Avaliação de materialidade 2016-2017
Avaliação atualizada de materialidade não financeira de responsabilidade e sustentabilidade destaca a responsabilidade da Nielsen com seus stakeholders
Em 2016 e 2017, atualizamos nossa avaliação de materialidade não financeira, usando como ponto de partida os resultados originais de nossa primeira avaliação realizada em 2014 e 2015. Essa nova avaliação segue a orientação fornecida pelos novos Padrões da Global Reporting Initiative, introduzidos formalmente em 2016. Como parte de nosso processo de relatório, também estamos incluindo uma atualização sobre como respondemos ao feedback das partes interessadas da avaliação anterior, juntamente com uma visão atualizada das prioridades estratégicas e forças motrizes da Nielsen para os próximos anos.
Mais informações sobre nossos esforços contínuos de engajamento das partes interessadas e nossa abordagem global ambiental, social e de governança (ESG) podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, publicado em maio de 2016. Na Nielsen, definimos amplamente "responsabilidade corporativa e sustentabilidade" em todos os aspectos ESG relevantes da empresa, incluindo, entre outros, o impacto de nossos esforços relacionados à Responsabilidade Global e Sustentabilidade, Diversidade e Inclusão, Desenvolvimento de Capital Humano, Sustentabilidade da Cadeia de Suprimentos e nosso desempenho comercial geral em todas as equipes, regiões geográficas e funções.
Como antes, nossa intenção ao abrir o processo de materialidade não financeira a todos os stakeholders é incorporar esse feedback em nossos processos gerais, estratégia de negócios e programas de responsabilidade corporativa e sustentabilidade. Além de procurar entender melhor como os stakeholders veem a Nielsen hoje, também usamos o feedback para identificar riscos e oportunidades em potencial, tanto em termos gerais quanto em termos de nossas metas de ESG, e quaisquer questões emergentes que possam afetar o sucesso comercial da Nielsen e as relações com os stakeholders no futuro. A boa governança, a confiança e o compromisso com a transparência surgiram como temas dominantes em todo esse processo. Nossa disposição de buscar contribuições de todos os stakeholders está alinhada com os valores abrangentes da Nielsen de ser aberta, conectada, útil e pessoal. Nossa lista final de questões relevantes também nos levou a identificar metas tangíveis que são apresentadas neste documento. Nesse contexto, definimos questões como oportunidades positivas para o crescimento contínuo.
Uma das principais questões que surgiram em todas as nossas entrevistas e pesquisas com os stakeholders foi a importância fundamental da confiança e da transparência para os negócios da Nielsen. A transparência é essencial para manter a base de confiança que estabelecemos com nossos clientes e outras partes interessadas ao longo de nossos 94 anos de história. Essa confiança está enraizada em nossa forte integridade, na solidez de nossas metodologias de pesquisa, dados e insights, e na alta qualidade de nossos processos e controles de garantia de qualidade. Também reconhecemos o valor da transparência em nossas colaborações com parceiros estratégicos e clientes em toda a nossa empresa; é fundamental que tanto a confiança quanto a transparência sejam incorporadas a essa abordagem colaborativa para garantir que nossos valores nunca sejam comprometidos de forma alguma. Dessa forma, a confiança e a transparência são uma parte fundamental de cada uma das questões incluídas nesta avaliação de materialidade não financeira.
Ouvimos de nossos stakeholders, ao longo desse processo, que eles querem continuar a aprender mais sobre áreas como o envolvimento da Nielsen e o uso de inovações, estratégias de retenção de funcionários e impacto ambiental. A Nielsen está comprometida em dar continuidade à nossa prática de engajamento e diálogo aberto e contínuo com os stakeholders, inclusive por meio dessas avaliações regulares de materialidade não financeira e de futuras atualizações do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
A Nielsen planeja usar o feedback dessa avaliação e o engajamento contínuo das partes interessadas para garantir o progresso contínuo nessas e em outras áreas. Também planejamos publicar um relatório atualizado alinhado à Global Reporting Initiative (GRI) em 2018.
Feedback das partes interessadas
Para determinar as principais questões materiais que afetam nossos stakeholders, a sociedade, o meio ambiente e a Nielsen, a equipe de Responsabilidade Global e Sustentabilidade da Nielsen colaborou com grupos multifuncionais em toda a empresa para solicitar e analisar o feedback de todos os principais grupos de stakeholders da Nielsen, tanto diretamente quanto, em alguns casos, por meio de representantes. Esses grupos incluem, mas não se limitam a: funcionários, investidores, clientes, grupos comerciais do setor, fornecedores, parceiros comerciais estratégicos, influenciadores do setor, revendedores de valor agregado, reguladores e influenciadores de políticas e organizações não governamentais e comunitárias. Buscamos especificamente novas perspectivas internas e externas para garantir que as contribuições fossem adequadamente equilibradas, e também envolvemos as partes interessadas em uma ampla variedade de regiões geográficas. Analisamos o feedback das partes interessadas por meio de uma variedade de formas diferentes, incluindo, entre outras: documentação existente, comentários na Web, webinars, pesquisas, conteúdo de mídia social e tradicional, bem como por meio de mais de 40 entrevistas virtuais e presenciais aprofundadas e grupos de foco. Embora busquemos envolver continuamente as partes interessadas de várias maneiras, fizemos um esforço concentrado para envolver as partes interessadas por meio desse processo para obter feedback focado em nossa estratégia, metas, desafios e oportunidades de longo prazo.
Análise
Compilamos e analisamos o feedback das partes interessadas para extrair as principais questões e tópicos, classificando a importância para a Nielsen e observando os impactos comerciais e sociais como parte do processo. Estruturamos nossa análise para nos alinharmos com a orientação da GRI de incluir os impactos sociais e ambientais como um componente crítico na classificação das questões. Essa abordagem é reconhecida por meio dos eixos duplos incluídos na matriz de materialidade, observando o impacto da Nielsen na sociedade, no meio ambiente e nas partes interessadas, bem como a importância relativa de cada questão para as partes interessadas. A classificação de prioridade foi dada às questões que a Nielsen pode tomar medidas para resolver com base nas competências essenciais de nosso negócio e nos pontos fortes demonstrados. Mais de 350 tópicos distintos foram levantados pelos stakeholders por meio desse processo; as sete principais questões materiais em nossa matriz refletem uma compilação abrangente dessas diversas áreas.
Também revisamos as principais questões levantadas em nossa avaliação de 2014-2015 para avaliar como o progresso foi feito nos anos seguintes e para identificar onde ainda existem riscos, desafios e oportunidades. Algumas dessas questões permanecem na avaliação de 2016-2017, mas podem ter sido redefinidas para refletir as circunstâncias e o contexto atuais; outras questões podem ter caído de posição porque sua importância relativa para as partes interessadas e a sociedade pode ter mudado, ou por causa de outros desenvolvimentos (consulte "Atualização da avaliação de 2014-2015" para obter mais informações sobre nossos esforços para abordar essas questões materiais de nossa avaliação de 2014-2015).
Qualquer questão em nossa matriz deve ser considerada importante para a empresa, independentemente de sua posição relativa na matriz. Nesta avaliação atualizada, fizemos a transição das doze questões incluídas em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015 para as sete questões em nossa avaliação de materialidade não financeira atual. As questões que não aparecem mais exatamente como na avaliação de 2014-2015 são as seguintes, em nenhuma ordem específica: Responsabilidade por Produtos e Serviços, Ética e Integridade nos Negócios, Transparência, Capacidade de Resposta e Proatividade no Mercado, Integração da Empresa, Políticas Públicas, Uso de Dados e Crescimento Responsável e Responsabilidade do Fornecedor. Todas essas questões levantadas em nossa avaliação anterior foram integradas de alguma forma a esta avaliação atualizada de 2016-2017, em reconhecimento às conexões naturais entre as áreas novas e atualizadas incluídas neste relatório.
Fonte: O feedback foi solicitado a partir da documentação de origem e de mais de 200 partes interessadas internas e externas em uma ampla gama de tópicos, incluindo o impacto de nossa empresa no meio ambiente, na sociedade e na economia.
Principais problemas identificados pela avaliação de materialidade não financeira
Privacidade, segurança e integridade dos dados
Nossa abordagem: Reforçamos nosso compromisso de garantir que nossos dados sejam protegidos, especialmente à luz dos riscos globalmente reconhecidos para a segurança de dados em geral. Ao conversar com nossas partes interessadas, reconhecemos um interesse especial nos processos usados para realizar pesquisas de mercado por meio de fontes móveis e digitais. Outras áreas crescentes de interesse das partes interessadas estão centradas em questões de validação e ética relacionadas a técnicas de pesquisa novas e amplamente utilizadas.
Reconhecemos nossa responsabilidade fundamental de gerenciar escrupulosamente os dados que coletamos. Isso inclui, mas não se limita a, proteção da privacidade de nossos clientes, funcionários e consumidores que medimos; proteção de nossos dados para que sejam acessíveis apenas ao pessoal autorizado para fins autorizados; e garantia de que nossos dados sejam da mais alta qualidade possível. Isso está fundamentalmente ligado ao papel da Nielsen como um provedor confiável para nossos clientes e à nossa posição como um provedor de medição independente para os setores que atendemos. Além desse compromisso de mais de 90 anos, acompanhamos de perto as mudanças de atitude, legais e regulatórias dos consumidores em relação à coleta, ao uso e ao acesso aos dados.
Objetivo: Ao longo de 2017, continuamos a ajustar nossas políticas, responsabilidades organizacionais e procedimentos operacionais conforme necessário para responder a novas leis e regulamentações, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia (UE).
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em 2016, realizamos e concluímos o treinamento obrigatório para os funcionários sobre "Segurança Global da Informação e Princípios Básicos de Privacidade". Também harmonizamos as políticas internas globais de privacidade e uso de dados da Nielsen, melhoramos nosso processo de mapeamento de dados, aprimoramos nosso site interno de recursos de privacidade e o fórum de discussão on-line, e designamos especialistas internos adicionais em privacidade em países-chave em todo o mundo. Para ampliar nossos esforços na criação de um programa de segurança cibernética líder do setor, contratamos nosso primeiro diretor global de segurança da informação (CISO). Mais informações sobre nossa abordagem geral de Privacidade, Segurança e Integridade de Dados podem ser encontradas na seção "Nossos Clientes" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen
Também atualizamos a descrição pública da Nielsen sobre nossas práticas de privacidade para refletir nossa nova política descrita em nossa declaração de privacidade atualizada.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem de Privacidade, Segurança e Integridade de Dados podem ser encontradas na seção "Nossos Clientes" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. As práticas de privacidade atuais da Nielsen estão descritas em nossa declaração de privacidade atualizada para o público.
Liderança e inovação com foco no futuro
Nossa abordagem: Temos o compromisso de tomar novas medidas ousadas e rápidas diante das mudanças. Assim como nossos acionistas, reconhecemos que a inovação só é considerada inovação se for entregue no momento certo e da maneira certa; esse é um componente crítico do que significa ser útil para a Nielsen dentro de nossa estrutura geral de valores. A inovação é a base de nosso compromisso de trabalhar com nossos clientes para determinar o que está por vir.
Continuamos a procurar introduzir metodologias, produtos e soluções mais inovadores que ajudem nossos clientes a ter uma compreensão completa do cenário de consumo em evolução, medindo o que os consumidores estão assistindo e o que estão comprando. Continuaremos a introduzir soluções que não apenas medem o desempenho de nossos clientes, mas também os ajudam a melhorar seus resultados comerciais. Fazemos isso por meio de um diálogo aberto com nossos clientes e por meio de elementos estratégicos de nossos negócios, como fusões e aquisições, nosso Nielsen Innovate Fund e nosso Nielsen Innovation Lab. Nosso objetivo é sermos os melhores do mundo em execução, mantendo o foco em nossas principais prioridades estratégicas, com a inovação no centro de tudo o que fazemos. Essa abordagem focada no futuro inclui a adoção de novas tecnologias, mudanças na cultura interna da empresa para incentivar os funcionários a serem mais inovadores e a buscar mais ativamente parcerias comerciais e aquisições que forneçam soluções inovadoras e de valor agregado.
Meta: Para incentivar nossa cultura de inovação, até 2020 planejamos aumentar nosso compromisso com o treinamento regular para todos os associados, com pelo menos 80% dos associados participando de pelo menos um programa de treinamento por ano.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Essa área está ligada a várias questões levantadas em nossa avaliação anterior, especialmente a capacidade de resposta ao mercado e a proatividade. Nós não apenas reconhecemos a importância de buscar proativamente soluções para as necessidades em constante mudança de nossos clientes, setores e do mercado em geral, mas também estamos focados em agir como um desbravador de caminhos para o futuro, ajudando a Nielsen e nossas partes interessadas a abordar o futuro com mais confiança e eficácia. Esse foco no futuro também inclui nosso compromisso com nossos associados; inovar para o futuro significa desenvolver nossos líderes hoje. Um exemplo é o nosso programa de treinamento nDigital por meio de nossa plataforma interna myLearning; o nDigital permite que nossos colaboradores compreendam melhor o ecossistema digital em que nossos clientes operam e apoiem a obtenção de resultados bem-sucedidos. Outro exemplo de como o desenvolvimento de talentos contribui para nosso foco em inovação é o programa Innovate & Grow, aberto a todos os funcionários de Operações; esse programa incentiva os funcionários a inovar, independentemente de sua função na organização. Tanto esse programa quanto o Global Advance Development Program (GADP), voltado para líderes emergentes em Tecnologia e Operações, ajudam a reter talentos, a gerar resultados mais rápidos e eficientes para os clientes, a reduzir custos e a aumentar a receita.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa direção estratégica voltada para o futuro podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Representação da diversidade e inclusão
Nossa abordagem: É fundamental que nossa organização seja inclusiva e reflita a diversidade dos mercados que medimos. Para isso, estabelecemos parcerias com uma ampla gama de partes interessadas, incluindo nossos clientes, fornecedores, funcionários e liderança sênior, bem como painelistas de amostras de pesquisa atuais e potenciais. Também garantimos que nossa metodologia, dados e percepções sejam inclusivos e representativos das diversas comunidades e dados demográficos que medimos.
Um exemplo desse compromisso pode ser encontrado em nossos relatórios da Série Diverse Intelligence, uma coleção de percepções abrangentes sobre os diversos consumidores dos EUA e seus hábitos exclusivos de consumo e compra. Foram produzidos relatórios sobre consumidores afro-americanos, hispânicos/latinos, asiáticos e LGBTQ e, pela primeira vez em 2016, sobre consumidores com deficiência.
Internamente, percebemos que a Diversidade e Inclusão (D&I) é crucial para o crescimento, a força e a capacidade de inovação da Nielsen. A missão de nossa estratégia de D&I, portanto, é incorporar D&I ao DNA da empresa com foco em responsabilidade, desenvolvimento de carreira, retenção, diversidade de fornecedores e educação/engajamento. Também afirmamos de forma muito simples que nos opomos à discriminação por motivos como religião, raça, etnia, gênero, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, deficiência e orientação sexual. Definimos diversidade como muito mais do que aquilo que você vê - é o conjunto de diferentes habilidades, experiências, talentos e origens culturais. E a inclusão é definida como a capacidade de valorizar e aproveitar essas diferenças para obter resultados superiores.
Meta: na Nielsen, estabelecemos uma meta mínima em toda a empresa de 10% de gastos anuais com fornecedores diversificados em todo o mundo. Cada unidade de negócios tem suas próprias metas com base nas oportunidades em suas áreas específicas de gastos. Essa meta também é compartilhada com nossos fornecedores por meio do programa Tier 2 de diversidade de fornecedores, no qual os fornecedores informam seus gastos diretos e indiretos com diversidade para apoiar nosso programa. O desempenho da diversidade de fornecedores em relação às metas é compartilhado em nosso relatório anual de Diversidade e Inclusão e apresentado ao nosso Conselho Consultivo Externo duas vezes por ano.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem de Diversidade, Representação e Inclusão podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen e em nosso Relatório de Diversidade e Inclusão da Nielsen.
Impacto comunitário e social
Nossa abordagem: As partes interessadas expressaram seu apreço pelos esforços comunitários, alianças e parcerias existentes da Nielsen por meio de iniciativas como o Nielsen Cares, nosso programa global de voluntariado de funcionários, e o Data for Good, por meio do qual apoiamos iniciativas como o Project 8, a plataforma de dados para a previsão de necessidades humanas em desenvolvimento.
O impacto da Nielsen na comunidade engloba nosso papel como bom cidadão corporativo e empregador, nosso engajamento no voluntariado baseado em habilidades e nossa participação em doações em espécie para organizações sem fins lucrativos. Também empregamos nossa experiência em pesquisa para fornecer insights aos líderes comunitários. Estamos cientes de que os dados que coletamos de indivíduos da comunidade devem ser protegidos e usados com cuidado, independentemente das circunstâncias; entendemos que nossa responsabilidade está relacionada a garantir a representação de todas as comunidades.
Metas: Nossas metas nessa área estão focadas no longo prazo; de 2016 a 2020, nosso objetivo é fornecer US$ 50 milhões em valor por meio de projetos pro bono e voluntariado baseado em habilidades, incluindo a doação de dados da Nielsen, e mobilizar nossos associados para que sejam voluntários em um total acumulado de pelo menos 300.000 horas nas comunidades onde vivemos e trabalhamos em todo o mundo. Criamos uma nova Fundação Nielsen para apoiar o voluntariado e as doações dos associados, o apoio aos acionistas, o Data for Good e os subsídios para organizações sem fins lucrativos.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Os dados são a base do nosso trabalho e acreditamos que eles devem ser fundamentais para promover o bem social. Em nossa última avaliação de materialidade não financeira, as partes interessadas mencionaram um interesse em saber mais sobre como estamos promovendo nossos esforços para causar um impacto positivo nas comunidades onde vivemos e trabalhamos, especialmente por meio de nossos esforços globais de voluntariado de funcionários da Nielsen Cares e nossas doações de dados pro bono para organizações sem fins lucrativos em áreas prioritárias importantes. Para responder às perguntas dos stakeholders sobre o impacto desses esforços, fornecemos histórias adicionais por meio de vários canais, incluindo recursos de "Responsabilidade e Sustentabilidade" no Nielsen News Center, nosso infográfico de Responsabilidade Global e Sustentabilidade de 2016 e a seção "Nossas Comunidades" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Nossos esforços de impacto na comunidade por meio do Nielsen Cares atingiram recordes em 2016, envolvendo mais de 23.000 funcionários por meio do Nielsen Global Impact Day (NGID) anual, bem como por meio de oportunidades de voluntariado práticas e baseadas em habilidades. Essa é uma parte do nosso esforço para permitir que nossos colaboradores personalizem sua experiência como funcionários da Nielsen, oferecendo maneiras únicas de serem eles mesmos, fazerem a diferença e crescerem conosco.
Nós nos comprometemos a aprimorar o uso de dados para aumentar o impacto na redução da discriminação, aliviando a fome global, promovendo a educação STEM e construindo uma liderança mais forte no setor social por meio de nossas iniciativas Data for Good, como o Project 8, uma comunidade global de informações digitais onde as pessoas se reúnem para compartilhar, comparar, analisar e discutir dados e perspectivas sobre o desenvolvimento sustentável e a evolução das necessidades humanas. A Nielsen contribui significativamente para o Project 8, com base no The Demand Institute, fornecendo recursos de liderança, dados e percepções. Fizemos uma parceria com a Accenture, a Salesforce e a UN Foundation para desenvolver a plataforma do Project 8. O Data for Good também inclui nossa doação de dados para a Universidade de Chicago, em apoio à pesquisa acadêmica e social. Por meio da Universidade de Chicago, pesquisadores acadêmicos qualificados podem solicitar o acesso a um data warehouse de dados do painel de consumidores e de dados do scanner de varejo para avançar em suas pesquisas.
Em 2015, criamos a Fundação Nielsen para fortalecer as comunidades da Nielsen, aumentando sua capacidade de usar dados para o bem social, e para retribuir às nossas comunidades de forma a responder a questões sociais de interesse para os associados da Nielsen e outras partes interessadas. A Fundação, financiada por um recebimento único de recursos de um acordo de litígio, tem três objetivos principais: incentivar os colaboradores da Nielsen a se voluntariarem em suas comunidades e a se envolverem em atividades filantrópicas, melhorar os relacionamentos da Nielsen e sua reputação como um bom cidadão corporativo, aprimorando o uso de dados e medições para aumentar o impacto social, e construir conhecimento por meio do envolvimento em iniciativas da Fundação.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem ao Impacto Social e Comunitário podem ser encontradas na seção "Nossas Comunidades" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Responsabilidade do fornecedor
Nossa abordagem: De acordo com nossas próprias expectativas, nossos stakeholders esperam que a Nielsen gerencie e monitore o desempenho de nossos fornecedores. Temos o compromisso de manter nossos fornecedores em altos padrões em áreas ambientais, sociais e de governança (ESG) relevantes, incluindo direitos humanos, integridade, diversidade, ética e práticas comerciais responsáveis.
Reforçamos nossa abordagem geral à sustentabilidade da cadeia de suprimentos com um programa formal, o Nielsen Source Green, que foi lançado em 2016 para incorporar o desempenho ambiental, social e de governança (ESG) na gestão de nossa cadeia de suprimentos. O primeiro ano do programa foi concluído em 2016 e se concentrou em colocar em prática elementos fundamentais alinhados com as melhores práticas de fornecimento sustentável, incluindo: estabelecer um sistema para medir e gerenciar o desempenho ESG de nossos fornecedores; incorporar o gerenciamento de sustentabilidade nos processos de negócios de fornecimento; e conectar o programa da Nielsen às principais colaborações de modelagem do setor. Em 2017 e 2018, a Nielsen planeja fortalecer ainda mais a gestão da cadeia de suprimentos ESG, tanto no nível do fornecedor quanto no nível da categoria de produtos/serviços, com indicadores-chave de desempenho específicos e mensuráveis e um histórico de melhoria positiva ao longo do tempo. Reconhecemos que a gestão sustentável da cadeia de suprimentos é uma das principais maneiras pelas quais nossa empresa está proporcionando um impacto social que vai além de um benefício para a Nielsen. O poder de compra da Nielsen pode ser uma força de mercado poderosa que contribui para enfrentar os desafios comerciais, bem como os desafios sociais e ambientais.
Metas: Nossas metas atuais nessa área são incluir até 100 de nossos principais fornecedores - ou 50% do total de gastos com fornecedores - em nosso programa de sustentabilidade da cadeia de suprimentos até 2018, em comparação com mais de um terço de nossos gastos em 2016. Atualizamos nosso Código de Conduta do Fornecedor, e o treinamento será fornecido a 100% da Equipe de Parcerias Estratégicas e Sourcing da Nielsen, bem como a 75% dos nossos principais fornecedores estratégicos. Também planejamos aumentar de forma mensurável a conscientização sobre nosso programa de sustentabilidade da cadeia de suprimentos internamente por meio de vários canais de comunicação ao longo de 2017 e além. Por fim, planejamos estabelecer uma política de Compras Ambientalmente Preferíveis (EPP) e determinar métricas para aumentar de forma mensurável nossos impactos ESG positivos em cada uma das seguintes áreas de nossos gastos: acomodações de viagem, transporte aéreo e terrestre, computadores e equipamentos de escritório, papel e impressão, serviços de limpeza/zeladoria, planejamento de eventos e trabalho de terceirização de processos de negócios (BPO).
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em reconhecimento à nossa meta de continuar a melhorar a responsabilidade e a representação de nossos fornecedores, os gastos da Nielsen com fornecedores diversificados em 2015 chegaram a US$ 75 milhões, representando um aumento de 24% em relação ao ano anterior e 8% do total de gastos da Nielsen. Também demos continuidade ao trabalho da Academia de Diversidade de Fornecedores da Nielsen, iniciada em 2014, que oferece educação e aconselhamento para ajudar empresas diversificadas a prosperar. Essas colaborações resultaram na criação de mais de 200 empregos em empresas de propriedade de minorias como resultado direto dos negócios com a Nielsen. Para dar às empresas diversificadas as ferramentas de que precisam para crescer, a equipe de diversidade de fornecedores desenvolveu uma série de workshops que aproveitam a experiência dos líderes seniores da Nielsen em uma variedade de tópicos para compartilhar práticas recomendadas e estratégias importantes com o objetivo de ajudar os fornecedores diversificados a incorporar essas lições em seus próprios negócios.
Em 2016, o ano inaugural do Nielsen Source Green, pedimos a 57 de nossos fornecedores mais estratégicos que concluíssem uma avaliação para avaliar o desempenho ESG do fornecedor. Noventa e um por cento desses fornecedores participaram, o que excedeu a ambiciosa meta de 70% estabelecida para o primeiro ano da maioria dos programas. Entre os fornecedores que responderam, 31% deles estavam avaliando seu desempenho de ESG pela primeira vez. Além disso, os critérios de ESG foram atualizados ou adicionados nos seguintes processos de sourcing: RFPs, linguagem de contrato e análises periódicas de negócios e divulgação de conformidade. Atualizamos nosso Código de Conduta do Fornecedor para refletir nossas expectativas atuais de responsabilidade do fornecedor. Também desenvolvemos um kit de ferramentas complementar de recursos de capacitação e treinamento para ajudar os fornecedores a atender a esses requisitos de forma contínua.
Para demonstrar nosso compromisso com a liderança na sustentabilidade da cadeia de suprimentos, a Nielsen se uniu ao Sustainable Purchasing Leadership Council (SPLC) e à Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC), além de adaptar o Código de Conduta da EICC como base para o Código de Conduta de Fornecedores da Nielsen. Também somos membros fundadores da Global Impact Sourcing Coalition, que se concentra em esforços inovadores de sourcing para criar uma cadeia de suprimentos global mais inclusiva e atender às nossas necessidades de negócios, ao mesmo tempo em que oferece um caminho para os trabalhadores saírem da pobreza extrema. Por fim, a Nielsen foi representada no grupo técnico consultivo da ISO 20400, a nova norma ISO de compras sustentáveis. Mais informações sobre nossa abordagem geral à sustentabilidade da cadeia de suprimentos estão incluídas na seção "Cadeia de Suprimentos" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem à responsabilidade do fornecedor podem ser encontradas na seção "Cadeia de suprimentos" do nosso Relatório de responsabilidade global da Nielsen.
Energia, viagens e resíduos
Nossa abordagem: Ao conversar com nossos stakeholders, identificamos que energia, viagens de negócios e resíduos (especialmente lixo eletrônico e resíduos de papel) são as três maiores questões ambientais para a Nielsen. Essas três questões distintas geralmente refletem as questões ambientais relevantes de outras empresas de serviços profissionais. Reconhecemos que a Nielsen tem a oportunidade de expandir nosso compromisso de reduzir e maximizar esses e outros aspectos de nossa pegada ambiental geral. A análise continua a quantificar e relatar completamente a importância de cada uma dessas questões para a Nielsen.
O uso de energia da Nielsen é direto (consumido em nossos escritórios e data centers de propriedade da empresa ou alugados) e indireto (uso de data centers compartilhados e/ou contratados). O uso de água não é significativo neste momento em termos das operações diretas da Nielsen; no entanto, é reconhecido como uma questão social importante. Os stakeholders externos solicitaram mais informações sobre nossas emissões de gases de efeito estufa (especialmente o Escopo 3), bem como sobre o uso de energia e os esforços de redução relacionados aos nossos data centers. Eles também solicitaram que definíssemos metas e objetivos ambientais com um conjunto de dados ampliado para refletir toda a nossa pegada global. Ao ampliarmos nossos esforços de coleta de dados e trabalharmos para melhorar nosso próprio desempenho ambiental, esperamos oferecer benefícios mais amplos ao planeta e à sociedade como um todo, fazendo a parte da Nielsen para tratar de questões relacionadas à mudança climática. Em termos específicos de nossos esforços de redução de emissões do Escopo 3, todos os colaboradores da Nielsen são incentivados a esgotar todas as alternativas de viagem, como videoconferências, reuniões virtuais e chamadas em conferência, antes de solicitar permissão para viajar. As alternativas de viagem são sistematicamente destacadas em nossa ferramenta de reservas on-line com mensagens pop-up automáticas e links para detalhes de videoconferência. A Nielsen também prioriza a realização de negócios com fornecedores de viagens socialmente responsáveis; fazemos isso acompanhando, monitorando e engajando nossos fornecedores de viagens em seu desempenho ambiental, social e de governança (ESG) por meio de uma plataforma on-line de terceiros.
Metas: Até 2020, nossa meta é reduzir em 5% o uso global de energia por metro quadrado de espaço nas instalações. Estamos usando os dados da América do Norte de 2015 como base para isso, à medida que expandimos nossos esforços de coleta de dados globalmente. Além disso, em 2018, a Nielsen planeja participar do Programa de Cadeia de Suprimentos do Carbon Disclosure Project (CDP) para gerenciar os riscos e oportunidades associados às mudanças climáticas de forma padronizada em toda a nossa cadeia de suprimentos. Essa participação ajudará a Nielsen a melhorar a transparência e o desempenho ambiental de sua cadeia de suprimentos e facilitará que nossos fornecedores obtenham oportunidades com o aumento da eficiência energética, levando à redução de custos e melhor preparação para riscos relacionados ao clima.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, nossos stakeholders nos desafiaram a fazer mais nas áreas de gestão e relatório ambiental. Para atender a essa oportunidade, tomamos uma série de medidas que são destacadas na seção "Nosso meio ambiente" do Relatório de responsabilidade global da Nielsen. Em 2015, iniciamos um plano plurianual para atualizar a tecnologia de armazenamento de dados e consolidar as operações - tudo com o objetivo de melhorar o desempenho a longo prazo, reduzir as emissões e economizar custos. Em 2016, os projetos de atualização para armazenamento totalmente flash, virtualização de nossos sistemas, consolidação de nossos data centers e maior simplificação de nossos processos resultaram em 7,7 milhões de quilowatts-hora (kwh) de economia de energia e 7,2 milhões de kg de emissões de dióxido de carbono evitadas. Em 2016, expandimos nossos esforços de coleta de dados para incluir nossa presença na América Latina, além da América do Norte; planejamos continuar a expansão global de nossos dados de sustentabilidade ambiental nos próximos anos. Para garantir que seja dada mais atenção específica a essa área, também acrescentamos a mudança climática como um risco em nossa estrutura de gerenciamento de riscos corporativos (ERM). Pela primeira vez, respondemos ao Carbon Disclosure Project (CDP), juntando-nos a cerca de 6.000 empresas em mais de 90 países, para divulgar nossas emissões de gases de efeito estufa em toda a empresa e as ações de mitigação relacionadas; também nos juntamos ao CDP como membro corporativo.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem aos esforços de sustentabilidade ambiental, inclusive no que se refere a energia, viagens e resíduos, podem ser encontradas na seção "Nosso meio ambiente" do nosso Relatório de responsabilidade global da Nielsen.
Relações com funcionários
Nossa abordagem: Por meio de entrevistas e grupos de discussão, identificamos oportunidades para um maior envolvimento estratégico com os funcionários em relação às decisões que os afetam, incluindo, mas não se limitando a: manutenção de um ambiente de trabalho flexível, recompensas e remuneração por desempenho, melhorias no espaço de trabalho e nos equipamentos, integração de novos funcionários à Nielsen por meio de aquisições e maior crescimento de nossa ampla gama de oportunidades de avanço na carreira. Uma questão crescente para os funcionários do setor de Serviços Profissionais em geral é a necessidade de mais treinamento para atualizar as habilidades nas áreas de medição e inovação digital e móvel. As partes interessadas externas expressaram o desejo de obter mais informações sobre nossos esforços contínuos de retenção de funcionários e redução da rotatividade, bem como maior transparência em relação a metas mais específicas de capital humano.
Temos a responsabilidade inerente de proporcionar um ambiente de trabalho seguro, saudável e justo para todos os nossos funcionários. Além disso, também nos esforçamos para oferecer oportunidades únicas de carreira e educação, remunerar de forma justa com base em uma cultura de meritocracia, demonstrar apoio à diversidade e à inclusão e incentivar a satisfação dos funcionários. Reconhecemos que, para continuar a expandir nossos negócios em todo o mundo, precisamos continuar a encontrar maneiras inovadoras de contratar e treinar funcionários com as habilidades e os conhecimentos adequados.
Objetivo: reconhecendo a importância da diversidade e da inclusão para nossa força de trabalho global, oferecemos treinamento específico sobre diversidade e inclusão para gerentes e funcionários. Em parceria com um fornecedor diversificado, 93% dos nossos gerentes globais concluíram o programa principal desde 2014, com foco na expansão da conversa sobre diversidade e inclusão. O programa foi criado para ajudar os gerentes a entender melhor a importância da diversidade e da inclusão como um imperativo comercial e aprender as principais mensagens e habilidades para promover um ambiente de trabalho inclusivo. A segunda fase dessa série concentra-se no treinamento sobre Preconceito Inconsciente. Nosso objetivo é fazer com que pelo menos 80% de todos os associados globais concluam pelo menos um dos treinamentos de diversidade e inclusão até 2019, enquanto continuamos a oferecer recursos adicionais que apoiam o aprendizado após a conclusão do treinamento formal.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em 2016, compartilhamos mais informações sobre nossa abordagem geral às relações com os funcionários por meio da seção "Nosso pessoal" do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, incluindo programas, políticas e esforços em áreas como saúde e bem-estar, treinamento e educação, aquisição de talentos, diversidade e igualdade de oportunidades e People Analytics. Também atualizamos nosso site Nielsen Careers para incluir informações mais abrangentes sobre a cultura da empresa e as histórias dos funcionários, especialmente no que se refere aos três princípios da nossa Experiência do Funcionário da Nielsen: você pode ser você mesmo, você pode fazer a diferença e você pode crescer conosco. Em 2016, também lançamos o Fundo de Apoio Global da Nielsen para ajudar os colaboradores que enfrentam dificuldades financeiras imediatamente após um desastre qualificado ou uma dificuldade pessoal imprevista. O Fundo de Apoio Global da Nielsen é administrado por uma organização filantrópica externa com supervisão total de todas as atividades baseadas em subsídios, incluindo análise e aprovação de pedidos.
As avaliações de desempenho e as oportunidades de emprego, em particular, foram compartilhadas como as principais áreas de interesse de nossos funcionários em nossa última avaliação de materialidade não financeira. Para resolver isso, a Nielsen introduziu o "Check-Ins" em 2015 para incentivar conversas mais contínuas e em tempo real entre os colaboradores e seus gerentes sobre o desempenho, a experiência geral do colaborador na Nielsen e as futuras oportunidades de carreira. Em 2016, atualizamos nossos critérios de avaliação de desempenho de uma escala de classificação de 4 pontos para 5 narrativas de desempenho em conjunto com o Potencial de Crescimento, que fornece uma abordagem mais holística para explorar oportunidades com a função atual de um funcionário ou mudar para uma nova.
Diversidade e inclusão foi um dos temas mais fortes de nossa primeira avaliação de materialidade não financeira, abrangendo todas as nossas principais áreas materiais. Em resposta, a Nielsen tomou medidas de várias maneiras diferentes, incluindo o lançamento de nosso primeiro Relatório de Diversidade e Inclusão, que cataloga nossos programas e conquistas nas maneiras pelas quais a diversidade e a inclusão são um pilar fundamental nas relações com funcionários e fornecedores e no alcance da comunidade. Em termos de gerenciamento de riscos organizacionais, Diversidade e Inclusão e Saúde, Segurança e Direitos Humanos foram adicionados como riscos em nossa estrutura de Gerenciamento de Riscos Corporativos (ERM), o que inerentemente aumenta a atenção e a colaboração multifuncional. Os principais destaques desde nossa última avaliação nessa área incluem o lançamento de nosso Conselho Global de Diversidade em 2017 para destacar e compartilhar as melhores práticas na área de Diversidade e Inclusão globalmente. Também continuamos a expandir o alcance global de nossos ERGs (Employee Resource Groups, Grupos de Recursos de Funcionários); a associação aos ERGs agora inclui mais de 6.700 funcionários em todo o mundo. O lançamento de nosso primeiro Fórum de Funcionários Negros da Nielsen também marcou um novo passo à frente, especialmente em nossos esforços contínuos para desenvolver e reter talentos diversificados. Ao oferecer visibilidade, acesso e oportunidade aos nossos associados, essa oportunidade de desenvolvimento profissional buscou aumentar o engajamento e a retenção, além de capacitar os associados a fortalecer as redes de contatos por meio do acesso a líderes seniores, eventos culturais e workshops de estratégia de negócios.
Em 2015, introduzimos uma iniciativa educacional para oferecer treinamento sobre preconceito inconsciente aos líderes, a fim de ajudar a reconhecer e mitigar nosso impacto nas decisões diárias de liderança e nos ambientes de trabalho. Como resultado, tivemos um número recorde de funcionários (93% em 66 países) que concluíram o treinamento de Diversidade e Inclusão. Além disso, a empresa lançou uma nova ferramenta para dar aos Recursos Humanos e aos líderes seniores uma visão mais detalhada das principais métricas dos funcionários, como dados demográficos dos associados, taxas de contratação de diversidade, mudanças de função e vagas de emprego. Essas informações facilitam ainda mais as ofertas de treinamento que ajudam os funcionários a aprimorar suas habilidades e a se preparar para a promoção.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem de relações com funcionários podem ser encontradas na seção "Nosso pessoal" do nosso Relatório de responsabilidade global da Nielsen.
Resposta àsprincipais questões das partes interessadas identificadas na avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015
Após concluir nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, iniciamos ações para responder ao feedback das partes interessadas. Essas áreas também serviram de base para nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, publicado em 2016. As informações sobre essas ações relevantes estão incluídas acima para questões que foram levantadas novamente em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2016-2017; as informações sobre as ações relevantes tomadas para abordar questões que não foram levantadas novamente nessa avaliação mais recente estão incluídas abaixo.
Ética e integridade nos negócios
Planejamos lançar um Código de Conduta da Nielsen atualizado durante 2017. O Código de Conduta atualizado fornecerá aos funcionários exemplos específicos e orientações relacionadas ao nosso compromisso abrangente com a "Integridade em Ação". Também em 2017, planejamos atualizar nossas diretrizes globais de direitos humanos para incluir informações mais específicas sobre nossa abordagem para monitorar, gerenciar e rastrear possíveis impactos e riscos de direitos humanos em nossos negócios e cadeia de suprimentos.
No início de 2017, lançamos um programa interno de "Embaixador de Integridade" para fornecer suporte adicional ao nosso programa geral de Conformidade e Integridade. Os Embaixadores de Integridade servirão como recursos locais para aumentar a conscientização sobre os recursos e iniciativas de conformidade e integridade. No momento, estamos testando o programa em aproximadamente 20 países e planejamos expandi-lo para todos os nossos mercados nos próximos anos.
Capacidade de resposta e proatividade do mercado e integração da empresa
Quando as áreas de Integração da Empresa e Capacidade de Resposta ao Mercado e Proatividade foram levantadas em nossa primeira avaliação de materialidade não financeira em 2014-2015, a questão central foi a necessidade de maior integração em todo o nosso portfólio de produtos, serviços e equipes para garantir que estamos atendendo às necessidades dos clientes e do setor de forma proativa e eficaz.
De 2014 a 2016, a Nielsen adquiriu 18 empresas para aumentar nossa crescente experiência em medição digital e móvel. Por meio de nossa recém-consolidada equipe de Desenvolvimento Corporativo e Estratégia, planejamos continuar a alinhar nossa abordagem estratégica no que se refere a fusões e aquisições, Nielsen Ventures, iniciativas estratégicas e estratégia corporativa geral. Em 2016, também lançamos nosso Programa de Parceiros Conectados da Nielsen para abrir o acesso, pela primeira vez, aos nossos dados globais de Consumer Packaged Goods (CPG) para um grupo seleto de parceiros que oferecem valor agregado aos nossos clientes. Esses Parceiros Conectados facilitam para nossos clientes o aproveitamento de nossa riqueza de dados sem a necessidade de buscar novos parceiros separadamente. Outro fator importante é nossa capacidade de nos mantermos proativos na resposta às necessidades atuais e futuras de nossos clientes, por meio dos investimentos fundamentais da Nielsen em desenvolvimento e proteção à inovação, demonstrados pela construção da amplitude e profundidade de nossa propriedade intelectual. Nosso portfólio ativo de propriedade intelectual concedida nos EUA cresceu onze vezes (1013%) nos últimos oito anos; a Nielsen agora possui mais de 2.950 patentes e pedidos de patentes em todo o mundo, com mais de 913 concedidas nos EUA.
Também temos feito mais para compartilhar como várias equipes e aspectos de nosso negócio se conectam de forma integrada. Nossa série de vídeos Nielsen Around the World destaca os funcionários que ajudam a tornar nossos dados e insights possíveis em todo o mundo, e oferece aos clientes e outras pessoas uma visão interna de como trabalhamos no local. Nossa recém-lançada série de vídeos Nielsen Next também oferece aos clientes e a outras partes interessadas uma melhor compreensão de como os dados da Nielsen fornecem a ciência por trás do que está por vir.
Responsabilidade pelos produtos e serviços
Quando esse tópico foi levantado pelas partes interessadas em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, ele englobou a responsabilidade da Nielsen de fornecer pesquisas oportunas e perspicazes que refletem totalmente a diversidade demográfica. Destacamos nossos esforços nesse sentido em nosso primeiro Relatório de Diversidade e Inclusão da Nielsen, publicado em 2016. Nesse relatório, compartilhamos nossos esforços de colaboração com mais de 200 organizações comunitárias diferentes como forma de apoiar o recrutamento de diversos participantes de painéis e pesquisas, o que contribui para a eficácia de todo o nosso portfólio de produtos. Em termos de outros esforços para fortalecer nossas ofertas gerais de produtos, em 2016 também expandimos a medição de comércio eletrônico para os EUA, anunciamos planos para aprimorar nossa medição de televisão local e insights qualitativos do consumidor de Scarborough nos EUA em todos os 210 mercados, permitindo a medição eletrônica verdadeira, e adicionamos a medição fora de casa.
Política pública
O envolvimento estratégico da Nielsen com governos, reguladores e outras partes interessadas externas promove nossos interesses comerciais e comunitários. Continuamos a construir relacionamentos para posicionar a Nielsen como um consultor de confiança em discussões de políticas e para defender os interesses da Nielsen, e discutimos nossos esforços de políticas na seção "Público e formuladores de políticas" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Estamos focados em criar o melhor ambiente possível para que os negócios da Nielsen prosperem.
Transparência
A transparência é essencial para assegurar aos nossos clientes e a outras partes interessadas que nossas metodologias de pesquisa, dados e percepções são confiáveis. Para resolver esse problema, a Nielsen aumentou a comunicação sobre a metodologia e os processos que usamos para coletar e analisar dados de consumidores. Alguns exemplos desses esforços de comunicação vão desde "How We Measure", Perspectivas sobre Tecnologia de Varejo, nosso recém-lançado Journal of Measurement, recursos regulares no Nielsen News Center, nossa Declaração de Privacidade de Medição Digital revisada para o público e nossa série Nielsen Around the World. Nosso objetivo é ilustrar de forma mais abrangente o que é necessário para capturar e analisar os dados que sustentam nossa medição global, a melhor da categoria.
Uso de dados
Em nossa primeira avaliação de materialidade não financeira, as partes interessadas expressaram sua expectativa de que a Nielsen permaneça totalmente ciente de como os dados que coletamos são usados em vários contextos e busque projetos que criem valor social, ambiental e comercial positivo. Em termos de alavancagem de nossos ativos de dados para promover esforços de liderança de pensamento em áreas-chave de valor para a sociedade, alguns relatórios relevantes de 2016 cobriram tópicos como o poder econômico e as preferências de uma gama diversificada de grupos de consumidores por meio de nossos Relatórios de Inteligência Diversos; a crescente influência dos consumidores hispânicos; tendências de saúde, bem-estar e obesidade na Ásia; tendências no consumo de alimentos orgânicos; a crescente demanda dos consumidores por transparência de ingredientes; e a demanda por produtos de limpeza mais ecológicos, entre outros.
