties prenantes aujourd'hui, les données sont un moteur essentiel pour identifier les domaines d'amélioration, mesurer nos progrès et accroître notre capacité à rester agiles et à faire plus. Nous sommes conscients qu'il ne s'agit pas d'un processus linéaire et que nous n'y parviendrons pas seuls ; nous ne ferons pas non plus tout en 2016. Si vous avez des objectifs à long terme, il est essentiel de créer aujourd'hui une structure globale qui vous permettra de réussir demain.
Nielsen n'est pas le seul à déployer de tels efforts. Le Government & Accountability Institute a constaté une augmentation des rapports sur le développement durable, qui sont passés de 20 % des entreprises en 2011 à 81 % en 2015. Si l'argumentaire en faveur du développement durable est de plus en plus facile à vendre, les investisseurs, les clients et les employés attendent davantage de ces rapports de développement durable qu'il y a quelques années - en particulier des informations plus claires et plus concises sur la manière et les raisons pour lesquelles votre entreprise apporte une réelle valeur à long terme en tant qu'investisseur, fournisseur et employeur.
Les données en tant qu'élément essentiel de notre stratégie de développement durable sont là pour rester - qu'il s'agisse des données et de l'expertise que nous fournissons aux organisations à but non lucratif par le biais de Nielsen Cares avec le bénévolat basé sur les compétences et les dons en nature, ou de la collecte et de l'analyse de nos propres données pour nous aider à prendre des décisions meilleures et plus éclairées sur la façon d'exploiter notre entreprise de manière plus responsable et plus durable. La question pour des entreprises comme la nôtre n'est pas de savoir si nous mesurons nos efforts, mais comment nous mesurons ce qui compte le plus pour nos parties prenantes et les communautés que nous servons.
Cet article a été publié à l'origine sur TriplePundit. Crystal Barnes est vice-présidente de la responsabilité sociale des entreprises chez Nielsen.
