Avaliação da Materialidade 2016-2017
A avaliação atualizada da responsabilidade e sustentabilidade da materialidade não financeira destaca a responsabilidade da Nielsen perante suas partes interessadas
Em 2016 e 2017, atualizamos nossa avaliação de materialidade não financeira, utilizando as conclusões originais de nossa primeira avaliação realizada em 2014 e 2015 como ponto de partida. Esta nova avaliação segue as orientações fornecidas pelas novas Normas da Global Reporting Initiative, formalmente introduzidas em 2016. Como parte de nosso processo de elaboração de relatórios, também estamos incluindo uma atualização sobre como respondemos ao feedback das partes interessadas da avaliação anterior, juntamente com uma visão atualizada das prioridades estratégicas e forças motrizes da Nielsen para os próximos anos.
Mais informações sobre nossos esforços contínuos de engajamento das partes interessadas e nossa abordagem global ambiental, social e de governança (ESG) podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, publicado em maio de 2016. Na Nielsen, definimos amplamente "responsabilidade corporativa e sustentabilidade" através dos aspectos relevantes dos ESG da empresa, incluindo, mas não limitado a, o impacto de nossos esforços relacionados à Responsabilidade Global e Sustentabilidade, Diversidade e Inclusão, Desenvolvimento do Capital Humano, Sustentabilidade da Cadeia de Suprimentos e nosso desempenho empresarial geral em todas as equipes, geografias e funções.
Como era antes, nossas intenções ao abrir o processo de materialidade não financeira a todas as partes interessadas é incorporar este feedback em nossos processos gerais, estratégia empresarial e programas de responsabilidade corporativa e sustentabilidade. Além de procurar entender melhor como as partes interessadas vêem a Nielsen hoje, também utilizamos o feedback para identificar riscos e oportunidades potenciais, tanto em termos gerais como em termos de nossas metas ESG, e quaisquer questões emergentes que possam afetar o sucesso comercial da Nielsen e as relações das partes interessadas no futuro. A boa governança, a confiança e o compromisso com a transparência surgiram como temas dominantes em todo este processo. Nossa disposição de buscar contribuições de todas as partes interessadas está alinhada com os valores fundamentais da Nielsen de ser aberta, conectada, útil e pessoal. Nossa lista final de questões materiais também nos levou a identificar objetivos tangíveis que são introduzidos neste documento. Definimos as questões neste contexto como oportunidades positivas para o crescimento contínuo.
Uma das principais questões que surgiram durante todas as nossas entrevistas e pesquisas com as partes interessadas foi a importância fundamental da confiança e da transparência para os negócios da Nielsen. A transparência é essencial para manter a base de confiança que estabelecemos com nossos clientes e outras partes interessadas ao longo de nossos 94 anos de história. Esta confiança está enraizada em nossa forte integridade, na solidez de nossas metodologias de pesquisa, dados e insights, e na alta qualidade de nossos processos e controles de garantia de qualidade. Também reconhecemos o valor da transparência em nossas colaborações com parceiros estratégicos e clientes em todos os nossos negócios; é fundamental que tanto a confiança quanto a transparência estejam embutidas em toda esta abordagem colaborativa para garantir que nossos valores nunca sejam comprometidos de forma alguma. Desta forma, confiança e transparência são uma parte fundamental de cada uma das questões incluídas nesta avaliação de materialidade não financeira.
Ouvimos de nossas partes interessadas ao longo deste processo que eles querem continuar a aprender mais sobre áreas como o envolvimento e uso de novas inovações, estratégias de retenção de funcionários e impacto ambiental da Nielsen. A Nielsen está comprometida em continuar nossa prática de engajamento e diálogo aberto e contínuo com as partes interessadas, inclusive através destas avaliações regulares de materialidade não financeira e atualizações futuras de nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
A Nielsen planeja utilizar o feedback desta avaliação e o engajamento contínuo das partes interessadas para garantir o progresso contínuo nestas e em outras áreas. Também planejamos publicar um relatório atualizado da Global Reporting Initiative (GRI) alinhado em 2018.
Feedback das partes interessadas
Para determinar as principais questões materiais que afetam nossas partes interessadas, a sociedade, o meio ambiente e a Nielsen, a equipe de Responsabilidade Global e Sustentabilidade da Nielsen colaborou com grupos multifuncionais em toda a empresa para solicitar e analisar o feedback de todos os principais grupos de partes interessadas da Nielsen, tanto diretamente como, em alguns casos, através de procuradores. Estes grupos incluem, mas não estão limitados a: funcionários, investidores, clientes, grupos comerciais da indústria, fornecedores, parceiros comerciais estratégicos, influenciadores da indústria, revendedores de valor agregado, reguladores e influenciadores de políticas, e organizações não governamentais e comunitárias. Buscamos especificamente novas perspectivas internas e externas para assegurar que a contribuição fosse adequadamente equilibrada, e também engajamos as partes interessadas em uma ampla gama de geografias. Revimos o feedback das partes interessadas através de uma variedade de diferentes formas, incluindo, mas não se limitando a: documentação existente, comentários na web, webinars, pesquisas, conteúdo de mídia social e tradicional, bem como através de mais de 40 entrevistas virtuais e presenciais aprofundadas e grupos de discussão. Enquanto procuramos continuamente envolver as partes interessadas de diversas formas, fizemos um esforço concertado para envolver as partes interessadas através deste processo para obter um feedback focado em nossa estratégia de longo prazo, objetivos, desafios e oportunidades.
Análise
Compilamos e revisamos o feedback das partes interessadas para extrair questões e tópicos-chave, classificando a importância para a Nielsen e observando os impactos nos negócios e na sociedade como parte do processo. Estruturamos nossa análise de acordo com as orientações da GRI para incluir os impactos sociais e ambientais como um componente crítico no ranking de questões. Esta abordagem é reconhecida através dos eixos duplos incluídos na matriz de materialidade, observando o impacto da Nielsen sobre a sociedade, o meio ambiente e as partes interessadas, assim como a importância relativa de cada questão para as partes interessadas. A classificação prioritária foi dada a questões que a Nielsen pode tomar medidas para tratar com base nas competências centrais de nosso negócio e demonstrou os pontos fortes. Mais de 350 tópicos distintos foram levantados pelas partes interessadas através deste processo; as sete principais questões materiais em nossa matriz refletem uma compilação abrangente destas várias áreas.
Também revisamos as questões-chave que foram levantadas em nossa avaliação 2014-2015 para avaliar como o progresso foi feito nos anos intermediários, e para identificar onde ainda existem riscos, desafios e oportunidades. Algumas dessas questões permanecem na avaliação de 2016-2017, mas podem ter sido redefinidas para refletir circunstâncias e contexto atuais; outras questões podem ter caído em posição porque sua importância relativa para as partes interessadas e a sociedade pode ter mudado, ou devido a outros desenvolvimentos (veja "Atualização a partir da avaliação de 2014-2015" ao longo de todo o processo para obter mais informações sobre nossos esforços para abordar essas questões materiais a partir de nossa avaliação de 2014-2015).
Qualquer questão sobre nossa matriz deve ser considerada importante para a empresa, independentemente de sua posição relativa sobre a matriz. Nesta avaliação atualizada, fizemos a transição das doze questões incluídas em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015 para as sete questões de nossa atual avaliação de materialidade não financeira. As questões que não aparecem mais exatamente como apareceram na avaliação 2014-2015 são as seguintes, sem nenhuma ordem em particular: Responsabilidade pelos Produtos e Serviços, Ética Empresarial e Integridade, Transparência, Responsabilidade de Mercado e Proatividade, Integração da Empresa, Política Pública, Uso de Dados e Crescimento Responsável & Responsabilidade do Fornecedor. Todas estas questões levantadas em nossa avaliação anterior foram de alguma forma integradas nesta avaliação atualizada 2016-2017 em reconhecimento das conexões naturais entre as áreas novas e atualizadas incluídas neste relatório.
Fonte: Foi solicitado feedback da documentação da fonte e de mais de 200 partes interessadas internas e externas sobre uma ampla gama de tópicos, incluindo o impacto de nossa empresa sobre o meio ambiente, a sociedade e a economia.
Principais questões identificadas pela avaliação da materialidade não financeira
Privacidade, segurança e integridade dos dados
Nossa abordagem: Reforçamos nosso compromisso de garantir a proteção de nossos dados, especialmente à luz dos riscos globalmente reconhecidos para a segurança de dados em geral. Ao falar com nossas partes interessadas, reconhecemos um interesse particular nos processos usados para conduzir pesquisas de mercado através de fontes móveis e digitais. Outras áreas de interesse crescente das partes interessadas centram-se em questões de validação e ética relacionadas a novas técnicas de pesquisa amplamente utilizadas.
Reconhecemos nossa responsabilidade crítica de gerenciar escrupulosamente os dados que coletamos. Isto inclui, mas não está limitado à proteção da privacidade de nossos clientes, funcionários e consumidores que medimos; assegurar nossos dados para que sejam acessíveis somente a pessoal autorizado para fins autorizados; e assegurar que nossos dados sejam da mais alta qualidade praticável. Isto está fundamentalmente ligado ao papel da Nielsen como um fornecedor confiável para nossos clientes e à nossa posição como fornecedor independente de medição para as indústrias que atendemos. Além deste compromisso de mais de 90 anos, acompanhamos de perto as mudanças de atitude do consumidor, legais e regulamentares em torno da coleta, uso e acesso aos dados.
Meta: Ao longo de 2017, continuamos a ajustar nossas políticas, responsabilidades organizacionais e procedimentos operacionais conforme necessário para responder às novas leis e regulamentos, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Européia (UE) (GDPR).
Atualização a partir da avaliação 2014-2015: Em 2016, realizamos e completamos o treinamento obrigatório para funcionários sobre "Segurança Global da Informação e Princípios Essenciais de Privacidade". Também harmonizamos as políticas internas globais de privacidade e uso de dados da Nielsen, melhoramos nosso processo de mapeamento de dados, melhoramos nosso site interno de recursos de privacidade e fórum de discussão on-line, e designamos especialistas internos adicionais em privacidade em países-chave ao redor do mundo. Para promover nossos esforços na construção de um programa de Segurança Cibernética líder da indústria, contratamos nosso primeiro Chief Information Security Officer Global (CISO). Mais informações sobre nossa abordagem geral de Privacidade, Segurança e Integridade de Dados podem ser encontradas na seção "Nossos Clientes" de nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen .
Também atualizamos a descrição pública da Nielsen de nossas práticas de privacidade para refletir nossa nova política descrita em nossa declaração de privacidade atualizada.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem de Privacidade, Segurança e Integridade de Dados podem ser encontradas na seção "Nossos Clientes" de nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. As práticas atuais de privacidade da Nielsen estão descritas em nossa declaração de privacidade atualizada, voltada para o público.
Liderança e inovação com foco no futuro
Nossa abordagem: Estamos empenhados em tomar novas medidas ousadas e rápidas diante da mudança. Como nossas partes interessadas, reconhecemos que a inovação só conta como inovação se for entregue na hora certa e da maneira correta; este é um componente crítico do que significa útil para a Nielsen dentro de nossa estrutura geral de valores. A inovação é a base de nosso compromisso de trabalhar com nossos clientes para determinar o que está por vir.
Continuamos buscando introduzir metodologias, produtos e soluções mais inovadoras que ajudem nossos clientes a ter uma compreensão completa do panorama de consumo em evolução, medindo o que os consumidores estão observando e o que estão comprando. Continuaremos a introduzir soluções que não apenas medem o desempenho de nossos clientes, mas também ajudam os clientes a melhorar seus resultados comerciais. Fazemos isso através de um diálogo aberto com nossos clientes e através de elementos estratégicos de nossos negócios como fusões e aquisições aditivas, nosso Fundo Nielsen Innovate e nosso Laboratório de Inovação Nielsen. Nosso objetivo é sermos os melhores do mundo em execução, permanecendo focados em nossas principais prioridades estratégicas, com a inovação no centro de tudo o que fazemos. Esta abordagem focada no futuro inclui a adoção de novas tecnologias, mudanças em nossa cultura interna da empresa para incentivar os funcionários a serem mais inovadores, e para buscar mais ativamente parcerias comerciais e aquisições que forneçam soluções inovadoras e de valor agregado.
Objetivo: A fim de incentivar nossa cultura de inovação, até 2020 planejamos aumentar nosso compromisso de treinamento regular para todos os associados em pelo menos 80% dos associados que tomam pelo menos um programa de treinamento anualmente.
Atualização a partir da avaliação 2014-2015: Esta área está ligada a uma série de questões que foram levantadas em nossa avaliação anterior, particularmente a capacidade de resposta do mercado e a proatividade. Não apenas reconhecemos a importância de buscar proativamente soluções para as mudanças das necessidades de nossos clientes, indústrias e do mercado em geral, mas também estamos focados em agir como um quebra-cabeças para o futuro, ajudando a Nielsen e nossas partes interessadas a abordar o futuro com mais confiança e eficácia. Este foco no futuro também inclui nosso compromisso com nossos associados; inovação para o futuro significa desenvolver nossos líderes hoje. Um exemplo é nosso programa de treinamento nDigital através de nossa plataforma interna de myLearning; nDigital permite que nossos associados compreendam melhor o ecossistema digital no qual nossos clientes operam e apóiem a obtenção de resultados bem-sucedidos. Outro exemplo de como o desenvolvimento de talentos contribui para nosso foco na inovação é nosso programa Innovate & Grow aberto a todos os associados das Operações; este programa encoraja os associados a inovar, não importando seu papel dentro da organização. Tanto este programa quanto o Programa de Desenvolvimento Avançado Global (GADP), focado em líderes emergentes dentro da Tecnologia & Operações, ajudam a reter talentos, conduzir resultados mais rápidos e eficientes para os clientes, reduzir custos e aumentar a receita.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa direção estratégica voltada para o futuro podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Representação e inclusão da diversidade
Nossa abordagem: É crucial que nossa organização seja inclusiva e reflita a diversidade dos mercados que medimos. Para atingir este objetivo, fazemos parcerias com uma ampla gama de partes interessadas, incluindo nossos clientes, fornecedores, funcionários e liderança sênior, bem como com os atuais e potenciais painelistas de pesquisa. Também asseguramos que nossa metodologia, dados e insights sejam inclusivos e representativos das diversas comunidades e demografias que medimos.
Um exemplo deste compromisso pode ser encontrado em nossos relatórios da Diversse Intelligence Series, uma coleção de insights abrangentes sobre os diversos consumidores dos EUA e seus hábitos únicos de consumo e compra. Foram produzidos relatórios sobre consumidores afro-americanos, hispânicos/latinos, asiáticos e LGBTQ, e pela primeira vez em 2016, consumidores com deficiências.
Internamente, percebemos que Diversidade e Inclusão (D&I) é crucial para o crescimento, força e capacidade de inovação da Nielsen. A missão de nossa estratégia de D&I, portanto, é infundir D&I no DNA da empresa com foco em responsabilidade, desenvolvimento de carreira, retenção, diversidade de fornecedores e educação/engagement. Também afirmamos muito simplesmente que nos opomos à discriminação com base na religião, raça, etnia, gênero, identidade ou expressão de gênero, idade, origem nacional, deficiência e orientação sexual. Definimos diversidade como muito mais do que aquilo que você vê - é o conjunto de diferentes habilidades, experiências, talentos e origens culturais. E a inclusão é definida como a capacidade de valorizar e alavancar essas diferenças para alcançar resultados superiores.
Objetivo: Na Nielsen, estabelecemos uma meta mínima de 10% em gastos anuais com diversos fornecedores em todo o mundo. Cada unidade de negócios tem suas próprias metas com base nas oportunidades em suas áreas específicas de gastos. Esta meta também é compartilhada com nossos fornecedores através de nosso programa Tier 2 de diversidade de fornecedores, onde os fornecedores relatam seus gastos diretos e indiretos com diversidade para apoiar nosso programa. O desempenho da diversidade de fornecedores em relação às metas é compartilhado em nosso relatório anual Diversidade e Inclusão e apresentado ao nosso Conselho Consultivo Externo duas vezes por ano.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem de Representação e Inclusão da Diversidade podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global Nielsen e em nosso Relatório de Diversidade e Inclusão Nielsen.
Impacto comunitário e social
Nossa abordagem: As partes interessadas expressaram seu apreço pelos esforços comunitários, alianças e parcerias existentes da Nielsen através de iniciativas como Nielsen Cares, nosso programa global de funcionários voluntários, e Data for Good, através do qual apoiamos iniciativas como o Projeto 8, a plataforma de dados para a previsão do desenvolvimento das necessidades humanas.
O impacto comunitário da Nielsen abrange nosso papel como bom cidadão corporativo e empregador, nosso engajamento no voluntariado baseado em habilidades e nossa participação em doações em espécie com organizações sem fins lucrativos. Também empregamos nossa experiência em pesquisa para fornecer insights aos líderes comunitários. Estamos cientes de que os dados que coletamos dos indivíduos da comunidade devem ser protegidos e utilizados cuidadosamente, não importa quais sejam as circunstâncias; entendemos que nossa responsabilidade se relaciona a garantir a representação de todas as comunidades.
Objetivos: Nossas metas nesta área são focadas a longo prazo; de 2016 a 2020, nossa meta é fornecer US$ 50 milhões em valor através de projetos pro bono e voluntariado baseado em habilidades, incluindo a doação de dados Nielsen, e mobilizando nossos associados para oferecer um total cumulativo de pelo menos 300.000 horas nas comunidades onde vivemos e trabalhamos ao redor do mundo. Criamos uma nova Fundação Nielsen para apoiar o voluntariado e as doações dos associados, o apoio das partes interessadas e as doações de Dados para o Bem e sem fins lucrativos.
Atualização a partir da avaliação 2014-2015: Os dados são a base de nosso trabalho e acreditamos que eles devem ser fundamentais para o avanço do bem social. Em nossa última avaliação de materialidade não financeira, as partes interessadas mencionaram um interesse em aprender mais sobre como estamos promovendo nossos esforços para ter um impacto positivo nas comunidades onde vivemos e trabalhamos, particularmente através de nossos esforços voluntários globais de funcionários da Nielsen Cares e nossas doações de dados pro bono a organizações sem fins lucrativos em áreas-chave prioritárias. A fim de responder às perguntas das partes interessadas sobre o impacto desses esforços, fornecemos histórias adicionais através de uma série de canais, incluindo recursos de "Responsabilidade e Sustentabilidade" no Centro de Notícias Nielsen, nosso Infográfico de Responsabilidade Global e Sustentabilidade de 2016 e a seção "Nossas Comunidades" de nosso Relatório de Responsabilidade Global Nielsen. Nossos esforços de impacto comunitário através da Nielsen Cares alcançaram recordes em 2016, envolvendo mais de 23.000 funcionários através de nosso Dia Anual de Impacto Global da Nielsen (NGID), bem como através de oportunidades contínuas de voluntariado baseado em habilidades e prático. Esta é uma parte de nosso esforço para permitir que nossos associados personalizem sua Experiência de Colaborador Nielsen, proporcionando maneiras únicas de serem eles mesmos, fazerem a diferença e crescerem conosco.
Comprometemo-nos a melhorar o uso de dados para aumentar o impacto na redução da discriminação, aliviar a fome global, promover a educação STEM e construir uma liderança mais forte no setor social através de nossas iniciativas Data for Good, como o Projeto 8, uma comunidade global de informação digital onde as pessoas se reúnem para compartilhar, comparar, analisar e discutir dados e perspectivas sobre o desenvolvimento sustentável e a evolução das necessidades humanas. A Nielsen é uma contribuição significativa para o Projeto 8, baseado no The Demand Institute, fornecendo recursos de liderança, dados e insights. Fizemos uma parceria com a Accenture, Salesforce e a Fundação das Nações Unidas para desenvolver a plataforma do Projeto 8. Data for Good também inclui nossa doação de dados para a Universidade de Chicago, em apoio à pesquisa acadêmica e social. Através da Universidade de Chicago, pesquisadores acadêmicos qualificados podem solicitar acesso a um armazém de dados de Dados de Painel de Consumidores e Dados de Escâneres de Varejo para avançar suas pesquisas.
Em 2015, estabelecemos a Fundação Nielsen para fortalecer as comunidades Nielsen, aumentando sua capacidade de usar os dados para o bem social e para devolver às nossas comunidades formas de responder às questões sociais que preocupam os associados da Nielsen e outras partes interessadas. A Fundação, financiada por um recebimento único de recursos provenientes de um acordo judicial, tem três objetivos principais: incentivar os associados da Nielsen a se voluntariarem em suas comunidades e se engajarem em atividades filantrópicas, melhorar as relações da Nielsen e sua reputação como um bom cidadão corporativo, melhorando o uso dos dados e a medição para aumentar o impacto social, e construir conhecimento através do engajamento em iniciativas da Fundação.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem de Impacto Social e Comunitário podem ser encontradas na seção "Nossas Comunidades" de nosso Relatório de Responsabilidade Global Nielsen.
Responsabilidade do fornecedor
Nossa abordagem: De acordo com nossas próprias expectativas, nossas partes interessadas esperam que a Nielsen gerencie e monitore o desempenho de nossos fornecedores. Estamos comprometidos em manter nossos fornecedores em altos padrões nas áreas ambientais, sociais e de governança (ESG) relevantes, incluindo direitos humanos, integridade, diversidade, ética e práticas comerciais responsáveis.
Fortalecemos nossa abordagem geral da sustentabilidade da cadeia de abastecimento com um programa formal, Nielsen Source Green, que foi lançado em 2016 para incorporar o desempenho ambiental, social e de governança (ESG) na gestão de nossa cadeia de abastecimento. O primeiro ano do programa foi concluído em 2016 e se concentrou em colocar em prática elementos fundamentais alinhados com as melhores práticas em sourcing sustentável, incluindo: estabelecer um sistema para medir e gerenciar o desempenho dos ESG de nossos fornecedores; incorporar a gestão da sustentabilidade nos processos de negócios de sourcing; e conectar o programa da Nielsen com as principais colaborações da indústria. Em 2017 e 2018, a Nielsen planeja fortalecer ainda mais nossa gestão da cadeia de fornecimento de ESG tanto no nível de fornecedor como no nível de produto/categoria de serviço com indicadores-chave de desempenho específicos e mensuráveis e um histórico de melhoria positiva ao longo do tempo. Reconhecemos que o gerenciamento sustentável da cadeia de fornecimento é uma das principais formas de nossa empresa proporcionar um impacto social que se estende além de um benefício para a Nielsen. O poder de compra da Nielsen pode ser uma poderosa força de mercado que contribui para enfrentar os desafios comerciais, bem como os desafios sociais e ambientais.
Objetivos: Nossas metas atuais nesta área são incluir até 100 de nossos principais fornecedores - ou 50% do total de gastos com fornecedores na fonte - em nosso programa de sustentabilidade da cadeia de fornecimento até 2018, a partir de mais de um terço de nossos gastos em 2016. Atualizamos nosso Código de Conduta de Fornecedores, e o treinamento será fornecido a 100% da equipe de Parcerias Estratégicas e Sourcing da Nielsen, assim como a 75% de nossos principais fornecedores estratégicos. Também planejamos aumentar de forma mensurável a conscientização sobre nosso programa de sustentabilidade da cadeia de fornecimento internamente através de vários canais de comunicação ao longo de 2017 e além. Finalmente, planejamos estabelecer uma política de Compras Preferíveis ao Meio Ambiente (EPP) e determinar métricas para aumentar de forma mensurável nossos impactos positivos do ESG em cada uma das seguintes áreas de nossos gastos: acomodações de viagem, transporte aéreo e terrestre, computadores e equipamentos de escritório, papel e impressão, serviços de limpeza/janitorial, planejamento de eventos e trabalho de terceirização de processos de negócios (BPO).
Atualização a partir da avaliação 2014-2015: Em reconhecimento ao nosso objetivo de continuar melhorando a responsabilidade e representação de nossos fornecedores, os diversos gastos da Nielsen com fornecedores em 2015 atingiram US$ 75 milhões, representando um aumento de 24% em relação ao ano anterior e 8% do total de gastos da Nielsen com fornecedores. Também continuamos o trabalho de nossa Academia Nielsen de Diversidade de Fornecedores, iniciada em 2014, que oferece educação e aconselhamento para ajudar as diversas empresas a prosperar. Estas colaborações resultaram na criação de mais de 200 empregos em empresas de propriedade de minorias como resultado direto de fazer negócios com a Nielsen. Para dar às diversas empresas as ferramentas de que necessitam para crescer, a equipe de diversidade de fornecedores desenvolveu uma série de workshops que utilizam a experiência dos líderes seniores da Nielsen em uma variedade de tópicos para compartilhar as melhores práticas e estratégias chave com o objetivo de ajudar os diversos fornecedores a incorporar essas lições em seus próprios negócios.
Em 2016, ano de inauguração da Nielsen Source Green, pedimos a 57 de nossos fornecedores mais estratégicos que concluíssem uma avaliação para avaliar o desempenho do fornecedor ESG. Noventa e um por cento desses fornecedores participaram, o que excedeu a ambiciosa meta de 70% estabelecida para o primeiro ano da maioria dos programas. Entre os fornecedores que responderam, 31% deles estavam avaliando seu desempenho dos ESG pela primeira vez. Além disso, os critérios dos ESG foram atualizados ou adicionados nos seguintes processos de sourcing: RFPs, linguagem do contrato, revisões periódicas de negócios e divulgação de conformidade. Atualizamos nosso Código de Conduta do Fornecedor para refletir nossas expectativas atuais de responsabilidade do fornecedor. Também desenvolvemos um conjunto de ferramentas complementares de recursos de capacitação e treinamento para ajudar os fornecedores a atender a essas exigências de forma contínua.
Para demonstrar nosso compromisso com a liderança em sustentabilidade da cadeia de fornecimento, a Nielsen aderiu ao Conselho de Liderança em Compras Sustentáveis (SPLC) e à Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC), além de adaptar o Código de Conduta do EICC como base para o Código de Conduta do Fornecedor da Nielsen. Somos também um membro fundador da Global Impact Sourcing Coalition, que se concentra em esforços inovadores de fornecimento para construir uma cadeia de fornecimento global mais inclusiva e atender nossas necessidades comerciais, ao mesmo tempo em que oferece um caminho para os trabalhadores saírem da pobreza extrema. Finalmente, a Nielsen foi representada no grupo de consultoria técnica da ISO 20400, a nova Norma ISO para Compras Sustentáveis. Mais informações sobre nossa abordagem geral da sustentabilidade da cadeia de suprimentos estão incluídas na seção "Supply Chain" de nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem de Responsabilidade do Fornecedor podem ser encontradas na seção "Supply Chain" de nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Energia, viagens e desperdício
Nossa abordagem: Ao falar com nossas partes interessadas, identificamos a energia, as viagens de negócios e o desperdício (particularmente o lixo eletrônico, ou e-waste, e o papel) como as três maiores questões ambientais para a Nielsen. Essas três questões distintas geralmente refletem as questões ambientais materiais de outras empresas de Serviços Profissionais. Reconhecemos que a Nielsen tem uma oportunidade de expandir nosso compromisso de reduzir e maximizar estes e outros aspectos de nossa pegada ambiental geral. A análise continua quantificando completamente e relatando a importância de cada uma dessas questões para a Nielsen.
O uso de energia da Nielsen é tanto direto (consumido em nossos escritórios e centros de dados próprios ou alugados) quanto indireto (uso compartilhado e/ou contratado em centros de dados). O uso de água não é significativo neste ponto em termos das operações diretas da Nielsen; entretanto, é reconhecido como uma questão importante para a sociedade. As partes interessadas externas solicitaram mais informações sobre nossas emissões de gases de efeito estufa (especialmente o Escopo 3), bem como sobre o uso de energia e os esforços de redução relacionados aos nossos centros de dados. Eles também solicitaram que estabelecêssemos metas e objetivos ambientais com um conjunto de dados ampliado para refletir nossa pegada global completa. Ampliando nossos esforços de coleta de dados e trabalhando para melhorar nosso próprio desempenho ambiental, esperamos proporcionar benefícios mais amplos ao planeta e à sociedade como um todo, fazendo a parte da Nielsen para tratar de questões relacionadas à mudança climática. Em termos específicos de nossos esforços de redução de emissões no âmbito 3, todos os associados da Nielsen são encorajados a esgotar todas as alternativas de viagem, como videoconferência, reuniões virtuais e teleconferências antes de solicitar permissão para viajar. As alternativas de viagem são sistematicamente destacadas em nossa ferramenta de reservas on-line com mensagens pop-up automatizadas e links para detalhes de videoconferência. A Nielsen também prioriza a realização de negócios com fornecedores de viagens socialmente responsáveis; fazemos isso rastreando, monitorando e envolvendo nossos fornecedores de viagens em seu desempenho ambiental, social e de governança (ESG) através de uma plataforma on-line de terceiros.
Objetivos: Até 2020, nossa meta é reduzir nosso uso global de energia por metro quadrado de espaço de instalação em 5%. Estamos usando os dados de 2015 da América do Norte como linha de base para isso, à medida que expandimos nossos esforços de coleta de dados globalmente. Além disso, em 2018, a Nielsen planeja aderir ao Programa de Cadeia de Fornecimento do Carbon Disclosure Project (CDP) para gerenciar os riscos e oportunidades associados à mudança climática de forma padronizada em toda a nossa cadeia de fornecimento. Esta participação ajudará a Nielsen a melhorar a transparência de sua cadeia de fornecimento e o desempenho ambiental e facilitará que nossos fornecedores ganhem oportunidades com o aumento da eficiência energética, levando à redução de custos e a uma melhor preparação para os riscos relacionados ao clima.
Atualização a partir da avaliação 2014-2015: Em nossa avaliação da materialidade não financeira de 2014-2015, nossas partes interessadas nos desafiaram a fazer mais nas áreas de gestão ambiental e relatórios. Para abordar esta oportunidade, tomamos uma série de ações que são destacadas em toda a seção "Nosso Meio Ambiente" do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Em 2015, iniciamos um plano plurianual para atualizar a tecnologia de armazenamento de dados e consolidar as operações - tudo com o objetivo de melhorar o desempenho a longo prazo, reduzir as emissões e economizar custos. Em 2016, projetos para atualizar para o armazenamento de tudo, virtualizar nossos sistemas, consolidar nossos centros de dados e simplificar ainda mais nossos processos levaram a 7,7 milhões de quilowatts-hora (kwh) em economia de energia e 7,2 milhões de kg em emissões de dióxido de carbono evitadas. Em 2016, expandimos nossos esforços de coleta de dados para incluir nossa presença na América Latina, além da América do Norte; planejamos continuar a expansão global de nossos dados de sustentabilidade ambiental nos próximos anos. A fim de garantir uma atenção mais específica a esta área, também acrescentamos a mudança climática como um risco em nossa estrutura de Gerenciamento de Riscos Empresariais (ERM). Pela primeira vez, respondemos ao Carbon Disclosure Project (CDP), juntando cerca de 6.000 empresas em mais de 90 países, para divulgar nossas emissões de gases de efeito estufa em toda a empresa e ações de mitigação relacionadas; também nos juntamos ao CDP como um membro corporativo.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem aos esforços de Sustentabilidade Ambiental, inclusive no que se refere a Energia, Viagens e Resíduos, podem ser encontradas na seção "Nosso Meio Ambiente" de nosso Relatório de Responsabilidade Global Nielsen.
Relações com os funcionários
Nossa abordagem: Através de entrevistas e grupos de foco, identificamos oportunidades para um maior envolvimento estratégico com os funcionários em relação às decisões que os afetam, incluindo, mas não se limitando a: manter um ambiente de trabalho flexível, recompensas de desempenho e remuneração, espaço de trabalho e aprimoramento de equipamentos, integrar novos funcionários à Nielsen através de aquisições e aumentar ainda mais nossa ampla gama de oportunidades de progressão na carreira. Um problema crescente para os funcionários da indústria de Serviços Profissionais em geral é a necessidade de mais treinamento para atualizar as habilidades nas áreas de medição digital e móvel e inovação. As partes interessadas externas expressaram o desejo de mais informações sobre nossos esforços contínuos de retenção de funcionários e de redução de rotatividade, bem como de maior transparência em torno de metas mais específicas de capital humano.
Temos a responsabilidade inerente de proporcionar um ambiente de trabalho seguro, saudável e justo para todos os nossos funcionários. Além disso, também nos esforçamos para oferecer oportunidades únicas de carreira e educação, compensar de forma justa com base em uma cultura de meritocracia, demonstrar apoio à diversidade e inclusão, e incentivar a satisfação dos funcionários. Reconhecemos que, para continuar a fazer crescer nossos negócios em todo o mundo, precisamos continuar a encontrar formas inovadoras de contratar e treinar funcionários com as habilidades e conhecimentos adequados.
Objetivo: Reconhecendo a importância da diversidade e da inclusão para nossa força de trabalho global, oferecemos treinamento específico sobre diversidade e inclusão para gerentes e associados. Em parceria com um fornecedor diversificado, tivemos 93% de nossos gerentes globais completando o programa principal desde 2014, com foco na expansão da conversa em torno da diversidade e da inclusão. O programa é projetado para ajudar os gerentes a entender melhor a importância da diversidade e da inclusão como um imperativo comercial e aprender as principais mensagens e habilidades para promover um ambiente de trabalho inclusivo. A segunda fase desta série concentra-se no treinamento do Unconscious Bias training. Nosso objetivo é ter pelo menos 80% de todos os associados globais completando pelo menos um dos treinamentos de diversidade e inclusão até 2019, enquanto continuamos a oferecer recursos adicionais que apóiam o aprendizado após a conclusão do treinamento formal.
Atualização a partir da avaliação 2014-2015: Em 2016, compartilhamos mais informações sobre nossa abordagem geral das relações entre funcionários através da seção "Nosso Pessoal" do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, incluindo programas, políticas e esforços em áreas como saúde e bem-estar, treinamento e educação, aquisição de talentos, diversidade e igualdade de oportunidades, e Análise de Pessoas. Também atualizamos nosso site de Carreiras Nielsen para incluir informações mais abrangentes sobre a cultura da empresa e as histórias dos funcionários, particularmente no que diz respeito aos três princípios de nossa Experiência dos Funcionários Nielsen: você pode ser você mesmo, pode fazer a diferença e pode crescer conosco. Em 2016 também lançamos o Fundo de Apoio Global da Nielsen para ajudar os associados que enfrentam dificuldades financeiras imediatamente após um desastre qualificado ou um imprevisto de dificuldades pessoais. O Fundo de Apoio Global da Nielsen é administrado por uma organização beneficente externa com supervisão total de todas as atividades baseadas em subsídios, incluindo a revisão dos pedidos e a aprovação dos subsídios.
As avaliações de desempenho e oportunidades de emprego em particular foram compartilhadas como áreas de maior interesse para nossos funcionários em nossa última avaliação de materialidade não financeira. Para tratar disso, a Nielsen introduziu o "Check-Ins" em 2015 para incentivar mais conversas em tempo real e contínuas entre os associados e seus gerentes sobre o desempenho, sua experiência geral de funcionários da Nielsen e oportunidades futuras de carreira. Em 2016, atualizamos nossos critérios de avaliação de desempenho de uma escala de 4 pontos para 5 narrativas de desempenho em conjunto com o Growth Potential, que oferece uma abordagem mais holística para explorar oportunidades com o papel atual de um funcionário ou mudando para um novo papel.
Diversidade e Inclusão foi um dos temas mais fortes de nossa primeira avaliação de materialidade não financeira, abrangendo todas as nossas principais áreas de material. Em resposta, a Nielsen agiu de várias maneiras diferentes, incluindo o lançamento de nosso primeiro Relatório de Diversidade e Inclusão, que cataloga nossos programas e realizações de maneira que a diversidade e a inclusão é um pilar fundamental nas relações entre funcionários e fornecedores e no alcance da comunidade. Em termos de gerenciamento de riscos organizacionais, Diversidade e Inclusão e Saúde, Segurança e Direitos Humanos foram acrescentados como riscos em nossa estrutura de Gerenciamento de Riscos Empresariais (ERM), o que inerentemente aumenta a atenção e a colaboração inter-funcional. Os principais destaques desde nossa última avaliação nesta área incluem o lançamento de nosso Conselho de Diversidade Global em 2017 para destacar e compartilhar as melhores práticas na área de Diversidade e Inclusão globalmente. Também continuamos a expandir o alcance global de nossos Grupos de Recursos de Funcionários (ERGs); os membros do ERG agora incluem mais de 6.700 funcionários em todo o mundo. O lançamento de nosso primeiro Fórum de Funcionários Negros Nielsen também marcou um novo passo em frente, particularmente em nossos esforços contínuos para desenvolver e reter diversos talentos. Ao proporcionar visibilidade, acesso e oportunidade aos nossos associados, esta oportunidade de desenvolvimento profissional procurou aumentar o engajamento e retenção e capacitar os associados para fortalecer as redes através do acesso a líderes seniores, eventos culturais e oficinas de estratégia empresarial.
Em 2015, introduzimos uma iniciativa educacional para proporcionar treinamento de líderes inconscientes para ajudar a reconhecer e mitigar nosso impacto nas decisões diárias de liderança e nos ambientes de trabalho. Como resultado, tivemos um número recorde de funcionários (93% em 66 países) que completaram o treinamento em Diversidade e Inclusão. Além disso, a empresa lançou uma nova ferramenta para dar aos Recursos Humanos e líderes seniores um olhar mais atento às principais métricas de funcionários, tais como demografia de associados, taxas de contratação de diversidade, mudanças de papéis e vagas de emprego. Estas informações facilitam ainda mais as ofertas de treinamento que melhor ajudam os funcionários a atualizar suas habilidades e prontidão para a promoção.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem de Relações com Funcionários podem ser encontradas na seção "Nosso Pessoal" de nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Resposta àsprincipais questões das partes interessadas identificadas na avaliação da materialidade não financeira de 2014-2015
Após concluir nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, iniciamos ações para responder ao feedback das partes interessadas. Estas áreas também serviram de base para nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, publicado em 2016. Informações sobre estas ações relevantes estão incluídas acima para questões que foram levantadas novamente em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2016-2017; informações sobre ações relevantes tomadas para tratar de questões que não foram levantadas novamente nesta avaliação mais recente estão incluídas abaixo.
Ética e integridade nos negócios
Planejamos lançar um Código de Conduta Nielsen atualizado durante 2017. O Código de Conduta atualizado fornecerá aos funcionários exemplos específicos e orientações relacionadas ao nosso compromisso global com a "Integridade em Ação". Também em 2017, planejamos atualizar nossas diretrizes globais de direitos humanos para incluir informações mais específicas sobre nossa abordagem de monitoramento, gerenciamento e acompanhamento de potenciais impactos e riscos dos direitos humanos em toda a nossa empresa e cadeia de fornecimento.
No início de 2017, lançamos um programa interno "Embaixador da Integridade" para fornecer suporte adicional para nosso programa geral de Conformidade e Integridade. Os Embaixadores da Integridade servirão como recursos locais do país para aumentar a conscientização sobre os recursos e iniciativas de conformidade e integridade. Atualmente estamos pilotando o programa em aproximadamente 20 países e planejamos expandir este programa para todos os nossos mercados nos próximos anos.
Resposta ao mercado e proatividade, e integração da empresa
Quando as áreas de Integração de Empresas e Resposta ao Mercado & Proatividade foram levantadas em nossa primeira avaliação de materialidade não financeira em 2014-2015, a questão central era uma necessidade de maior integração em todo o nosso portfólio completo de produtos, serviços e equipes para garantir que estamos atendendo às necessidades dos clientes e da indústria de forma proativa e eficaz.
De 2014 a 2016, a Nielsen adquiriu 18 empresas para acrescentar à nossa crescente experiência em medição digital e móvel. Através de nossa equipe de Desenvolvimento Corporativo e Estratégia recentemente consolidada, planejamos continuar alinhando nossa abordagem estratégica no que diz respeito a fusões e aquisições, Nielsen Ventures, iniciativas estratégicas e estratégia corporativa geral. Em 2016, também lançamos nosso Programa Nielsen Connected Partner Program para abrir, pela primeira vez, o acesso aos nossos dados globais de CPG (Consumer Packaged Goods) para um grupo seleto de parceiros que oferecem valor agregado para nossos clientes. Estes Parceiros Conectados tornam mais fácil para nossos clientes alavancar nossa riqueza de dados sem a necessidade de buscar novos parceiros separadamente. Outro fator importante é nossa capacidade de permanecer proativos na resposta às necessidades atuais e futuras de nossos clientes através dos investimentos fundamentais da Nielsen em desenvolvimento e proteção da inovação demonstrados através da construção da amplitude e profundidade de nossa propriedade intelectual. Nossa ativa carteira de propriedade intelectual concedida nos EUA cresceu onze vezes (1013%) nos últimos oito anos; a Nielsen detém atualmente mais de 2.950 patentes e pedidos de patentes em todo o mundo, com mais de 913 concedidos nos EUA.
Também temos feito mais para compartilhar como várias equipes e aspectos de nossos negócios se conectam de forma integrada. Nossa série contínua de vídeos da Nielsen ao redor do mundo destaca os funcionários que ajudam a tornar nossos dados e insights possíveis de todo o mundo, e dá aos clientes e outros um olhar interno sobre como trabalhamos no terreno. Nossa recém-lançada série de vídeos Nielsen Next também proporciona aos clientes e outros interessados uma melhor compreensão de como os dados da Nielsen fornecem a ciência por trás do que está por vir.
Responsabilidade pelos produtos e serviços
Quando este tópico foi levantado pelas partes interessadas em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, ele abrangeu a responsabilidade da Nielsen de realizar pesquisas oportunas e perspicazes que refletissem plenamente a diversidade demográfica. Destacamos nossos esforços a este respeito em nosso primeiro Relatório Nielsen Diversidade e Inclusão, publicado em 2016. Dentro desse relatório, compartilhamos nossos esforços de colaboração com mais de 200 diferentes organizações comunitárias como forma de apoiar o recrutamento de diversos participantes de painéis e pesquisas; isto contribui para a eficácia de nosso portfólio completo de produtos. Em termos de outros esforços para fortalecer nossa oferta global de produtos, em 2016 também expandimos a medição de comércio eletrônico para os EUA, anunciamos planos para melhorar nossa medição de televisão local e a percepção qualitativa do consumidor Scarborough nos EUA em todos os 210 mercados, possibilitando uma medição eletrônica verdadeira, e acrescentamos a medição fora de casa.
Políticas públicas
O engajamento estratégico da Nielsen com governos, reguladores e outros interessados externos faz avançar nossos interesses empresariais e comunitários. Continuamos a construir relacionamentos para posicionar a Nielsen como um conselheiro de confiança nas discussões políticas e para defender os interesses da Nielsen e discutimos nossos esforços políticos na seção "Público e Formuladores de Políticas" de nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Estamos focados em criar o melhor ambiente possível para que os negócios da Nielsen prosperem.
Transparência
A transparência é essencial para assegurar a nossos clientes e outras partes interessadas que nossas metodologias de pesquisa, dados e insights são dignos de confiança. Para resolver isto, a Nielsen aumentou a comunicação sobre a metodologia e os processos que usamos para coletar e analisar os dados dos consumidores. Alguns exemplos desses esforços de comunicação vão desde "Como Medimos", Perspectivas sobre Tecnologia de Varejo, nosso recém-lançado Journal of Measurement, recursos regulares no Centro de Notícias Nielsen, nossa Declaração de Privacidade de Medição Digital revista e nossa série Nielsen ao redor do mundo em andamento. Nosso objetivo é ilustrar de forma mais abrangente o que é necessário para capturar e analisar os dados que sustentam a nossa melhor medição global da categoria.
Uso de dados
Em nossa primeira avaliação de materialidade não financeira, as partes interessadas expressaram sua expectativa de que a Nielsen permanecesse plenamente consciente de como os dados que coletamos são utilizados em vários contextos, e de buscar projetos que criem valor social, ambiental e comercial positivo. Em termos de alavancagem de nossos ativos de dados para aprofundar os esforços de liderança em áreas-chave de valor para a sociedade, alguns relatórios relevantes de 2016 cobriram tópicos como o poder econômico e as preferências de uma gama diversificada de grupos de consumidores através de nossos Diversos Relatórios de Inteligência; a crescente influência dos consumidores hispânicos; tendências de saúde, bem-estar e obesidade na Ásia; tendências no consumo de alimentos orgânicos; a crescente demanda dos consumidores por transparência de ingredientes; e a demanda por produtos de limpeza mais ecológicos, entre outros.
