VP, Responsabilidade Social Corporativa
Toda ação é um ponto de dados. E em um mundo em que você pode fazer praticamente tudo com seu smartphone, estamos constantemente criando e cultivando uma sociedade cada vez mais orientada por dados. Hoje, você pode monitorar tudo, desde seus passos diários até visualizações de perfil, enquanto as marcas podem medir tudo, desde cliques em páginas até compras.
Com todo esse barulho competindo constantemente por nossa atenção, como podemos separar o que é importante de todo o resto?
Na Nielsen, há quase cem anos, temos nos concentrado em aproveitar os dados dos consumidores para criar insights práticos para nossos clientes. Nosso programa de responsabilidade corporativa (CR) foi criado com base nesse legado de uso de dados para orientar a tomada de decisões. Desde 2010, nosso foco deixou de ser o envolvimento dos funcionários por meio de programas de voluntariado e passou a ser o monitoramento das questões ambientais, sociais e de governança (ESG) que mais importam para nossos acionistas e para nossa empresa. Fazemos isso capacitando nosso pessoal para projetar e implementar os programas e políticas que promovem nossa empresa e causam impacto nas comunidades onde operamos.
Clientes, investidores, funcionários e o público em geral estão cada vez mais focados nas questões de responsabilidade corporativa que mais importam. Reconhecer a interseção única das preocupações do setor e as competências essenciais de uma empresa gera uma compreensão mais abrangente do que é mais importante para uma empresa e seus acionistas. Para a Nielsen, essas questões relevantes incluem áreas como privacidade e segurança de dados, emissões de gases de efeito estufa provenientes de energia e viagens, responsabilidade pela cadeia de suprimentos e a experiência de nossos funcionários.
Ter uma compreensão fundamental das questões mais relevantes revela o potencial de gerar oportunidades de negócios e criar valor compartilhado para sua organização. Assim como muitas empresas, tomamos a decisão consciente de expandir a responsabilidade corporativa, fazendo com que ela deixasse de ser algo "agradável de se ter" e passasse a ser um fator essencial de contribuição para a nossa viabilidade a longo prazo. Nossa equipe de RC atua como um importante parceiro de negócios para vários grupos em nossa empresa, como recursos humanos, gestão de fornecedores, relações com investidores e sustentabilidade ambiental. Para ajudar a gerenciar essas diversas necessidades, desenvolvemos uma rede ampliada de líderes em toda a empresa, com foco na colaboração, para garantir que pensemos e ajamos regularmente de forma responsável e sustentável em tudo o que fazemos.
Com essa missão em mente, os dados apresentam uma oportunidade única de nos concentrarmos em medir o que é importante - e fazer isso por meio das lentes da longevidade e da colaboração. Internamente, isso significa levantar o espelho para nossas próprias práticas, enfatizando a necessidade de melhoria contínua e maior transparência. Mas não estamos apenas nos perguntando. Queremos saber quais dados são mais importantes para nossos clientes e comunidades, a fim de enfrentarmos coletivamente os desafios sociais. Em nosso primeiro Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, reconhecemos que medir o que é importante não é apenas a chave para a proposta de valor do nosso negócio, mas também é essencial para que possamos melhorar nosso próprio desempenho. Essa é a nossa principal crença como empresa: que a transparência e a medição criam valor.
Quando nos propusemos a elaborar este primeiro relatório, alinhado aos padrões G4 da Global Reporting Initiative (GRI), sabíamos que os dados que tínhamos sobre nossos próprios programas e operações poderiam abrir novas oportunidades: reduzir as emissões e o uso de energia nos data centers; usar o poder da análise para aprimorar os esforços contínuos de desenvolvimento, retenção e recrutamento de talentos; e instituir requisitos de ESG para os principais fornecedores. O trabalho conjunto para coletar e analisar nossos dados criou oportunidades para melhorar os programas existentes e iniciar novos programas.
Não apenas conseguimos responder melhor às preocupações de nossos acionistas, mas também podemos descobrir novas oportunidades que não foram consideradas anteriormente. A evolução e a resposta às forças do futuro não são opcionais. A fim de criar valor para nossos acionistas hoje, os dados são um fator essencial para identificar áreas de melhoria, medir nosso progresso e aumentar nossa capacidade de permanecer ágeis e fazer mais. Reconhecemos que esse não é um processo linear e que não chegaremos lá sozinhos; também não faremos tudo em 2016. Com metas de longo prazo em seu alcance, é fundamental criar hoje uma estrutura geral que possibilitará o sucesso amanhã.
A Nielsen não está sozinha nesses esforços. O Government & Accountability Institute observou um aumento nos relatórios de sustentabilidade de apenas 20% das empresas em 2011 para 81% em 2015. Embora a justificativa comercial para a sustentabilidade esteja se tornando mais fácil de vender, os investidores, clientes e funcionários querem mais desses relatórios de sustentabilidade do que há alguns anos - especialmente informações mais claras e concisas sobre como e por que sua empresa oferece valor real de longo prazo como investimento, fornecedor e empregador.
Os dados como parte fundamental de nossa estratégia de sustentabilidade vieram para ficar - sejam os dados e a experiência que fornecemos a organizações sem fins lucrativos por meio da Nielsen Cares, com voluntariado baseado em habilidades e doações em espécie, ou a coleta e a análise de nossos próprios dados para nos ajudar a tomar decisões melhores e mais bem informadas sobre como operar nossa empresa de forma mais responsável e sustentável. A questão para empresas como a nossa não é se medimos nossos esforços, mas como medimos o que é mais importante para nossos acionistas e para as comunidades que atendemos.
Este artigo foi publicado originalmente no TriplePundit. Crystal Barnes é vice-presidente de responsabilidade social corporativa da Nielsen.
