Avaliação de materialidade 2016-2017
A avaliação atualizada da materialidade não financeira em matéria de responsabilidade e sustentabilidade destaca a responsabilidade da Nielsen para com as partes interessadas.
Em 2016 e 2017, atualizamos nossa avaliação de materialidade não financeira, usando como ponto de partida as conclusões originais de nossa primeira avaliação, realizada em 2014 e 2015. Essa nova avaliação segue as orientações fornecidas pelas novas Normas da Global Reporting Initiative, formalmente introduzidas em 2016. Como parte do nosso processo de relatório, também estamos incluindo uma atualização sobre como respondemos ao feedback das partes interessadas da avaliação anterior, juntamente com uma visão atualizada das prioridades estratégicas e forças motrizes da Nielsen para os próximos anos.
Mais informações sobre nossos esforços contínuos de envolvimento das partes interessadas e nossa abordagem global ambiental, social e de governança (ESG) podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, publicado em maio de 2016. Na Nielsen, definimos amplamente “responsabilidade corporativa e sustentabilidade” em todos os aspectos ESG relevantes da empresa, incluindo, entre outros, o impacto de nossos esforços relacionados à Responsabilidade Global e Sustentabilidade, Diversidade e Inclusão, Desenvolvimento de Capital Humano, Sustentabilidade da Cadeia de Suprimentos e nosso desempenho geral em todos os times, regiões geográficas e funções.
Como antes, nossa intenção ao abrir o processo de materialidade não financeira a todas as partes interessadas é incorporar esse feedback em nossos processos gerais, estratégia de negócios e programas de responsabilidade corporativa e sustentabilidade. Além de buscar entender melhor como as partes interessadas veem a Nielsen hoje, também usamos o feedback para identificar riscos e oportunidades potenciais, tanto em termos gerais quanto em relação às nossas metas ESG, e quaisquer questões emergentes que possam afetar o sucesso dos negócios da Nielsen e as relações com as partes interessadas no futuro. Boa governança, confiança e compromisso com a transparência surgiram como temas dominantes ao longo desse processo. Nossa disposição em buscar contribuições de todas as partes interessadas está alinhada com os valores gerais da Nielsen de ser aberta, conectada, útil e pessoal. Nossa lista final de questões materiais também nos levou a identificar metas tangíveis, que são apresentadas neste documento. Definimos as questões nesse contexto como oportunidades positivas para o crescimento contínuo.
Uma das principais questões que surgiu em todas as nossas entrevistas e pesquisas com as partes interessadas foi a importância fundamental da confiança e da transparência para os negócios da Nielsen. A transparência é essencial para manter a base de confiança que estabelecemos com nossos clientes e outras partes interessadas ao longo de nossos 94 anos de história. Essa confiança está enraizada em nossa forte integridade, na solidez de nossas metodologias de pesquisa, dados e insights, e na alta qualidade de nossos processos e controles de garantia de qualidade. Também reconhecemos o valor da transparência em nossas colaborações com parceiros estratégicos e clientes em todos os nossos negócios; é fundamental que a confiança e a transparência estejam incorporadas em toda essa abordagem colaborativa para garantir que nossos valores nunca sejam comprometidos de forma alguma. Dessa forma, a confiança e a transparência são uma parte essencial de cada uma das questões incluídas nesta avaliação de materialidade não financeira.
Ao longo deste processo, ouvimos de nossos stakeholders que eles querem continuar a aprender mais sobre áreas como o envolvimento e o uso de novas inovações pela Nielsen, estratégias de retenção de funcionários e impacto ambiental. A Nielsen está comprometida em continuar nossa prática de engajamento e diálogo abertos e contínuos com os stakeholders, inclusive por meio dessas avaliações regulares de materialidade não financeira e futuras atualizações do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
A Nielsen planeja usar o feedback dessa avaliação e o envolvimento contínuo das partes interessadas para garantir o progresso contínuo nessas e em outras áreas. Também planejamos publicar um relatório atualizado alinhado com a Global Reporting Initiative (GRI) em 2018.
Feedback das partes interessadas
Para determinar as principais questões materiais que afetam nossos stakeholders, a sociedade, o meio ambiente e a Nielsen, a equipe de Responsabilidade Global e Sustentabilidade da Nielsen colaborou com grupos multifuncionais em toda a empresa para solicitar e analisar o feedback de todos os principais grupos de stakeholders da Nielsen, tanto diretamente quanto, em alguns casos, por meio de representantes. Esses grupos incluem, entre outros: funcionários, investidores, clientes, grupos comerciais do setor, fornecedores, parceiros comerciais estratégicos, influenciadores do setor, revendedores de valor agregado, reguladores e influenciadores políticos, além de organizações não governamentais e comunitárias. Buscamos especificamente novas perspectivas internas e externas para garantir que as contribuições fossem adequadamente equilibradas e também envolvemos partes interessadas em uma ampla variedade de regiões geográficas. Analisamos o feedback das partes interessadas por meio de uma variedade de formas diferentes, incluindo, entre outras: documentação existente, comentários na web, webinars, pesquisas, conteúdo de mídia social e tradicional, bem como por meio de mais de 40 entrevistas virtuais e presenciais aprofundadas e grupos focais. Embora busquemos envolver continuamente as partes interessadas de várias maneiras, fizemos um esforço conjunto para envolver as partes interessadas por meio desse processo para obter feedback focado sobre nossa estratégia, metas, desafios e oportunidades de longo prazo.
Análise
Compilamos e analisamos o feedback das partes interessadas para extrair questões e tópicos-chave, classificando a importância para a Nielsen e observando os impactos comerciais e sociais como parte do processo. Estruturamos nossa análise para se alinhar com as orientações da GRI, a fim de incluir os impactos sociais e ambientais como um componente crítico na classificação das questões. Essa abordagem é reconhecida através dos eixos duplos incluídos na matriz de materialidade, observando o impacto da Nielsen na sociedade, no meio ambiente e nas partes interessadas, bem como a importância relativa de cada questão para as partes interessadas. A classificação de prioridade foi dada às questões que a Nielsen pode abordar com base nas competências essenciais e nos pontos fortes comprovados de nossos negócios. Mais de 350 tópicos distintos foram levantados pelas partes interessadas por meio desse processo; as sete principais questões materiais em nossa matriz refletem uma compilação abrangente dessas diversas áreas.
Também revisamos as principais questões levantadas em nossa avaliação de 2014-2015 para avaliar o progresso alcançado nos anos intermediários e identificar onde ainda existem riscos, desafios e oportunidades. Algumas dessas questões permanecem na avaliação de 2016-2017, mas podem ter sido redefinidas para refletir as circunstâncias e o contexto atuais; outras questões podem ter perdido importância porque sua relevância para as partes interessadas e a sociedade pode ter mudado ou devido a outros desenvolvimentos (consulte“Atualização da avaliação de 2014-2015”para obter mais informações sobre nossos esforços para abordar essas questões materiais da nossa avaliação de 2014-2015)..
Qualquer questão em nossa matriz deve ser considerada importante para a empresa, independentemente de sua posição relativa na matriz. Nesta avaliação atualizada, fizemos a transição das doze questões incluídas em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015 para as sete questões em nossa avaliação de materialidade não financeira atual. As questões que não aparecem mais exatamente como apareciam na avaliação de 2014-2015 são as seguintes, sem ordem específica: Responsabilidade por produtos e serviços, Ética e integridade nos negócios, Transparência, Capacidade de resposta e proatividade no mercado, Integração da empresa, Políticas públicas, Uso de dados e Crescimento responsável e responsabilidade dos fornecedores. Todas essas questões levantadas em nossa avaliação anterior foram integradas de alguma forma nesta avaliação atualizada de 2016-2017, em reconhecimento às conexões naturais entre as áreas novas e atualizadas incluídas neste relatório.
Fonte: O feedback foi solicitado a partir da documentação de origem e de mais de 200 partes interessadas internas e externas em uma ampla gama de tópicos, incluindo o impacto de nossa empresa no meio ambiente, na sociedade e na economia.
Principais questões identificadas pela avaliação de materialidade não financeira
Privacidade, segurança e integridade dos dados
Nossa abordagem: reforçamos nosso compromisso em garantir a proteção dos nossos dados, especialmente à luz dos riscos globalmente reconhecidos para a segurança dos dados em geral. Ao conversar com nossos stakeholders, reconhecemos um interesse particular nos processos utilizados para realizar pesquisas de mercado por meio de fontes móveis e digitais. Outras áreas de interesse crescente dos stakeholders giram em torno de questões de validação e ética relacionadas a novas técnicas de pesquisa amplamente utilizadas.
Reconhecemos nossa responsabilidade crítica de gerenciar escrupulosamente os dados que coletamos. Isso inclui, entre outros, a proteção da privacidade de nossos clientes, funcionários e consumidores que medimos; a proteção de nossos dados para que sejam acessíveis apenas a pessoal autorizado para fins autorizados; e a garantia de que nossos dados sejam da mais alta qualidade possível. Isso está fundamentalmente ligado ao papel da Nielsen como fornecedora confiável para nossos clientes e à nossa posição como fornecedora independente de medição para os setores que atendemos. Além desse compromisso de mais de 90 anos, acompanhamos de perto as mudanças nas atitudes dos consumidores, nas leis e nas regulamentações relacionadas à coleta, ao uso e ao acesso de dados.
Objetivo: Ao longo de 2017, continuaremos a ajustar nossas políticas, responsabilidades organizacionais e procedimentos operacionais conforme necessário para responder às novas leis e regulamentações, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia (UE).
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em 2016, realizamos e concluímos o treinamento obrigatório para funcionários sobre “Noções básicas de segurança e privacidade da informação global”. Também harmonizamos as políticas internas globais de privacidade e uso de dados da Nielsen, aprimoramos nosso processo de mapeamento de dados, melhoramos nosso site interno de recursos de privacidade e fórum de discussão online e designamos especialistas internos adicionais em privacidade em países-chave ao redor do mundo. Para dar continuidade aos nossos esforços na construção de um programa de segurança cibernética líder do setor, contratamos nosso primeiro Diretor de Segurança da Informação (CISO) global. Mais informações sobre nossa abordagem geral à privacidade, segurança e integridade dos dados podem ser encontradas na seção “Nossos clientes” do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Também atualizamos a descrição pública da Nielsen sobre nossas práticas de privacidade para refletir nossa nova política descrita em nossa declaração de privacidade atualizada.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem à privacidade, segurança e integridade dos dados podem ser encontradas na seção “Nossos clientes” do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. As práticas atuais de privacidade da Nielsen estão descritas em nossa declaração de privacidade pública atualizada.
Liderança e inovação focadas no futuro
Nossa abordagem: Estamos comprometidos em tomar medidas novas, ousadas e rápidas diante das mudanças. Assim como nossos stakeholders, reconhecemos que a inovação só conta como inovação se for entregue no momento certo e da maneira certa; esse é um componente crítico do que significa ser útil para a Nielsen dentro de nossa estrutura geral de valores. A inovação é a base do nosso compromisso de trabalhar com nossos clientes para determinar o que vem a seguir.
Continuamos buscando introduzir metodologias, produtos e soluções mais inovadores que ajudem nossos clientes a ter uma compreensão completa do cenário de consumo em evolução, medindo o que os consumidores estão assistindo e o que estão comprando. Continuaremos introduzindo soluções que não apenas medem o desempenho de nossos clientes, mas também os ajudam a melhorar seus resultados comerciais. Fazemos isso por meio de um diálogo aberto com nossos clientes e por meio de elementos estratégicos de nossos negócios, como fusões e aquisições complementares, nosso Nielsen Innovate Fund e nosso Nielsen Innovation Lab. Nosso objetivo é sermos os melhores do mundo em execução, mantendo o foco em nossas principais prioridades estratégicas, com a inovação no centro de tudo o que fazemos. Essa abordagem focada no futuro inclui a adoção de novas tecnologias, mudanças em nossa cultura interna para incentivar os funcionários a serem mais inovadores e buscar mais ativamente parcerias comerciais e aquisições que proporcionem soluções inovadoras e de valor agregado.
Objetivo: A fim de incentivar nossa cultura de inovação, até 2020 planejamos aumentar nosso compromisso com o treinamento regular de todos os associados em pelo menos 80%, com todos os associados participando de pelo menos um programa de treinamento por ano.
Atualização da avaliação de 2014-2015: esta área está relacionada a uma série de questões levantadas em nossa avaliação anterior, particularmente a capacidade de resposta ao mercado e a proatividade. Não apenas reconhecemos a importância de buscar proativamente soluções para as necessidades em constante mudança de nossos clientes, setores e do mercado em geral, mas também estamos focados em agir como pioneiros no futuro, ajudando a Nielsen e nossos stakeholders a enfrentar o futuro com mais confiança e eficácia. Esse foco no futuro também inclui nosso compromisso com nossos colaboradores; inovação para o futuro significa desenvolver nossos líderes hoje. Um exemplo é nosso programa de treinamento nDigital por meio de nossa plataforma interna myLearning; o nDigital permite que nossos colaboradores entendam melhor o ecossistema digital em que nossos clientes operam e apoiem a entrega de resultados bem-sucedidos. Outro exemplo de como o desenvolvimento de talentos contribui para nosso foco na inovação é nosso programa Innovate & Grow, aberto a todos os associados de Operações; esse programa incentiva os associados a inovar, independentemente de sua função na organização. Tanto esse programa quanto o Global Advance Development Program (GADP), focado em líderes emergentes em Tecnologia e Operações, ajudam a reter talentos, gerar resultados mais rápidos e eficientes para os clientes, reduzir custos e aumentar a receita.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa direção estratégica voltada para o futuro podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Representação da diversidade e inclusão
Nossa abordagem: É fundamental que nossa organização seja inclusiva e reflita a diversidade dos mercados que medimos. Para isso, estabelecemos parcerias com uma ampla gama de partes interessadas, incluindo nossos clientes, fornecedores, funcionários e alta liderança, bem como participantes atuais e potenciais de painéis de pesquisa. Também garantimos que nossa metodologia, dados e insights sejam inclusivos e representativos das diversas comunidades e grupos demográficos que medimos.
Um exemplo desse compromisso pode ser encontrado em nossos relatórios da Série Diverse Intelligence, uma coleção de insights abrangentes sobre os consumidores diversificados dos EUA e seus hábitos únicos de consumo e compra. Foram produzidos relatórios sobre consumidores afro-americanos, hispânicos/latinos, asiáticos e LGBTQ e, pela primeira vez em 2016, consumidores com deficiência.
Internamente, percebemos que a Diversidade e Inclusão (D&I) é crucial para o crescimento, a força e a capacidade de inovação da Nielsen. A missão da nossa estratégia de D&I, portanto, é incorporar a D&I no DNA da empresa, com foco na responsabilidade, desenvolvimento de carreira, retenção, diversidade de fornecedores e educação/engajamento. Também afirmamos de forma muito simples que nos opomos à discriminação por motivos que incluem religião, raça, etnia, gênero, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, deficiência e orientação sexual. Definimos diversidade como muito mais do que aquilo que se vê – é o conjunto de diferentes habilidades, experiências, talentos e origens culturais. E inclusão é definida como a capacidade de valorizar e aproveitar essas diferenças para alcançar resultados superiores.
Objetivo: Na Nielsen, estabelecemos uma meta mínima para toda a empresa de 10% em gastos anuais com fornecedores diversificados globalmente. Cada unidade de negócios tem suas próprias metas com base nas oportunidades em suas áreas específicas de gastos. Essa meta também é compartilhada com nossos fornecedores por meio do nosso programa de diversidade de fornecedores Tier 2, no qual os fornecedores relatam seus gastos diretos e indiretos com diversidade para apoiar nosso programa. O desempenho da diversidade de fornecedores em relação às metas é compartilhado em nosso relatório anual de Diversidade e Inclusão e apresentado ao nosso Conselho Consultivo Externo duas vezes por ano.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem à Diversidade, Representatividade e Inclusão podem ser encontradas em nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen e em nosso Relatório de Diversidade e Inclusão da Nielsen.
Impacto comunitário e social
Nossa abordagem: as partes interessadas expressaram seu apreço pelos esforços comunitários, alianças e parcerias existentes da Nielsen por meio de iniciativas como o Nielsen Cares, nosso programa global de voluntariado para funcionários, e o Data for Good, por meio do qual apoiamos iniciativas como o Project 8, a plataforma de dados para prever as necessidades humanas em desenvolvimento.
O impacto da Nielsen na comunidade abrange nosso papel como boa cidadã corporativa e empregadora, nosso envolvimento em voluntariado baseado em habilidades e nossa participação em doações em espécie para organizações sem fins lucrativos. Também utilizamos nossa experiência em pesquisa para fornecer insights aos líderes comunitários. Estamos cientes de que os dados que coletamos de indivíduos da comunidade devem ser protegidos e usados com cuidado, independentemente das circunstâncias; entendemos que nossa responsabilidade está relacionada a garantir a representação de todas as comunidades.
Objetivos: Nossos objetivos nessa área são focados no longo prazo; de 2016 a 2020, nossa meta é fornecer US$ 50 milhões em valor por meio de projetos pro bono e voluntariado baseado em habilidades, incluindo a doação de dados da Nielsen e a mobilização de nossos associados para que ofereçam um total acumulado de pelo menos 300.000 horas de voluntariado nas comunidades onde vivemos e trabalhamos em todo o mundo. Criamos uma nova Fundação Nielsen para apoiar o voluntariado e as doações dos associados, o apoio às partes interessadas e o programa Data for Good (Dados para o Bem) e subsídios sem fins lucrativos.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Os dados são a base do nosso trabalho e acreditamos que devem ser fundamentais para promover o bem social. Em nossa última avaliação de materialidade não financeira, as partes interessadas mencionaram o interesse em saber mais sobre como estamos promovendo nossos esforços para causar um impacto positivo nas comunidades onde vivemos e trabalhamos, particularmente por meio dos esforços globais de voluntariado dos funcionários da Nielsen Cares e de nossas doações pro bono de dados para organizações sem fins lucrativos em áreas prioritárias. Para responder às perguntas das partes interessadas sobre o impacto desses esforços, fornecemos histórias adicionais por meio de vários canais, incluindo os recursos “Responsabilidade e Sustentabilidade” no Nielsen News Center, nosso infográfico de Responsabilidade e Sustentabilidade Global de 2016 e a seção “Nossas Comunidades” do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Nossos esforços de impacto comunitário por meio do Nielsen Cares atingiram níveis recordes em 2016, envolvendo mais de 23.000 funcionários por meio do nosso Nielsen Global Impact Day (NGID) anual, bem como por meio de oportunidades contínuas de voluntariado baseadas em habilidades e práticas. Essa é uma parte do nosso esforço para permitir que nossos associados personalizem sua Experiência de Funcionário da Nielsen, oferecendo maneiras únicas de serem eles mesmos, fazerem a diferença e crescerem conosco.
Nos comprometemos a aprimorar o uso de dados para aumentar o impacto na redução da discriminação, aliviar a fome global, promover a educação STEM e construir uma liderança mais forte no setor social por meio de nossas iniciativas Data for Good, como o Projeto 8, uma comunidade global de informações digitais onde as pessoas se reúnem para compartilhar, comparar, analisar e discutir dados e perspectivas sobre desenvolvimento sustentável e necessidades humanas em evolução. A Nielsen é uma contribuidora significativa para o Projeto 8, sediado no The Demand Institute, fornecendo recursos de liderança, dados e insights. Fizemos uma parceria com a Accenture, a Salesforce e a Fundação das Nações Unidas para desenvolver a plataforma do Projeto 8. O Data for Good também inclui nossa doação de dados à Universidade de Chicago, em apoio à pesquisa acadêmica e social. Por meio da Universidade de Chicago, pesquisadores acadêmicos qualificados podem se inscrever para acessar um armazém de dados do Painel de Consumidores e Dados de Scanner de Varejo para avançar em suas pesquisas.
Em 2015, criamos a Fundação Nielsen para fortalecer as comunidades Nielsen, aprimorando sua capacidade de usar dados para o bem social e retribuir às nossas comunidades de maneiras que respondam às questões sociais de interesse dos funcionários da Nielsen e outras partes interessadas. A Fundação, financiada por uma receita única proveniente de um acordo judicial, tem três objetivos principais: incentivar os colaboradores da Nielsen a se voluntariarem em suas comunidades e se envolverem em atividades filantrópicas; melhorar as relações da Nielsen e sua reputação como boa cidadã corporativa, aprimorando o uso de dados e medições para aumentar o impacto social; e construir conhecimento por meio do envolvimento em iniciativas da Fundação.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem à Comunidade e Impacto Social podem ser encontradas na seção “Nossas Comunidades” do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Responsabilidade do fornecedor
Nossa abordagem: Em linha com nossas próprias expectativas, nossos stakeholders esperam que a Nielsen gerencie e monitore o desempenho de nossos fornecedores. Estamos comprometidos em manter nossos fornecedores em altos padrões nas áreas ambientais, sociais e de governança (ESG) relevantes, incluindo direitos humanos, integridade, diversidade, ética e práticas comerciais responsáveis.
Fortalecemos nossa abordagem geral à sustentabilidade da cadeia de suprimentos com um programa formal, o Nielsen Source Green, lançado em 2016 para incorporar o desempenho ambiental, social e de governança (ESG) na gestão de nossa cadeia de suprimentos. O primeiro ano do programa foi concluído em 2016 e se concentrou na implementação de elementos fundamentais alinhados com as melhores práticas em sourcing sustentável, incluindo: estabelecer um sistema para medir e gerenciar o desempenho ESG de nossos fornecedores; incorporar a gestão da sustentabilidade nos processos de negócios de sourcing; e conectar o programa da Nielsen às principais colaborações que moldam o setor. Em 2017 e 2018, a Nielsen planeja fortalecer ainda mais nossa gestão da cadeia de suprimentos ESG, tanto no nível dos fornecedores quanto no nível das categorias de produtos/serviços, com indicadores-chave de desempenho específicos e mensuráveis e um histórico de melhorias positivas ao longo do tempo. Reconhecemos que a gestão sustentável da cadeia de suprimentos é uma das principais maneiras pelas quais nossa empresa está causando um impacto social que vai além dos benefícios para a Nielsen. O poder de compra da Nielsen pode ser uma força de mercado poderosa que contribui para enfrentar os desafios comerciais, bem como os desafios sociais e ambientais.
Objetivos: Nossos objetivos atuais nessa área são incluir até 100 dos nossos principais fornecedores – ou 50% do total de gastos com fornecedores – em nosso programa de sustentabilidade da cadeia de suprimentos até 2018, um aumento em relação a mais de um terço dos nossos gastos em 2016. Atualizamos nosso Código de Conduta do Fornecedor e ofereceremos treinamento a 100% da equipe de Parcerias Estratégicas e Fornecimento da Nielsen, bem como a 75% dos nossos principais fornecedores estratégicos. Também planejamos aumentar de forma mensurável a conscientização sobre nosso programa de sustentabilidade da cadeia de suprimentos internamente por meio de vários canais de comunicação ao longo de 2017 e além. Por fim, planejamos estabelecer uma política de Compras Ambientalmente Preferíveis (EPP) e determinar métricas para aumentar de forma mensurável nossos impactos ESG positivos em cada uma das seguintes áreas de nossos gastos: acomodações de viagem, transporte aéreo e terrestre, computadores e equipamentos de escritório, papel e impressão, serviços de limpeza/manutenção, planejamento de eventos e trabalho de terceirização de processos de negócios (BPO).
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em reconhecimento ao nosso objetivo de continuar a melhorar a responsabilidade e a representatividade de nossos fornecedores, os gastos da Nielsen com fornecedores diversificados em 2015 atingiram US$ 75 milhões, representando um aumento de 24% em relação ao ano anterior e 8% do total de gastos da Nielsen com fornecedores. Também continuamos o trabalho da nossa Nielsen Supplier Diversity Academy, iniciado em 2014, que oferece educação e aconselhamento para ajudar empresas diversificadas a prosperar. Essas colaborações resultaram na criação de mais de 200 empregos em empresas pertencentes a minorias como resultado direto dos negócios com a Nielsen. Para dar às empresas diversificadas as ferramentas de que precisam para crescer, a equipe de diversidade de fornecedores desenvolveu uma série de workshops que aproveitam a experiência dos líderes seniores da Nielsen em uma variedade de tópicos para compartilhar as melhores práticas e estratégias-chave com o objetivo de ajudar fornecedores diversificados a incorporar essas lições em seus próprios negócios.
Em 2016, ano inaugural da Nielsen Source Green, solicitamos a 57 dos nossos fornecedores mais estratégicos que preenchessem uma avaliação para comparar o desempenho ESG dos fornecedores. Noventa e um por cento desses fornecedores participaram, o que excedeu a ambiciosa meta de 70% estabelecida para o primeiro ano da maioria dos programas. Entre os fornecedores que responderam, 31% deles estavam avaliando seu desempenho ESG pela primeira vez. Além disso, os critérios ESG foram atualizados ou adicionados nos seguintes processos de sourcing: RFPs, linguagem contratual, revisões periódicas de negócios e divulgação de conformidade. Atualizamos nosso Código de Conduta do Fornecedor para refletir nossas expectativas atuais em relação à responsabilidade do fornecedor. Também desenvolvemos um kit de ferramentas complementar com recursos de capacitação e treinamento para ajudar os fornecedores a atender a esses requisitos de forma contínua.
Para demonstrar nosso compromisso com a liderança em sustentabilidade da cadeia de suprimentos, a Nielsen aderiu ao Conselho de Liderança em Compras Sustentáveis (SPLC) e à Coalizão de Cidadania da Indústria Eletrônica (EICC), além de adaptar o Código de Conduta da EICC como base para o Código de Conduta do Fornecedor da Nielsen. Também somos membros fundadores da Global Impact Sourcing Coalition, que se concentra em esforços inovadores de sourcing para construir uma cadeia de suprimentos global mais inclusiva e atender às nossas necessidades comerciais, ao mesmo tempo em que oferece um caminho para que os trabalhadores saiam da pobreza extrema. Por fim, a Nielsen foi representada no grupo consultivo técnico para a ISO 20400, a nova Norma ISO de Compras Sustentáveis. Mais informações sobre nossa abordagem geral à sustentabilidade da cadeia de suprimentos estão incluídas na seção “Cadeia de Suprimentos” do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem à Responsabilidade dos Fornecedores podem ser encontradas na seção “Cadeia de Suprimentos” do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Energia, viagens e resíduos
Nossa abordagem: Ao conversar com nossos stakeholders, identificamos energia, viagens de negócios e resíduos (principalmente resíduos eletrônicos, ou e-waste, e resíduos de papel) como as três maiores questões ambientais para a Nielsen. Essas três questões distintas geralmente refletem as questões ambientais relevantes de outras empresas de serviços profissionais. Reconhecemos que a Nielsen tem a oportunidade de ampliar nosso compromisso de reduzir e maximizar esses e outros aspectos de nossa pegada ambiental geral. A análise continua para quantificar e relatar totalmente a importância de cada uma dessas questões para a Nielsen.
O consumo de energia da Nielsen é tanto direto (consumido em nossos escritórios e centros de dados próprios ou alugados) quanto indireto (uso compartilhado e/ou contratado de centros de dados). O uso de água não é significativo neste momento em termos das operações diretas da Nielsen; no entanto, é reconhecido como uma questão social importante. As partes interessadas externas solicitaram mais informações sobre nossas emissões de gases de efeito estufa (especialmente Escopo 3), bem como sobre o uso de energia e os esforços de redução relacionados aos nossos data centers. Elas também solicitaram que estabelecêssemos metas e objetivos ambientais com um conjunto de dados ampliado para refletir nossa pegada global completa. Ao ampliar nossos esforços de coleta de dados e trabalhar para melhorar nosso próprio desempenho ambiental, esperamos oferecer benefícios mais amplos ao planeta e à sociedade como um todo, fazendo a parte da Nielsen para abordar questões relacionadas às mudanças climáticas. Em termos de nossos esforços de redução de emissões de Escopo 3 especificamente, todos os associados da Nielsen são incentivados a esgotar todas as alternativas de viagem, como videoconferências, reuniões virtuais e teleconferências, antes de solicitar permissão para viajar. As alternativas de viagem são sistematicamente destacadas em nossa ferramenta de reservas online com mensagens pop-up automatizadas e links para detalhes de videoconferências. A Nielsen também prioriza a realização de negócios com fornecedores de viagens socialmente responsáveis; fazemos isso rastreando, monitorando e envolvendo nossos fornecedores de viagens em seu desempenho ambiental, social e de governança (ESG) por meio de uma plataforma online terceirizada.
Metas: Até 2020, nossa meta é reduzir nosso consumo global de energia por metro quadrado de espaço físico em 5%. Estamos usando os dados norte-americanos de 2015 como base para isso, à medida que expandimos nossos esforços de coleta de dados globalmente. Além disso, em 2018, a Nielsen planeja aderir ao Programa da Cadeia de Suprimentos do Carbon Disclosure Project (CDP) para gerenciar os riscos e oportunidades associados às mudanças climáticas de maneira padronizada em toda a nossa cadeia de suprimentos. Essa participação ajudará a Nielsen a melhorar a transparência da sua cadeia de suprimentos e o desempenho ambiental, além de facilitar que nossos fornecedores obtenham oportunidades com o aumento da eficiência energética, levando à redução de custos e a uma melhor preparação para os riscos relacionados ao clima.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, nossos stakeholders nos desafiaram a fazer mais nas áreas de gestão ambiental e relatórios. Para abordar essa oportunidade, tomamos uma série de medidas que são destacadas na seção “Nosso Meio Ambiente” do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Em 2015, iniciamos um plano plurianual para atualizar a tecnologia de armazenamento de dados e consolidar as operações, tudo com foco em melhorias de desempenho a longo prazo, redução de emissões e economia de custos. Em 2016, projetos para atualizar para armazenamento totalmente flash, virtualizar nossos sistemas, consolidar nossos data centers e simplificar ainda mais nossos processos resultaram em uma economia de energia de 7,7 milhões de quilowatts-hora (kWh) e uma redução de 7,2 milhões de kg nas emissões de dióxido de carbono. Em 2016, expandimos nossos esforços de coleta de dados para incluir nossa presença na América Latina, além da América do Norte; planejamos continuar a expansão global de nossos dados de sustentabilidade ambiental nos próximos anos. Para garantir que seja dada mais atenção específica a essa área, também adicionamos as mudanças climáticas como um risco em nossa estrutura de Gestão de Riscos Empresariais (ERM). Pela primeira vez, respondemos ao Carbon Disclosure Project (CDP), juntando-nos a cerca de 6.000 empresas em mais de 90 países, para divulgar nossas emissões de gases de efeito estufa em toda a empresa e as ações de mitigação relacionadas; também nos associamos ao CDP como membro corporativo.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem aos esforços de sustentabilidade ambiental, incluindo questões relacionadas a energia, viagens e resíduos, podem ser encontradas na seção “Nosso meio ambiente” do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Relações com funcionários
Nossa abordagem: Por meio de entrevistas e grupos focais, identificamos oportunidades para um maior envolvimento estratégico com os funcionários em relação às decisões que os afetam, incluindo, entre outras: manutenção de um ambiente de trabalho flexível, recompensas e remuneração por desempenho, melhorias no espaço de trabalho e nos equipamentos, integração de novos funcionários à Nielsen por meio de aquisições e maior crescimento de nossa ampla gama de oportunidades de avanço na carreira. Uma questão crescente para os funcionários do setor de serviços profissionais em geral é a necessidade de mais treinamento para atualizar as habilidades nas áreas de medição e inovação digital e móvel. As partes interessadas externas expressaram o desejo de obter mais informações sobre nossos esforços contínuos de retenção de funcionários e redução da rotatividade, bem como maior transparência em torno de metas mais específicas de capital humano.
Temos a responsabilidade inerente de proporcionar um ambiente de trabalho seguro, saudável e justo para todos os nossos funcionários. Além disso, também nos esforçamos para oferecer oportunidades únicas de carreira e educação, remunerar de forma justa com base em uma cultura de meritocracia, demonstrar apoio à diversidade e inclusão e incentivar a satisfação dos funcionários. Reconhecemos que, para continuar a expandir nossos negócios em todo o mundo, precisamos continuar a encontrar maneiras inovadoras de contratar e treinar funcionários com as habilidades e conhecimentos adequados.
Objetivo: Reconhecendo a importância da diversidade e da inclusão para nossa força de trabalho global, oferecemos treinamento específico sobre diversidade e inclusão para gerentes e associados. Em parceria com um fornecedor diversificado, 93% dos nossos gerentes globais concluíram o programa básico desde 2014, com foco na ampliação do diálogo sobre diversidade e inclusão. O programa foi elaborado para ajudar os gerentes a compreender melhor a importância da diversidade e da inclusão como um imperativo comercial e aprender mensagens e habilidades essenciais para promover um ambiente de trabalho inclusivo. A segunda fase desta série concentra-se no treinamento sobre preconceitos inconscientes. Nosso objetivo é que pelo menos 80% de todos os associados globais concluam pelo menos um dos treinamentos sobre diversidade e inclusão até 2019, continuando a oferecer recursos adicionais que apoiem o aprendizado após a conclusão do treinamento formal.
Atualização da avaliação de 2014-2015: Em 2016, compartilhamos mais informações sobre nossa abordagem geral às relações com os funcionários por meio da seção “Nosso Pessoal” do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, incluindo programas, políticas e esforços em áreas como saúde e bem-estar, treinamento e educação, aquisição de talentos, diversidade e igualdade de oportunidades e Análise de Pessoal. Também atualizamos nosso site Nielsen Careers para incluir informações mais abrangentes sobre a cultura da empresa e histórias de funcionários, particularmente no que se refere aos três princípios da nossa Experiência do Funcionário da Nielsen: você pode ser você mesmo, você pode fazer a diferença e você pode crescer conosco. Em 2016, também lançamos o Fundo de Apoio Global da Nielsen para ajudar os associados que enfrentam dificuldades financeiras imediatamente após um desastre qualificado ou uma dificuldade pessoal imprevista. O Fundo de Apoio Global da Nielsen é administrado por uma organização de caridade externa com supervisão total de todas as atividades baseadas em subsídios, incluindo a análise de inscrições e a aprovação de subsídios.
As avaliações de desempenho e as oportunidades de emprego, em particular, foram compartilhadas como as principais áreas de interesse dos nossos funcionários em nossa última avaliação de materialidade não financeira. Para abordar essa questão, a Nielsen introduziu os “Check-Ins” em 2015 para incentivar conversas mais contínuas e em tempo real entre os funcionários e seus gerentes sobre desempenho, sua experiência geral como funcionários da Nielsen e oportunidades de carreira futuras. Em 2016, atualizamos nossos critérios de avaliação de desempenho de uma escala de classificação de 4 pontos para 5 narrativas de desempenho em conjunto com o Potencial de Crescimento, que oferece uma abordagem mais holística para explorar oportunidades com a função atual de um funcionário ou mudar para uma nova.
Diversidade e inclusão foi um dos temas mais fortes da nossa primeira avaliação de materialidade não financeira, abrangendo todas as nossas principais áreas materiais. Em resposta, a Nielsen tomou medidas de várias maneiras, incluindo o lançamento do nosso primeiro Relatório de Diversidade e Inclusão, que cataloga nossos programas e conquistas nas formas em que a diversidade e a inclusão são um pilar fundamental nas relações com funcionários e fornecedores e no alcance da comunidade. Em termos de gestão de riscos organizacionais, Diversidade e Inclusão e Saúde, Segurança e Direitos Humanos foram adicionados como riscos em nossa estrutura de Gestão de Riscos Empresariais (ERM), o que aumenta inerentemente a atenção e a colaboração interfuncional. Os principais destaques desde nossa última avaliação nessa área incluem o lançamento do nosso Conselho Global de Diversidade em 2017 para destacar e compartilhar as melhores práticas na área de Diversidade e Inclusão globalmente. Também continuamos a expandir o alcance global de nossos Grupos de Recursos para Funcionários (ERGs); os membros do ERG agora incluem mais de 6.700 funcionários em todo o mundo. O lançamento do nosso primeiro Fórum de Funcionários Negros da Nielsen também marcou um novo passo à frente, particularmente em nossos esforços contínuos para desenvolver e reter talentos diversificados. Ao proporcionar visibilidade, acesso e oportunidades aos nossos associados, essa oportunidade de desenvolvimento profissional buscou aumentar o engajamento e a retenção e capacitar os associados a fortalecer redes por meio do acesso a líderes seniores, eventos culturais e workshops de estratégia de negócios.
Em 2015, introduzimos uma iniciativa educacional para oferecer treinamento sobre preconceitos inconscientes aos líderes, a fim de ajudá-los a reconhecer e mitigar nosso impacto nas decisões diárias de liderança e nos ambientes de trabalho. Como resultado, tivemos um número recorde de funcionários (93% em 66 países) concluindo o treinamento em Diversidade e Inclusão. Além disso, a empresa lançou uma nova ferramenta para permitir que o departamento de Recursos Humanos e os líderes seniores analisassem mais detalhadamente as principais métricas dos funcionários, como dados demográficos dos colaboradores, taxas de contratação de diversidade, mudanças de função e vagas de emprego. Essas informações facilitam ainda mais as ofertas de treinamento que ajudam os funcionários a aprimorar suas habilidades e preparação para promoções.
Saiba mais: Mais informações sobre nossa abordagem às Relações com os Funcionários podem ser encontradas na seção “Nosso Pessoal” do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen.
Resposta àsprincipais questões identificadas pelas partes interessadas na avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015
Após concluir nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, iniciamos ações para responder aos comentários das partes interessadas. Essas áreas também serviram de base para o nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, publicado em 2016. As informações sobre essas ações relevantes estão incluídas acima para as questões que foram levantadas novamente em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2016-2017; as informações sobre as ações relevantes tomadas para abordar as questões que não foram levantadas novamente nesta avaliação mais recente estão incluídas abaixo.
Ética e integridade nos negócios
Planejamos lançar um Código de Conduta Nielsen atualizado durante 2017. O Código de Conduta atualizado fornecerá aos funcionários exemplos específicos e orientações relacionadas ao nosso compromisso abrangente com a “Integridade em Ação”. Também em 2017, planejamos atualizar nossas diretrizes globais de direitos humanos para incluir informações mais específicas sobre nossa abordagem para monitorar, gerenciar e rastrear possíveis impactos e riscos aos direitos humanos em nossos negócios e cadeia de suprimentos.
No início de 2017, lançamos um programa interno chamado “Embaixador da Integridade” para fornecer suporte adicional ao nosso programa geral de Conformidade e Integridade. Os Embaixadores da Integridade atuarão como recursos locais nos países para aumentar a conscientização sobre os recursos e iniciativas de conformidade e integridade. Atualmente, estamos testando o programa em aproximadamente 20 países e planejamos expandi-lo para todos os nossos mercados nos próximos anos.
Capacidade de resposta e proatividade do mercado e integração da empresa
Quando as áreas de Integração da Empresa e Capacidade de Resposta e Proatividade do Mercado foram levantadas em nossa primeira avaliação de materialidade não financeira em 2014-2015, a questão central era a necessidade de uma maior integração em todo o nosso portfólio de produtos, serviços e equipes para garantir que estivéssemos atendendo às necessidades dos clientes e do setor de forma proativa e eficaz.
De 2014 a 2016, a Nielsen adquiriu 18 empresas para ampliar nossa crescente expertise em medição digital e móvel. Por meio de nossa equipe de Desenvolvimento Corporativo e Estratégia recém-consolidada, planejamos continuar a alinhar nossa abordagem estratégica no que se refere a fusões e aquisições, Nielsen Ventures, iniciativas estratégicas e estratégia corporativa geral. Em 2016, também lançamos nosso Programa de Parceiros Conectados da Nielsen para abrir acesso pela primeira vez aos nossos dados globais de bens de consumo embalados (CPG) para um grupo seleto de parceiros que agregam valor aos nossos clientes. Esses Parceiros Conectados facilitam para nossos clientes aproveitarem nossa riqueza de dados sem precisar buscar novos parceiros separadamente. Outro fator importante é nossa capacidade de permanecer proativos em responder às necessidades atuais e futuras de nossos clientes por meio dos investimentos fundamentais da Nielsen em desenvolvimento e proteção da inovação, demonstrados pela ampliação e aprofundamento de nossa propriedade intelectual. Nosso portfólio ativo de propriedade intelectual concedido nos Estados Unidos cresceu onze vezes (1013%) nos últimos oito anos; a Nielsen agora detém mais de 2.950 patentes e pedidos de patentes em todo o mundo, com mais de 913 concedidos nos Estados Unidos.
Também nos esforçamos mais para compartilhar como as várias equipes e aspectos do nosso negócio se conectam de maneira integrada. Nossa série de vídeos Nielsen Around the World destaca os funcionários que ajudam a tornar nossos dados e insights possíveis em todo o mundo e oferece aos clientes e outras pessoas uma visão interna de como trabalhamos na prática. Nossa série de vídeos Nielsen Next, lançada recentemente, também proporciona aos clientes e outras partes interessadas uma melhor compreensão de como os dados da Nielsen fornecem a ciência por trás do que está por vir.
Responsabilidade pelos produtos e serviços
Quando esse tema foi levantado pelas partes interessadas em nossa avaliação de materialidade não financeira de 2014-2015, ele abrangia a responsabilidade da Nielsen de fornecer pesquisas oportunas e perspicazes que refletissem plenamente a diversidade demográfica. Destacamos nossos esforços nesse sentido em nosso primeiro Relatório de Diversidade e Inclusão da Nielsen, publicado em 2016. Nesse relatório, compartilhamos nossos esforços colaborativos com mais de 200 organizações comunitárias diferentes como forma de apoiar o recrutamento de participantes diversificados para painéis e pesquisas; isso contribui para a eficácia de todo o nosso portfólio de produtos. Em termos de outros esforços para fortalecer nossa oferta geral de produtos, em 2016 também expandimos a medição do comércio eletrônico para os EUA, anunciamos planos para aprimorar nossa medição de televisão local e insights qualitativos do consumidor Scarborough nos EUA em todos os 210 mercados, permitindo uma medição eletrônica verdadeira, e adicionamos a medição fora de casa.
Política pública
O envolvimento estratégico da Nielsen com governos, reguladores e outras partes interessadas externas promove nossos interesses comerciais e comunitários. Continuamos a construir relacionamentos para posicionar a Nielsen como consultora de confiança em discussões políticas e defender os interesses da Nielsen, e discutimos nossos esforços políticos na seção “Público e Formuladores de Políticas” do nosso Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen. Estamos focados em criar o melhor ambiente possível para o negócio da Nielsen prosperar.
Transparência
A transparência é essencial para garantir aos nossos clientes e outras partes interessadas que nossas metodologias de pesquisa, dados e insights são confiáveis. Para isso, a Nielsen aumentou a comunicação sobre a metodologia e os processos que usamos para coletar e analisar dados do consumidor. Alguns exemplos desses esforços de comunicação incluem “Como medimos”, Perspectivas sobre tecnologia de varejo, nosso recém-lançado Journal of Measurement, matérias regulares no Nielsen News Center, nossa Declaração de Privacidade de Medição Digital revisada e nossa série Nielsen Around the World. Nosso objetivo é ilustrar de forma mais abrangente o que é necessário para capturar e analisar os dados que sustentam nossa medição global de primeira linha.
Utilização dos dados
Em nossa primeira avaliação de materialidade não financeira, as partes interessadas expressaram sua expectativa de que a Nielsen permaneça plenamente ciente de como os dados que coletamos são usados em vários contextos e busque projetos que criem valor social, ambiental e comercial positivo. Em termos de alavancar nossos ativos de dados para promover esforços de liderança inovadora em áreas-chave de valor para a sociedade, alguns relatórios relevantes de 2016 abordaram tópicos como o poder econômico e as preferências de uma gama diversificada de grupos de consumidores por meio de nossos Relatórios de Inteligência Diversificada; a influência crescente dos consumidores hispânicos; tendências de saúde, bem-estar e obesidade na Ásia; tendências no consumo de alimentos orgânicos; a crescente demanda dos consumidores por transparência nos ingredientes; e a demanda por produtos de limpeza mais ecológicos, entre outros.
