Evaluación de la materialidad para 2016-2017

Nuestro enfoque: Reforzamos nuestro compromiso de garantizar la protección de nuestros datos, especialmente a la luz de los riesgos globalmente reconocidos para la seguridad de los datos en general. Al hablar con nuestras partes interesadas, reconocemos un interés particular en los procesos utilizados para realizar estudios de mercado a través de fuentes móviles y digitales. Otras áreas de interés creciente de las partes interesadas se centran en cuestiones de validación y ética relacionadas con nuevas técnicas de investigación de uso generalizado.

Reconocemos nuestra responsabilidad crítica de gestionar escrupulosamente los datos que recopilamos. Esto incluye, pero no se limita a, la protección de la privacidad de nuestros clientes, empleados y los consumidores que medimos; asegurar nuestros datos para que sean accesibles sólo al personal autorizado para los fines autorizados; y garantizar que nuestros datos sean de la más alta calidad posible. Esto está fundamentalmente ligado al papel de Nielsen como proveedor de confianza para nuestros clientes y a nuestra posición como proveedor independiente de mediciones para las industrias a las que servimos. Más allá de este compromiso de más de 90 años, seguimos de cerca la actitud de los consumidores y los cambios legales y normativos en torno a la recopilación, el uso y el acceso a los datos.

Objetivo: A lo largo de 2017 seguimos ajustando nuestras políticas, responsabilidades organizativas y procedimientos operativos según sea necesario para responder a las nuevas leyes y normativas, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (UE).

Actualización de la evaluación de 2014-2015: En 2016, realizamos y completamos la capacitación obligatoria para los empleados sobre "Aspectos esenciales de la seguridad y privacidad de la información global." También armonizamos las políticas internas globales de privacidad y uso de datos de Nielsen, mejoramos nuestro proceso de mapeo de datos, mejoramos nuestro sitio web interno de recursos de privacidad y el foro de discusión en línea, y designamos especialistas internos adicionales en privacidad en países clave de todo el mundo. Para impulsar nuestros esfuerzos en la creación de un programa de seguridad cibernética líder en la industria, contratamos a nuestro primer director global de seguridad de la información (CISO). Puede encontrar más información sobre nuestro enfoque general de la privacidad, seguridad e integridad de los datos en la sección "Nuestros clientes" de nuestro Informe de responsabilidad global de Nielsen .

También hemos actualizado la descripción pública de Nielsen de nuestras prácticas de privacidad para reflejar nuestra nueva política descrita en nuestra declaración de privacidad actualizada.  

Obtenga más información: Puede encontrar más información sobre nuestro enfoque de la privacidad, seguridad e integridad de los datos en la sección "Nuestros clientes" de nuestro Informe de responsabilidad global de Nielsen. Las prácticas de privacidad actuales de Nielsen se describen en nuestra declaración de privacidad pública actualizada.

Nuestro enfoque: Las partes interesadas expresaron su agradecimiento por los esfuerzos comunitarios, alianzas y asociaciones existentes de Nielsen a través de iniciativas como Nielsen Cares, nuestro programa global de voluntariado de empleados, y Data for Good, a través del cual apoyamos iniciativas como Project 8, la plataforma de datos para la previsión de las necesidades humanas en desarrollo.

El impacto de Nielsen en la comunidad abarca nuestro papel como buen ciudadano corporativo y empleador, nuestro compromiso con el voluntariado basado en habilidades y nuestra participación en donaciones en especie con organizaciones sin ánimo de lucro. También ponemos nuestra experiencia en investigación al servicio de los líderes de la comunidad. Somos conscientes de que los datos que recopilamos de personas de la comunidad deben protegerse y utilizarse con cuidado, sean cuales sean las circunstancias; entendemos que nuestra responsabilidad está relacionada con garantizar la representación de todas las comunidades.

Objetivos: Nuestros objetivos en esta área se centran en el largo plazo; de 2016 a 2020, nuestro objetivo es proporcionar 50 millones de dólares en valor a través de proyectos pro bono y voluntariado basado en habilidades, incluida la donación de datos de Nielsen, y movilizar a nuestros asociados para que realicen un voluntariado acumulado de al menos 300.000 horas en las comunidades en las que vivimos y trabajamos en todo el mundo. Hemos creado una nueva Fundación Nielsen para apoyar el voluntariado y las donaciones de los empleados, el apoyo a los grupos de interés, Data for Good y las subvenciones a organizaciones sin ánimo de lucro.

Actualización de la evaluación de 2014-2015: Los datos son la base de nuestro trabajo y creemos que deben ser fundamentales para avanzar en el bien social. En nuestra última evaluación de materialidad no financiera, los grupos de interés mencionaron su interés en saber más sobre cómo estamos impulsando nuestros esfuerzos para tener un impacto positivo en las comunidades donde vivimos y trabajamos, en particular a través de nuestros esfuerzos globales de voluntariado de los empleados de Nielsen Cares y nuestras donaciones de datos pro bono a organizaciones sin fines de lucro en áreas prioritarias clave. Con el fin de responder a las preguntas de los grupos de interés sobre el impacto de estos esfuerzos, proporcionamos historias adicionales a través de una serie de canales, incluyendo las características de "Responsabilidad y Sostenibilidad" en Nielsen News Center, nuestra infografía de Responsabilidad y Sostenibilidad Global 2016 y la sección "Nuestras Comunidades" de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen. Nuestros esfuerzos de impacto en la comunidad a través de Nielsen Cares alcanzaron niveles récord en 2016, involucrando a más de 23.000 empleados a través de nuestro Día de Impacto Global de Nielsen (NGID), así como a través de oportunidades de voluntariado prácticas y basadas en habilidades. Esta es una parte de nuestro esfuerzo para permitir a nuestros empleados personalizar su experiencia como empleados de Nielsen, proporcionando formas únicas de ser ellos mismos, marcar la diferencia y crecer con nosotros.

Nos hemos comprometido a mejorar el uso de los datos para aumentar el impacto en la reducción de la discriminación, aliviar el hambre en el mundo, promover la educación STEM y construir un liderazgo más fuerte en el sector social a través de nuestras iniciativas Data for Good como el Proyecto 8, una comunidad global de información digital donde la gente se reúne para compartir, comparar, analizar y discutir datos y perspectivas sobre el desarrollo sostenible y la evolución de las necesidades humanas. Nielsen contribuye de forma significativa al Proyecto 8, con sede en The Demand Institute, proporcionando recursos de liderazgo, datos y perspectivas. Nos hemos asociado con Accenture, Salesforce y la Fundación de las Naciones Unidas para desarrollar la plataforma del Proyecto 8. Data for Good también incluye nuestra donación de datos a la Universidad de Chicago, en apoyo de la investigación académica y social. A través de la Universidad de Chicago, los investigadores académicos elegibles pueden solicitar acceso a un almacén de datos de Consumer Panel Data y Retail Scanner Data para avanzar en sus investigaciones.

En 2015, establecimos la Fundación Nielsen para fortalecer las comunidades de Nielsen mediante la mejora de su capacidad para utilizar los datos para el bien social, y para devolver a nuestras comunidades de manera que respondan a las cuestiones sociales de interés para los asociados de Nielsen y otras partes interesadas. La Fundación, financiada por un recibo único de los ingresos de un acuerdo de litigio, tiene tres objetivos principales: animar a los asociados de Nielsen a ser voluntarios en sus comunidades y participar en actividades filantrópicas, mejorar las relaciones de Nielsen y su reputación como un buen ciudadano corporativo mediante la mejora del uso de datos y mediciones para aumentar el impacto social, y construir conocimiento a través de la participación en iniciativas de la Fundación.

Más información: Encontrará más información sobre nuestro enfoque del impacto social y comunitario en la sección "Nuestras comunidades" de nuestro Informe de responsabilidad global de Nielsen.

Nuestro enfoque: En línea con nuestras propias expectativas, nuestros grupos de interés esperan que Nielsen gestione y supervise el rendimiento de nuestros proveedores. Nos comprometemos a exigir a nuestros proveedores unos estándares elevados en las áreas medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) relevantes, incluidos los derechos humanos, la integridad, la diversidad, la ética y las prácticas empresariales responsables.

Hemos reforzado nuestro enfoque general de la sostenibilidad de la cadena de suministro con un programa formal, Nielsen Source Green, que se puso en marcha en 2016 para incorporar el desempeño ambiental, social y de gobernanza (ASG) en la gestión de nuestra cadena de suministro. El primer año del programa se completó en 2016 y se centró en poner en marcha elementos fundacionales alineados con las mejores prácticas en abastecimiento sostenible, incluyendo: establecer un sistema para medir y gestionar el desempeño ESG de nuestros proveedores; integrar la gestión de la sostenibilidad en los procesos de negocio de abastecimiento; y conectar el programa de Nielsen con colaboraciones líderes en el sector. En 2017 y 2018, Nielsen planea fortalecer aún más nuestra gestión de la cadena de suministro ESG tanto a nivel de proveedor como de categoría de producto/servicio con indicadores clave de rendimiento específicos y medibles y un historial de mejora positiva a lo largo del tiempo. Reconocemos que la gestión sostenible de la cadena de suministro es una de las formas clave en las que nuestra empresa tiene un impacto social que va más allá de un beneficio para Nielsen. El poder adquisitivo de Nielsen puede ser una poderosa fuerza de mercado que contribuya a abordar los retos empresariales, así como los retos sociales y medioambientales.

Objetivos: Nuestros objetivos actuales en esta área son incluir hasta 100 de nuestros principales proveedores -o el 50% del gasto total con proveedores- en nuestro programa de sostenibilidad de la cadena de suministro para 2018, frente a más de un tercio de nuestro gasto en 2016. Hemos actualizado nuestro Código de Conducta para Proveedores, y se impartirá formación al 100% del equipo de Asociaciones Estratégicas y Aprovisionamiento de Nielsen, así como al 75% de nuestros principales proveedores estratégicos. También tenemos previsto aumentar de forma cuantificable la concienciación sobre nuestro programa de sostenibilidad de la cadena de suministro a nivel interno a través de diversos canales de comunicación a lo largo de 2017 y más adelante. Por último, tenemos previsto establecer una política de Compras Ambientalmente Preferibles (EPP, por sus siglas en inglés) y determinar métricas para aumentar de forma cuantificable nuestro impacto positivo en materia de ESG en cada una de las siguientes áreas de nuestro gasto: viajes, transporte aéreo y terrestre, ordenadores y equipos de oficina, papel e impresión, servicios de limpieza y conserjería, organización de eventos y subcontratación de procesos empresariales (BPO, por sus siglas en inglés).

Actualización de la evaluación de 2014-2015: En reconocimiento a nuestro objetivo de seguir mejorando la responsabilidad y representación de nuestros proveedores, el gasto en proveedores diversos de Nielsen en 2015 alcanzó los 75 millones de dólares, lo que representa un aumento interanual del 24% y el 8% del gasto total de Nielsen en fuentes. También continuamos el trabajo de nuestra Academia de Diversidad de Proveedores de Nielsen, iniciada en 2014, que proporciona educación y asesoramiento para ayudar a las empresas diversas a prosperar. Estas colaboraciones han dado lugar a la creación de más de 200 puestos de trabajo en empresas propiedad de minorías como resultado directo de hacer negocios con Nielsen. Para dar a las empresas diversas las herramientas que necesitan para crecer, el equipo de diversidad de proveedores ha desarrollado una serie de talleres que aprovechan la experiencia de los líderes senior de Nielsen en una variedad de temas para compartir las mejores prácticas y estrategias clave con el objetivo de ayudar a los proveedores diversos a incorporar estas lecciones en sus propios negocios.

En 2016, el año inaugural de Nielsen Source Green, pedimos a 57 de nuestros proveedores más estratégicos que completaran una evaluación para comparar el desempeño ESG de los proveedores. El 91% de esos proveedores participaron, lo que superó el ambicioso objetivo del 70% establecido para el primer año de la mayoría de los programas. Entre los proveedores que respondieron, el 31% evaluaba por primera vez su desempeño en materia de ASG. Además, se actualizaron o añadieron criterios ASG en los siguientes procesos de contratación: Solicitudes de propuestas, lenguaje contractual, y revisiones empresariales periódicas y divulgación del cumplimiento. Hemos actualizado nuestro Código de Conducta de Proveedores para reflejar nuestras expectativas actuales de responsabilidad de los proveedores. También hemos desarrollado un conjunto complementario de recursos de capacitación y formación para ayudar a los proveedores a cumplir estos requisitos de forma continuada.

Para demostrar nuestro compromiso con el liderazgo en la sostenibilidad de la cadena de suministro, Nielsen se unió al Sustainable Purchasing Leadership Council (SPLC) y a la Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC), además de adaptar el Código de Conducta de la EICC como base para el Código de Conducta de Proveedores de Nielsen. También somos miembro fundador de la Global Impact Sourcing Coalition, que se centra en los esfuerzos innovadores de abastecimiento para construir una cadena de suministro global más inclusiva y satisfacer nuestras necesidades empresariales, al tiempo que proporciona una vía para que los trabajadores salgan de la pobreza extrema. Por último, Nielsen estuvo representada en el grupo de asesoramiento técnico de la norma ISO 20400, la nueva norma ISO de contratación sostenible. Encontrará más información sobre nuestro enfoque global de la sostenibilidad de la cadena de suministro en la sección "Cadena de suministro" de nuestro Informe de responsabilidad global de Nielsen.

Más información: Encontrará más información sobre nuestro enfoque de la responsabilidad de los proveedores en la sección "Cadena de suministro" de nuestro Informe de responsabilidad global de Nielsen.

Nuestro enfoque: Al hablar con nuestros grupos de interés, hemos identificado la energía, los viajes de negocios y los residuos (en particular los residuos electrónicos y los residuos de papel) como los tres principales problemas medioambientales de Nielsen. Estas tres cuestiones distintas reflejan, en general, los principales problemas medioambientales de otras empresas de servicios profesionales. Reconocemos que Nielsen tiene la oportunidad de ampliar nuestro compromiso de reducir y maximizar estos y otros aspectos de nuestra huella medioambiental global. El análisis continúa para cuantificar plenamente e informar de la importancia de cada uno de estos temas para Nielsen.

El consumo energético de Nielsen es tanto directo (consumido en las oficinas y centros de datos propios o alquilados) como indirecto (uso compartido y/o contratado del centro de datos). El uso del agua no es significativo en este momento en términos de operaciones directas de Nielsen; sin embargo, se reconoce como un problema social importante. Las partes interesadas externas solicitaron más información sobre nuestras emisiones de gases de efecto invernadero (especialmente el Alcance 3), así como sobre el uso de energía y los esfuerzos de reducción relacionados con nuestros centros de datos. También han solicitado que establezcamos objetivos y metas medioambientales con un conjunto de datos ampliado que refleje nuestra huella global completa. Al ampliar nuestros esfuerzos de recopilación de datos y trabajar para mejorar nuestro propio rendimiento medioambiental, esperamos ofrecer mayores beneficios al planeta y a la sociedad en su conjunto, haciendo la parte que le corresponde a Nielsen para abordar los problemas relacionados con el cambio climático. En lo que respecta específicamente a nuestros esfuerzos de reducción de emisiones de Alcance 3, se anima a todos los asociados de Nielsen a que agoten todas las alternativas de viaje, como videoconferencias, reuniones virtuales y conferencias telefónicas, antes de solicitar permiso para viajar. Las alternativas de viaje se destacan sistemáticamente en nuestra herramienta de reservas en línea con mensajes emergentes automáticos y enlaces a los detalles de las videoconferencias. Nielsen también da prioridad a la realización de negocios con proveedores de viajes socialmente responsables; lo hacemos mediante el seguimiento, la supervisión y la participación de nuestros proveedores de viajes en su desempeño ambiental, social y de gobierno (ESG) a través de una plataforma en línea de terceros.

Objetivos: Para 2020, nuestro objetivo es reducir nuestro consumo energético global por pie cuadrado de espacio de las instalaciones en un 5 %. Estamos utilizando los datos norteamericanos de 2015 como referencia para ello, a medida que ampliamos nuestros esfuerzos de recopilación de datos a nivel mundial. Además, en 2018, Nielsen planea unirse al Programa de Cadena de Suministro del Proyecto de Divulgación de Carbono (CDP) para gestionar los riesgos y oportunidades asociados con el cambio climático de una manera estandarizada en toda nuestra cadena de suministro. Esta participación ayudará a Nielsen a mejorar la transparencia y el rendimiento medioambiental de su cadena de suministro y facilitará que nuestros proveedores obtengan oportunidades de una mayor eficiencia energética, lo que se traducirá en una disminución de los costes y una mejor preparación ante los riesgos relacionados con el clima.

Actualización de la evaluación de 2014-2015: En nuestra evaluación de materialidad no financiera de 2014-2015, nuestros grupos de interés nos retaron a hacer más en las áreas de gestión e información medioambiental. Para abordar esta oportunidad, adoptamos una serie de medidas que se destacan en la sección "Nuestro medio ambiente" del Informe de responsabilidad global de Nielsen. En 2015, iniciamos un plan plurianual para actualizar la tecnología de almacenamiento de datos y consolidar las operaciones, todo ello con el objetivo de mejorar el rendimiento a largo plazo, reducir las emisiones y ahorrar costes. En 2016, los proyectos de actualización a almacenamiento all-flash, virtualización de nuestros sistemas, consolidación de nuestros centros de datos y mayor simplificación de nuestros procesos permitieron ahorrar 7,7 millones de kilovatios hora (kwh) de energía y evitar 7,2 millones de kg de emisiones de dióxido de carbono. En 2016, ampliamos nuestros esfuerzos de recopilación de datos para incluir nuestra presencia en Latinoamérica, además de Norteamérica; tenemos previsto continuar la expansión global de nuestros datos de sostenibilidad medioambiental en los próximos años. Con el fin de garantizar que se preste más atención específica a esta área, también añadimos el Cambio Climático como riesgo en nuestro marco de Gestión de Riesgos Empresariales (ERM). Por primera vez, respondimos al Carbon Disclosure Project (CDP), uniéndonos a cerca de 6.000 empresas de más de 90 países, para divulgar nuestras emisiones de gases de efecto invernadero en toda la empresa y las medidas de mitigación relacionadas; también nos hemos unido a CDP como miembro corporativo.

Más información: En la sección "Nuestro medio ambiente" de nuestro Informe de responsabilidad global de Nielsen encontrará más información sobre nuestro enfoque de la sostenibilidad medioambiental, incluida la relacionada con la energía, los viajes y los residuos.

Tenemos previsto publicar un Código de Conducta de Nielsen actualizado durante 2017. El Código de Conducta actualizado proporcionará a los empleados ejemplos y orientación específicos relacionados con nuestro compromiso general de "Integridad en acción". También en 2017, tenemos previsto actualizar nuestras directrices globales sobre derechos humanos para incluir información más específica sobre nuestro enfoque de supervisión, gestión y seguimiento de los posibles impactos y riesgos en materia de derechos humanos en toda nuestra cadena de negocio y suministro.

A principios de 2017, pusimos en marcha un programa interno de "embajadores de integridad" para prestar apoyo adicional a nuestro programa general de cumplimiento e integridad. Los embajadores de integridad actuarán como recursos locales para concienciar sobre los recursos e iniciativas de cumplimiento e integridad. Actualmente estamos poniendo a prueba el programa en unos 20 países y tenemos previsto ampliarlo a todos nuestros mercados en los próximos años.

Cuando se plantearon las áreas de Integración de la empresa y Capacidad de respuesta y proactividad en el mercado en nuestra primera evaluación de materialidad no financiera en 2014-2015, la cuestión central era la necesidad de una mayor integración en toda nuestra cartera de productos, servicios y equipos para garantizar que abordamos las necesidades de los clientes y del sector de forma proactiva y eficaz.

Entre 2014 y 2016, Nielsen adquirió 18 empresas para añadirlas a nuestra creciente experiencia en medición digital y móvil. A través de nuestro recién consolidado equipo de Desarrollo Corporativo y Estrategia, planeamos continuar alineando nuestro enfoque estratégico en lo que se refiere a fusiones y adquisiciones, Nielsen Ventures, iniciativas estratégicas y estrategia corporativa en general. En 2016, también lanzamos nuestro Programa de Socios Conectados de Nielsen para abrir el acceso por primera vez a nuestros datos globales de Bienes de Consumo Envasados (CPG) para un grupo selecto de socios que proporcionan valor añadido a nuestros clientes. Estos Socios Conectados facilitan a nuestros clientes el aprovechamiento de nuestra riqueza de datos sin necesidad de buscar nuevos socios por separado. Otro factor importante es nuestra capacidad para seguir siendo proactivos a la hora de responder a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes a través de las inversiones fundacionales de Nielsen en el desarrollo y la protección de la innovación, demostrada por la construcción de la amplitud y profundidad de nuestra propiedad intelectual. Nuestra cartera activa de propiedad intelectual concedida en EE.UU. se ha multiplicado por once (1013%) en los últimos ocho años; Nielsen cuenta ahora con más de 2.950 patentes y solicitudes de patentes en todo el mundo, con más de 913 concedidas en EE.UU.

También hemos hecho más para compartir cómo varios equipos y aspectos de nuestro negocio se conectan de forma integrada. Nuestra serie de vídeos Nielsen Around the World destaca a los empleados de todo el mundo que ayudan a hacer posibles nuestros datos y perspectivas, y ofrece a los clientes y a otros interesados una visión interna de cómo trabajamos sobre el terreno. Nuestra nueva serie de vídeos Nielsen Next también ofrece a los clientes y a otras partes interesadas una mejor comprensión de cómo los datos de Nielsen proporcionan la ciencia detrás de lo que está por venir.

Cuando este tema fue planteado por los grupos de interés en nuestra evaluación de materialidad no financiera de 2014-2015, abarcó la responsabilidad de Nielsen de ofrecer investigaciones oportunas y perspicaces que reflejen plenamente la diversidad demográfica. Destacamos nuestros esfuerzos en este sentido en nuestro primer Informe de Diversidad e Inclusión de Nielsen, publicado en 2016. Dentro de ese informe, compartimos nuestros esfuerzos de colaboración con más de 200 organizaciones comunitarias diferentes como una forma de apoyar el reclutamiento de diversos participantes en paneles y encuestas; esto contribuye a la eficacia de toda nuestra cartera de productos. En cuanto a otros esfuerzos para reforzar nuestra oferta global de productos, en 2016 también ampliamos la medición del comercio electrónico a Estados Unidos, anunciamos planes para mejorar nuestra medición de la televisión local y los conocimientos cualitativos del consumidor de Scarborough en Estados Unidos en los 210 mercados al permitir una verdadera medición electrónica, y añadimos la medición fuera del hogar.

El compromiso estratégico de Nielsen con los gobiernos, reguladores y otras partes interesadas externas promueve nuestros intereses empresariales y comunitarios. Continuamos construyendo relaciones para posicionar a Nielsen como un asesor de confianza en las discusiones políticas y para defender los intereses de Nielsen y discutimos nuestros esfuerzos políticos en la sección "Público y responsables políticos" de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen. Estamos centrados en crear el mejor entorno posible para que el negocio de Nielsen prospere.

La transparencia es esencial para garantizar a nuestros clientes y otras partes interesadas que nuestras metodologías de investigación, datos y perspectivas son fiables. Para ello, Nielsen ha incrementado las comunicaciones sobre la metodología y los procesos que utilizamos para recopilar y analizar los datos de consumo. Algunos ejemplos de estos esfuerzos de comunicación van desde "Cómo medimos", Perspectivas de la tecnología minorista, nuestro recientemente lanzado Journal of Measurement, artículos regulares en Nielsen News Center, nuestra Declaración de privacidad de medición digital revisada de cara al público y nuestra serie en curso Nielsen Around the World. Nuestro objetivo es ilustrar de forma más exhaustiva lo que se necesita para capturar y analizar los datos que sustentan nuestra medición global, la mejor de su clase.

En nuestra primera evaluación de materialidad no financiera, los grupos de interés expresaron su expectativa de que Nielsen sea plenamente consciente de cómo se utilizan los datos que recopilamos en diversos contextos y que busque proyectos que creen un valor social, medioambiental y empresarial positivo. En cuanto al aprovechamiento de nuestros activos de datos para promover los esfuerzos de liderazgo de pensamiento en áreas clave de valor para la sociedad, algunos informes relevantes de 2016 cubrieron temas como el poder económico y las preferencias de una amplia gama de grupos de consumidores a través de nuestros Informes de Inteligencia Diversa; la creciente influencia de los consumidores hispanos; las tendencias de salud, bienestar y obesidad en Asia; las tendencias en el consumo de alimentos orgánicos; la creciente demanda de los consumidores por la transparencia de los ingredientes; y la demanda de productos de limpieza más ecológicos, entre otros.