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データは企業責任における意思決定をいかに促進するか?

4 分で読めます |2016年8月号
クリスタル・バーンズ
クリスタル・バーンズ
企業の社会的責任担当副社長

すべての行動はデータ・ポイントである。そして、スマートフォンからほとんど何でもできる世界で、私たちは常に、ますますデータ主導の社会を作り、育てている。今日、あなたは毎日の歩数からプロフィール閲覧まですべてを追跡することができ、ブランドはページのクリックから購入まですべてを測定することができる。

このようなノイズが常に私たちの注意を引こうと競い合っている中で、私たちはどのようにして重要なものを他のものから切り離すのだろうか?

ニールセンは約100年にわたり、消費者データを活用してクライアントのために実用的なインサイトを生み出すことに注力してきました。ニールセンのコーポレート・レスポンシビリティ(CR)プログラムは、意思決定を促進するためのデータ活用という伝統の上に構築されました。2010年以来、私たちはボランティア・プログラムを通じて従業員を巻き込むことから、ステークホルダーと当社にとって最も重要な環境・社会・ガバナンス(ESG)問題のモニタリングに重点を置くようになりました。私たちは、従業員が会社を発展させ、事業を展開する地域社会に影響を与えるプログラムや方針を立案し、実施できるようにすることで、これを実現しています。

クライアント、投資家、従業員、そして一般の人々は、最も重要な企業責任問題にますます注目しています。業界の関心事と企業のコアコンピタンスがユニークに交差していることを認識することは、企業とそのステークホルダーにとって何が最も重要であるかをより包括的に理解することにつながります。ニールセンにとって、このような重要課題には、データのプライバシーやセキュリティ、エネルギーや移動による温室効果ガスの排出、サプライチェーンの責任、従業員の経験といった分野が含まれます。

最も重要な問題について基本的な理解を持つことは、ビジネスチャンスを促進し、組織の共有価値を創造する可能性を解き放ちます。多くの企業がそうであるように、パタゴニアも企業責任の範囲を拡大することを意識的に決定し、企業責任を「あるに越したことはない」ものから、パタゴニアの長期的な存続に貢献する中核的な要素へと移行させました。私たちのCRチームは、人事、ベンダー・マネジメント、投資家向け広報活動、環境持続可能性など、事業全体のさまざまなグループにとって重要なビジネス・パートナーとして活動しています。こうした多様なニーズの管理を支援するため、私たちは事業全体にわたるリーダーたちの幅広いネットワークを構築し、私たちのあらゆる活動において責任ある持続可能な行動を定期的に考え、確実に実行するためのコラボレーションを重視しています。

この使命を念頭に置いて、データは重要なものを測定することに焦点を当てるユニークな機会を提供する。社内的には、継続的な改善と透明性の向上の必要性を強調し、自らの実践を鏡に映すことを意味する。しかし、私たちは自問自答するだけではない。社会的課題に一丸となって取り組むために、クライアントやコミュニティにとって最も重要なデータは何かを知りたいのです。ニールセン・グローバル・レスポンシビリティ・レポートの第1号では、何が重要かを測定することは、私たちのビジネスの価値提案の鍵であるだけでなく、私たち自身のパフォーマンスを向上させるために不可欠であると認識しています。これは、透明性と測定が価値を生み出すという、私たちの企業としての中核となる信念です。

グローバル・レポーティング・イニシアチブ(GRI)G4基準に沿ったこの最初の報告書の作成に着手したとき、私たちは、私たち自身のプログラムや業務が持つデータ(ニールセンについて )が、データセンターにおける排出量やエネルギー使用量の削減継続的な人材開発・維持・採用活動の強化に向けたアナリティクスの力の活用トップ・サプライヤーに対するESG要件の制定など、新たな機会を引き出す可能性があることを知っていました。協力してデータを収集・分析することで、既存のプログラムを改善し、新しいプログラムを開始する機会が生まれました。

私たちはステークホルダーの懸念によりよく応えることができるようになっただけでなく、以前は考えられなかったような新たな機会を掘り起こすこともできるようになった。未来の力に進化し、対応することはオプションではありません。今日、ステークホルダーのために価値を創造するためには、データが重要な原動力となり、改善点を特定し、進捗状況を測定し、機敏に行動する能力を向上させます。私たちは、これが直線的なプロセスではないこと、そして私たちだけでは到達できないことを認識しています。長期的な目標を視野に入れるなら、明日の成功を可能にする全体的な構造を今日構築することが重要である。

こうした取り組みはニールセンだけではない。Government & Accountability Institute(政府説明責任研究所)は、2011年には20%に過ぎなかったサステナビリティ報告書が、2015年には81%に増加したことを指摘している。サステナビリティのビジネスケースは売り込みやすくなっているが、投資家、顧客、従業員は、数年前よりもサステナビリティ・レポートに多くを求めている。特に、より明確で簡潔な情報(ニールセンについて )は、投資先、サプライヤー、雇用者として、企業がどのように、そしてなぜ長期的な価値を提供するのかを示している。

ニールセンについて ニールセン・ケアズを通じて非営利団体に提供するスキルベースのボランティア活動や現物支給に関するデータや専門知識であれ、より良い情報に基づいた意思決定を行うための自社データの収集と分析であれ、サステナビリティ戦略の重要な一部としてのデータは、今後も存在し続けるだろう。私たちのような企業にとって重要なのは、私たちの取り組みを測定するかどうかではなく、私たちがサービスを提供するステークホルダーやコミュニティにとって何が最も重要かをどのように測定するかということです。

この記事はTriplePunditに掲載されたものです。 クリスタル・バーンズはニールセンの企業の社会的責任担当副社長。