Avaliação da materialidade 2016-2017
A avaliação actualizada da materialidade não financeira da responsabilidade e sustentabilidade realça a responsabilidade da Nielsen para com os seus acionistas
Em 2016 e 2017, actualizámos a nossa avaliação da materialidade não financeira, utilizando como ponto de partida as conclusões originais da nossa primeira avaliação realizada em 2014 e 2015. Esta nova avaliação segue as orientações fornecidas pelas novas normas da Global Reporting Initiative, formalmente introduzidas em 2016. Como parte do nosso processo de relatório, também estamos a incluir uma atualização sobre a forma como respondemos ao feedback das partes interessadas da avaliação anterior, juntamente com um olhar atualizado sobre as prioridades estratégicas da Nielsen e as forças motrizes para os próximos anos.
Mais informações sobre os nossos esforços contínuos de envolvimento das partes interessadas e a nossa abordagem global ambiental, social e de governação (ESG) podem ser encontradas no nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, publicado em maio de 2016. Na Nielsen, definimos genericamente "responsabilidade corporativa e sustentabilidade" em todos os aspectos ESG relevantes da empresa, incluindo, entre outros, o impacto dos nossos esforços relacionados com a Responsabilidade Global e Sustentabilidade, Diversidade e Inclusão, Desenvolvimento do Capital Humano, Sustentabilidade da Cadeia de Fornecimento e o nosso desempenho comercial global em todas as equipas, geografias e funções.
Tal como anteriormente, a nossa intenção ao abrir o processo de materialidade não financeira a todos os stakeholders é incorporar este feedback nos nossos processos globais, estratégia de negócio e programas de responsabilidade corporativa e sustentabilidade. Para além de procurarmos compreender melhor a forma como os stakeholders vêem a Nielsen atualmente, também utilizámos o feedback para identificar potenciais riscos e oportunidades, tanto a nível geral como em termos dos nossos objectivos ESG, e quaisquer questões emergentes que possam afetar o sucesso comercial da Nielsen e as relações com os stakeholders no futuro. A boa governação, a confiança e o compromisso com a transparência surgiram como temas dominantes ao longo deste processo. A nossa vontade de procurar obter contributos de todas as partes interessadas está alinhada com os valores globais da Nielsen de ser aberta, ligada, útil e pessoal. A nossa lista final de questões materiais também nos levou a identificar objectivos tangíveis que são apresentados neste documento. Neste contexto, definimos as questões como oportunidades positivas para um crescimento contínuo.
Uma das principais questões que surgiu em todas as nossas entrevistas e pesquisas com as partes interessadas foi a importância fundamental da confiança e da transparência para o negócio da Nielsen. A transparência é essencial para manter a base de confiança que estabelecemos com os nossos clientes e outras partes interessadas ao longo dos nossos 94 anos de história. Esta confiança está enraizada na nossa forte integridade, na solidez das nossas metodologias de pesquisa, nos dados e insights, e na elevada qualidade dos nossos processos e controlos de garantia de qualidade. Reconhecemos também o valor da transparência nas nossas colaborações com parceiros estratégicos e clientes em toda a nossa atividade; é fundamental que tanto a confiança como a transparência estejam integradas nesta abordagem de colaboração para garantir que os nossos valores nunca sejam comprometidos de forma alguma. Desta forma, a confiança e a transparência são uma parte fundamental de cada uma das questões incluídas nesta avaliação de materialidade não financeira.
Ao longo deste processo, ouvimos os nossos stakeholders dizerem que querem continuar a saber mais sobre áreas como o envolvimento da Nielsen e a utilização de inovações, estratégias de retenção de colaboradores e impacto ambiental. A Nielsen está empenhada em continuar a sua prática de envolvimento e diálogo aberto e contínuo com as partes interessadas, incluindo através destas avaliações regulares de materialidade não financeira e de futuras actualizações do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
A Nielsen planeia utilizar o feedback desta avaliação e o envolvimento contínuo das partes interessadas para garantir um progresso contínuo nestas e noutras áreas. Também planeamos publicar um relatório atualizado alinhado com a Global Reporting Initiative (GRI) em 2018.
Reacções das partes interessadas
Para determinar as principais questões materiais que afectam as nossas partes interessadas, a sociedade, o ambiente e a Nielsen, a equipa de Responsabilidade Global e Sustentabilidade da Nielsen colaborou com grupos multifuncionais de toda a empresa para solicitar e analisar o feedback de todos os principais grupos de partes interessadas da Nielsen, tanto diretamente como, em alguns casos, através de representantes. Estes grupos incluem, mas não se limitam a: colaboradores, investidores, clientes, grupos comerciais do sector, fornecedores, parceiros comerciais estratégicos, influenciadores do sector, revendedores de valor acrescentado, reguladores e influenciadores de políticas e organizações não governamentais e comunitárias. Procurámos especificamente novas perspectivas internas e externas para garantir que os contributos eram devidamente equilibrados e também envolvemos as partes interessadas numa vasta gama de regiões geográficas. Analisámos o feedback das partes interessadas através de uma variedade de formas diferentes, incluindo, mas não se limitando a: documentação existente, comentários na Web, webinars, inquéritos, conteúdos dos meios de comunicação social e tradicionais, bem como através de mais de 40 entrevistas aprofundadas, virtuais e presenciais, e grupos de discussão. Embora procuremos envolver continuamente as partes interessadas de várias formas, fizemos um esforço concertado para envolver as partes interessadas através deste processo, a fim de obter um feedback específico sobre a nossa estratégia, objectivos, desafios e oportunidades a longo prazo.
Análise
Compilámos e analisámos o feedback das partes interessadas para extrair as principais questões e tópicos, classificando a importância para a Nielsen e registando os impactos comerciais e sociais como parte do processo. Estruturámos a nossa análise para alinhar com a orientação da GRI de incluir os impactos sociais e ambientais como uma componente crítica na classificação das questões. Esta abordagem é reconhecida através dos dois eixos incluídos na matriz de materialidade, registando o impacto da Nielsen na sociedade, no ambiente e nas partes interessadas, bem como a importância relativa de cada questão para as partes interessadas. Foi atribuída uma classificação de prioridade às questões que a Nielsen pode tomar medidas para resolver com base nas competências essenciais do nosso negócio e nos pontos fortes demonstrados. Mais de 350 tópicos distintos foram levantados pelos stakeholders através deste processo; as sete principais questões materiais na nossa matriz reflectem uma compilação abrangente destas várias áreas.
Também revimos as principais questões levantadas na nossa avaliação de 2014-2015 para avaliar os progressos realizados nos anos seguintes e para identificar os riscos, desafios e oportunidades que ainda existem. Algumas destas questões permanecem na avaliação de 2016-2017, mas podem ter sido redefinidas para refletir as circunstâncias e o contexto actuais; outras questões podem ter descido de posição porque a sua importância relativa para as partes interessadas e para a sociedade pode ter mudado, ou devido a outros desenvolvimentos (ver "Atualização da avaliação de 2014-2015" para mais informações sobre os nossos esforços para abordar estas questões materiais da nossa avaliação de 2014-2015).
Qualquer questão da nossa matriz deve ser considerada importante para a empresa, independentemente da sua posição relativa na matriz. Nesta avaliação actualizada, fizemos a transição das doze questões incluídas na nossa avaliação da materialidade não financeira de 2014-2015 para as sete questões da nossa atual avaliação da materialidade não financeira. As questões que já não aparecem exatamente como na avaliação de 2014-2015 são as seguintes, sem ordem específica: Responsabilidade pelos produtos e serviços, Ética e integridade empresarial, Transparência, Capacidade de resposta e proactividade do mercado, Integração da empresa, Políticas públicas, Utilização de dados e Crescimento responsável e responsabilidade dos fornecedores. Todas estas questões levantadas na nossa avaliação anterior foram integradas de alguma forma nesta avaliação actualizada de 2016-2017, em reconhecimento das ligações naturais entre as áreas novas e actualizadas incluídas neste relatório.
Fonte: Foram solicitadas reacções à documentação de origem e a mais de 200 partes interessadas internas e externas sobre uma vasta gama de tópicos, incluindo o impacto da nossa empresa no ambiente, na sociedade e na economia.
Principais questões identificadas pela avaliação da materialidade não financeira
Privacidade, segurança e integridade dos dados
A nossa abordagem: Reforçamos o nosso compromisso de garantir a proteção dos nossos dados, especialmente à luz dos riscos globalmente reconhecidos para a segurança dos dados em geral. Ao falar com as nossas partes interessadas, reconhecemos um interesse particular nos processos utilizados para realizar estudos de mercado através de fontes móveis e digitais. Outras áreas crescentes de interesse das partes interessadas centram-se em questões de validação e ética relacionadas com técnicas de investigação novas e amplamente utilizadas.
Reconhecemos a nossa responsabilidade crítica de gerir escrupulosamente os dados que recolhemos. Isto inclui, mas não se limita a, proteção da privacidade dos nossos clientes, colaboradores e consumidores que medimos; proteger os nossos dados para que sejam acessíveis apenas a pessoal autorizado e para fins autorizados; e garantir que os nossos dados são da mais alta qualidade possível. Isto está fundamentalmente ligado ao papel da Nielsen como fornecedor de confiança para os nossos clientes e à nossa posição como fornecedor independente de medições para as indústrias que servimos. Para além deste compromisso de mais de 90 anos, seguimos de perto as mudanças de atitude, legais e regulamentares dos consumidores relativamente à recolha, utilização e acesso aos dados.
Objetivo: Ao longo de 2017, continuamos a ajustar as nossas políticas, responsabilidades organizacionais e procedimentos operacionais, conforme necessário, para responder a novas leis e regulamentos, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia (UE).
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em 2016, realizámos e concluímos a formação obrigatória para os colaboradores sobre "Global Information Security and Privacy Essentials". Também harmonizámos as políticas internas globais de privacidade e utilização de dados da Nielsen, melhorámos o nosso processo de mapeamento de dados, melhorámos o nosso site interno de recursos de privacidade e o fórum de discussão online, e designámos especialistas internos adicionais em privacidade em países-chave em todo o mundo. Para aumentar os nossos esforços na construção de um programa de Segurança Cibernética líder na indústria, contratámos o nosso primeiro Diretor Global de Segurança da Informação (CISO). Mais informações sobre a nossa abordagem geral à Privacidade, Segurança e Integridade dos Dados podem ser encontradas na secção "Os nossos clientes" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen
Também actualizámos a descrição pública da Nielsen sobre as nossas práticas de privacidade para refletir a nossa nova política descrita na nossa declaração de privacidade actualizada.
Saiba mais: Mais informações sobre a nossa abordagem à Privacidade, Segurança e Integridade dos Dados podem ser encontradas na secção "Os nossos clientes" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. As práticas de privacidade actuais da Nielsen estão descritas na nossa declaração de privacidade actualizada para o público.
Liderança e inovação orientadas para o futuro
A nossa abordagem: Estamos empenhados em tomar novas medidas ousadas e rápidas face à mudança. Tal como os nossos acionistas, reconhecemos que a inovação só conta como tal se for apresentada no momento certo e da forma correta; esta é uma componente crítica do que significa ser útil para a Nielsen no âmbito da nossa estrutura de valores gerais. A inovação é a base do nosso compromisso de trabalhar com os nossos clientes para determinar o que vem a seguir.
Continuamos a procurar introduzir metodologias, produtos e soluções mais inovadores que ajudem os nossos clientes a ter uma compreensão completa da evolução do panorama do consumidor, medindo o que os consumidores estão a ver e o que estão a comprar. Continuaremos a introduzir soluções que não só medem o desempenho dos nossos clientes, mas também os ajudam a melhorar os seus resultados comerciais. Fazemo-lo através de um diálogo aberto com os nossos clientes e através de elementos estratégicos do nosso negócio, como fusões e aquisições, o nosso Nielsen Innovate Fund e o nosso Nielsen Innovation Lab. O nosso objetivo é sermos os melhores do mundo em termos de execução, mantendo-nos concentrados nas nossas principais prioridades estratégicas, com a inovação no centro de tudo o que fazemos. Esta abordagem orientada para o futuro inclui a adoção de novas tecnologias, mudanças na cultura interna da nossa empresa para encorajar os colaboradores a serem mais inovadores e para procurar mais ativamente parcerias comerciais e aquisições que forneçam soluções inovadoras e de valor acrescentado.
Objetivo: A fim de incentivar a nossa cultura de inovação, até 2020 planeamos aumentar o nosso compromisso com a formação regular para todos os associados, com pelo menos 80% dos associados a frequentar pelo menos um programa de formação anualmente.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Esta área está ligada a uma série de questões que foram levantadas na nossa avaliação anterior, particularmente a capacidade de resposta ao mercado e a proactividade. Não só reconhecemos a importância de procurar proactivamente soluções para as necessidades em constante mudança dos nossos clientes, indústrias e do mercado em geral, como também estamos concentrados em atuar como pioneiros no futuro, ajudando a Nielsen e os nossos stakeholders a abordar o futuro com mais confiança e eficácia. Este enfoque no futuro também inclui o nosso compromisso para com os nossos associados; a inovação para o futuro significa desenvolver os nossos líderes hoje. Um exemplo é o nosso programa de formação nDigital através da nossa plataforma interna myLearning; o nDigital permite aos nossos colaboradores compreender melhor o ecossistema digital em que os nossos clientes operam e apoiar a obtenção de resultados de sucesso. Outro exemplo de como o desenvolvimento de talentos contribui para o nosso foco na inovação é o nosso programa Innovate & Grow aberto a todos os associados de Operações; este programa incentiva os associados a inovar independentemente da sua função dentro da organização. Tanto este programa como o Global Advance Development Program (GADP), centrado nos líderes emergentes da área de Tecnologia e Operações, ajudam a reter talentos, a obter resultados mais rápidos e eficientes para os clientes, a reduzir custos e a aumentar as receitas.
Saiba mais: Mais informações sobre a nossa direção estratégica orientada para o futuro podem ser encontradas no nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Representação da diversidade e inclusão
A nossa abordagem: É fundamental que a nossa organização seja inclusiva e reflicta a diversidade dos mercados que medimos. Para o conseguirmos, estabelecemos parcerias com um vasto leque de partes interessadas, incluindo os nossos clientes, fornecedores, colaboradores e líderes seniores, bem como actuais e potenciais membros do painel de amostras de investigação. Também garantimos que a nossa metodologia, dados e conhecimentos são inclusivos e representativos das diversas comunidades e dados demográficos que medimos.
Um exemplo deste compromisso pode ser encontrado nos nossos relatórios da série Diverse Intelligence, uma coleção de informações abrangentes sobre os diversos consumidores dos EUA e os seus hábitos únicos de consumo e compra. Foram elaborados relatórios sobre consumidores afro-americanos, hispânicos/latinos, asiáticos e LGBTQ e, pela primeira vez em 2016, sobre consumidores com deficiência.
Internamente, percebemos que a Diversidade e a Inclusão (D&I) são cruciais para o crescimento, a força e a capacidade de inovação da Nielsen. A missão da nossa estratégia de D&I é, por isso, incorporar a D&I no ADN da empresa, com enfoque na responsabilidade, desenvolvimento de carreira, retenção, diversidade de fornecedores e educação/envolvimento. Afirmamos também, de forma muito simples, que nos opomos à discriminação com base na religião, raça, etnia, género, identidade ou expressão de género, idade, nacionalidade, deficiência e orientação sexual. Definimos diversidade como muito mais do que aquilo que se vê - é o conjunto de diferentes competências, experiências, talentos e origens culturais. E a inclusão é definida como a capacidade de valorizar e aproveitar essas diferenças para alcançar resultados superiores.
Objetivo: Na Nielsen, estabelecemos um objetivo mínimo a nível da empresa de 10% das despesas anuais com fornecedores diversificados a nível global. Cada unidade de negócio tem os seus próprios objectivos com base em oportunidades nas suas áreas específicas de despesa. Este objetivo é também partilhado com os nossos fornecedores através do nosso programa de diversidade de fornecedores de Nível 2, onde os fornecedores comunicam as suas despesas diretas e indirectas com diversidade para apoiar o nosso programa. O desempenho da diversidade de fornecedores em relação aos objectivos é partilhado no nosso relatório anual de Diversidade e Inclusão e apresentado ao nosso Conselho Consultivo Externo duas vezes por ano.
Saiba mais: Mais informações sobre a nossa abordagem à Diversidade, Representação e Inclusão podem ser encontradas no nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen e no nosso Relatório de Diversidade e Inclusão da Nielsen.
Impacto comunitário e social
A nossa abordagem: As partes interessadas expressaram o seu apreço pelos esforços comunitários, alianças e parcerias existentes na Nielsen através de iniciativas como a Nielsen Cares, o nosso programa global de voluntariado para colaboradores, e a Data for Good, através da qual apoiamos iniciativas como o Project 8, a plataforma de dados para a previsão de necessidades humanas em desenvolvimento.
O impacto da Nielsen na comunidade engloba o nosso papel como um bom cidadão corporativo e empregador, o nosso envolvimento no voluntariado baseado em competências e a nossa participação em doações em géneros a organizações sem fins lucrativos. Também utilizamos os nossos conhecimentos de investigação para fornecer informações aos líderes da comunidade. Estamos conscientes de que os dados que recolhemos de indivíduos na comunidade devem ser protegidos e utilizados cuidadosamente, independentemente das circunstâncias; compreendemos que a nossa responsabilidade está relacionada com a garantia da representação de todas as comunidades.
Objectivos: Os nossos objectivos nesta área estão focados no longo prazo; de 2016 a 2020, o nosso objetivo é fornecer 50 milhões de dólares em valor através de projectos pro bono e voluntariado baseado em competências, incluindo a doação de dados da Nielsen, e mobilizar os nossos associados para um total acumulado de pelo menos 300.000 horas de voluntariado nas comunidades onde vivemos e trabalhamos em todo o mundo. Criámos uma nova Fundação Nielsen para apoiar o voluntariado e as doações dos colaboradores, o apoio aos acionistas, o Data for Good e os subsídios para organizações sem fins lucrativos.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Os dados são a base do nosso trabalho e acreditamos que devem ser fundamentais para promover o bem social. Na nossa última avaliação de materialidade não financeira, as partes interessadas mencionaram um interesse em saber mais sobre como estamos a promover os nossos esforços para causar um impacto positivo nas comunidades onde vivemos e trabalhamos, particularmente através dos nossos esforços globais de voluntariado dos colaboradores da Nielsen Cares e das nossas doações de dados pro bono a organizações sem fins lucrativos em áreas prioritárias chave. Para responder às perguntas das partes interessadas sobre o impacto destes esforços, fornecemos histórias adicionais através de vários canais, incluindo as caraterísticas de "Responsabilidade e Sustentabilidade" no Nielsen News Center, a nossa infografia de Responsabilidade Global e Sustentabilidade de 2016 e a secção "As nossas comunidades" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Os nossos esforços de impacto na comunidade através da Nielsen Cares atingiram níveis recorde em 2016, envolvendo mais de 23.000 colaboradores através do nosso Nielsen Global Impact Day (NGID) anual, bem como através de oportunidades de voluntariado práticas e baseadas em competências. Esta é uma parte do nosso esforço para permitir que os nossos colaboradores personalizem a sua Experiência de Colaborador Nielsen, proporcionando formas únicas de serem eles próprios, fazerem a diferença e crescerem connosco.
Comprometemo-nos a melhorar a utilização de dados para aumentar o impacto na redução da discriminação, aliviar a fome global, promover a educação STEM e construir uma liderança mais forte no sector social através das nossas iniciativas Data for Good, como o Project 8, uma comunidade global de informação digital onde as pessoas se reúnem para partilhar, comparar, analisar e discutir dados e perspectivas sobre o desenvolvimento sustentável e a evolução das necessidades humanas. A Nielsen é um contribuinte significativo para o Project 8, sediado no The Demand Institute, fornecendo recursos de liderança, dados e insights. Estabelecemos uma parceria com a Accenture, a Salesforce e a UN Foundation para desenvolver a plataforma do Project 8. O Data for Good também inclui a nossa doação de dados à Universidade de Chicago, em apoio à investigação académica e social. Através da Universidade de Chicago, os investigadores académicos elegíveis podem candidatar-se a aceder a um armazém de dados de painéis de consumidores e de dados de scanners de retalho para fazer avançar a sua investigação.
Em 2015, criámos a Fundação Nielsen para reforçar as comunidades Nielsen, aumentando a sua capacidade de utilizar os dados para o bem social, e para retribuir às nossas comunidades de forma a responder a questões sociais que preocupam os associados da Nielsen e outras partes interessadas. A Fundação, financiada por um recebimento único de receitas de um acordo de litígio, tem três objectivos principais: incentivar os associados da Nielsen a serem voluntários nas suas comunidades e a participarem em actividades filantrópicas, melhorar as relações da Nielsen e a sua reputação como um bom cidadão corporativo, melhorando a utilização de dados e medições para aumentar o impacto social, e construir conhecimento através do envolvimento em iniciativas da Fundação.
Saiba mais: Mais informações sobre a nossa abordagem ao Impacto Social e Comunitário podem ser encontradas na secção "As nossas comunidades" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Responsabilidade dos fornecedores
A nossa abordagem: De acordo com as nossas próprias expectativas, os nossos acionistas esperam que a Nielsen faça a gestão e monitorize o desempenho dos nossos fornecedores. Estamos empenhados em manter os nossos fornecedores com elevados padrões em áreas ambientais, sociais e de governação (ESG) relevantes, incluindo direitos humanos, integridade, diversidade, ética e práticas empresariais responsáveis.
Reforçámos a nossa abordagem global à sustentabilidade da cadeia de abastecimento com um programa formal, o Nielsen Source Green, que foi lançado em 2016 para incorporar o desempenho ambiental, social e de governação (ESG) na gestão da nossa cadeia de abastecimento. O primeiro ano do programa foi concluído em 2016 e centrou-se na implementação de elementos fundamentais alinhados com as melhores práticas de fornecimento sustentável, incluindo: estabelecer um sistema para medir e gerir o desempenho ESG dos nossos fornecedores; incorporar a gestão da sustentabilidade nos processos empresariais de fornecimento; e ligar o programa da Nielsen às principais colaborações que moldam o sector. Em 2017 e 2018, a Nielsen planeia reforçar ainda mais a gestão da nossa cadeia de fornecimento ESG, tanto ao nível dos fornecedores como ao nível das categorias de produtos/serviços, com indicadores-chave de desempenho específicos e mensuráveis e um registo de melhorias positivas ao longo do tempo. Reconhecemos que a gestão sustentável da cadeia de abastecimento é uma das principais formas de a nossa empresa ter um impacto social que se estende para além de um benefício para a Nielsen. O poder de compra da Nielsen pode ser uma força de mercado poderosa que contribui para enfrentar os desafios comerciais, bem como os desafios sociais e ambientais.
Objectivos: Os nossos objectivos actuais nesta área são incluir até 100 dos nossos principais fornecedores - ou 50% do total de gastos com fornecedores - no nosso programa de sustentabilidade da cadeia de fornecimento até 2018, em comparação com mais de um terço dos nossos gastos em 2016. Actualizámos o nosso Código de Conduta para Fornecedores e será ministrada formação a 100% da Equipa de Parcerias Estratégicas e Sourcing da Nielsen, bem como a 75% dos nossos principais fornecedores estratégicos. Também planeamos aumentar de forma mensurável a consciencialização sobre o nosso programa de sustentabilidade da cadeia de fornecimento internamente através de vários canais de comunicação ao longo de 2017 e mais além. Por fim, planeamos estabelecer uma política de Compras Ambientalmente Preferíveis (EPP) e determinar métricas para aumentar de forma mensurável os nossos impactos ESG positivos em cada uma das seguintes áreas das nossas despesas: alojamento em viagens, transportes aéreos e terrestres, computadores e equipamento de escritório, papel e impressão, serviços de limpeza/zeladoria, planeamento de eventos e trabalho de outsourcing de processos empresariais (BPO).
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em reconhecimento do nosso objetivo de continuar a melhorar a responsabilidade e representação dos nossos fornecedores, as despesas da Nielsen com fornecedores diversificados em 2015 atingiram 75 milhões de dólares, representando um aumento de 24% em relação ao ano anterior e 8% das despesas totais da Nielsen. Também continuámos o trabalho da nossa Academia de Diversidade de Fornecedores da Nielsen, iniciada em 2014, que fornece formação e aconselhamento para ajudar as empresas diversificadas a prosperar. Estas colaborações resultaram na criação de mais de 200 postos de trabalho em empresas pertencentes a minorias como resultado direto da realização de negócios com a Nielsen. Para dar às empresas diversificadas as ferramentas de que necessitam para crescer, a equipa de diversidade de fornecedores desenvolveu uma série de workshops que aproveitam a experiência dos líderes seniores da Nielsen numa variedade de tópicos para partilhar as melhores práticas e estratégias-chave com o objetivo de ajudar os fornecedores diversificados a incorporar estas lições nos seus próprios negócios.
Em 2016, o ano inaugural do Nielsen Source Green, pedimos a 57 dos nossos fornecedores mais estratégicos que completassem uma avaliação para avaliar o desempenho ESG do fornecedor. Noventa e um por cento desses fornecedores participaram, o que excedeu a ambiciosa meta de 70% estabelecida para o primeiro ano da maioria dos programas. Entre os fornecedores que responderam, 31% deles estavam a avaliar o seu desempenho ESG pela primeira vez. Além disso, os critérios ESG foram actualizados ou adicionados nos seguintes processos de sourcing: RFPs, linguagem de contrato e análises periódicas de negócios e divulgação de conformidade. Actualizámos o nosso Código de Conduta para Fornecedores de modo a refletir as nossas expectativas actuais relativamente à responsabilidade dos fornecedores. Também desenvolvemos um conjunto de ferramentas complementares de recursos de capacitação e formação para ajudar os fornecedores a cumprir estes requisitos numa base contínua.
Para demonstrar o nosso compromisso com a liderança na sustentabilidade da cadeia de fornecimento, a Nielsen aderiu ao Sustainable Purchasing Leadership Council (SPLC) e à Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC), adaptando também o Código de Conduta da EICC como base para o Código de Conduta dos Fornecedores da Nielsen. Somos também membros fundadores da Global Impact Sourcing Coalition (Coligação de Fornecimento de Impacto Global), que se concentra em esforços inovadores de fornecimento para construir uma cadeia de fornecimento global mais inclusiva e satisfazer as nossas necessidades comerciais, ao mesmo tempo que proporciona um caminho para os trabalhadores saírem da pobreza extrema. Por fim, a Nielsen esteve representada no grupo técnico consultivo da ISO 20400, a nova norma ISO para compras sustentáveis. Mais informações sobre a nossa abordagem geral à sustentabilidade da cadeia de fornecimento estão incluídas na secção "Cadeia de Fornecimento" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Saiba mais: Mais informações sobre a nossa abordagem à Responsabilidade dos Fornecedores podem ser encontradas na secção "Cadeia de Fornecimento" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Energia, viagens e resíduos
A nossa abordagem: Ao falar com os nossos acionistas, identificámos a energia, as viagens de negócios e os resíduos (particularmente os resíduos electrónicos, ou e-waste, e os resíduos de papel) como as três maiores questões ambientais para a Nielsen. Estas três questões distintas reflectem geralmente as questões ambientais materiais de outras empresas de serviços profissionais. Reconhecemos que a Nielsen tem uma oportunidade de expandir o nosso compromisso de reduzir e maximizar estes e outros aspectos da nossa pegada ambiental global. A análise continua a quantificar e a comunicar a importância de cada uma destas questões para a Nielsen.
A utilização de energia da Nielsen é direta (consumida nos escritórios e centros de dados próprios ou alugados) e indireta (utilização de centros de dados partilhados e/ou contratados). A utilização de água não é significativa neste momento em termos das operações diretas da Nielsen; no entanto, é reconhecida como uma questão social importante. As partes interessadas externas pediram mais informações sobre as nossas emissões de gases com efeito de estufa (especialmente o âmbito 3), bem como sobre a utilização de energia e os esforços de redução relacionados com os nossos centros de dados. Também solicitaram que definíssemos objectivos e metas ambientais com um conjunto de dados alargado para refletir toda a nossa pegada global. Ao alargarmos os nossos esforços de recolha de dados e ao trabalharmos para melhorar o nosso próprio desempenho ambiental, esperamos proporcionar benefícios mais amplos ao planeta e à sociedade como um todo, fazendo a parte da Nielsen para abordar questões relacionadas com as alterações climáticas. No que respeita especificamente aos nossos esforços de redução das emissões de âmbito 3, todos os colaboradores da Nielsen são encorajados a esgotar todas as alternativas de viagem, tais como videoconferências, reuniões virtuais e chamadas em conferência, antes de pedirem autorização para viajar. As alternativas de viagem são sistematicamente destacadas na nossa ferramenta de reservas online com mensagens pop-up automáticas e ligações para detalhes de videoconferência. A Nielsen também dá prioridade à realização de negócios com fornecedores de viagens socialmente responsáveis; fazemo-lo acompanhando, monitorizando e envolvendo os nossos fornecedores de viagens no seu desempenho ambiental, social e de governação (ESG) através de uma plataforma online de terceiros.
Objectivos: Até 2020, o nosso objetivo é reduzir em 5% o nosso consumo global de energia por pé quadrado de espaço nas instalações. Estamos a utilizar os dados da América do Norte de 2015 como base para este objetivo, à medida que expandimos os nossos esforços de recolha de dados a nível global. Além disso, em 2018, a Nielsen planeia aderir ao Programa da Cadeia de Fornecimento do Carbon Disclosure Project (CDP) para gerir os riscos e oportunidades associados às alterações climáticas de uma forma padronizada em toda a nossa cadeia de fornecimento. Essa participação ajudará a Nielsen a melhorar a transparência e o desempenho ambiental de sua cadeia de suprimentos e facilitará que nossos fornecedores obtenham oportunidades de maior eficiência energética, levando à redução de custos e melhor preparação para riscos relacionados ao clima.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Na nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, as nossas partes interessadas desafiaram-nos a fazer mais nas áreas de gestão e comunicação ambiental. Para responder a esta oportunidade, tomámos uma série de medidas que são destacadas na secção "O nosso ambiente" do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Em 2015, iniciámos um plano plurianual para atualizar a tecnologia de armazenamento de dados e consolidar as operações - tudo com vista a melhorias de desempenho a longo prazo, reduções de emissões e poupanças de custos. Em 2016, os projectos de atualização para armazenamento totalmente flash, virtualização dos nossos sistemas, consolidação dos nossos centros de dados e maior simplificação dos nossos processos resultaram em 7,7 milhões de quilowatts-hora (kwh) de poupança de energia e 7,2 milhões de kg de emissões de dióxido de carbono evitadas. Em 2016, expandimos os nossos esforços de recolha de dados para incluir a nossa presença na América Latina, para além da América do Norte; planeamos continuar a expansão global dos nossos dados de sustentabilidade ambiental nos próximos anos. A fim de assegurar que é dada mais atenção a esta área em termos de localização específica, acrescentámos também as alterações climáticas como um risco no nosso quadro de gestão de riscos empresariais (ERM). Pela primeira vez, respondemos ao Carbon Disclosure Project (CDP), juntando-nos a cerca de 6.000 empresas em mais de 90 países, para divulgar as nossas emissões de gases com efeito de estufa em toda a empresa e as acções de mitigação relacionadas; também aderimos ao CDP como membro corporativo.
Saiba mais: Mais informações sobre a nossa abordagem aos esforços de Sustentabilidade Ambiental, incluindo no que diz respeito a Energia, Viagens e Resíduos, podem ser encontradas na secção "O Nosso Ambiente" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Relações com os trabalhadores
A nossa abordagem: Através de entrevistas e grupos de discussão, identificámos oportunidades para um maior envolvimento estratégico com os colaboradores relativamente às decisões que os afectam, incluindo, mas não se limitando a: manutenção de um ambiente de trabalho flexível, recompensas e compensações pelo desempenho, melhorias no espaço de trabalho e no equipamento, integração de novos colaboradores na Nielsen através de aquisições e aumento da nossa vasta gama de oportunidades de progressão na carreira. Uma questão crescente para os colaboradores da indústria de Serviços Profissionais em geral é a necessidade de mais formação para atualizar as competências nas áreas da medição e inovação digital e móvel. As partes interessadas externas expressaram o desejo de obter mais informações sobre os nossos esforços contínuos de retenção de funcionários e de redução da rotatividade, bem como uma maior transparência em relação a objectivos mais específicos de capital humano.
Temos a responsabilidade inerente de proporcionar um ambiente de trabalho seguro, saudável e justo a todos os nossos funcionários. Para além disso, também nos esforçamos por oferecer oportunidades únicas de carreira e formação, compensar de forma justa com base numa cultura de meritocracia, demonstrar apoio à diversidade e inclusão e incentivar a satisfação dos funcionários. Reconhecemos que, para continuar a fazer crescer a nossa atividade em todo o mundo, temos de continuar a encontrar formas inovadoras de contratar e formar colaboradores com as competências e conhecimentos adequados.
Objetivo: Reconhecendo a importância da diversidade e da inclusão para a nossa força de trabalho global, oferecemos formação específica sobre diversidade e inclusão para gestores e colaboradores. Em parceria com um fornecedor diversificado, 93% dos nossos gestores globais concluíram o programa principal desde 2014, centrado na expansão da conversa sobre diversidade e inclusão. O programa foi concebido para ajudar os gestores a compreender melhor a importância da diversidade e da inclusão como um imperativo empresarial e a aprender mensagens e competências essenciais para promover um ambiente de trabalho inclusivo. A segunda fase desta série centra-se na formação sobre preconceitos inconscientes. O nosso objetivo é que pelo menos 80% de todos os associados globais concluam pelo menos uma das formações sobre diversidade e inclusão até 2019, continuando a oferecer recursos adicionais que apoiem a aprendizagem após a conclusão da formação formal.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em 2016, partilhámos mais informações sobre a nossa abordagem geral às relações com os colaboradores através da secção "Our People" do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, incluindo programas, políticas e esforços em áreas como saúde e bem-estar, formação e educação, aquisição de talentos, diversidade e igualdade de oportunidades e People Analytics. Também actualizámos o nosso site Nielsen Careers para incluir informações mais abrangentes sobre a cultura da empresa e as histórias dos colaboradores, especialmente no que diz respeito aos três princípios da nossa Experiência do Colaborador Nielsen: pode ser você mesmo, pode fazer a diferença e pode crescer connosco. Em 2016, também lançámos o Fundo de Apoio Global da Nielsen para ajudar os colaboradores que enfrentam dificuldades financeiras imediatamente após um desastre qualificado ou uma dificuldade pessoal imprevista. O Fundo de Apoio Global da Nielsen é administrado por uma organização de caridade externa com supervisão total de todas as actividades baseadas em subsídios, incluindo a análise e aprovação de candidaturas.
As avaliações de desempenho e as oportunidades de emprego, em particular, foram partilhadas como as principais áreas de interesse dos nossos colaboradores na nossa última avaliação de materialidade não financeira. Para resolver este problema, a Nielsen introduziu o "Check-Ins" em 2015 para encorajar conversas mais contínuas e em tempo real entre os colaboradores e os seus gestores sobre o desempenho, a sua experiência como colaboradores da Nielsen em geral e as oportunidades de carreira futuras. Em 2016, actualizámos os nossos critérios de avaliação de desempenho de uma escala de classificação de 4 pontos para 5 narrativas de desempenho em conjunto com o Potencial de Crescimento, o que proporciona uma abordagem mais holística para explorar oportunidades com a função atual de um colaborador ou para avançar para uma nova função.
A diversidade e a inclusão foram um dos temas mais fortes da nossa primeira avaliação de materialidade não financeira, abrangendo todas as nossas principais áreas materiais. Em resposta, a Nielsen tomou medidas de várias maneiras diferentes, incluindo o lançamento do nosso primeiro Relatório de Diversidade e Inclusão, que cataloga os nossos programas e realizações nas formas em que a diversidade e a inclusão são um pilar fundamental nas relações entre funcionários e fornecedores e no alcance da comunidade. Em termos de gestão de riscos organizacionais, a Diversidade e Inclusão e a Saúde, Segurança e Direitos Humanos foram adicionadas como riscos na nossa estrutura de Gestão de Riscos Empresariais (ERM), o que aumenta inerentemente a atenção e a colaboração interfuncional. Os principais destaques desde a nossa última avaliação nesta área incluem o lançamento do nosso Conselho Global de Diversidade em 2017 para destacar e partilhar as melhores práticas na área da Diversidade e Inclusão a nível global. Também continuámos a expandir o alcance global dos nossos Grupos de Recursos de Colaboradores (ERGs); a adesão aos ERGs inclui agora mais de 6.700 colaboradores em todo o mundo. O lançamento do nosso primeiro Fórum de Colaboradores Negros da Nielsen também marcou um novo passo em frente, particularmente nos nossos esforços contínuos para desenvolver e reter talentos diversificados. Ao proporcionar visibilidade, acesso e oportunidade aos nossos associados, esta oportunidade de desenvolvimento profissional procurou aumentar o envolvimento e a retenção e capacitar os associados para reforçar as redes através do acesso a líderes seniores, eventos culturais e workshops de estratégia empresarial.
Em 2015, introduzimos uma iniciativa educacional para fornecer formação sobre preconceitos inconscientes aos líderes para ajudar a reconhecer e mitigar o nosso impacto nas decisões diárias de liderança e nos ambientes de trabalho. Como resultado, tivemos um número recorde de funcionários (93% em 66 países) a concluir a formação em Diversidade e Inclusão. Além disso, a empresa lançou uma nova ferramenta para dar aos Recursos Humanos e aos líderes seniores uma visão mais próxima das principais métricas dos funcionários, tais como dados demográficos dos associados, taxas de contratação de diversidade, alterações de funções e vagas de emprego. Esta informação facilita ainda mais as ofertas de formação que ajudam os funcionários a atualizar as suas competências e a preparar-se para a promoção.
Saiba mais: Pode encontrar mais informações sobre a nossa abordagem às relações com os colaboradores na secção "As nossas pessoas" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Resposta àsprincipais questões das partes interessadas identificadas na avaliação da materialidade não financeira de 2014-2015
Depois de concluir a nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, iniciámos acções para responder ao feedback das partes interessadas. Estas áreas também serviram de base para o nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, publicado em 2016. As informações sobre essas ações relevantes estão incluídas acima para questões que foram levantadas novamente em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2016-2017; as informações sobre as ações relevantes tomadas para abordar questões que não foram levantadas novamente nesta avaliação mais recente estão incluídas abaixo.
Ética e integridade empresarial
Planeamos publicar um Código de Conduta da Nielsen atualizado durante 2017. O Código de Conduta atualizado fornecerá aos colaboradores exemplos específicos e orientações relacionadas com o nosso compromisso global de "Integridade na Ação". Também em 2017, planeamos atualizar as nossas diretrizes globais de direitos humanos para incluir informações mais específicas sobre a nossa abordagem à monitorização, gestão e acompanhamento de potenciais impactos e riscos de direitos humanos em todo o nosso negócio e cadeia de fornecimento.
No início de 2017, lançámos um programa interno de "Embaixadores da Integridade" para fornecer apoio adicional ao nosso programa geral de Conformidade e Integridade. Os Embaixadores de Integridade servirão como recursos locais para aumentar a consciencialização sobre os recursos e iniciativas de conformidade e integridade. Atualmente, estamos a testar o programa em aproximadamente 20 países e planeamos expandi-lo para todos os nossos mercados nos próximos anos.
Capacidade de resposta e proactividade do mercado e integração das empresas
Quando as áreas de Integração da Empresa e Capacidade de Resposta ao Mercado e Proactividade foram abordadas na nossa primeira avaliação de materialidade não financeira em 2014-2015, a questão central foi a necessidade de uma maior integração em toda a nossa carteira de produtos, serviços e equipas para garantir que estamos a responder às necessidades dos clientes e do sector de forma proactiva e eficaz.
De 2014 a 2016, a Nielsen adquiriu 18 empresas para aumentar a nossa crescente experiência em medição digital e móvel. Através da nossa recém consolidada equipa de Desenvolvimento e Estratégia Corporativa, planeamos continuar a alinhar a nossa abordagem estratégica no que diz respeito a fusões e aquisições, Nielsen Ventures, iniciativas estratégicas e estratégia corporativa geral. Em 2016, também lançámos o nosso Nielsen Connected Partner Program para abrir, pela primeira vez, o acesso aos nossos dados globais de Consumer Packaged Goods (CPG) a um grupo selecionado de parceiros que fornecem valor acrescentado aos nossos clientes. Estes Parceiros Conectados facilitam aos nossos clientes o aproveitamento da nossa riqueza de dados, sem necessidade de procurar novos parceiros separadamente. Outro fator importante é a nossa capacidade de nos mantermos proactivos na resposta às necessidades actuais e futuras dos nossos clientes, através dos investimentos fundamentais da Nielsen em desenvolvimento e proteção da inovação, demonstrados pela construção da amplitude e profundidade da nossa propriedade intelectual. A nossa carteira de propriedade intelectual ativa concedida nos EUA cresceu onze vezes (1013%) nos últimos oito anos; a Nielsen detém agora mais de 2.950 patentes e pedidos de patentes a nível mundial, com mais de 913 concedidas nos EUA.
Também temos feito mais para partilhar a forma como várias equipas e aspectos do nosso negócio se relacionam de forma integrada. A nossa série de vídeos Nielsen Around the World destaca os colaboradores que ajudam a tornar possíveis os nossos dados e insights em todo o mundo, e dá aos clientes e a outras pessoas uma visão interna de como trabalhamos no terreno. A nossa recém-lançada série de vídeos Nielsen Next também proporciona aos clientes e a outros interessados uma melhor compreensão de como os dados da Nielsen fornecem a ciência por detrás do que está para vir.
Responsabilidade pelos produtos e serviços
Quando este tópico foi levantado pelas partes interessadas na nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, englobou a responsabilidade da Nielsen em fornecer pesquisas oportunas e perspicazes que reflectem totalmente a diversidade demográfica. Destacámos os nossos esforços a este respeito no nosso primeiro Relatório de Diversidade e Inclusão da Nielsen, publicado em 2016. Nesse relatório, partilhámos os nossos esforços de colaboração com mais de 200 organizações comunitárias diferentes como forma de apoiar o recrutamento de diversos participantes em painéis e inquéritos, o que contribui para a eficácia de toda a nossa carteira de produtos. Em termos de outros esforços para reforçar a nossa oferta global de produtos, em 2016 também expandimos a medição do comércio eletrónico para os EUA, anunciámos planos para melhorar a nossa medição da televisão local e os conhecimentos qualitativos dos consumidores de Scarborough nos EUA em todos os 210 mercados, permitindo uma verdadeira medição eletrónica, e adicionámos a medição fora de casa.
Política pública
O envolvimento estratégico da Nielsen com governos, reguladores e outras partes interessadas externas promove os nossos interesses comerciais e comunitários. Continuámos a construir relações para posicionar a Nielsen como um consultor de confiança nas discussões políticas e para defender os interesses da Nielsen e discutimos os nossos esforços políticos na secção "Público e decisores políticos" do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Estamos focados em criar o melhor ambiente possível para que os negócios da Nielsen prosperem.
Transparência
A transparência é essencial para garantir aos nossos clientes e a outras partes interessadas que as nossas metodologias de pesquisa, dados e percepções são fiáveis. Para responder a esta questão, a Nielsen aumentou a comunicação sobre a metodologia e os processos que utilizamos para recolher e analisar os dados dos consumidores. Alguns exemplos destes esforços de comunicação vão desde o "How We Measure", Perspectives on Retail Technology, o nosso recém-lançado Journal of Measurement, as caraterísticas regulares do Nielsen News Center, a nossa Declaração de Privacidade de Medição Digital revista e a nossa série Nielsen Around the World. O nosso objetivo é ilustrar de forma mais abrangente o que é necessário para captar e analisar os dados que estão na base da nossa medição global de excelência.
Utilização de dados
Na nossa primeira avaliação de materialidade não financeira, as partes interessadas expressaram a sua expetativa de que a Nielsen permaneça plenamente consciente da forma como os dados que recolhemos são utilizados em vários contextos e procure projectos que criem valor social, ambiental e empresarial positivo. Em termos de aproveitamento dos nossos activos de dados para promover esforços de liderança de pensamento em áreas-chave de valor para a sociedade, alguns relatórios relevantes de 2016 abrangeram tópicos como o poder económico e as preferências de uma gama diversificada de grupos de consumidores através dos nossos relatórios Diverse Intelligence; a crescente influência dos consumidores hispânicos; as tendências de saúde, bem-estar e obesidade na Ásia; as tendências de consumo de alimentos orgânicos; a crescente procura de transparência nos ingredientes por parte dos consumidores; e a procura de produtos de limpeza mais ecológicos, entre outros.
